南通致远国际快递客户关系管理策略分析开题报告

硕士论文网第2020-08-05期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇开题报告文章《南通致远国际快递客户关系管理策略分析开题报告》，供大家在写论文时进行参考。

毕业设计（论文）名称:南通致远国际快递客户关系管理策略分析

1．本毕业设计（论文）的背景及意义

随着经济的不断发展、一小时都市圈的建立、苏通大桥的开通以及位于长江出海口北岸、与上海隔江相望的得天独厚的地理优势，被誉为“近代第一城”的南通正迅速崛起。快递行业的数量也在大幅度增加，中外运南通致远国际快递有限公司作为一家致力于国际快递和空运业务，力求为全球出口贸易商提供优质高效速递服务的企业，其客户关系管理显得尤为重要。如今，南通致远国际快递已经成立15年了，自主经营的国际快递业务覆盖欧美、日韩、东南亚、南美、中东、俄罗斯及独联体国家，代理的国际快递DHL、TNT、UPS、 FEDEX、EMS和空运业务遍及全球二百二十多个国家和地区。我想，它之所以能取得那么大的成就一定有它的成功之道，经过一段时间相关资料的收集分析，我决定选择它的客户关系管理这一课题进行研究探讨。希望能对南通致远的发展有一点启示或者帮助，让其为家乡人民提供更加完善的服务，继续为家乡争光。

2．本毕业设计（论文）的基本内容（大纲）

1 致远快递简介

2 致远客户关系管理

2.1.1 物流客户识别与管理

2.1.2 物流客户满意度管理

2.1.3 物流服务客户的开发

2.1.4 巩固物流客户

3 南通致远客户关系管理的四要素        

3.1物流客户关系管理的途径

3.2 物流客户关系管理数据库

3.3客户关系管理的合作关系

3.4物流客户关系管理的信息技术工具

4 南通致远客户关系管理优势和劣势分析

4.1 南通致远客户关系管理的优势分析

4.2 南通致远客户关系管理劣势分析

5 南通致远客户关系管理策略分析

5.1根据物流企业的实际情况，采取适宜的客户维系策略

5.2实行客户忠诚策略，提高客户忠诚度

5.2.1识别客户

5.2.2对客户进行差异分析

5.2.3扩大业务范围

5.3 与客户保持良性接触，降低与客户接触的成本，增加与客户接触的收效

5.3.1设法和竞争对手的客户联系，了解客户对手的服务水平，与自己做比较，改进不足之处，提高服务水平。

5.3.2把客户打来的每一次电话视为是与客户接触的好机会。

5.3.3 改善对客户抱怨的处理，争取客户的谅解，赢得客户的信任。

 

3计划完成进度： 

第一阶段：4月10日前完成开题报告

第二阶段：4月20日前完成论文大纲

第三阶段：4月底进行资料的收集和整理

第四阶段：5月初彻底完成初稿

第五阶段：5月20日前定稿

 

4本毕业设计（论文）的方案论证

1、调查法：有目的、有计划、有系统地搜集南通致远客户关系的现实状况或历史状况的材料。也可以向学校里的老师和社会上的有关快递行业资深人士请教，请他们对这次研究进行指导，并提出宝贵的意见；

2、文献综合研究法 ：通过调查快递物流方面的文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究的客户关系管理问题；

3、归纳分析法：用表格归纳推论，使理论更加清晰具有说服力。实务部分利用实证法进行，对这次研究可以根据相关书籍结合自己实际拜访考察的经历，进行统一整理，客观修改并加以论证。

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