旅游管理学位论文：河北省旅游电子商务发展研究

 

  随着互联网的快速发展逐渐产生了旅游电子商务的繁荣，旅游电子商务在很多经济发达的地区是为了扩大旅游市场以此来增加更多的利益，传统的旅游业因此遇到了巨大的瓶颈，受到了很大阻碍,对传统旅游业产生了很大的影响。伴随旅游电子商务的蓬勃发展，传统旅游业及时抓住了机遇，迎接即将面临的挑战，迅速融入到旅游电子商务发展大潮中，这一融合改变了传统旅游企业的性质，为客户提供个性化定制旅游服务，为旅游企业提供多样化服务，更进一步了减少了旅游企业各方面的经营成本，这使得旅游电子商务的产生成为社会发展的必然要求。

  旅游业的目的是为了符合大众生活和工作学习以及各方面的需要或者他们的一切愿望，但是经济和文化的消费者则停留在不同的地方。旅游中的吃喝玩乐、交通出行、购物休闲等都是在旅游企业与相关部门安排下进行的。这些做法的行为体验将直接影响到游客对旅游企业服务的满意程度，可以使旅游企业成长繁荣。因此旅游企业需要快速明确市场信息和游客的各方面需求，能够快速提供正确、细致的旅游目的地信息，为所有游客提供定制化的贴心服务。正是因为旅游企业受到时空的局限，所以在传统活动中通常没有办法和游客及时地进行讨论，这样会无法符合游客的真实需求，从而对旅游业的发展产生了不良影响。由于旅游电子商务的在线平台，旅游电子商务可以很容易地改变时间和空间的局限。不仅方便企业之间的沟通交流，还方便了企业与消费者之间的沟通交流。这些旅游企业能够利用旅游电子商务平台使各个企业做到相互熟悉，做到产品置换、信息交流和利益共享。

   1.2 旅游电子商务可以为旅游者提供个性化服务

  居民生活水平随着我国经济的持续发展在不断提高，人均可支配收入增加，人们追求旅游的个性化逐渐了成为旅游的新兴趋势。随着日益增长的旅游需求，旅游企业想要贴合消费者的不同需要就应该提升自身的业务能力，而传统的旅游业并没有这种能力。旅游电子商务平台具有高速、高精度、高性价比的信息处理能力。旅游电子商务的高速进程为各种各样的旅游资源提供了更加多样化的服务和发展。

  1.3 旅游电子商务可以促使旅游方式特色化

  旅游企业过去建立的老式平台已经不能符合游客各种各样特殊需要。所以旅游企业对待困难就应该用发展的眼光去解决，当今社会下很多旅游者的消费心理都存在着差异化，旅游企业不得不推陈出新，提出更多种类的旅游产品套餐让消费者做出选择。大部分的旅游经销商和旅游消费者使电子商务已经完全形成了一个完整的供应链，拥有了效率高、成本低的特点以满足各种传统的旅游企业服务形式单一的缺陷。假设游客想去北京旅游，在传统旅游业中，可供游客选择的方案可能只有几种，但是在旅游电子商务出现后，游客可以在几千种方案中选择自己最喜欢的，甚至可以自己定制路线。由此可以看出旅游电子商务具有丰富旅游服务的优势，对旅游业十分重要，提高旅游企业竞争力,是其在旅游市场制胜的关键。

  1.4 旅游电子商务可以减少旅游企业的运营成本

  旅游电子商务的成长发展在某些程度上可能会大大减少企业的成本支出，这样以来企业的竞争力也得到了提高。旅游企业主要通过报纸、广播、户外、通信等传统媒介传播信息。旅游电子商务的出现丰富了这一形式，它很大程度增加了旅游企业发布信息的曝光度，它可能出现在手机的广告界面，在商场大屏上，甚至快递柜上。旅游电子商务把旅游信息和旅游产品的售后服务等相结合起来。信息交流和传播都是在线实时的，速度非常快，突破了时间和空间双重限制，而且在人力和物力方面节省了大量支出。

  河北省具有十分优越的地理位置，而且是中华民族文化的发源地之一，拥有着九百三十处省级以上的保护文物和长城、承德避暑山庄、清东陵和清西陵三项世界级文化遗产，还有邯郸、保定、承德、正定、山海关五大国家级历史文化名城。可以说河北省旅游资源非常丰富。

  2.1 电子商务发展基础现状考察

  2020 年 9 月发表的第 46 次中国互联网络发展统计报告中的数据表明，截止目前为止，中国网民数量高达 9.4 亿，其中河北省网民数量有4934.8 万,网民规模比 2019 年增加 12.7%,互联网普及率达到 65.0%,排全国第 7 位，超过全国平均水平。最近几年河北省运用互联网的范围大幅度增长，网民也在飞速的增多，这使得中国的经济市场更加繁荣，河北省的旅游电子商务也随之蓬勃发展。

   2.2 旅游电子商务平台发展现状

  旅游电子商务需要一个平台使之与消费者更好的紧密联系起来,是旅游电子商务中的中间枢纽,起到连接旅游企业与消费者之间的桥梁作用，促成两者间的交易行为。从而促进旅游电子商务的成长发展。本次调查目的是了解旅游电子商务在 B2C 平台模式的发展现状, 调查在 B2C 平台上发布的河北省内各个旅游景区旅游产品信息的情况,并计算出其占整个国家旅游产品信息的百分比,最后与北京市、上海市等旅游电子商务发展好的地区作对比，得出结果。本次研究利用携程旅行在线平台，在携程旅行官网中搜索框里编辑“河北旅游”关键词，进行检索，一共查到 1320 件产品,共查到累计二十万条旅游产品信息在全国范围内发布，能够得出在携程旅行平台中河北省的旅游产品信息发布量占全国旅游产品信息发布量的比例是 0.66%。但是相比北京市、上海市、浙江省、海南省等旅游电子商务发达区域，使用携程旅行平台发布的旅游产品有 5000 件，占全国比例的 2.5%。数据表明河北省旅游相关企业在平台商发布旅游产品率是很低的，平台利用率还需要提高。

  2.3 旅游企业网站建设抽样调查

  旅游企业的网站建设是旅游电子商务成长发展的重要条件。优秀的网站对提升企业形象有很大的作用，能够更加全面的让大众认识到旅游地的良好资源。本次调查研究的主体是河北省内的旅游景区，使用百度、谷歌等权威的搜索引擎在线检索。据调查，我省的大多城市旅游电子商务情况有着很好的发展，大部分景点都有着具有自己特色的网上平台。可是有着地区发展失衡的困境，比如邢台市、衡水市等相对不太发达的城市，其旅游景区并没有自己的网站。

  3.1 旅游资源的开发没有突出地方特色

  旅游业是以个性显示当地的产业,河北省有着众多别具一格的文化旅游资源，例如长城文化、名山大川、古寺名桥、古城遗址、红色旅游景点等等。在全国开发出来的旅游资源中没有任何突出优势，没有属于自己的特色，河北省拥有大量独特的文化旅游资源和自然旅游资源，好的旅游资源得不有效的开发应用，这是对旅游资源的一种浪费。古城西安，历史悠久，是世界十大古都之一，文化遗产存留保存完整度高、资源密度大。打造的“大唐不夜城”将古城景色与现代商业紧密结合，吸引全国各地许多游客前来参观游览。回到河北省来看，可以利用的旅游资源有很多，例如“梦回长城”、“红色的思考”，这都值得旅游相关部门借鉴参考。开发具有代表河北省文化特色的旅游资源。

  3.2 缺乏专业复合型人才

  旅游电子商务作为一个新兴的互联网平台，创造出新的产品销售方法，但它不同于传统的销售。近些年来，大部分的旅游企业一直在不停地改变自身的发展方向，这使得这些企业更加需要电子商务方面的各类人才。它需要拥有专业知识的工作人员来搭建这个平台，首先要精通网络技术，其次要精通市场营销知识、管理学及旅游相关知识。但是这种全能型人才少之又少，有可能会对旅游业产生很不好的影响。

  3.3 市场细分不明确，缺乏全局观念

  因为旅游消费市场很大，旅游消费者群体数量多,且每个消费者之间差异明显，导致不同消费者的旅游需求都不尽相同。市场细分可以把消费者分割成多个小市场，根据消费者消费需求和欲望的不同，方便旅游企业给消费者提供更合适的服务,同时建立消费者对旅游企业的良好印象。同时树立全局观念，目前市面上的旅游官网宣传太过于简单，而他们的旅游产品更没有自己本身的特点，缺乏新意。河北省的旅游名地很多，如古代城市群落遗留、红色旅游圣地、特色民族风情等等,这些好的旅游资源不能得到高效率的开发利用，是对旅游资源的浪费行为。旅游企业应该重视文化输出，把文化和旅游景区相结合，打造特色文化旅游。缺少旅游主题的整体宣传，而且旅游网站与相关部门密切合作还必须建立战略合作伙伴关系。

  4.1 树立积极的旅游电子商务意识

  任何一个旅游企业，想要繁荣发展都离不开消费者的参与，旅游电子商务更需要消费者在网络上参与其中，消费者对旅游企业的满意程度对旅游电子商务的发展产生了巨大的影响，它需要消费者具有较强的电子商务观念，而且对网络要有一定程度的信任，如果是一个对网络完全不相信的人，那么电子商务对于他来说是没用的。国内大部分的消费者更依赖于一手交钱一手交货的传统方式进行消费。最近几年，虽然我国在线支付系统日益完整，相关的法律法规也逐渐规范，还是有一部分消费者存在安全顾虑。尤其是对于接受新鲜事物能力较差的中老年群体。因此，只有调动消费者广泛参与的积极性，才能更好发展旅游电子商务，为此，政府应该积极引导消费者，旅游企业应该采取有效的措施推动省内旅游电子商务的繁荣。

  4.2 提高旅游企业的市场定位

  随着消费者日益增长的旅游需要，旅游企业更应该增加在市场里的领先位置。最开始旅游企业应该加大创新力度，推翻传统的旧观念和旧产品，还需要紧紧跟随社会发展的步伐，并且把旅游电子商务和传统的运营方法完全结合起来，以符合大部分消费者的多样化需求。其次，旅游企业应该全面深入调查市场，了解消费者诉求，这样能够及时的为消费者提供优质的定制化服务，提升旅游服务的质量，增加旅游产品数量，充足网站资源信息，使消费者掌握主动权，为消费者打造全面贴心的高品质旅游服务。最后，紧跟时代热潮，提出顾客至上、服务至上的口号，全方位为购买者提供产品的售后服务，提供给消费者 24 小时在线售后服务保障，让消费者在消费之后

更安心、更放心。

  4.3 加大宣传力度,加强相关专业人才培养

  目前，还是有一部分人对旅游电子商务的了解程度较低，为了促进河北省的旅游电子商务行业繁荣发展，有必要利用电视和互联网等新型媒体来增加旅游电子商务的曝光度；从而让消费者认识到旅游电子商务的优势所在，是不同于传统旅游行业的关键之处。不仅能促进河北省的旅游电子商务的繁荣,还丰富了广大消费者的闲暇时光。同时,培养一批熟悉旅游业务和信息技术的专业人员, 有利于解决河北省旅游电子商务前进发展过程中遇到的困境问题，推进旅游电子商务的更高层次发展。在电子商务全球化的新形势下，全球化旅游的时代也随之到来。旅游电子商务又将迎来新的增长。有效地将电子商务应该用在旅游业中，这样势必会推动河北省旅游行业的加速崛起，也是促进社会主义市场经济良好增长的关键环节。可是旅游电子商务存在着更多的实际问题，在线支付的安全隐患问题，是绝大部分消费者的顾虑，是旅游电子商务繁荣发展路上亟待解决的重中之重，所以企业应该用积极乐观的态度对待困境，将旅游电子商务作为发展的事物看待,才能更好地理解它。因此,可以预见未来河北省旅游电子商务的发展必定一片光明。

 

[1]刘文江.旅游电子商务现状及其发展研究[J].人民论坛,2012(17):56- 57.

[2]王松.浅谈黑龙江省旅游电子商务发展[J].华章,2012(26):78.

[3]包晓彤.电子商务在旅游行业的应用研究[J,O L].现代营销(学苑版),2013(09).

[4]刘颖.基于携程旅行网的我国旅游电子商务发展实证分析田 2013(16).