硕士论文网第2020-09-22期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇
EMBA论文文章《企业运营管理模式创新研究——以北京SZXQ公司为例》，供大家在写论文时进行参考。
本文是一篇EMBA论文，SZXQ 公司运营管理模式创新方案主要采用的就是在其他领域已经有成功案例的先进经验，但这些经验是否完全适用于 SZXQ 公司的运营管理模式需要在实践中得到不断的调整和优化。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
什么是信息 IT 系统集成？作为伴随信息技术应运而生的一类新颖的产业，随着信息化时代的到来，该系统越来越成为现代化企业不可缺少的一部分。北京神州新桥科技有限公司（以下简称“SZXQ 公司”）是一家综合 IT信息 IT 系统集成服务商，拥有一级集成商资质。经过 10 多年的发展，由单一的银行运维服务商，转变为覆盖金融、政府、企事业单位等大型综合性企业。SZXQ 公司主要是以客户的相应服务要求为核心，专业为客户提供各式各样的互联网解决方案，解决了一系列客户提出的各项服务要求。企业的业务面涉及到金融、通信、电商等等一系列的各个领域。具有多方面的各类服务客户，其相应的企业服务理念得到了社会各界的认可，具有很好的社会口碑。其相应的专业化做事风格很好的赢得了客户的青睐。该企业在信息化建设方面做出了一系列的改善，具有非常完善的企业管理制度，为我国相应的各类企业提供各式各样的互联网服务，有着非常丰富的经验，逐渐的发展成为我国的优秀互联网服务提供商。 该公司自二十世纪末成立以来，伴随着集成行业的发展也不断成熟完善，但随着计算机技术的不断发展，信息化时代的不断提升，传统的该领悟模式不断的受到市场的冲击，SZXQ 公司在行业的转变中也逐渐感受到压力，最为明显的就是随着市场规模的不断扩大，企业经营利润反而不断下降。2018年整体经济形势的低迷，也让公司管理层对此问题更加重视。如何在经济发展的浪潮中，保持企业的健康发展，保持或者提升企业利润成为管理层首要考虑的问题。而市场格局已经基本形成，无法再像几年前快速增长，如何在保证市场规模的同时，还能够保持利润，成本就是重要的突破口。 本文就是在研究集成行业特点的基础上，以 SZXQ 公司的实际运营情况为案例，结合行业转型的大背景，优化企业管理运营模式，提高企业管理水平，提升企业经营利润。
1.2 研究的目的和意义
IT 系统集成行业是个特殊的行业，它的特殊在于其特殊性、高整合性和学科跨越范围广泛几个方面。由于每个客户每个项目的需求不同，需要整合的资源不同，涉及到的学科范围也会有差别。而且随着各个行业的不断发展，客户对 IT 系统集成的要求也会不断发生变化，因此几乎不会存在重复性的IT 系统集成项目。SZXQ 公司作为 IT 系统集成行业的代表企业之一，同样具备这些特征。 但自从上世纪 90 年代以来，IT 系统集成行业和 IT 系统集成商发展迅速。集成商在全力发展企业规模的时候，并没有花多精力在运营管理方面，因此大部分集成商还是以传统的被动管理为主，以业务带动管理。管控部门失去主动性，缺乏创新能力，不能及时了解业务和市场的变化。各个部门之前也存在管控松散的现象，对人力和物力的管理也是一样，长久以来就会造成大量的人力和物力的资源浪费，使企业蒙受经济损失。 本论文通过学习国内外相关的理论知识，掌握 IT 系统集成项目的特点，分析 IT 系统集成行业的特殊性运营思路，借鉴其他行业的先进管理经验，选择适合 SZXQ 公司的运营管理模式，创新设计 SZXQ 公司的运营管理方案，提升企业的管理效率，改善管理落后的现状，降低资源的浪费，提升企业效益。 企业的目标就是为了整体利益最大化，以 SZXQ 公司为代表的一大批 IT系统集成商在跟随行业快速发展的同时，内部运营管理略显的不足和滞后。这个问题在前期快速发展，行业处于高利润期时并没有得到企业的重视，但随着行业的竞争白热化，越来越多的同类企业发现运营管理的重要性。2018年全球经济形势下调，客户对 IT 行业的需要开始下降，而 IT 系统集成企业的经营环境也开始变得十分困难。虽然集成商的管理层都在考虑转型之路，但毕竟转型之路任重道远，很难立即解决目前的困境。 在目前经济形势和企业状况下，优化企业运营管理模式，降低公司运营成本，从而提升公司利润也成为公司管理者的首要难题，对于企业未来的转型来说也能打下基础。
第 2 章 IT 系统集成行业发展面临的现状和特征
本章主要从行业大环境分析出发，首先分析 IT 系统集成行业的发展阶段，进而分析 IT 系统集成行业目前的行业现状。面对行业的现状，IT 系统集成商也纷纷提出转型的想法，但是转型之路注定是曲折而漫长的，依然无法减轻行业及集成商目前的压力。基于此，本论文第三章以 SZXQ 公司为原型，具体分析 SZXQ 公司的经营现状和存在的问题。并在第四章提出针对SZXQ 公司运营管理的创新管理设计思路及方案，同时也为整个 IT 系统集成行业提供借鉴意义。
2.1 集成项目的特点
项目是指一项有目的性的活动，且这些活动相互关联，能够在设定的时间和资源范围内，按照规定的时间完成所有的活动。项目的基本特征包括复杂性和一次性、以客户为中心、实现特定目标等，IT 系统集成项目除了一般项目的特点外，还具有本行业的特殊属性。
（1）综合性项目 如上所述，现阶段的集成项目已经不仅仅局限于硬件或者软件，而更多的是集成硬件、软件、网络、信息系统等于一体的综合性项目。一般需要多种专业配合，较大型的信息 IT 系统集成项目除了协调公司内部多技术人才，还需要协调多公司配合。比如机房建设集成项目就包括设备、软件、布线、弱点等。
（2）创造性 IT 系统集成项目虽然会涉及多专业或多公司，可整个项目并不是这些专业或者公司简单的叠加就能完成，面对的客户不同、环境不同、阶段不同，仙姑需求也会不一样。虽然不同 IT 系统集成项目之间可以互相借鉴经验，但却没有固定的模式可通用，每个项目都有自己的特殊，需要根据项目的实施情况，创造适合本项目的模式。
（3）不确定性 由于集成项目涉及面广，合作伙伴多，除了甲方，还有各软硬件供应商甚至原厂商、其他技术支持商等，涉及的人员越多，项目质量和进度的管控越来越困难，也给项目的成功实施带来了许多不确定因素。另外，由于信息技术更新换代速度十分的快速，需要项目的成员都能够及时跟上技术发展的脚步，及时更新自身的知识。
2.2 IT 系统集成行业的发展历程介绍
系统，是相互关联的事、物的总体。集成，即把集合中的事物总成起来。IT 系统集成是指基于一个组织架构的信息和相关设备的集成，系统通过利用集成完成对内部应用软件支撑。一般 IT 系统集成分别包括几种：计算机网络系统、智能建筑系统、设备系统及安防系统等集成，这些 IT 系统集成和计算网络共同构成了信息系统。IT 系统集成商是指拥有系统相关的资质，从而实现为用户实施 IT 系统集成的单位。 按照最新出台的《计算机信息 IT 系统集成资质管理办法（试行）》（信部规［1999］1047 号）规定，计算机信息 IT 系统集成是指从事于计算机或网络工程设计和规划、开发，以及服务等，其工作的主要内容为：工程软硬件平台整合，以及系统功能高度与开发。 从 IT 系统集成行业发展状况来看，其已是当今较为成熟的服务产业之一，已经经历了 30 多年的发展，从 90 年代起步后，IT 系统集成行业已逐渐进入了高速发展的道路，其主要以《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》出台为标志性事件；随着物联网快速发展，IT 系统集成产业的发展潜力逐渐显露出来，主要分成以下几个阶段：
（1）代理阶段（80-90 年代初） 在计算机行业初步发展时期，电子计算机硬件公司主要是通过代理分销的模式起步。随着行业信息化的不断发展，除了 PC 端设备，服务器、小型机等大型设备也不短纳入分销模式，而这也就是国内 IT 系统集成商的原型。随着计算机技术的迅速发展，信息化时代迎来了更大的挑战与机遇，相应的该领域也提出了一系列的新要求，如何更好的应用现代化技术实现软件与硬件的更好结合，对该领域提出了更高层次的挑战。
（2）行业 IT 系统集成阶段（90 年末） 随着市场经济发展不断深入，欧美三些发达国家的 IT 系统集成商开始陆续进入内地市场，尤其是哪些技术和经验丰富的企业的进入，对国内的 IT 系统集成商的冲击非常大，使得渠道竞争逐渐各大厂商关注焦点。企业为此将产品作为市场的重点，并以此开发渠道，促进企业持续发展。因此，分销商和集成商相互配合，进而逐渐形成了相互影响和渗透的局面。从行业发展趋势来说，分销 和集成渠道一直处于平行发展的态势。集成项目是一种关系型直销，然而随着集成市场快速发展和利润下降，分销商也开始逐渐进入 IT 系统集成。伴随信息化和互联网不断发展，IT 系统集成商也开始参与到客户的信息系统建设工作中去。信息系统建设除了硬件技术外，还需要根据客户的业务发展需求，定制符合客户属性的软件。随着客户需求量的增加，相应的该领域企业收益不断的增长，我国的一系列企业逐步的步入了发展快速期，不断的出现了一系列的该类企业。
（3）行业服务阶段（00-10 年初） 随着行业的发展和技术力量的积累，集成商的区域限制逐渐被打破。各大集成商对客户行业进行梳理，扩大市场影响力和市场占有份额，并逐步确立在自身服务行业客户中的竞争力。IT 该领域的企业在完成相应的客户各类要求时，不仅要全面的考虑客户各式各样的服务要求，还要做好相应的售后服务工作，这就要求企业要掌握各式各样的技能与知识，以此来完成相应的工作。
（4）互联网服务创新阶段（至今） 随着移动互联网、智能手机的快速发展，原有的 IT 行业服务模式也跟着发生了重大变化。集成商不仅要对客户企业的各项业务熟悉了解，还要对企业的管理模式有效的了解。以此来为客户提供更优化的服务。
第 3 章 SZXQ 公司发展运营管理现状及问题分析
3.1 SZXQ 公司的发展现状
3.2 SZXQ 公司运营管理现状
3.3 SZXQ 公司经营管理存在的问题分析
3.4 本章小结
第 4 章 SZXQ 公司运营管理模式创新设计
4.1 SZXQ 公司运营管理模式创新设计的总体思路
4.2 SWOT 分析与创新动力模型分析
4.3 设计模式
4.4 设计方案
4.5 本章小结
第 5 章 管理模式创新设计的实施及建议
5.1 SZXQ 公司创新运营管理模式的实施
5.2 SZXQ 公司创新运营管理模式方案实施的保障
5.3 本章小结
结 论
集成行业的发展已经遇到了瓶颈期，其中的重要载体集成商也受到了行业的影响。SZXQ 公司如何在大环境中提升自身的竞争力，既能转型创新，又能保证企业现有业务规模，是 SZXQ 公司管理层关心的问题。运营模式的改变不仅能够流程上转变现有管理困境，也能从模式上提升企业的管理效率。本论文就是在此背景下，对 SZXQ 公司目前的运营管理现状进行分析并提出解决方案建议。主要包括如下内容。
（1）首先从信息 IT 系统集成这个特殊的行业现状出发，分析行业存在的问题，正是行业已有的累积的问题间接的造就了 SZXQ 公司目前的困境。接着对 SZXQ 公司的运营管理现状进行分析，总结归纳 SZXQ 公司目前管理模式存在的问题，主要包括：管理系统落后，无法达到主动管理；技术人员存在空窗期，人力成本过高等。而造成这些问题的原因就是集成企业如 SZXQ公司管理理念落后，制度管理不够健全；业务模式分散化等。
（2）提出了运营管理模式创新设计方案。包括设计的原则；利用 SWOT和创新动力模型进行方案设计的理论基础；设计思路包括智慧企业管理模式和 IT 技术服务共享模式。
（3）对于 SZXQ 公司运营管理模式实施提出了保障方案和实施建议。一个模式的改变不仅仅是业务部门或者管理部门的职责，更是全公司上下需要共同努力的事情。因此，需要从制度上得到充分的保证。对于 SZXQ 公司运营管理模式创新方案的实施，同样需要从制度上得到保障，同时需要健全公司的风险管理能力。最后，针对公司从管理层面提出了一些建议。
本论文通过对集成行业这个特殊行业进行了背景分析，也指出了本行业中存在的问题。对于企业来说，管理者最主要的工作就是节约成本，提高业绩。本论文以 SZXQ 公司实际运营情况为案例，提出构建统一管控平台的想法，将公司的人员、项目、资源等实现移动化管控。这其中涉及最多的就是人员、物件资源的充分利用，以及对公司、项目和人员的主动管控，对于公司来说，既能统一管理，又能节约成本；对于技术人员来说，增加了学习的机会和项目历练的机会，对于自身成长是非常有利的。
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