在线英语知识支付平台对用户持续使用意愿的影响研究

  ２．１知识付费

  知识付费作为一个新兴事物，正处于成长阶段，同时知识付费作为一种商业模式，其内容和形式复杂多样，涉及到各行各业，且仍处于不断的发展和变化中，学术界对知识付费的研究仍然有限，因而学者们对于知识付费的概念并没有达成一致的看法。在整理相关文献的过程中，笔者发现，当前尚未有学者针对知识付费的定义进行系统梳理。为便于研究，本研宄通过梳理和归纳学者们的相关观点，将其提出的知识付费定义总结如表２－１所示。

  通过第５章的实证研究，验证了平台质量对用户持续使用意愿多条影响路径均成立，包括直接影响或间接影响。针对其得到的研究结论，本章从知识付费平台的内容、系统及交互三个方面为平台运营商推广、运营及管理提出相应建议和策略，以解决知识付费平台用户持续意愿不高的问题，提高用户留存率，增强知识付费平台的可持续发展能力。除此之外，本章将对本文有新意的地方进行详细阐述，同时也对其存在的问题进行反思，便于以后的研究中更全面、深刻地考虑问题。

  ６．１研究结论

  实证结果显示，平台质量的三个维度内容质量、系统质量及交互质量对用户持续使用意愿均有显著正向影响。在平台质量各维度对持续使用意愿的直接影响中，内容质量路径系数为０．１２，Ｐ值为０．００８，系统质量路径系数为０．１１２，Ｐ值为０．０２７，交互质量路径系数为０．１５３，Ｐ值为０．００２，以上Ｐ值均符合显著性要求。因此，说明了在英语知识付费平台的背景下，平台提供的内容越丰富准确、系统越稳定、交互越及时，用户越愿意继续使用该平台。即内容质量、系统质量及交互质量与用户持续使用意愿呈显著的正相关影响，这一结果与钱瑛（２０１４）基于社会化网络下对在线教育的研究结论相一致。以上平台质量的三个维度对用户持续使用意愿影响的路径系数显示，在线英语知识付费平台用户更关注平台提供的互动性。互动性成为用户最关注的的影响因素可能是由于以下几个原因造成的：（1）英语的特殊性，英语学习的根本目的是为了与人沟通交流，只有不断互动交流才能达到真正提高英语能力的效果，因此相比较于其他类型的知识付费平台，英语知识付费平台用户会更加关注平台的互动性；（２）当代青年具有很强的自我意识，他们需要通过互动来表达自己的意见和看法，提出自身需求，增强自己的参与感，引起共鸣；（３）在线英语知识付费平台层出不穷，日益同质化，其系统和内容都是平台运营商容易关注到的，只有互动才是显示各个平台真正的魅力所在，因而也是吸引用户持续使用此平台的关键。当然，除了互动性外，平台运营商也要其内容的关注也是不可或缺的，毕竟这才是用户花钱真正购买的知识，如果所提供的知识不是用户所需要的或者质量较差，那么即使其互动渠道建设得再好也是难以留住用户。除此之外，保持在线英语知识付费平台的系统快速反应，持续稳定是其基本要求，用户虽然不会因为系统使用感受较好而留下来，但有可能因为系统过于不稳定而离开。由此可见，虽然内容、系统以及互动三者的重要性有所不同，但是缺一不可，平运营商需要做到三者兼顾，合理分散时间、精力和成本。