浅析旅游市场营销的问题和创新战略

  关键词：旅游 市场营销 问题 对策
 

  随着我国当前旅游业市场的竞争和发展，市场营销对于旅游业的发展发挥了越来越重要的作用，当前旅游业市场逐步由资源时代发展并转化到了市场营销时代。在激烈的市场竞争中，旅游市场营销已经被认为是一种极其重要的手段，是旅游业成功发展的必备因素，也是企业在激烈的市场竞争中能够胜出的关键保证。我国传统旅游主要是在资源设备和资金投入上为主，但随着旅游业的发展，这种有形资产的投入已经不能彻底改变旅游市场的竞争局面，不再起到决定性的作用；在现代的旅游业发展中，旅游业的营销与创新管理方面各种无形资产的投入在市场竞争中发挥了更为决定性的作用。因此旅游业有人称其为“点子”产业或者是“眼球”产业和“创新”产业，就旅游业的长期规范来看，无论是在资源的深层次开发上，还是在旅游市场的合理推广上，要更好的发挥旅游产业的优势，实现高效的运营和管理，必须要把市场营销做到位，总体来看旅游市场营销在未来的行业竞争中的作用不可忽视，只有重视其所发挥的重要作用，才能从整体上和长远规划来制定合理的旅游市场营销的策略，合理解决旅游业发展中存在的许多问题。   一、我国旅游市场营销现状分析

  （一）旅游市场营销法治意识淡薄

  当前的一些旅游企业多是一种承包经营的形式，没有很强的法制理念和法制意识，更多的旅行社只关注经济利益，在整体的经营过程中，不注重策略，违背常规，不能开展法制化的经营和管理。这样就容易造成旅游合同不能正常履行，容易产生一些不必要的纠纷或者是旅游投诉。这样的旅游企业仅仅是为了赚更多的钱，根本不顾及旅客的感受和自然环境的破坏，有时候会不择手段的给旅游者提供一些不真实的服务信息，通过借用他人的品牌或者是一些虚假的旅游信息来进行虚假的宣传。这样的违法行为必然会扰乱旅游市场的正常秩序，这是对我国的法律制度和国家制度的漠视，进而影响到旅游市场的供需平衡，从而严重损害了合法经营者的利益，而这些都是因为旅游市场营销法治意识淡薄造成的。

  （二）旅游产品开发和升级换代跟不上时代

  我国很多地方旅游业的旅游产品老化、形式单一，对游客没有很强的吸引力，主要体现在产品的结构不够合理。旅游业的旅游产品主要有度假旅游、观光旅游和特种旅游这三种产品结构。但当前的旅游业主要依靠观光旅游赢利和发展，由于市场环境下竞争日趋激烈，仅仅依靠这一条腿是难以站稳脚跟，更谈不上发展。如果这样下去缺乏创新，就没有特色，更不能创造更好的旅游产品，多年一贯因循守旧的产品没有一点新鲜感。不同的旅游产品档次不一样，他们有些是普通产品，有些是精品，旅游产品质量好的还有特品和绝品，相比较而言，高档次的产品比普通的产品要少的多，这样就拉开了产品的品味，从而提高了旅游产品的自身形象及特色，由于部分企业没有很好地分析旅游产业的当地文化，难以充分适应市场需求，这样设计出来的各类产品就不能跟上时代发展的步伐，更不可能有鲜明特色，当然就难以吸引到旅游对象，有些旅游企业促销经费花了不少，但是游客的数量很少，并且导致旅游的淡、旺季存在很大的差异性，很多的形象宣传不论是口号还是形象都有很大雷同，这样就很难打造旅游品牌了。

  （三）售后服务体系不全致使游客大量流失

  各地的旅游市场营销都存在这样的问题，很多的旅游产品没有附加值，难以满足客户的实际需求，当前的旅游者不仅仅需要生理上以及更多实际物质上的需求，在此基础上更需要精神上和心理上的需求。因此旅游企业应该把游客看做“上帝”，力所能及的提供应有的所有服务，否则会被市场所淘汰。当前的一些旅游企业还没有意识到好的旅游产品的售后的实际重要性，一些旅游企业并不关注售后服务或者是认为这是一种没有必要的事情。因此，在旅游产品营销后并不注重售后服务，更没有建立一个完善的服务体系，这就难以获得更好的发展，注重售后服务的企业更希望通过建立相关的游客档案为企业以后的发展奠定基础，在需要的情况下可以进行定期的回访。

  （四）市场营销需要建立长期营销规划

  很多的旅游企业存在一个通病，就是多看重短期利润，而忽略市场营销的销售所获得的长期营销利益。很少有部门或者旅游企业能够制定符合当地实际情况的年度计划和长远的销售计划，个别企业之所以能够胜出，在于他们在年初就制定了详细而完整的《年度营销计划书》，并且能制定符合实际情况的近、中、长期旅游行销规划。这些旅游企业能根据市场情况制定合理的营销战略与营销计划，进而进行深度挖掘，而注重长期的发展规划，这样他们在旅游市场上具有很强的可持续发展意识。就我国旅游业总体发展现状来看，传统的以资源、资金、设备的投入为主的旅游业还占很大的比例，但在市场营销中相对处于劣势力量，只有那些具有现代旅游营销理念和管理知识的、有战略眼光的企业才主宰了市场，随着我国旅游市场营销空间的不断扩张和业务范围的增多，旅游业的销售正在不断的创新运营策略，努力争取达到经济效益与社会效益的完美统一。

  二、旅游业市场营销创新的策略

  （一）为旅游者提供人性化服务

  尽管不同的消费者去旅游的最终目的各不相同，但多数旅游者希望换个环境同样换一种快乐的方式，去寻求一种全新的体验，享受旅游带给他们的最有价值的感悟，而并不是因为价格的因素才选择旅游景点，就总的趋势来看价格只是一种导向因素，关键的是景点有选择的价值。对于每一位旅游者来说，他们最关注的不是价格而是旅游产品的实际价值，这种价值对于客户更具有吸引力，因此很多的旅游者并不介意旅游价格太高，多数情况是因为他们并没有满足自己希望的那种旅游感受。因此旅游企业要更好的发展就必须根据当地的自然条件，结合本地域的人文环境等级，明确自己的服务对象和客源市场，全面了解旅游者的文化和旅游素质，知道他们的要求和各种习惯，以便更好地为旅游企业形象定位。因此可以依据这些旅游者在景点的游览特点以及消费行为，有针对性的提供所需要的衣食住行和娱乐配置档次，形成良好的旅游地形象，更好满足各种客户的个性化要求。

  （二）整合旅游资源并创新营销理念

  市场营销是带领旅游企业跨越式发展的最好策略，是新时代最主要的旅游战略。旅游企业必须面对具有时代性的销售理念，整合资源形成营销传播计划，更充分认识并发挥市场在资源配置中的主要作用，这就需要旅游企业采用各种措施增加企业的附加值。整合资源的方式多种多样，在资源整合的基础上采取如普通广告、直销广告或者销售促进和公共关系，有效利用并将之结合，从而为客户提供更为清晰和完整的信息，增强传播的力度和影响力。作为消费者希望对每一个企业及其品牌有一个合理正确的了解，通过将各种信息的综合来选择自己的目的地，因此无论是媒体广告、景点的价格、产品的包装，或者是售点布置以及促销活动和售后服务等，都会不同程度的对顾客的选择产生影响，但企业整合营销传播的途径，为消费者提供目的地的详细信息，使得企业在市场营销活动中不仅起到传播的作用，更有利于形成一种总体、综合的印象和情感认同。这样消费者就会比较稳定而统一，这就是品牌所产生的力量，这种影响力会不断提高品牌的知名度。

  （三）抓住市场采取网络营销推广策略

  当前中国和世界很多信息是通过网络传播的，因此旅游业的发展可以更好地运用先进的科技手段，采取互联网宣传的途径，更快吸引世界各地的旅游观光人群，因此在旅游产业的发展和经营当中，公司应该提供网络连接，建立旅游网站并推广广告以及旅游电子书、旅游电子商店，并尽量提供各种旅游点的网络服务，让旅游信息能通畅、快捷而方便，促进旅游工作高效便捷开展。网络营销方式首先可以大大降低宣传费用，同时又可以实现全球营销，这就挖掘出了很多潜在的销售机会，从而使其他传统旅行社不能与之匹敌。旅行社还可以通过互联网为成千上万的消费者提供各种旅游产品，宣传的同时提高了旅游产品的销售利润。

  （四）不断提高旅游从业人员素养

  在当前的市场经济环境下，竞争的不仅是物质资源，更是一种人力资源的竞争，因此在这种科技含量较高的网络营销环境下，从事旅游产品的市场营销更需要具有一定工作能力和一定专业素质的旅游业从业人员和服务工作者。也就是说，必须培养他们懂旅游又懂网络，不仅能为旅游企业的运行和发展提供一定的服务和劳动，更能把握旅游业的发展规律，借用网络的特性，发挥各自的才能为企业的长久发展出力献策，更充分的发挥他们在院校等教育机构所学的知识，能够把学历转化为能力。同时企业要积极鼓励旅游企业内从事网络营销等工作的员工不断发展和提高。旅游企业或者行业本身也应采取各种继续教育方式，及时的强化和培训现有人员，使他们尽快掌握各种有益的、与旅游信息化建设相关的基本技术技能以及相关的法律知识。适当的时候对相关人员进行法律知识考核，鞭策他们能自觉学习相关的法律知识，形成法制理念。在旅游公司发展中，适时发挥各种的作用，解决企业各种面临的问题，为企业的更好更快的发展形成合力。

  结 论

  我国旅游市场营销发展趋势相对良好，各种营销策略和手段在不断的创新和完善，以前是一种单纯的某种产品营销，现在已经发展为一种整体的营销，并且成为一种趋势。就目前的势头来看，这已经成为我国旅游业和世界旅游业接轨的必然趋势。随着经济全球化时代的到来，只有有了良好的品牌，才可以促进经济的发展，也就是说经济的竞争归根结底也是品牌的竞争。我国的旅游产业发展也存在同样的规律，最终也是是旅游品牌的竞争。营销的核心和灵魂是如何更好地利用当前先进的营销理念创造出更好的品牌。只有有了良好的市场营销策略，才能更好、更成功地吸引大量旅游者，同时也更好地提供旅游产品，提高服务水平，满足消费者的个性化需求。市场营销不仅对于旅游业的品牌产生了很大的影响，对消费者旅游决策也产生了很大的影响。随着旅游市场竞争越来越激烈，合理的采取营销策略塑造本企业良好的旅游业形象可以说是当前各地旅游企业更好发展旅游、同时占领市场制高点的关键，更是旅游产品能否得到群众认可的关键因素，因此旅游企业要更好发展，必须认识市场营销的重要意义并抢占先机，从旅游业的长远发展规划着手，制定发展战略，从而最终更好实现企业的可持续发展。

 

参考文献：

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2 .曾宪萍.我国旅游市场营销现状及对策[J].中国集体经济（下旬刊），2007（9）

3.张立芬.我国现阶段旅游营销研究[J].中外企业家，2006（4）

4 .胡君.探讨旅游市场营销的重要性[J].廊坊师范学院学报，2008（1）