上高县税务局税收行政管理中KPI绩效管理的设计与应用

  本篇论文是一篇行政管理硕士论文范文，上高县税务局税收科技信息化建设突飞猛进，已成为税收征管的有力支撑，税收征管朝着专业化、精细化、信息化的管理格局发展，征管质量也得到了提升；开展岗位练兵、能手竞赛亮点频出，干部素质显著提升；精神文明建设硕果累累，连续 16 年荣获江西省文明单位称号，受到江西省委、江西省人民政府的表彰。该局领导带头落实党风廉政责任制，各项廉洁从税的规定得到有效落实，干部作风焕然一新。该局重新规划庭院，增设了绿色植被区，将工作环境建设得更加优美。

  2 绩效管理理论基础

  3 上高县税务局绩效管理现状与问题分析

  4 上高县税务局绩效指标体系优化设计

  5 结论与展望

  综上所述，通过引入 KPI 理念，选取关键指标，强化过程监控，多年来不断优化绩效指标体系，上高县税务局实施 KPI 绩效管理取得了一定成绩。在加强党的建设、深化改革、提升管理质量、强化运转保障、提升文明形象等方面都取得了进步，连年位于宜春市税务系统绩效考核第一段，连年在上高县直单位绩效考核中排名前列。虽然取得的成就不少，但是离充分发挥绩效管理抓班子、带队伍的目标还有一定距离。只有不断发现问题、解决问题、优化管理，才能突破行政管理瓶颈。税务系统绩效管理办法主要是对组织和领导班子进行考核评价，KPI 绩效管理办法只考核部门主要负责人，而部门主要负责人只占全体税务干部人数的 20%，目前还缺少一套适用于普通税务干部的考核评价体系。税务系统绩效管理的结果运用没有与薪酬、晋升、培训、年度等级评定等内容挂钩，KPI 绩效管理办法的结果运用只是对部门主要负责人进行奖惩，对普通税务干部的约束、激励作用不强，“缺勤、脱岗、逃会”三大顽疾仍然难以解决。为解决当前绩效管理存在的问题，下一步要在明确组织的战略使命和总体目标的基础上，在充分评估自身优劣和外部机遇挑战的基础上，不断完善绩效管理办法。努力运用好绩效管理成果，真正把绩效考核的最终结果与经济上的待遇、政治上的待遇相挂钩。用好税务系统的绩效管理办法和部门主要负责人 KPI 绩效考核办法，充分调动各方积极性，构建年初“建账”、年中“查账”，年底“结账”的动态绩效管理机制，力争达到“稳一段、争进位”的战略目标。通过督办绩效考核任务清单，进一步抓好工作落实。将工作积分纳入绩效考核，同评优评先、奖励激励等一系列严管厚待制度挂钩，增强绩效考核工作的压力、活力，促使干部形成向上、向善的内生动力，从而凝聚共识，解决好人员“缺勤、脱岗、逃会”的痼疾。（1）将开展日常定期、不定期绩效考评与开展年度绩效考评相结合。一是明确规定日常考核成绩在年度绩效考核成绩中的占比。日常考核以个人工作纪实、问题反馈为主，由部门主要负责人对本部门干部的工作情况进行实时检查、指导、督促、反馈。二是将日常绩效考核工作与单位考核优秀等次比例相结合。对开展日常考核成绩较差的部门，下调年度绩效考核优秀等次比例。（2）将组织内部反馈与第三方机构评价相结合。根据税务部门特点，引入第三方服务对象开展考核，对税务干部的服务质效进行客观公正地考评和监管。在体现服务型政府理念的同时，进一步激发工作潜能、提升个人素质、提高做事热情。（3）评价监督和培训管理相结合。在日常考核过程中除了要评估并及时解决发现的问题，考核之后的反馈培训也是日常考核管理必不可少的一个模块，二者相互作用、缺一不可。通过在培训中不断提高认识、提升能力、反馈问题，确保绩效考评人员与被考评人员进行持续、有效的双向沟通。（4）将绩效考评的最终结果同发放绩效津贴关联起来。结合工作实际，建立日常考核结果与每月绩效津贴直接挂钩的机制，通过奖惩的手段来增强绩效考核工作的压力、活力和动力。将个人日常考核纳入绩效评估，作为改进工作、提高素质、调整岗位的重要手段，切实发挥好日常考核的基础导向作用。