摘要: 网上零售企业作为一种新的企业形式，已经成为企业家创业和创新的热土，是风投资本热烈追逐的对象。更重要的是，网上零售企业的出现，深深改变了人们的生活方式和商务活动的交易方式。本文通过以一号店作为网上零售企业为例，对其营销组合策略，即产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、品牌营销策略、服务营销策略等方面着手进行分析，并提出相应的调整策略，即优化产品结构、坚持低价策略、加持品牌策略、拓宽广告宣传渠道和扩展盈利模式，以期为一号店发展的更进一步提供借鉴，也为我国其他网上零售企业的发展提供一点参考。
关键词:一号店；营销模式；营销策略；电子商务 

Abstract： As a new form of enterprise, Online retail enterprises have become a hot spot of entrepreneurial and innovation, which is the object of the investment in this warm wind pursuit. More importantly, the emergence of online retail enterprises have deeply changed people's way of life and the way of business transactions. This article takes Store No.1 as an example to analyze its marketing mix strategies which are product strategy, pricing strategy, channel strategy, promotion strategy, brand marketing strategy, service marketing strategy. Then it puts forward the corresponding adjustment strategy, namely, optimizing the product structure, adhering to the low price strategy, blessing brand strategy, broadening the advertising channels, and expanding the profit model, so as to provide reference for Store No.1’ development, also for the development of other online retail enterprises in China. 
Key words： Store No.1; Marketing Strategy; Countermeasures
 
 

 

中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2013年12月，中国电子商务市场交易额达10.2万亿元，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。网上零售企业作为一种新的企业形式，已经成为企业家创业和创新的热土，是风投资本热烈追逐的对象。更重要的是，网上零售企业的出现，深深改变了人们的生活方式和商务活动的交易方式。并且随着竞争的加剧，我国的网上零售企业正逐渐向全面化、大型化发展，以实现在定价、物流、促销等方面的规模优势。在这一趋势下，对我国的大型网上零售企业进行关注和研究，并对其网络营销策略进行深入的分析，对于我国大型网上零售企业更好的经营和发展具有重要意义。
本文通过以一号店作为网上零售企业为例，对其营销现状与存在的问题进行分析，进而提出相应的调整策略，以期为一号店发展的更进一步提供借鉴，也为我国其他网上零售企业的发展提供一点参考。

国外的网络购物产业可以追溯至上世纪九十年代,在网上零售业的发展初期,国外学者就对其优势作了充分的论证:在产品方面,因特网与计算机系统的快速传播与储存能力,使网络商店可以提供大量商品及消费者所需的相关信息,并可将信息以多媒体方式呈现,使商品的展示更生动与多元化,这些信息通过计算机系统的分析后,就可为顾客提供购物建议(Alba et al,1997)；在促销战略方面,Nikolaeva和Ralitza（2005）指出，促销战略的制定与实施的有效性是决定网上零售商的重要策略[1]；在渠道方面,由于电子工业的发达,现今的电子数据库不但便宜,且能无限扩大,商品也可以无限制“上架”,消费者利用搜索引擎即可作深入的搜寻,能快速的找到想要的商品,并直接在线下单购买,而Holsapple和Clyde（2005）认为信任是网上零售商打开市场的重要基础[2]；在顾客关系管理方面,利用因特网,网络商店可以开辟新的消费群与接触新的顾客,并与顾客进行一对一、有效、互动与实时的沟通,从中掌握顾客的反应,由此增进顾客服务的质量,并针对不同顾客的特质,提供个性化的服务(Alba et al,1997)。Mokhtarian, Patricia L(2004)等人分析了传统商店和网上商店的优势,并指出没有哪一种是完全优于另一种的,我们必须结合利用传统零售商和网上零售商的优势[3]。
近年来对网上零售企业及其网络营销的研究更趋于系统化和深入化。Schreft，Stacey L(2002)指出网上零售的发展需要开发方便、安全的网上支付工具,方便的支付工具可以将网上零售商店的优势充分发挥[4]。网上零售商的价格制定驱动因素一直是国外研究的热点,Sotgiu Franeesca和Ancarani Fabio(2005)在其研究中建立了一个概念的框架,并对不同网上零售商的书目价格进行了系统的研究,发现网上零售商的网页设计、品牌、信用及网站服务与价格水平有很大的相关性[5]。进一步研究发现,第一印象,如网页设计及方便性,对网上定价水平也有一定程度的影响。

     在对网上零售企业经营及营销的研究方面,卓骏在其《网络营销》(2005)中对网络商店及其经营策略进行了研究和分析[6]。石琳,王刊良(2006)从网上购物所固有的特征出发,对网上购物个性化需求进行了全面系统的分析,并对目前广泛使用的几种个性化推荐技术的适用性进行了比较分析[7]。徐莹(2007)通过对我国网上零售行业消费者行为的研究,提出了网上购物消费者行为的几个特点:消费追求个性化、消费主动性增强、冲动式购买大量增加[8]。吴察雅(2007)对国内网上购物的集中支付渠道作了分别研究,并指出网上支付的安全性及第三方平台的潜在风险是制约网上购物支付问题的瓶颈,银行和网上零售企业应该加强合作以克服网上零售在支付方面的不完善[9]。胡祥林、马海霞、张小筠和李秀丽四人则明晰了消费者的重要地位，纷纷根据消费者的购买习惯来进行营销策略的制定[10-15]。

本文主要采用了理论与实际相结合的方法。首先，本文通过就国内外的相关研究进行了树立，然后就电子商务的概念、市场营销组合理论进行了简要介绍。这为下文的具体实例分析打下了理论基础。在此基础上，本文以我国的首家网上超市——一号店为例进行分析，就其营销现状及存在的问题进行分析，进而提出相应的政策建议。

本文的结构如下所示：
第一部分：引言，主要是先介绍本文的研究背景及意义、以及国内外研究现状与方法。
第二部分：相关概念与理论，介绍了B2C电子商务概念和市场营销策略理论。
第三部分：一号店营销现状及分析，主要介绍了一号店发展历程，就一号店电子商务营销组合策略进行了介绍。
第四部分：为一号店电子商务营销策略调整对策。这些措施包括优化产品结构；坚持低价策略，推出智能比价系统；坚持品牌策略，提高企业诚信度与美誉度；扩宽广告宣传渠道；扩展盈利模式。
第五部分：结束语

目前，人们对电子商务的认识和操作还处于未成熟的阶段。因此，直到现在，在电子商务和一般公众的专家没有统一的认识。现有的文献，通过研究发现，许多学者从不同的角度对电子商务进行了不同的定义。Mark·M·Davydov认为，电子商务是用于描述通过 Internet 交换商业信息和自动处理贸易事务的各种概念[14]。IBM公司认为在网上做生意，当组织其主要业务，通过内部网和互联网，外联网，与员工，客户，供应商，和合作伙伴直接连接，其中发生的各种活动就是电子商务。我国企业网络营销顾问专家刘亚峰认为，电子商务就是利用网络开展的交易或与交易有关的活动。
本文研究的是按着交易主体的区别 B2C 模式的电子商务，即商家通过网上平台进行网络零售，为消费者提供产品的模式，同时，这种电子商务模式在目前所有的电子商务模式中也最具代表性。

营销组合策略是企业通过重新组合与运用影响企业经营因素，进而达到战略目标的一种策略。有效的营销组合策略很好地迎合了市场需求，为企业加强竞争优势。
随着营销理论的不断发展，营销组合策略不断得到升级，各种理论层出不穷，纷纷被用于指导现实并取得了良好的成果，其中，最为广大企业看好和广泛运用的当属4PS营销组合策略。该理论的核心内容就是4P，即产品、价格、渠道和促销。提出该项著名理论的麦卡锡认为，企业在从事营销活动时，要恰如其分地将这四个要素进行合理布置，以期它能够适应外部变化的环境，满足消费者需求，进而为企业的经营目标奠定基础。随着市场的不断发展，该理论的不足之处愈加明显，市场由卖方市场逐步过渡到产品丰富多样的买方市场，因此，此时的4PS营销组合策略已经难以适应时代要求，由之延伸而来的新的4PS理论、6PS理论，甚至是10PS、11PS理论陆续出现，为企业制定新的市场营销策略提供理论支持。
上述营销策略可归结为营销策略的P系列，它的产生与发展始终对企业营销策略的制定起着举足轻重的影响。此外，研究营销策略的另外一个重要分支就是C系列，而它又以4CS营销策略为基础纵向深化，横向拓宽了研究领域。所谓4CS的核心内容就是顾客、成本、便利与沟通。顾客因素强调企业的一切生产经营活动要以顾客为中心；成本因素强调企业在监控成本时首先要了解成本的组成，要从生产成本与消费者购物成本两方面来考虑；便利因素强调企业在提供产品与服务时要提供便利的条件，以期消费者能够更容易的选购符合自己要求的产品；沟通因素强调企业不能仅仅只围绕产品的生产与销售来开展工作，还应当要加强与消费者的感情交流，重视消费者的意见，建立起融洽、沟通顺畅的企业客户关系。
此外，从不同角度切入就企业的市场营销策略的制定还有涌现了其他学者提出的理论，如4IS组合、4VS组合等。总之，不同的市场营销组合出现的时机与使用的环境均存在差异，作为企业的经营管理者，要准确把握好影响营销的有关因素，兼顾内外，选择适合自己产品与服务推广的营销策略才能实现利润最大化的佳境。

2008年7月 11日，一号店正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司确保品质的商品以较低的成本，快速，高效的流程，让客户充分享受实惠的新的生活方式，便捷的购物体验。一号店成立之初主营食品，并在优秀团队的带领下，持续保持高速的增长势头，2013年实现了115.4亿元的销售业绩。当前，一号店已成为国内最大的B2C食品电商。至2013年年底，一号店可销售SKU已达340万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底，一号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户[15]。上述有关数据告诉我们，一号店的销售量仍在保持上涨的势头，且销售的产品种类逐渐被拓宽，销售产品由最初的单一食品延展成今天的各类产品。可见，一号店的发展宗旨正逐步向其他电子零售企业靠拢，向多元方向发展。

纵观一号店的发展历程不难发现，注册会员数目、销售额度增长是用于衡量其发展状况的两个重要指标。

从上述图不难看出，一号店的成长速度是惊人的。无论是会员增长速度还是销售额增长速度，都达到了几何增长的速度。根据有关报道，在2012年，一号店就以68亿元的销售额超过了51.9亿元的当当网。由此可见，一号店的成长之快是近年来其他电商少有的。

产品是网上零售企业提供给顾客并满足其需求的核心组成要素，顾客登录购物网站的最终目的是为了购买产品。因此，对产品的管理策略直接决定了网上零售企业在顾客心目中的形象。在竞争日益激烈的今天，不管是产品的种类还是产品的品牌都在呈几何数级式的增长。我国大型网上零售企业的首要任务就是对这些产品进行选择和组合，以最优的方式呈现在顾客面前供其挑选。一号店当前所选的就是品类管理策略。该策略的作用就是将零售企业所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理，通过集中精力传递消费者价值，以取得更好的商业效果。品类管理是实现“高效消费者回应” (EfficientConsumerResPonse)，进而实现销售量的增加和利润增长、促进供应商与零售商达到“双赢”的有效工具。对于我国的大型网上零售企业来说，运用品类管理策略能有效的提高消费者的满意度、忠诚度和忠诚消费者的比例，有助于建立和供应商之间的合作伙伴关系，同时减少商品滞销和脱销现象，提高采购效率和库存管理水平。

一号店在价格策略的制定方面更注重个性化、差别化和动态化。同时，互联网技术的存在为其数据的处理，与客户的互动提供了可能，因此，可以制定多套定价策略，以期满足不同人群的需求。从一号店当前运营的情况来看，主要采取了折扣定价策略与动态定价策略。
折扣定价策略是目前我国大型网上零售企业普遍采用的一种定价策略，即以“高质低价”为原则进行定价，可以有效地吸引顾客的注意。一号店通过实行折扣定价策略有效抢占了市场销售份额，提升了企业的市场竞争优势，扩大了企业的知名度，吸引更多价格敏感型的顾客。
差别定价策略在实现产品的捆绑销售中尤受重视，也是一号店常常使用的商品促销方式。比如，在一号店购买一瓶洗面奶需要支付的金额为29元。但如果消费者愿意再来一瓶，那么第二瓶的价格就能得到50%，甚至更多的优惠。这实质是一种根据顾客购买数量而采取的差别化定价策略，同时也起到了一定的促销效果。
动态定价策略是企业依据单个交易水平的供求状况即时确定出售产品或服务的价格的一种策略。一号店当前所使用的动态定价策略主要是依据产品生命周期、客户需求与竞争者的情况来制定的。以产品的生命周期动态定价策略为例。期刊是一种提供信息的一种阅读工具，其时效性尤为明显。销售的当前，期刊能够根据定价进行销售。一旦超过了销售期，内容中所提供的咨询就滞后了，对阅读者所能起到的作用就减弱，因此，要想将这些期刊销售，就要进行适当的调价。

在渠道上，一号店采用的是近年兴起的电子营销的方式。因其营销渠道的独特性也被人津津乐道。人们可以在网上购物，不用浪费时间在路上和逛超市上，而且随时可以点击需要的东西加入购物车。在网页制作上很有3D电影的感觉，各种商品的图片挂在网上，就像真的来到超市一样，也满足了女性对于视觉感官的享受，对于男性朋友则减少了他们不必要的时间，直接输入要的商品即可。一号店的成功与它独特的营销渠道有很大的关系。

同传统零售企业一样，网络营销中的促销对于提高网上零售企业的销售额也起着重要的作用，要求企业的营销人员根据网上零售企业的特点及网上购物消费者的特征制定相应的促销策略。一号店的促销手段主要包括以下几类:
1、网络广告促销
广告是促销中一个永恒的主题，通过广告可以传播促销信息，刺激顾客的购买欲望。而互联网为网络广告加入了更多的元素，如多媒体、实时互动等，这使得网络广告成为大型网上零售企业促销的先锋，其形式层出不穷，不断翻新，本文主要研究比较有代表性的几种网络广告形式。
2、网站折价与赠送商品的促销活动
对于消费者而言，见得到的实惠才是真正能令他们心动并且行动的实惠。这部分消费者更加热衷于网站产品的折扣销售与买赠促销活动。特别是当一些商品低至2到3折时，这种诱惑通过一号店产品销售总额的直线上升来显著展现。

在商业化高度发达的今天，市场上充斥着大量的同质产品。如果商品的价格、质量已经不再是消费者选择过程中的考虑因素，那么凭什么让消费者决定购买当当网的商品而放弃购买其他企业的商品呢?企业的知名度就是其中的决胜要素。例如宝洁等国际著名的大企业，公司的高度知名度就是所销售商品的无形保证。如果消费者在购买所需商品时能够在第一时间想到一号店，那么对于一号店的发展壮大无疑是十分有利的。然而一号店面临的强有力的对手颇多，要想在电子商务这个发展迅速的行业中避免被收购兼并而长期生存下去，必然要建立起企业显赫的知名度，从而培养客户的忠诚度，留住己有客户，吸引潜在客户。

21世纪迎来了互联网络的高速发展和迅速普及。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2008年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，已跃居世界第一位。然而在如此大规模的网民人数中，仅有6329万人使用网络购物，占网民总体人数的25.0%。从某种程度上说，这样的情况是由于网络购物的不方便和操作的不友好造成的。从经济学角度来看，大多消费者都偏好方便，厌恶麻烦。面对网络经济的低价而烦琐和实体经济的稍许昂贵而简单易行，理性的经济人会更看重方便而舍弃相对的低价，选择后者。然而，近年来，随着一号店的配送中心与物流体系搭建的逐步完成，网络购物的便捷与实惠让消费者们亲身体会到了甜头。由此，在一号店上的注册人数与购物人数均呈现了几何式增长。这是一号店实施服务营销策略所获得的一项重要收获。

当前，一号店的主打产品依然是食物，即其销售总额中，食品的销售额度占据了半壁江山。相关数据显示，2013年，一号店的进口食品是其销售冠军，食品饮料品类的发展最为迅速，进口食品年度增长达到了407%，其中进口牛奶这一品类在一号店的品牌就覆盖了18个国家的60个品牌。常温牛奶销售从2012年初的每月1个集装箱，增长到了每日的4-4.5个集装箱。诚然，食品作为一号店开创的基石是支持与维系一号店正常健康发展的重要产品。然而，随着一号店的不断扩张与对目标的不断提升，仅仅依靠食品销售已经难以满足。而且，当前，驻扎在中国的电子商务公司都已经铺开了横向拓宽，纵向拓展的发展趋势，仅仅立足于食品市场已经不能满足市场竞争力提升的需要。因此，有必要进行适当的拓展。当前，一号店虽然在产品结构上面已经有了显著的优化，产品种类得到了大大地丰富，由最初的主要销售食品，已经转变为同时销售电器、服装、日常用品、家居必备等百货商品的销售了，产品覆盖面广，产品数量也非常庞大。然而，这些产品在一号店上所得到的展示仍然不足，所进行的推广与促销力度也十分有限。因此，要想让一号店步入更大的发展空间，就有必要下意识地去调整产品结构，使得一号店产品销售发展均衡。

物美价廉是每一个消费者共有的心声。在产品同质的情况下，价格越低，越能吸引客户。采用低价策略是商家抢夺网上市场的需要。低价策略告诉我们，一般的消费者都属于价格敏感型。且在这个信息传播迅速的时代，消费者能够通过手指的小范围挪动轻松获取各个网站同一产品的销售价格，加之各类比价软件与网站的相继推出为消费者比价提供了便利，也为他们通过比价来选择购买电商带来了可能。因此，作为以价格为优势的一号店而言，这无疑是一项不可忽视的内容。只有在充分掌握到竞争对手的标价情况，巧妙地做出自己定价决策，并利用某种方式将自己同质低价的属性告知消费者将会进一步帮助它赢得更大的市场。对此，一号店不能够处于被动地位，不能被其他推行低价策略的实施者推着走，被各种低价智能系统牵着鼻子走，而是要先发制人，实时推出自己的只能比价系统。为资产畅销产品广开言路，也为热衷于本网站的消费者提供便利，以期进一步俘获消费者的芳心。

电子商务的虚拟特点使得传统市场中的实物保证消失了，信用基础变得薄弱。社会诚信缺失和信用基础薄弱使买卖双方在电子商务中面临更大的风险。从信用的角度来看，买卖双方是否真实、卖方发布的信息是否真实完善、买方发出的订单是否真实、商品是否能按要求发送、交易一方对电子合同的否认等情况，增加了买卖双方的风险，尤其使买方失去了购买动力。这就需要企业积累良好的信用来建立消费者的信心，引发消费者的购买欲望，使其在想要下单购买产品的同时，打消不信任的想法。对于一号店而言，要想树立消费者的信心，大力提高一号店的诚信度，关键要做到承诺与服务保持一致，遵循“做不到的不讲，讲了的就要做到”的原则，对于客户承诺的产品到货日期、产品生产日期、产品包装等就一定要做到，要兑现自己在网页上的相关规定与说明。而对于做不到的，就不能为了赢得更多的消费者关注，或是吸引消费者下单而妄作承诺，进而在消费者收到产品时发现与自己的预期不符时，反过来失去对一号店的信任，这是得不偿失的。对于一个具有一定规模的电子商务公司，一号店有必要作出“假一罚十”、“差价返还”等保证，尽可能杜绝假货的销售，一旦出现了假货销售事件要立即对消费者作出回应，并积极调查假货的来源与公司管理的不妥之处，杜绝此类事件的再次发生。

对于任何企业而言，寻找有效的宣传渠道，使得自己的产品能够广而告之，并为消费者留下深刻的正面印象是十分关键的。因此，企业必须要结合自身情况来选定宣传渠道。当前，一号店所运用的宣传渠道主要做广告，或者在搜索引擎中打出广告，或是再杂志期刊、其他媒体上面登录广告。然而，公司的相关统计表明，利用网络打出的广告收效要优于其他渠道。因此，一号店当前主要选用网络广告这种方式。既然选定了广告退出的形式，那么，应当在进行广告促销之前，就应先锁定目标受众，针对具体受众的特性，提供有针对性的内容，以实现在适当的时间里把适当的信息发送给适当的人。一号店的目标用户群是容易接受新鲜事物的中青年人，因此在选择广告方式时也应尽量考虑新鲜媒体，达到宣传造势的互动效果。首先，在公司信息的发布、优惠活动的推荐等方面，可以采用旗帜广告的形式，以图片文件的格式，放置在各大浏览点击量大的网站网页中。其次，可以利用导航器和搜索引擎大做广告。导航器和搜索引擎是在互联网的大量数据中快速、准确的找到有效信息的工具。最后，利用电子邮件这一渠道进行广告促销。为了向客户提供有价值的邮件，一定要保证邮件内容的系统性和精简性，邮件内容不能匾乏、过于随意，应该有一个特定的主题或者明确的方向性，让客户对一号店产生整体印象，重在培养客户的忠诚度。

盈利模式是指企业利润产生的方式。作为一家综合性的网络零售商，一号店要向行业内的标杆看齐学习他们的盈利模式。当前，一号店的盈利主要来源于产品的销售。但这是不够的，还应当在此基础上开发增值业务。比如与其他零售商合作，让消费者获得更好的购物体验，同时也扩大了知名度，增加销售额。作为网络销售店铺，没有实体店那么高的成本，而且从厂家直接进货也减少了中间环节的成本，甚至还能要求厂家直接发货，通过这些方式，我们能够向客户提供低价产品的同时也保持了合理的利润水平，在我们运营良好，获得了大量的会员客户之后，我们可以进行自主设计，使得我们的产品能够拥有独特的风格。

综上所述，一号店是一家十分具有潜力的电子商务企业，其所实施的产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、品牌营销策略与服务营销策略不仅有利于产品销量的增长，而且还能帮助打造企业品牌，为企业未来的发展奠定坚实的基础。然而，一号店仍然存在各方面的不足，因此，需要对症下药，优化产品结构，坚持低价策略，推出智能比价系统，坚持品牌策略，提高企业诚信度与美誉度，扩宽广告宣传渠道，扩展盈利模式。

参考文献
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[15] 艾瑞网：http://www.iresearch.cn/