哈尔滨万利赢经贸有限公司发展跨境电子商务现状及对策研究

硕士论文网第2021-06-26期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇电子商务案例分析论文文章《哈尔滨万利赢经贸有限公司发展跨境电子商务现状及对策研究》，供大家在写论文时进行参考。
  摘要：   随着经济全球化和网络信息技术的深入发展，传统的商业模式和消费方式产生了巨大影响，跨境贸易电子商务迅速增长，在经济社会发展中的地位和作用日益凸显。跨境贸易电子商务能够有效地帮助内陆企业绕过现有诸多贸易壁垒，把境内外的产品和服务信息与消费者需求信息直接连接起来，为企业提供了广阔的市场，带来更大的商机。本文首先阐述了B2C跨境电子商务的应用模式和交易成本理论，然后以哈尔滨万利赢经贸有限公司为例，介绍了B2C跨境电子商务的发展情况，其中详细介绍了万利赢公司跨境电子商务定位、业务系统、关键资源能力和盈利模式4个方面运营现状，接着针对万里赢公司跨境电子商务发展中存在的问题，最后从跨境电子商务平台要加强监管、第三方物流要加强货物运输、第三方支付机构加强支付服务、企业的角度要研发自主品牌和提升产品和服务质量和关注新兴国家市场4个方面提出相应的建议。
  关键词：B2C跨境电子商务；哈尔滨万利赢经贸有限公司；问题；建议
第一章  绪论
1.1 研究背景
    跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。近年来，跨境电子商务企业异军突起，其与传统贸易大为不同的商业运作模式，改善了我国的外贸进出口形势。据商务部统计，2013 我国跨境电商平台企业超过 5000 家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过 20 万家，我国成为仅次于美国的跨境电子商务大国。日前，Paypal(贝宝)数据显示，2013 年全球跨境电子商务 (网络零售部分)交易额为 1050 亿美元，5 年内有望达到 3070 亿美元 (这一数据也得到了市场研究公司尼尔森(Nielsen)日前发布的调查报告验证)。另有研究结果显示，到 2018 年，美国、英国、德国、澳大利亚和巴西 5 大跨境电子商务目标市场对我国商品的网购需求将达到 1440 亿元。
1.2 研究目的及意义
    随着科学技术的飞速发展以及互联网的大量普及，我国越来越倾向于在互联网领域开展国际贸易活动，同时由于企业的国际分工力度加大和开展国际贸易的深度和广度不断扩大，使得中小企业越来越亲睐于跨境电子商务的发展。徵型和中小型企业可以通过跨境电子商务网站来注册自己的公司，在传统的贸易方式下，由于中小企业的规模劣势而无法与大企业相抗衡，从而在国际贸易的开展中处于劣势地位，而跨境电子商务给予了中小企业发展的空间，并一定程度促进了我国贸易的发展。我们可以预见跨境电子商务在未来将成为中小企业走向国际市场的主流。跨境电子商务对于中小企业的作用还不仅于此，其发展除了能够帮助中小企业扩大外贸出口之外，还可以帮助令中小企业聚集在网络市场中，形成产业集群，使中小企业获得外部规模经济的外溢效应。
    然而由于网络的虚拟性和开放性，跨境电子商务中的欺诈行为也愈发严重，信用匮乏成为其快速健康发展的顽疾，由于各国家对于电子商务的管理缺乏相应的监管机制和法律保证，因此国际贸易网上交易的风险愈来愈大，通过网络诈骗的行为也愈演愈烈，同时这又导致了卖买双方的信任缺乏，如此恶性循环最将导致网络化国际贸易的交易效率大幅度下降，交易成本剧烈增加。因此，对当前跨境电子商务发展研究其信用问题具有重大的现实意义。
1.3 国内外研究现状 
1.3.1 国外研究现状
    Anton is Patriots（2006）研究了通过国际仲裁来解决跨境电子商务纠纷，当事人可以自由选择电子商务合同中的权利和义务适用哪国法律，如果当事人没有选择，仲裁员可以选择一个双方都认可的一个国家的法律来解决特定纠纷。^[1]Berlin Chang，Sandy.（2008）通过成功从事电子商务活动的中小企业的跨国研究，指出了抑制和促进中小企业进行跨境电子商务活动的因素。^[2]Architectural，T； Muppet，S； Cube，T；Bollocking (2008) 研究了如何利用电子商务实现中小企业的发展。^[3]Martens dominance Turtle(2012)通过消费者数据调查，分析研究了跨境电子商务发展的原因，通过在线支付、物流模式、以及成本优势说明了跨境电子商务发展的原因，同时提出可以通过法律和金融监管来改善跨境电子商务环境和包裹运输基础设施。^[4]
1.3.2 国内研究现状
    九三学社北京市委员会（2011）年指出发展跨境电子商务发展成为大势所趋，并且在加强法律体系建设，加强国际合作制定相应的法律法规方面以及建立跨境支付平台方面提供了具体的建议，同时也提出了发展跨境电子商务需要在物流服务，借鉴外国政府管制方面提出了新的研究课题。^[5]
    王外连、王明宇、刘淑贞（2013）详细分析了中国跨境电子商务发展现状，指出了中国跨境电子商务发展的优势条件，同时也指出了发展中遇到的问题，主要问题有人才紧缺、电子支付风险、跨境物流滞后性等，针对这些问题该文在总体上提出了相应的对策和建议。^[6]本文虽然提出了相应的问题，但只是在总体上提出了建议，只是针对政府、物流、以及维护产品形象上提供的建议，建议针对性不强，并没有针对，人才、物流、以及如何规避支付风险上提出具体的意见和建议。
    刘嘉旻（2012）指出跨境电子商务已经成为中国经济结构转型升级的重要推动力之一。该文主要研究的是外贸企业从事 B2C 方式开展业务，通过分析跨境 B2C 贸易模式，指出其受企业、消费者、政府追捧的原因。^[7]文章分析了当前针对跨境电子商务 B2C 业务的监管现状以及执法存在的风险，文章提出通过"抓重点、破难点、定基点"思路来构建海关监管模式，探讨了跨境 B2C 电子商务是否可以分局普通货物一般贸易模式来办理报关出境的法理依据，指出针对跨境电子商务引入特殊监管区域的合理性，通过构建新的海关监管模式，这种模式既要符合当前的法律法规、同时能够平衡各方的相关利益要求、能够以海关监管相关价值管理为导向。
    陈曲、林铠燊（2013）指出随着跨境电子商务以全新的贸易方式开拓了一个更广阔的国际市场，文章通过分析中国第三支付的成熟企业，指出以支付宝为代表的第三方支付在国际贸易的支付结算中已经占据了很重要的位置。^[8]文中以支付宝为例，介绍了第三方支付如何在国际贸易中发挥作用，分析了其在支付过程中的安全性以及支付现在，通过分析第三支付，以及如何与跨境电子商务相结合，通过分析指出在跨境电子商务中使用第三方支付可能存在的风险问题，提出完善第三方支付跨境服务的构想，这样一来一个完善的第三方支付模式，能够解决跨境电子商务重要的支付环节，从而推动中国电子商务网上支付的健康发展。
    黄永江（2013）中分析了在跨境电子商务中涉及的涉外经济主体管理方式，研究了电子支付所引发的外汇资金流动问题以及需采取的管理措施，为在国际贸易信息电子化环境中把握贸易真实性提出建议，并探索构建跨境电子商务及支付业务外汇管理体系。^[9]
1.4 研究方法
研究方法，本文所采取的研究方法主要有:文献检索法、数据分析法、案例分析法。
    文献检索法:通过使用统计权威机构、互连网以及图书馆等资源，来查找完成论文研究所需要的各种文献资料，使得本论文的研究有充分的理论依据。
数据分析法:针对电子商务公司的市场占有率、流量、交易量、交易平台排名等数据进行整理和分析研究，找出主要从事外贸服务的电商平台以及电子商务公司的优势与缺点，为中小企业选择跨境电子商务模式提供建议。
案例分析法:本文选取哈尔滨万利赢经贸有限公司为案例，一方面用于佐证中国B2C跨境电子商务存在的问题，另一方面分析两种模式的运作方式。
第二章  B2C电子商务的理论
2.1 B2C跨境电子商务的应用模式
2.1.1 跨境电子商务
    跨境电子商务是指不同国家的交易主体，跨境电子商务平台洽谈合同完成支付和结算，并利用跨境物流和国际商务活动进行商品配送。^[10]简单来说，跨境电子商务是跨越国境的电子商务，电子商务应用到即将到来的国际贸易。基于互联网的跨境电子商务，信息传播的电子装置的使用，国际贸易突破了时间和空间的限制，大大扩大了它的发展。
    目前，在以下两个方面有学者常用的分类方法，跨境电子商务：（1）按照国际贸易中链接企业商业模式的不同作用，跨境电子商务应用模式可以分为四种类型：大宗交易平台，综合门户类小额批发零售平台，垂直式小批发和零售平台和第三方的专业服务平台。（2）电子商务交易控制分类，^[11]根据跨国贸易的主体，跨境电子商务将分为商对商（企业对企业）跨境电子商务，B2C（商家对客户）跨境电子商务和C2C（客户对客户）跨境电子商务模式。在一般的理论和实践，是基于第二种方法，本文主要研究这一类基于模型的方法。跨境电子商务作为一种新的商业模式，在进口和出口产品的生产和贸易企业，贸易谈判和合同和无纸化等方面，不仅帮助企业扩大海外销售渠道，开拓国际市场，并提高民族品牌的竞争力，实现转型的国内贸易升级具有重要的促进作用。
2.1.2 B2C跨境电子商务的应用模式
B2C跨境电子商务是一个非常重要的跨境电子商务的商业模式，是一个国家的企业通过互联网和电子信息技术提供商品和服务的外国消费者和商业活动。这是一个新的国际贸易形式，类似于传统的国际贸易交易过程，包括交易前的准备，贸易谈判和合同签订，实施和售后服务合同的全过程，等。
    B2C跨境电子商务，也被称为对外贸易B2C，小额外贸电子商务，跨境电子商务零售。简单来说，B2C跨境电子商务是一个跨国B2C，即国内企业或企业通过B2C跨境电子商务平台或自建B2C跨境电子商务网站，使用国际空运、国际快递回家的产品或服务直接销售给外国消费者。根据B2C电子商务的分类，B2C跨境电子商务应用模式可以分为商店式、综合商场式和垂直商店式三种类型。^[12]
    百货公司型，即企业有自己的跨境电子商务网站和仓库本身排除的货物，采购库存产品，甚至有自己的品牌，满足客户的日常需要，使更快更好的物流客户服务。例如“兰亭集势”、“米兰网”等，就像国内的“卓越亚马逊”、“当当”。
   综合商场型，也被称为平台式。这种模式有一个更稳定的网络平台，一个庞大的消费群体，提高支付系统的完整性和良好的系统，不仅吸引了众多商家进入商场，吸引了不少消费者来店。例如“全球速卖通”、“敦煌网”等，正如国内的“天猫”，仅仅提供全面的销售平台，买家和卖家可以自由选择任何交易，不负责采购，库存和配送。
垂直商店的风格，以满足某一特定或特定群体的需要，在这方面提供更全面的产品和专业的服务。像国内的“乐蜂网” “麦考林”等都属于这种模式。在跨境贸易，是企业而不是最终消费者的专业贸易平台，所以在B2C跨境电子商务是没有这样的典型的专业平台。

2.2 交易成本理论和B2C跨境电子商务
2.2.1 交易成本理论
交易成本理论，也被称为交易费用理论，由英国经济学家罗纳德·哈里·科斯(R·H·Case)在1937年首次提出来。在其《企业的性质》一文中，科斯认为，市场是由价格机制来调节的，但是环境的不确定性、投机主义、人类有限理性等因素使得市场交易的成本较高，为节约交易的成本，企业作为代替市场的资源配置方式便产生了。所谓的交易成本，就是利用市场进行交易所产生的费用，如搜索商品相关信息的费用、议价的费用、签订和履行合同的费用等等。随后，威廉姆森(Williamson)和其他许多经济学家又对交易成本理论做了进一步的补充说明，完善了交易成本理论。
威廉拉斯姆森也分析了交易成本的主观因素和环境的相互影响形成的原因，客观因素导致的市场失灵，增加了交易的难度，完成交易，交易成本的增加的成本，它可以归结为以下6个原因：
   （1）有限理性：参与者在他们的生产如限制约束的情感能力影响贸易利益最大化的追求。
   （2）机会主义：指的是在交易过程中交易参与者获得自己的利益而欺骗对方，从而加深彼此的不信任感，从而导致增加的成本和交易成本的监控协议。
   （3）不确定性与复杂性：由于问题的复杂性和外部环境的变化，交易各方预计未来无法达成一致，以便在谈判成本过程中的交易成本。
   （4）少数交易：由于一些交易过程中的特殊性，或信息和不同性质的资源不能流动，使这些交易是少数人操纵市场，导致市场失灵，增加交易成本。
  （5）信息的不对称性：环境的不确定性和人类理性的局限性是有限的，有一定差距，双方把握参与交易的信息量有，党将控制基于自身利益考虑的信息量大，从而增加交易成本和监督成本协议。
  （6）气氛：如果交易是在相互猜疑相反的位置，然后将整个过程中的怀疑和不确定的氛围中进行，从而增加了交易的难度和成本。
  交易成本在国际贸易中主要包括以下5个方面^[13]:
   （1）搜寻成本：指的是交易成本找到目标对象，与交易相关的信息。为了获得所需产品的进口商，出口商为了找到供应和销售市场的来源，你需要通过行业协会等，各种手段获取相关信息的国际展览，网络等，这些过程肯定会有时间和金钱。
   （2）协议的成本：成本，交易双方为了达成共识和协商。在双方签订正式合同，通过询价，报价，还价，接受其他方面，这些地区之间的文件和信息，需要昂贵的。
   （3）承包费用：指的是交易成本之后的发展需合同双方在交易的各个方面，并没有反对共识的形成。国际贸易合同的内容比较复杂，稍有疏忽将导致纠纷以及严重的破坏，他们需要聘请律师的专业顾问发展合同，这需要大量的投资。
   （4）监控成本：是指合同签订后的成本为合同严格按照对方监控交易发生。例如，为进口方确认货物的质量与合同的标的物一致，货物往往需要测试和报告，这将成本。
   （5）违约成本：当成本不在一方，另一方以维护自己的利益发生。国际贸易，以避免在将来发生纠纷，将预先约定的纠纷解决，仲裁的基础，所以它不能帮助仲裁费用或与支付费用。
    随着商品价格的交易成本的一部分，它的大小会影响商品的价格，这将影响利润和企业的长远发展。只有当B2C跨境电子商务交易的交易成本低于其他贸易模式，这两家公司将利用这一商业模式。基于互联网的电子商务，简化业务流程繁琐的传统贸易，节省了大量的时间，人力和资金，大大降低交易成本。B2C跨境电子商务作为一种跨境电子商务模式，更多的跨国B2B电子商务进一步减少贸易环节，并降低交易成本，具有较大的发展潜力。
2.2.2 B2C跨境电子商务影响交易成本的理论分析
    B2C跨境电子商务下，根据交易过程中交易成本的分类，还包括搜索成本，成本的协议，合同费用，此外违约，成本，增加合规成本，但没有监测成本，主要是因为消费者通过网络搜索和认知商品，不能触摸体育用品，而且由于网络的虚拟性，会有很多虚假信息，这是每一个消费者来承担风险，因此不能被监视，以确保它是完全按照要求的顺序进行。
     在国际贸易中的传统下，产品从制造商开始通过国内出口商及海外进口商，批发商和零售商，然后收到，并最终到达消费者手中。这是在每个环节都会产生交易成本，这将是获得了中间商的利润，高的交易成本，最终将转嫁到消费者。B2C跨境贸易电子商务减少环节，绕过进口商和出口商，批发商，零售商和其他产品直接向消费者，从而减少在多个环节的交易成本，不仅扩大了生产商的利润，增加消费者剩余。此外，B2C跨境电子商务也通过提高信息共享双方之间的交易，交易过程中交易成本的降低。
   （1）降低了搜索成本。在B2C跨境电子商务，企业与产品相关的信息将显示在该公司的网站或相关的跨境电子商务平台，宣传，通过网络营销工具，销售本公司的产品，消费者可以直接通过网络或访问搜索引擎将能够找到必要的跨境电子商务网站产品。B2C电子商务和跨境全天候，不受地域限制的特征，消费者总是可以找到在线的货物在世界各地，企业也可以接受网上订单24小时，赢得了更多的业务，产品销往世界各地。更完美，更专业的B2C跨境电子商务平台的交易双方或网站，节省大量的时间，金钱，大大降低了搜索成本。
    （2）减少协议开销。在B2C跨境电子商务，交易双方可以通过即时通讯工具进行交流，消除了传统国际贸易消费，耗钱的文件传输模式，从而降低成本协议签订合同前。B2C跨境电子商务平台在一般情况下，会有产品评论，消费者已经购买将展示他们的购物体验的平台上，其他的消费者可以更清楚地了解产品信息，减少信息不对称程度，从而避免了可能的机会主义行为，而企业也可以看到消费者的信用评级，真正之笔朋友，那么双方将形成一个良好的交易环境，从而降低交易协议的成本。
    （3）降低缔约成本。不同于传统的国际贸易中的集装箱大型交易，B2C跨境电子商务是小型，快速，高频微交易，从而不会有轻微过失的结果造成巨大损失的内容，所以省一大笔律师费。此外，消费者只需要鼠标上下网络订单，填写相关信息相关文件通过网络发送到商家完成订单，合同成本等交易将明显低于传统国际贸易承包商的费用。
    （4）降低履约成本。信息产品，企业可以通过网络直接传输，大大降低物流成本。在传统的贸易，制造商和出口商通常需要保证一定的库存量，准备满足订单要求，所以你会有一定量的库存成本和管理成本。如果你的订单由于天气，自然灾害或欺诈和其他问题不能成功提交，那么这些股票将由于折旧，损坏，产生的费用等。B2C跨境电子商务通常是小的订单，可以在生产前收到的订单，没有提前备货量大也能保证及时交货，这不仅降低了库存折旧，损坏，等风险，加快资金周转率。此外，跨国B2C电子商务，很多公司都是非实物形态，可以实现零库存管理。这在很大程度上降低了合同的履行成本。
    虽然在库存管理方面的性能成本下降，但由于跨境电子商务B2C小订单，需要快速，所以传统的运输方式，集装箱不再适用，主要使用国际快递，等，都会导致一个单一的运输成本，从而增加合规成本。
    此外，由于互联网上的虚假信息的存在，交易各方必然要承担一部分这篇文章是由于违约成本。同时减少了传统贸易和仲裁费用，但消费者无法对商品的质量，收到的货品不符合业务的描述，还将带来大量的时间和金钱，但也导致了企业形象的成本，导致违约的成本增加。
第三章  B2C跨境电子商务的发展情况--以哈尔滨万利赢经贸有限公司为例
3.1 哈尔滨万利赢经贸有限公司简介
    哈尔滨万利赢经贸有限公司（以下简称万利赢）是一家具有进出口代理权的国际贸易公司，公司自成立就致力于代理进出口贸易的发展。现已发展成为具有，仓储、运输、结汇、购汇等一系列的进出口配套服务。公司拥有全国口岸的报关权、报检权系黑龙江省A类企业、税务A级企业、银行A级企业，资金雄厚、信誉卓著。公司主要进出口对象针对一般贸易、边境小额、进料加工，代理进出口商品包括；蔬菜水果、建筑装修材料、医药保健品、食品、小百、工艺品、电子器件、通讯产品、机械设备及工业制品等。万利赢公司提供最安全、最快捷、最规范的代理进出口服务。
3.2 运营现状
3.2.1 定位
    一个企业为了赢得市场，我们必须首先阐明自己的立场。定位就是企业应该做的，这是决定公司应该提供什么产品或服务的特性来实现客户价值。定位是企业发展战略的选择结果，而且起点的商业模式在其他地方。万利赢电子商务公司位于河南跨境贸易和整个中西部地区提供贸易和跨境网上购物服务的全过程的所有方面，包括交易服务，报关服务，物流服务，外币兑换服务，退税服务。
3.2.2 业务系统
    围绕企业定位需要相应的运行机制来实现，这种运行机制是指企业制度，包括企业定位需要实现的业务方面，作用的各种合作伙伴和利益相关者和贸易方式和内容。万利赢公司的跨境贸易电子商务电子商务企业依靠现有的跨境贸易，贸易流量的曼利介绍赢得了物流中心的参与，在国际贸易中，“香港”作为自由港的中转站，利用万利赢物流中心“境内关外”的保税优惠政策，叠加快件、邮件配送和行邮监管模式，实现出口退税、阳光结汇，利用保税模式卞的关务和信息化体系结合，解决清关难、退税难、结汇难等问题，实现有效监管，企业效益方便消费者。这是，目前把现行跨境贸易电子商务B2B、B2C等模式转换成B2B2B， B2B2C (B为万利赢物流中心内企业)的业务流程模式。
3.2.3 关键资源能力
    业务系统决定了公司的商业行为，但要实现这些行为，企业需要掌握和使用一套复杂的有形或无形资产，技术和能力，这是所谓的“关键资源和能力。”换句话说，关键资源能力指的是使企业经营需要的资源能力的相对重要性的商业模式。关键资源能力的各种资源的能力在企业中的地位是不平等的，运行不同的业务模式需要改变。万利万利双赢公司是一个物流中心的经营单位，具有“境内关外”管理模式按照物流中心，核心功能是实现到免税店服务区（最长2年存放期）为各种进口商品和机械设备，有效缓解企业资金压力实现进口商品期货交易所存款功能；从境外进入保税区或保税货物运往国外免征关税，增值税，消费税，公司拥有保税仓储，出口退税，和国际配送等独特优势。同时，公司拥有丰富的国际贸易经验和电子商务运营，公司的业务是多年从事国际贸易在欧洲和美国的发达国家的中坚力量，保税物流工作经验和丰富的人力资源储备。
3.2.4 盈利模式
    主要是指企业如何获得收入，销售成本和利润。好的盈利模式不仅为企业的利润，企业盈利能力的网络更稳定、双赢的制备。万利赢跨境贸易公司的电子商务平台主要是依靠自身的业务流程，网络运营商，电力供应商，物流供应商整合，支付供应商和其他信息资源，货物通关状态和其他信息资源的引进，包括注册会员的会费形成利润，销售的产品利润，广告收入，利润和其他增值服务多元化盈利模式。万利赢跨境电子商务交易平台成熟后，该公司还计划推出一个PPC，终端和其他移动平台的盈利模式。同时，增加网络业务平台将推动物流业务的快速增长，为万利赢了公司原有的保税仓储，国际物流企业在促进收入叠加形成更大的作用。
第四章  万利赢公司在B2C跨境电子商务的发展中困境
4.1 跨境电子商务小额贸易海关通关障碍
    通关被认为跨境电子商务最大障碍，尤其是对于交易频繁而又价值较小的小额贸易更为明显。互联网上的信息流是非常顺利的，但商品的跨界流动是难以实现的自由流动，海关进出口货物都需要报关。这样的行为规范是任何一个国家会遵循，跨境电子商务是无法超越的。
     目前中国海关对跨境电子商务的监管主要是根据《中国人民共和国海关法》及《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》以及海关总署 2010 年第 33 号公告和 2013年第 43 号公告，这几项法律法规施行。但是《海关法》并没有明文规定如何监管，而各地海关以《海关法》为指导，根据当地实际情况根据自己理解来执行。在快件口岸，承运人会将 B2C 卖出的跨境电子商务货物按照广告品或者货样，通过提交《进出口快件 KJ2 报关单》申报出口。如果是在邮运口岸，承运人需要按照邮递物品的形式来申报 B2C 平台卖出的跨境货物，但是在 2004 年中国已经废止了《邮递物品监管办法》，而且并未出台新的办法，海关会按照自己制定的尺度来监管跨境邮递物品。因此，在实际执行中，跨境电子商务产品交付，它是按照标准和个人邮递物品，或电子商务产品出口作为一个商业包装，根据海关总署 2010 年 33 号条例的规定，让其参照KJ2 进行报关验收。^[14]
    以海外代购和小额外贸出口为代表的跨境电子商务小额贸易将受到很到冲击，因为海关的新规定会让在线交易的便捷性大打折扣，很多贸易商通过选择委托通过来减少海关环节对跨境外贸电子商务小额贸易业务的影响，在最大程度上减少海关环节的成本和费用，通关问题在国际范围内影响跨境电子商务小额外贸的关键是：当前，个人小额进口税制系统化管理在大多数国家仍很难实现，就算是同一国家在处理通关问题时，现场通关人员的业务认知和业务能力的不一致就会产生执法尺度不统一。
4.2 物流体系不健全增加交易成本
   （1）没有合理完善物流体系和基础设施：方便快捷的跨境电子商务的必须有先进完备的物流设施，它所涉及到的仓储、计税、运输等这些因素都是跨国界的。一个高效合理的物流体系，能够使运输中的损耗最小化，速度最快化，成本最低化。如今跨境电商小额贸易大多数是通过国际小包（运输时间长）和国际快递（成本高）来完成运输的，通过这样的物流方式跨境物流使得电子商务本应该具有的快捷和便利将受到冲击，这不利于跨境电子商务小额贸易的发展。另外跨国电子商务的物流系统和基础设施也需要改进。
   （2）物流信息电子化及综合水平不高：信息的电子化是中国电子商务物流业发展的基石，物流企业尤其是从事第三方物流的企业会都将信息的电子化应用于企业运营的所有阶段，物流企业通过信息资源整合的能力也是核心竞争力的体现。与西方发达国家相比，中国目前的第三方物流企业处理信息方面的能力还存在不小的差距，物流运输存在的低效率问题以及对于客户服务的低水平，这些都制约了中国物流企业从事跨境服务。在中国物流服务企业中，大部分快递公司还是主要采用原始人工分拣方式，利用现代信息技术处理物流信息还没有被企业及时采用。在跨境电子商务中，不顺畅的信息流以及落后的物流技术，会成为约束跨境电子商务发展的天花板。
4.3 在线支付安全性存在隐患
    资金流的安全运转是跨境电子商务买卖双方最为关心的问题，而跨境交易资金的转移又离不开第三方支付。目前万利赢公司跨境电子商务卖家主要通过 Paypal 和国际支付宝 (Escrow) 等平台进行支付。在信息和资金的转移过程中，不可避免地存在因系统原因导致支付信息泄露，或因人为原因造成支付账户资金盗取等风险。
    首先会容易出现虚假的交易现象。第三方支付企业在处理境外业务时，只是作为一个中介存在，由于境内境内买家不能了解境外卖家的银行账户信息，所以境内个人无法办理涉外支出申报。如果把第三方支付企业当成购汇单位进行统一的购汇并支付给境外卖家，这样就不能真实的反应买卖双方的真实交易背景，以及交易双方的真实身份，从而无法审核跨境交易的资金来源和交易背景，这样就造成了监管漏洞，第三方支付平台很容被不法分子利用从而进行跨国境的洗钱活动，亦或通过虚假的买卖行为达到套取外汇的目的，或者转移热钱。由于第三方支付以及跨境电子商务本身所具有的虚拟性，以及存在的监管漏洞很容易被热钱或者不法资金等异常资金所利用，从而增加非法套汇甚至是国际犯罪等风险。
    其次超过一定金额的支付困难。第三方支付尚属发展初期，国家外管局、国家税务局、中国人民银行等还没有与之相关的配套制度，以至于现在还没有系统化的管理办法和实施细则来规范跨境电子商务支付服务。国家相关文件中规定如果单笔的服务贸易的汇款总额超过 3 万美元就需要提交税务凭证，由于第三方跨境支付公司是集中汇付广大的中小企业的集合款项，无法和这一规定相适应，国家税务局也没有与跨境电子商务相关的税法方面，税局无法出具相关的税务凭证，因此第三方支付企业当单次的汇出汇款超过 3 万美元时，是无法办理的。
4.4 品牌缺失问题
    目前，在中国大约50000000的中小企业，但具有自己品牌的不到百分之二，与国际品牌甚至更少。经络的谷歌白涌的中国部总经理指出，平均每个欧美人知道的中国品牌才5-6个。跨境电子商务B2C电子商务问题和国家也存在，这更严重。互联网的开放性使得它能够及时准确的货物的商业趋势的把握，大量山寨产品的设计和生产以满足市场需求。淘宝，例如，当一个知名品牌由于弹出的名人或其他原因，我们很快就可以在淘宝找到相同风格的产品，甚至品牌的相同或类似的产品，这是淘宝排名“2012年度十大热点网络购物投诉网站”最主要的原因上。是否有其他品牌的通用产品，或盗用其他品牌，将知识产权问题。
国家历史文化因素的影响，与中国企业的知识产权意识相对薄弱，山寨，模仿是中国B2C跨境电子商务的主要特征，探讨知识产权海外红过一次，它将面临一系列的诉讼纠纷，赔偿，这将给企业带来很多麻烦，不仅有更多的时间成本，还会影响企业形象，最终影响企业的发展。亚马逊戴维叶，副总经理告诉中国跨境电子商务的国内企业提出两点建议：第一，尽量避免卖假货，二是尊重和保护知识产权。
第五章  促进万利赢公司B2C跨境电子商务健康发展的建议
5.1 跨境电子商务平台加强信息监管
    中国B2C跨境电子商务起步较晚，大多数中小企业的基础B2C跨境电子商务平台开展对外贸易。像国内的淘宝，这个模型可以很容易地产生竞争的不当行为信息失真，信用缺失等问题，不仅会影响到买卖双方的利益，进而影响平台的品牌形象，最终会影响到整个B2C跨境电子商务行业的健康发展。因此，跨境电子商务平台应该加强信息治理。
    首先，我们必须严格审查身份信息登记。尤其是卖家，我们必须确保他们的注册信息的真实性，包括公司注册名称，注册地址，等，但也要检查实际的信用情况，确保卖方信贷。
二，实名制的评价方法，使用真实姓名，双方对货物，服务质量和用户的发展，商店的信用。买家收到的产品，进行实物的名称来描述所购商品的质量，服务，卖家的购物体验，可以对产品的购买者提供参考，也透露卖家的信息，避免买家恶意攻击，防止下一个卖方欺诈。同时，卖方也可以评估买家的购物行为，如果买家购买的欺诈行为的存在，在平台上可以很容易地找到其他的卖家。
5.2 第三方物流加强货物运输服务
    现在，中国的B2C跨境电子商务物流配送都依赖于第三方物流，因此，提出以下的第三方物流。
    第一，跨国合作和B2C电子商务企业打造国内仓储货运中心。大型企业如兰亭潜力和阿里巴巴全球速卖通，通常建立自己的仓储中心，在全国一些重要的城市，但大多数企业因为资金的限制不能自存，所以物流公司可以将这些公司的专业仓储中心的建立。卖家只是把货送到指定的存储中心和支付运费和物流公司负责将货物送到海外用户。
    二，海外仓库的建立。海外仓库的灵活性，避免商品滞留货物更快的海外发行的风险，更好的用户购物体验。卖方可以出售的商品事先由第三方物流服务提供商发送海外仓储中心，然后由物流公司专注于整理发送给客户，可以大大提高交货速度，减少损失的风险，并能实现快速返回来提高用户的购物体验。
   第三，提高服务水平。B2C跨境电子商务企业和海外用户会选择服务好的，安全的物流公司，因此，能够长期生存，物流服务供应商把重点放在服务标准和相关的设施，培育有效的信息管理系统。同时，由客户评价机制，接受他们的客户服务质量的监督，不断改善服务质量，提高客户满意度，从而也促进跨境电子商务发展B2C。
5.3 第三方支付机构加强支付服务
    PayPal易趣网联合调查报告显示，在中国的电子商务企业在第一个问题中共同关注的跨国零售店的四个问题是简单，快速和安全的支付方式，高达93%：PayPal作为全球最大的在线支付平台，以其先进的加密技术，成为世界上最受欢迎的商业付款方式，目前，以上的买家和超过在跨境交易使用支付宝交易结算十分之八卖家十分之九。但PayPal费用高，不利于中国的跨境电子商务B2C，金融监管，因此，获得了跨境支付的许可方支付机构应抓住机遇，加强支付服务，促进跨境电子商务发展。
    第一，我们必须加强在线支付安全。在技术层面，加强技术减少身份盗窃和钓鱼类，可能的风险汽车消费风险入侵的病毒，如减少页面跳转及私人安全算法HTMLS技术，使用硬件ID，密钥定期更新订单签名和其他安全技术。在安全合作方面，可通过浏览器供应商，Web浏览和支付是分开的保证支付的安全，浏览器的安全服务提供商负责Web浏览器，与杯安全支付安全责任插头使用的加密技术，通过银行渠道直接对接与银行服务器加密。
其次，加强与银行的合作。中国目前正在积极推进跨境电子商务B2C快速发展跨境人民币结算已为人民币国际化带来了巨大的机遇，各大银行纷纷加入一个第三方支付机构，跨境人民币结算业务发展电子商务幵。目前，盛通手中国工商银行，快钱加入中国银行，签署了人民币跨境电子商务支付服务。这不仅会促进第三方支付机构海外业务的快速扩张，和规避汇率风险，帮助企业快速获取和优化现金流，降低金融风险，促进跨境电子商务发展B2C。
5.4 企业要制定正确的市场竞争战略
5.4.1 研发自主品牌
    品牌识别是一个公司或产品的一个重要指标，同时也为大家传递值的一种，是企业重要的无形资产。随着社会的不断发展，人们越来越关注品牌，现代企业的经营理念也开始转变，从产品到品牌宣传推广。中国B2C跨境电子商务企业与廉价的“山寨产品，”敲开海外市场，并获得了快速的发展，然而，支付宝发布的《全球电子商务报告》显示，而目标寻求低价商品的用户这个数字代表一个季度跨境购物人数，但这些人的购物只有十分之一所有跨境在线购物者购物金额。换句话说，虽然中国B2C跨境电子商务企业以较低的价格来吸引更多的顾客，但没有得到高收入。B2C跨境电子商务行业在中国，和山寨仿品泛滥，造成中国制造的形象影响很坏。
     企业，水平较高，在降低产品成本收益而不是体现在它的附加值，这意味着公司需要提高研发能力，建立自己的品牌。B2C跨境电子商务模式是小的和准确的，可以在细分市场的变化感觉为外贸企业预测的设计方向更加敏感，有助于建立自己的品牌。
选择范围的其他经济问题，而行为经济学是由于资源的稀缺性，很多人的跨境网络想买他们的产品不能被发现，所以他们通过互联网搜索世界，更稀缺的资源，人们愿意支付更高的价格。因此，B2C跨境电子商务企业可以创造自己的品牌，提高附加值。首先，企业必须分析国外市场的需求，结合企业的定位，形成了独特的产品或具有中国特色的产品；然后我们将提供商标注册的产品及时的研究和开发，以防止侵权风险。
5.4.2 提高产品和服务的质量
    所以，我们的消费习惯的消费者对价格变化非常敏感，这是长期形成的，节日期间的需求价格弹性大，，国内主要电力供应商价格。然而，不同的国家，不同的消费习惯和偏好欧洲消费者，例如，他们更注重产品的质量，价格不是很敏感。因此，价格激励对跨境电子商务B2C市场并不能获得国内相同的效果，相反，将竞争双方将遭受。企业要改变策略，改变过去，在一个更高层次的竞争价值有利于价格竞争，提高产品质量，完善的销售及服务，以提升品牌形象，增加附加值，提高客户忠诚度。
    在产品方面，首先要保证产品质量，质量是硬道理。制造商必须遵守相应的产品标准，严格的质量控制，获得国内相关产品质量认证，而国际产品质量认证，如美国的UL、FCC检验认证，德国的GS、TUV、VDE产品认证、欧盟的EMC、CE认证等，国际消费者的信任是开拓海外市场的关键。其次，针对不同的目标市场，企业可以通过当地受欢迎的包装设计，提高客户满意度，从而提高重复购买率。
服务方面，最大限度地提高物流配送的速度，完善售后服务。开展跨境电子商务B2C公司结盟，基于相似性的产品一起联合区域集中发送给三分之一方物流公司配送海外仓库或租赁，不仅可以降低物流成本的同时提高交货率。此外，企业应提高服务，发展方便的退货政策。
5.4.3 关注新兴国家市场
    随着互联网渗透率高的欧洲国家，电子商务起步较早，是积极寻求市场的许多跨国电子商务企业，如兰亭集序为首到一些潜在的跨境电子商务企业B2C是欧洲和美国为主要市场，其他的跨境电子商务平台建B2C对外贸易展览中小企业意味着欧洲和美国市场的软肋。市场将不可避免地导致市场过度竞争的同质化，在酝酿价格战，最终会影响到长期的发展。事实上，如俄罗斯，巴西等新兴市场，印度和其他市场也表现出强劲的需求。
2013年3月26日，阿里巴巴全球速卖通幵展览促销活动，购物狂欢节，除了美国消费者信服的网上购物行为，俄罗斯和乌克兰的购买力也很抢眼。及时通过统计交易数据出售，跨境交易网购买俄罗斯增加了18倍，在过去的一年中，增长率排名第一，在所有的国家，乌克兰，白俄罗斯，巴西也跻身前十。如俄罗斯，印度，巴西和其他新兴国家，国内传统商品已经不够，和应用的基础设施和支持服务，对电子商务的地方限制还不够成熟，不能有效地满足不同消费者的需求，如阿里巴巴全球速卖通B2C跨境电子商务平台只是为了弥补在国市场的空缺，成为我国重要的消费购物频道。
 
第六章  结论
 
     电子商务对跨境贸易的影响是革命性的，尤其是互联网在当今社会的快速发展，行业的绝大多数已进入同质化竞争的时代。而网络技术的融合发展，商业模式的发展出现了同质化趋势，通过产品创新为企业只有相对较短的时间内赢得市场竞争优势。采用创新的商业模式找到为企业寻找更为广阔的发展空间，新的利润增长点，已成为我们的大多数企业面临的新挑战。本文介绍了交易成本理论B2C跨境电子商务对国际贸易交易成本的影响，指出通过减少信息不对称的交易程度，降低不确定性，从而降低了搜索成本，协议的成本，签约成本，库存管理，降低合规成本，但由于缺乏物流系统还增加合规成本，但由于虚假信息导致的违约成本增加的存在。以哈尔滨万利赢经贸有限公司为例，介绍了B2C跨境电子商务的发展情况，接着针对万里赢公司跨境电子商务发展中存在问题提出对策，将万利赢物流中心“境内关外”保税功能与现有的跨境电子商务领域的需求有机结合，充分发挥国家政策对跨境电子商务结合的独特优势作用，为经济发展探索新的路径和模式。
 
 
 
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