平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用

 

  战略管理指的是企业以内外发展环境为基础,以战略目标为导向的一种战略动态管理过程。在市场化经济不断深化的背景下,工行企业面临的市场竞争日趋激烈,通过有效的战略管理能够提升工商企业服务质量和产品质量,从而提升工商企业的综合竞争力。平衡计分卡最早在上世纪九十年代被提出,其是一种新型的企业绩效管理工具和战略管理工具,其在工商企业战略管理中的应用能够有效保证战略管理规划的落实。基于以上,本文简要探讨了平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用。

  1.平衡计分卡的内涵

  平衡计分卡是企业绩效管理的重要指标评价体系,其以企业战略和规划为目标,以企业实际经营情况为基础,形成四个企业绩效评价维度:①财务方面评价维度:以股东利益为基础,对股东的风险、利润以及利润增长等方面进行着重考虑,以此为基础展开财务方面的评价;②顾客方面评价维度:以顾客为核心,对企业的产品和服务进行评价,对客户的满意度进行评价叭③内部业务流程方面评价维度:这一维度评价主要针对的是企业内部经营和管理问题,对企业内部经营管理效果进行评价,以此来保证企业内部运营的有效性和标准化;④学习和成长方面维度评价:这一维度评价注重企业的可持续发展性,强调对企业竞争力的提升,主要评价内容有员工技能评价、管理人员管理水平评价等等。对于企业来说,平衡计分卡不仅是一个绩效管理的指标评价体系,同时也是企业战略管理的重要工具,平衡计分卡的应用能够保证企业战略的有效落实,提升战略执行力,最终确保企业战略目标的实现。

  2.平衡计分卡优缺点分析

  平衡计分卡能够从四个维度对企业的绩效管理进行评价,其与企业的战略密不可分,保证企业的管理能够与企业发展战略规划吻合,让员工和组织的工作效率更高,能够将企业内部管理、员工、股东以及客户有机结合,对于提升客户满意度、促进股东效益实现、提升企业内部管理效率以及提升员工技能水平和业务水平等方面有着重要的意义2[]。平衡计分卡的应用能够打破传统财务评价的限制,保证企业具体的实际行动符合企业战略目标,能够促进员工对企业战略的了解,促进企业战略的落实,从而提升企业的核心竞争力,促进企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。但需要注意的是,平衡计分卡也有着一定的缺点,例如实施难度大、指标体系建设复杂、指标选取困难、权重分配合理性难以掌握等等,因此,企业要想合理的应用平衡计分卡,充分发挥平衡计分卡的重要作用,需要充分了解平衡计分卡的内涵,掌握科学合理的实施方法。

  工商企业指的是从事产品生产和服务提供的营利性企业,相较于其他类型企业来说,其有着一定的特殊性,在经营管理的过程中注重盈利性,通过具体的产品和服务实现盈利,对产品质量和服务质量有着较高的要求,在战略管理的过程中注重员工的核心能力、注重组织的管理能力、注重客户资本以及营销能力,其与平衡计分卡的四个维度评价内容不谋而合,由此可见,平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用是十分适合也是十分重要的。

  1.简化战略规划管理

  对于工商企业来说,其战略规划管理是一个复杂性、系统性的工程,其中涉及到服务战略规划管理、产品战略规划管理、营销战略规划管理以及客户战略规划管理等各个方面,每一个战略管理项目下还分为若干个管理环节,例如营销战略规划管理中还包括价格战略管理、促销战略管理、成本战略管理等各个方面,工商企业战略规划管理的复杂性可见一斑3[]。平衡计分卡的应用则能够简化工商企业复杂的战略规划管理,其能够分层展开工商企业战略,通过图、表的方式来开发Sw0T分析、企业价值链等战略决策工具,并将这些工具搭载到平衡计分卡的操作环节中,这就简化了工商企业

的战略规划管理流程,提升了战略规划管理的有效性。

  2.促进战略沟通的顺畅性

  工商企业战略管理应用平衡计分卡的过程中,能够将企业具体的战略通过图、卡、表的形式表述出来,“图”指的是战略地图,“卡”指的是平衡计分卡,“表”指的是战略行动计划表,其中战略地图能够为工商企业整个战略管理提供一个“大纲”,方便了战略沟通,而平衡计分卡和战略行动计划表则能够帮助工商企业更好的进行战略沟通,这就大大提升了工商企业战略沟通的顺畅性。

  3.保证战略监控的动态性和适时性

  工商企业战略管理在应用平衡计分卡的过程中,其管控流程和相关管理制度的设计以图、卡、表为基础的,能够有效改进工商企业战略管理部门的职能,使得工商企业的战略管理更加有条理,促进了战略管控的流程化,更好的对工商企业内部职能部门以及子公司对企业战略的执行情况和落实情况进行实施监督,涕洒横流战略监控的动态性和适时性,这对于保证工商企业战略的有效落实有着积极的作用。

  1.应用原则

  上文中提到,虽然平衡计分卡的应用作用较大,但其在工商企业战略管理中的应用有着实施难度大、指标体系建设复杂、指标选取困难、权重分配合理性难以掌握等问题,因此在具体的应用过程中需要遵循一定的应用原则。

  (l)以战略目标为基础的原则

  工商企业在应用平衡计分卡进行战略管理的过程中,需要一企业战略目标为基础设计战略实施计划和战略行动计划,需要将工商企业内部职能部门目标、员工个人发展目标与工商企业战略目标紧密结合,以工商企业战略总目标为基础,层层分解,明确职能部门目标,明确企业员工个人发展目标,形成相互支撑的一体化工商企业战略目标管理体系,明确工商企业部门、员工的战略实施方向,以此来保证工商企业战略的层层落实4[]。

  (2)以绩效为核心的原则

  在应用平衡计分卡进行工商企业战标管理的过程中,不仅要以战略目标为基础,同时要以绩效为核心,注重员工个人绩效、工商企业内部职能部门绩效以及企业整体绩效的提升,只有这样才能够实现工商企业总体战略目标。因此,工商企业在进行战略管理的过程中,不仅仅要注重对员工绩效的评价,同时要注重对员工绩效的提升,通过员工绩效的提升来促进工商企业各部门绩效的提升,通过工商企业内部各部门绩效的提升来促进企业整体绩效的提升,从而实现对企业战略目标实现的促进作用。

  (3)结合员工薪酬的原则

  员工的薪酬代表员工自身的个人利益,只有将员工个人利益与工商企业利益有机结合,才能够通过企业的战略目标来引导员工,因此在应用平衡计分卡进行工商企业战略管理的过程中应当遵循结合员工薪酬的原则,将平衡计分卡的考核结果与员工薪酬挂钩,实现工商企业目标与员工个人利益的结合,以利益为驱动力促进员工为工商企业战略目标的实现而努力奋斗,从而促进工商企业与员工的共同发展。

  (4)促进员工学习和发展的原则

  工商企业通过提供服务和产品销售来盈利,而员工素质和技能水平则与工商企业产品和服务的质量密不可分,在应用平衡计分卡进行工商企业战略管理的过程中应当积极注重员工的学习和发展,以此来提升员工素质和技能水平,保证产品和服务质量。以工商企业战略目标为基础,各级管理人员需要对员工的技能现状、知识结构以及学习能力进行有效的了解,针对性的制定员工发展计划,通过有效的培训来提升员工综合能力,促进工商企业战略目标的实现。

  (5)全面性原则

  平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用是一个系统性的过程,需要员工和部门共同实现,通过员工发展目标的实现来促进部门发展目标的实现,通过部门发展目标的实现来促进工商企业战略目标的实现。因此,在应用平衡计分卡的过程中应当遵循全面性原则,员工、相关职能部门、各级领导等要全面参与和执行,只有这样才能够保证工商企业战略的全面落实。

  2.应用内容

  对于工商企业来说,平衡计分卡之于工商企业战略管理有着重要的作用,通过平衡计分卡的管理能够保证工商企业战略的落实,其具体的应用内容可以分为以下四个方面:

  (l)在战略分析与制定阶段中的应用
  在战略分析与制定阶段,可以将平衡计分卡与工商企业战略进行挂钩,通过图、卡、表的形式来阐明工商企业的战略愿景。对于工商企业管理层来说,为了达到共识,其需要根据具体的情况来对企业战略进行审视,并进行一定的调整。平衡计分卡的应用能够让工商企业管理层就战略含义和执行方案进行交流,将员工发展目标与工商企业战略目标结合,以此为指导进行战略分析,根据分析结果对工商企业战略进行优化调整,从而制定出更加合理、更加科学的工商企业发展战略。

  (2)在战略沟通和整合阶段中的应用

  对于工商企业战略管理来说,战略沟通和整合阶段的工作至关重要,利用平衡计分卡可以在此阶段来对企业战略进行宣传,加深员工对工商企业发展战略的了解和认识,这就能够提升员工落实战略目标的积极性和主动性。此外,员工可以通过平衡计分卡定期获取绩效评估结果,明确自身对企业发展的作用,从而更好的为工商企业战略目标实现作出贡献。而对于工商企业的董事会成员来说,其可以通过平衡计分卡来对企业战略在内部职能部门和员工中的落实进行有效监督,这对于促进工商企业战略目标的实现也有着重要的意义。

  (3)在战略业务规划阶段中的应用

  在战略业务规划和战略执行阶段,平衡计分卡也有着重要的应用,首先,平衡计分卡能够为战略衡量指标制定目标,第二,利用平衡计分卡来制定目标的实现规划,第三,利用平衡计分卡将战略目标计划分解为短期目标计划,并转化为四个维度的评价指标。通过以上步骤来实现工商企业战略目标向实际行动的转化,从而促进工商企业战略目标的落实。

  (4)在战略反馈和学习阶段中的应用

  在战略反馈和学习阶段需要将员工、企业部门的目标搭载到平衡计分卡中,具体来说,需要将平衡计分卡中的目标及评价指标进行分解,以此来实现与员工和部门目标的挂钩。一般可以采取两种方式来分解平衡计分卡目标与评价指标:①工商企业高级战略管理人员对平衡计分卡财务方面和客户方面的战略进行制定,之后中层管理人员进行逐层分解,制定员工学习成长和部门内部运作过程目标及评价指标;②下级部门通过上层平衡计分卡来制定本部门的积分卡,实现分解。如果某项指标没有达成,则需要根据分解关系来层层分析,看与其相关的指标是否达成,工商企业内部战略管理人员需要重新分析企业内外部环境,看战略环境因素是否出现改变,从而制定相关战略调整决策,平衡计分卡在战略反馈和学习阶段中的应用能够有效保证工商企业战略管理的动态完善性。

  综上所述,对于工商企业战略管理来说,平衡计分卡的应用有利于提升战略目标管理水平,促进工商企业战略目标的落实。本文简要分析了平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用原则、应用内容以及应用要点,旨在进一步促进平衡计分卡在工商企业战略管理中的应用和发展,从而充分发挥平衡计分卡对企业战略目标实现的重要作用。

 

[1]贾峰,罗俊辰.平衡计分卡在企业战略管理中的应用述评田.山西农业大学学报(社会科学版),2011,04:368一372.

[2]李新宏.平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究田.管理观察,2023,29:27一29.