新时代背景下成都新国际会展中心运营研究

1.1 研究背景及研究意义

1.1.1 研究背景

  早期商州时的集市到唐朝的庙会，中国在古代时期的展会形态已经慢慢显现。随着国门的打开，西方文化的传播，商人于 1851 年参加了在伦敦举办的首届博览会，这意味着近代中国会展活动的开始。到了 1909 年，中国成功举办了第一届展览会----武汉劝业奖进会，吸引了国内外众多观众和参展商的注，中国开始了展览之路。其后，中国开始向国外发展，对中国瓷器、茶叶、丝绸等艺术品进行展示，让世人可以了解中国。但随着时代的发展，国际局势的不稳定以及战争较为频繁，使展会的发展受限，所以中国到近代一直处于落后地位，经济也一直未见起色。随着新中国的成立，改革开放热潮随之涌动，经济的发展带动了展览行业的变革，使新中国的会展业有了新的生命。与此同时，会展不仅在国内高速发展，更是在国际舞台上一展风采。而展会性质由原先的展览展示变成以销售为主要目的的商业化模式，使其在认识中国基础上更是促进双方经济文化上的交流。到了二十一世纪，随着中国国际格局的不断变化及经济全球化的高速发展，2005 年对会展蓝图进行规划，会展业迎来了新的里程碑。在这一背景条件下，会展业的壮大使全国各地开始新建场馆，并修建与之配套的周边设施，中国的会展业正式起航。而相比欧美等发达国家而言，展会的发展速度远快于中国。在 19 世纪工业革命期间，各国为了开拓工业品市场，积极组织相关内容的交易会。欧美国家近代展览业的蓬勃发展时代就此开始。随着德国生产力的高速发展，逐渐赶超英法，成为仅此美国的第二贸易国。而在此时第一批展览中心由此诞生。当今世界已经形成德国的汉诺威、慕尼黑、杜塞尔多夫，美国芝加哥，法国巴黎，英国的伦敦，意大利的罗马、米兰，日本东京，新加坡等著名的“展览城”。

1.2 国内外研究综述

1.2.1 国外展馆研究现状

  国外从 19 世纪末现代会展业的起步到至今，会展业的发展已有百年之久。相比国内而言，国外对会展的管理已趋于成熟。但就目前查询现有的资料而言，国外学者对会展方面的研究较少，对会展管理及运营方面的研究更少。本文为了了解国外学者对会展运营管理这方面的内容，在外文数据库 Web of Science、EBSCO、Springer 中以“convention center”、“exhibition center”、“operation management”等关键词进行检索。从检索结果来看，国外学术研究重点在建筑、选址、单个展会的研究较多,而相对于管理方面的内容屈指可数，且研究地区多集中在美国、韩国、德国等发达地区。Choi 等（2003）对展会参展商及满意度进行研究，对 38 个展览进行 11 次调查，提出关键性因素。并通过回归分析，示感知性能与满意度有显著关系，为展馆和项目运营者提供了启示。Yohei Takada 等（2003）提出建立蓝牙技术的展厅信息服务系统，为观众提供展会信息及相关旅游信息，完善展馆设施，提供更好的服务。Linda (2006)对新加坡会展中心如何提高竞争力进行案例研究，通过五力模型及多种研究方法，得出设施及组织的商业理念是其重要影响因素，对会展中心的发展具有战略重要性。Kyung 等(2010)对会展从业人员的培训体系进行研究，与国内外的专业证书、管理机构对比，制定针对韩国会展人才的培训模式，引入系统认证体系，提高会展业的竞争力。Kim 等（2012）针对韩国展馆绿色经营进行研究，对展会运营经验丰富者调研，找到存在的各个因素，并通过权重分析，制定符合研究对象的指导方针。

第 2 章 概念界定与理论基础

2.1 相关概念的界定

2.1.1 会展的定义

  会展是各个国家结合自身发展历史特点达到一定程度上的经济发展的产物，由于国内外学者对会展的定义各有不同，且就目前来看概念尚未统一。而较为典型的观点如下。首先是狭义的概念，并为大家所熟知，即会展是涵盖会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业的活动。其次是广义的概念，即会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。最后是覆盖性较广的概念，即借助特定的空间，组织定期或不定期的具有交流性、目的性的群体性展示或交易活动。展馆一般称之为会展场馆，指从事会议、展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。由专业的团队进行运营，将展馆进行合理的安排，在适当的时间提供场地与优质的服务，保证相关活动的顺利举行。展馆一般分为室内展示区和室外展示区，因室外展示区受环境因素影响，较室内区域而言，使用率较低。展馆是经济文化传播的载体，也是能够体现未来会展业发展趋势的重要媒介

2.2 理论基础

2.2.1 战略管理

  战略管理是企业为了能够正确并成功完成既定的任务，根据组织的内外环境，先制定战略目标，并依据内部的策划和决策能力将战略目标推向实践这一动态的控制管理过程。企业的高层管理人员作为战略管理的主体需要对企业的内部条件及外部环境能够精准地把握，将多种影响因素进行筛查，着眼于企业的总体活动，对企业的资源进行合理配置，使企业在长期的生产经营活动中能够迅速采取欲应性的措施并置于优势地位。会展场馆在做战略规划时，依据各企业的战略方向，并依据自身发展情况，做好战略目标，同企业经济发展与时代并肩而行。人力资源是为了给企业创造价值，采用现代化的管理办法，对人力进行招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列统一管理的统称。会展人力资源既会展企业人力资源规划、会展人员的招聘与筛选、会展人员的培训与开发、会展人员的绩效管理、会展人员的激励机制、会展管理中的团队建设。国内会展虽发展较快，但会展人力资源仍属于初步的探索阶段，仍存在人才专业度不高、从业人数不足等的问题，大幅度降低会展业经济发展水平。因此需要运用现代化管理方法，多角度进行会展人力资源的开发，提高行业整体素质，培养高学历、专业度强的团队，致力于形成人员充足的局面，提升会展企业的竞争优势，为会展行业添砖加瓦。

第 3 章 成都新国际会展中心概况及运营现状分析

3.1 概况

3.2 运营状况分析 

3.3 运营环境分析

第 4 章 成都新国际会展中心运营出现的问题

4.1 整体专业度不高

4.2 运营管理观念落后

4.3 展馆利用率偏低

4.4 营销问题突出

第 5 章 成都新国际会展中心运营问题原因分析

5.1 管理体制不健全

5.2 目标市场及定位模糊

5.3 会展行业标准化建设滞后

第 6 章 成都新国际会展中心运营对策研究

6.1 完善内部管理机制

6.2 制定内部服务标准制度

6.3 细分目标市场

6.4 转变业务定位

第 6 章 成都新国际会展中心运营对策研究

6.1 完善内部管理机制

  管理体制作为企业未来发展的基础性思想，在公司运营过程中发挥着指导性作用。成都新国际会展中心在管理体制上一直处于不健全的状态，不仅缺乏长远规划，更是在人员管理方面略有欠缺。而员工作为企业发展的中坚力量，为避免人才的流失，需要尽快制定符合员工的培养计划。同时为了杜绝“大锅饭”现象，需要积极调动员工积极性，通过有效的激励机制将员工能动性发挥至最大化。

6.1.1 创新会展人才培养机制

  在国外，美国在开设会展专业的学校已超过全球总数的 50%，并建造了会展本科、硕士及执业资格教育多层次教育体系，在注重理论实践化的同时打造展览实时场景的一体化。政府设立学生会展创业项目专项资金，也会在制定会展业政策时邀请各方会展人才共同商议讨论。德国作为会展王国，专门设立会展大学，分别进行理论性及实践性的错位教学，能够培养出不同类型的会展人才。会展人才的培养是会展业茁壮发展的重中之重，高级会展人才是会展业持续稳定发展的潜在动力。目前国内会展人才的缺失是全国性会展业发展面临的难题，业界都在流传“人人都能干会展”的说法。成都新国际会展中心员工具有会展教育背景的不超过 20人，而且仅都是高职教育。虽然目前对在职员工有进行注册会展经理（CEM）的培训，但对于培养高素质人才及会展员工整体水平的提高仍任重而道远。首先可以与高等院校进行合作，努力将中心打造成教育实践基地，为会展专业学生提供技能型实践的平台，同时合作院校将不定期提供专业老师对中心进行会展理论知识的培训，弥补中心员工缺乏的会展知识。比如北辰集团作为国家会议中心的场馆运营服务商，在人才的建设上进行多次统筹。专门成立人才工作组，启动“321 人才计划”，制定《会展集团人才管理办法》，从制度上强化人才管理机制。将引进人才重点转变为“招聘会展专业为主的应届毕业生”及“引进市场化会展专业人才”这两个方向，并与多家高校达成毕业生优先招聘权，在设有会展专业的全国 8 所高校内进行专场招聘。这不仅在为社会培育更多的会展人才，也为中心在人才缺失的情况下引进人才做铺垫，更是一种共享资源互赢的局面。

第 7 章 总结与结论

7.1 研究的结论

  本文通过对成都国际会展中心的案例研究，通过数据的收集和分析，对与当前成都国际会展中心问题发生的原因进行来深入的剖析，笔者认为，针对成都新国际会展中心出现问题的原因实施对策，本文的研究结论体现在五个方面：一是完善内部管理机制。从人员和业务管理上及对标准化制定上完善管理体制不健全的现象。首先创建人才培养机制，打破中心高离职率的情况，为员工创造适合发展的工作环境。再者建立内外部激励机制，杜绝“吃大锅饭”的现象，并刺激员工积极性，保证内部及外部的能动性。二是制定内部服务标准制度。作为服务企业，从运营服务基础标准、运营服务提供标准、运营服务评价与改进标准三方面制定服务化标准体系，以标准化进行管理，减少服务人员在管理中的混乱。二是要细化目标市场。在细化目标市场方面，场地租赁的业务根据主体、时间段、客户合作年度、影响力、性质、规模等内容划分目前客户资源的市场。在自办展业务方面通过展会性质、利益因素、地理因素这三方面细分市场。四是转变业务定位。根据市场划分，转变现有业务定位。在租赁业务上，积极采取针对性营销政策、对输出管理有效规划以及开发新业务上进行创新。在自办展业务上，通过市场细分可以在前期发展基础上树立新的展会品牌，结合本地特色产业新建展会，并跟随时代步伐创建“互联网+”办展新模式。通过分析逐步剖析前期问题原因的出现，列举符合实际的措施，具有很高的借鉴价值。五是发挥行业标杆企业作用，有效缓解会展行业标准落后现象。凭借在各协会中的地位积极努力推进成都会展业构建行业规范、简化审批流程、完善行业自律机制，促进成都会展拥有优质的发展环境。