新媒体背景下酒店营销策略优化研究

   【摘要】新媒体背景下，酒店有了新的营销平台与载体，可以实现营销内容及方式的更新创新，还能有效降低营销成本，扩大营销影响范围，掌握话语主动权，塑造酒店良好的形象。但与此同时，新媒体营销过程中，酒店也会遇到挑战和危机。要更好地利用新媒体来实现理想的营销目标，需要酒店方面做出应对，通过转变营销观念、搭建新媒体营销平台、创新新媒体营销内容、提升酒店产品及服务品质等举措，使酒店营销水平更上一层楼。

  【关 键 词】新媒体；酒店营销；策略；平台

 

  激烈的市场竞争下，酒店要立足发展，需要通过科学的营销活动、合理的营销策略，来扩大酒店知名度影响力，来获得消费者的青睐与认可。新媒体背景下，品牌传播的方式在变化，顾客的要求、需求在变化，酒店营销的策略和路径也应该有所转变与创新。结合新媒体对酒店营销所带来的机遇及形成的威胁挑战，酒店方面需要转变营销理念，依托于多元的新媒体平台，创新展开营销活动，从而吸引获得更多关注，塑造酒店良好形象，实现酒店长久健康发展。

  新媒体所带来的媒介传播优势，使得酒店可以进行营销渠道及方式上的创新，因此能够拓宽传播范围、降低营销成本、提升营销效果。但与此同时，新媒体也对酒店营销活动的顺利展开带来了危机与挑战，可能会因此而影响酒店的形象。

  （一）新媒体为酒店营销带来的机遇

  拓宽传播范围。新媒体是依托于网络而存在的媒介传播方式，因此在传播范围上不受地域的局限，可以实现营销相关内容与信息最为广泛的传播。通过传播范围的扩大，使酒店知名度影响力得以提高，为更多消费者所关注，为营销效果的提升奠定基础。降低营销成本。与传统营销模式相比，新媒体营销更易于操作、更便于展开，且门槛较低，成本也比较低。通过新媒体平台进行营销活动，仅需要发布相关的信息即可，无需太多的人力物力投入，节约了营销成本，减轻了酒店营销的经济压力。丰富营销方式。新媒体传播载体与平台十分丰富多元，既有微博微信等微平台，还有企业网站、酒店 APP 等自身搭建的平台，还包括了团购旅游 APP 等平台，以及短视频平台、直播平台等。因营销平台的多元化，使得酒店可以结合实际需求，进一步丰富创新营销方式，酒店营销也体现出了立体化、多样化、全面化的特点。加强互动沟通。新媒体的交互性特点，为酒店与消费者之间搭建了沟通的桥梁，对于酒店营销针对性的提升，以及营销策略的深入都是有积极效果的。得益于新媒体所形成的畅通沟通机制，消费者可以迅速地获取与酒店相关的各类信息，便于作出消费选择。而酒店方则可以在第一时间获取消费者的需求，顾客对酒店服务的评价等，便于采取针对性地改进措施，实现产品服务的优化。

  （二）新媒体对酒店营销形成的挑战

  形成同质营销。新媒体营销模式备受关注，各酒店纷纷利用新媒体平台展开营销活动。与此同时，新媒体营销很容易陷入同质化的营销误区中，在营销内容及方式上缺乏特色与新意，湮灭在海量的网络信息中，难以为消费者所知悉，难以起到理想的营销效果。出现负面评价。新媒体所带来的海量信息，以及由此而形成的畅通“发声”机制，也意味着酒店可能会遭受来自竞争对手的恶意差评，会收到来自顾客的各种负面评价，且这些负面信息及评价是可以为其他消费者所顺利获取的。一旦酒店处理不及时、不到位，势必会严重影响酒店形象。存在安全隐患。新媒体营销活动的展开，也可能会存在网络安全方面的隐患，有侵害酒店顾客个人信息权及隐私权的可能。酒店通过新媒体展开营销活动，顾客的相关信息可能在网络中泄露，顾客会产生强烈的不满，对酒店信任不再，酒店的经营也会因此陷入困境。

  结合新媒体背景下酒店营销所面临的机遇与挑战，要充分发挥出新媒体的优势，规避可能出现的风险与危机，需要酒店方面进一步优化营销策略，提升营销水平。

  （一）转变观念、组建专业新媒体营销团队

  对酒店而言，要利用新媒体的优势，去更新优化酒店营销策略，需要转变营销的思路和观念，形成新媒体意识，并考虑组建专业的新媒体营销团队，以集中负责酒店新媒体营销活动。如今，新媒体营销已经成为大势所趋，越来越多的消费者，成为了各种新媒体平台的忠实用户，也习惯了通过网络来搜寻获取酒店相关的资料讯息。因此，酒店需要转变营销的理念，将营销活动从线下向线上转移，并致力于实现线上与线下营销的充分结合。新媒体营销并非简单的营销活动，在营销环境、营销平台、营销模式等各个方面与传统营销活动存在较大差异。要抓住新媒体所带来的营销契机，实现理想的营销效果，也需要酒店方面组建专业的新媒体营销团队。通过专业人员的参与，对新媒体及网络生态有精准清晰地把握，并善于利用新媒体的特点与优势，展开更有效率、更高质量的营销活动，自然也能够取得理想的营销效果。

  （二）丰富方式、善于利用多元新媒体平台

  酒店在新媒体营销方面，要结合用户的喜好，选择多元的新媒体平台来展开不同类型的营销活动。依托微博进行营销，通过酒店微博账号发布相关的信息内容，塑造酒店良好的形象，拉近与消费者的距离；依托微信进行营销，设立并妥善运营酒店微信公众号，及时更新内容，展开微信促销活动，吸引受众关注，并实现营销宣传的目标；通过与团购网站如美团等合作，以及与旅游网站如携程网等合作，拓宽营销平台，获得更多用户支持，不断提升酒店品牌的价值；依托于酒店官方网站及酒店 APP 进行营销，搭建消费者畅通便捷的酒店消费服务平台，提供顾客意见反馈及表达的渠道，既能充分了解消费者的需求，又能及时查找酒店在运营服务方面的欠缺与不足，以便于针对性地优化与解决。网络时代，新媒体平台的发展日新月异，受众的喜好与需求也在不断变化之中。因此，酒店在选择新媒体营销平台展开营销活动时，也要体现出与时俱进的思想，尽可能地与受众的要求需求贴合起来，审时度势，紧跟潮流，方能抓住营销热点，实现营销目标。比如，短视频及网络直播成为近年来流行的热点，酒店在新媒体营销活动中，就可以开通短视频平台账号，以发布酒店相关短视频的方式，向受众展示酒店良好的内外部条件、优质的服务等，以此来吸引受众。酒店也可以邀请网络达人入驻，以“直播”的方式，将酒店的优势特色一一呈现，直观全面，使消费者也能产生一探究竟的酒店消费欲望，对酒店知名度影响力的提升是有积极意义的。

  （三）创新内容、体现创新特色吸引消费者

   要想在激烈的酒店竞争中脱颖而出，需要酒店在新媒体平台的营销策略不断更新与创新，在内容的选择上体现出原创性，以趣味、有新意、有特色的营销活动，吸引消费者的关注，使酒店通过营销获得关注度、提升知名度，进而使消费者产生酒店消费的兴趣。在酒店新媒体营销方面，要紧跟潮流，围绕着消费者的需求及喜好而展开，并避免在营销内容及方式上与其他酒店的同质化。比如，在天猫京东等展开双十一促销活动，使“双十一”成为热点话题时，酒店在微博微信及酒店 APP 的营销上，也可紧跟热点，提供“半价住酒店”等营销活动，吸引消费者的消费兴趣。在利用新媒体进行酒店营销时，要格外注重营销活动的“精准化”，利用大数据等分析酒店消费者的需求，并结合不同新媒体平台用户的特点，展开精准营销，以提升营销的针对性，实现营销的目标。

  （四）整合营销、提升酒店产品及服务品质

  新媒体时代的酒店营销活动，固然要重视新媒体渠道的营销，也要体现出对传统营销方式的关注与重视，尽可能地实现营销模式的整合。线下线上结合的营销活动，最大限度地发挥不同营销方式的优势，扩大酒店影响范围，提升酒店品牌价值，以及助力酒店健康发展。无论是何种营销模式，酒店方面都应该格外关注产品及服务，以优质的产品及服务获得消费者的支持与认可，也能避免酒店出现各种负面的评价。做好本职工作，以令顾客无可挑剔的产品与服务，真正使消费者满意。而顾客的认可，以及在社交平台上的正面评价，又能进一步促进酒店良好形象的塑造，对酒店营销活动的高效展开也大有裨益的。

  新媒体的出现，对酒店营销活动的展开产生了深远的影响。得益于新媒体的存在，酒店有了新的营销平台与载体，也可以实现营销内容及方式的更新创新，还能有效降低营销成本，扩大营销影响范围，掌握话语主动权，塑造酒店良好的形象。但与此同时，新媒体营销过程中，酒店也会遇到挑战和危机。要更好地利用新媒体来实现理想的营销目标，需要酒店方面做出应对，通过转变营销观念、搭建新媒体营销平台、创新新媒体营销内容、提升酒店产品及服务品质等方面的措施，实现酒店品牌价值的提升，助力酒店长久健康发展。

 

[1] 何玲 , 涂财斌 , 曾兰兰 ,etal. 酒店新媒体营销渠道现状探析及管理——以龙泉驿区酒店微信公众号为例 [J]. 现代商业 ,509(28):26-27.

[2] 胡婧 . 移动互联网时代新媒体营销的现状与前景展望 [J]. 新媒体研究 ,2017,3(23).