哈尔滨希尔顿欢朋酒店员工满意度提升对策研究

  本文是一篇酒店管理硕士论文范文， 人是决定公司发展的最关键因素，一家好的企业必然拥有一批优秀的员工做坚强的后盾。对员工而言，受聘于一家有优秀雇主的公司，对自身职业生涯有很好的发展。酒店业作为劳动密集型产业亦是如此。在目前激烈的行业竞争中，酒店业要想达成“客户至上”、“客户满意”的目标，并不是通过响亮的招牌、华丽的设施和“刷”出来的好评实现的，而是通过酒店员工为顾客提供优质服务来实现的。只有当公司面向客户满意以提高员工满意度或基于员工满意度来提高客户满意度时，公司才能健康发展[2]。长期以来，中国酒店对其内部员工的关心不够，不管员工对工作是否满意。

1.1 研究背景

  在中国社会经济的快速发展之下，人们的消费水平随着收入的增加也不断地提高，消费观念和生活习惯也因此有了较大的变化——人们对物质生活和精神文化生活等方面的需求正在日益增长。正因如此，改革开放以来，我国旅游业得到全面快速发展，据国家旅游局公布的《2017 年全年旅游市场及综合贡献数据报告》显示，2017 年我国一年旅游总收入 5.40 万亿元，同比增加 15.1%。其中境内旅游数额为 50.01 亿人次，比前一年增长 12.8%；出入境的旅游总人数为 2.7 亿人次，比前一年增长了 3.7%，旅游业对 GDP 的贡献约为 9.13 万亿元，占我国 GDP 总量的 11.04%。可见，旅游业发展的势头仍然有增无减。酒店业作为人们旅游出行中必不可少的要素，也因旅游业的壮大取得了突飞猛进的发展。不仅数量和规模正在不断壮大，而且世界众多顶级品牌酒店集团陆续进入到我国市场中。可见，我国的酒店业正在逐步的形成国内市场国际化和国际竞争国内化的局面。并且由于这些顶级品牌酒店集团的到来，其成熟的运营策略、先进的经营技术和高效的管理方法，对国内酒店原有传统陈旧的管理经营技术造成一定的冲击，使得该行业的竞争愈发激烈。为了能在竞争中寻求发展，酒店就必须从外部环境和条件出发，制定符合自身实际情况的总体发展战略，而总体发展战略中核心的战略是人力资源管理战略。因为酒店业属于劳动密集型产业，所以人的因素及其重要，通过人力资源管理，增强各个级层人员的综合素质水平，酒店的服务质量才能得以提升，同时也才能为酒店建立人才优势和行业竞争优势。所以，人力资源管理越来越受到酒店业的关注与重视，也因此逐渐暴露出了目前酒店业人力资源管理中存在的诸多问题，如员工流失率高、员工招聘难度大、员工素质参差不齐等问题。本文研究的对象哈尔滨希尔顿欢朋酒店也存在着同样的问题，这些问题都与员工满意度有着直接或者间接的关系。员工满意度是工作人员对自身要做的事情的整体个人评价以及个体需求被满足的程度，可定义为员工对各种工作特征加以综合后所得到的体验[1]。本文将从员工满意度这个角度出发，对酒店目前员工满意度现状进行合理分析并找出影响因素所在，从员工的实际需求出发来寻求与酒店发展相匹配的解决对策，以此来提升员工满意度，从而解决酒店人力资源管理中的困境，使其在同行业内更具有竞争力。