内蒙古大学客户关系营销视角下的EMBA教育

     摘要：EMBA教育是一种高级教育，注重其客户关系营销，对其品牌的定位与推广具有重要意义。本文从客户关系营销的角度出发，对内蒙古大学EMBA教育的营销模式进行了详细分析，探索提升内蒙古大学EMBA教育价值的新途径。

　 关键词：客户关系；内蒙古大学；营销；EMBA教育

一、引言

  高级管理人员工商管理硕士专业学位（英文全称：Ｅｘｅｃｕ－ｔｉｖｅ　Ｍａｓｔｅｒ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，简称EMBA）是工商管理硕士（英文全称：Ｍａｓｔｅｒ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，简称ＭＢＡ）专业学位教育的一种特殊形式［１］。在中国，攻读ＥＭ－ＢＡ的学员大多数都是由各个企业向高校推荐，他们利用业余时间上课，课程所授内容比较广泛，而且注重理论与实践的相结合。所以，EMBA实质上是具有学位的在职培训。目前，各个高校在营销自己院校的EMBA品牌时，开始更多地关注与整个外部竞争环境等各方面的关系，并对这些关系进行建立与维护，这种被称为“关系营销”的观念逐渐为各个高校所接受并运用。

二、客户关系营销理论

  广义的关系营销是指培育、发展、维护与顾客、供应商、员工及其他合作伙伴长期的、低成本的、互惠互利的交换关系［２］。“关系营销”概念的出现，使得客户被赋予了新的内涵，企业在经营过程中的各个运作部分都被定义成为客户，企业的每一位员工和每个部门相互之间既是客户，也同时是供应商，它们必须在企业内部的各个部门之间维持与对外部客户一样水平的客户满意度。关系营销以系统、整体的观点为出发点，整合、利用企业生产经营活动中涉及的各种关系，建立起和谐的一个关系网，并在此基础上展开营销活动［３］。关系营销主要强调企业通过进行一系列营销活动，达到要与涉及的各方建立和维护相互信任的合作关系的目标，同时也要达到巩固企业与客户，以及其他利益相关者的关系的目的。企业要作出很大努力，来履行对客户的承诺，以及诚实进行交易的方式，使进行关系营销活动涉及的各方面目标都得到最大程度地实现。狭义的关系营销指的就是客户关系营销。因为企业所涉及到的各种关系的基础就是客户关系，关系营销的目标，就是同客户结成相互发展的、相互依靠的长期关系，延伸企业与客户之间要交往的连续性，以形成客户对品牌的长期忠诚度。科特勒认为：企业营销应成为企业和客户双方之间创造相互依赖关系和更亲密工作关系的艺术［４］。企业进行各种营销活动的重心必然是客户，而关系营销则更加关注与客户结成的良好关系是否能一直延续。