面向市场主体的企业工商管理020服务模式研究

  工商行政管理部（以下简称＂工商部门＂）是市场经济的主管部口，承担着维护市场秩序的重要职能。工商部口在成立初期体现了计划经济条件下全能政府的＂管理＂色彩，该管的不该营的通通都管。这种粗放式管理模式体现了政府对微观经济层面的严格控制，限制市场交易和经济自由，但随着市场经济的逐步发展，该模式容易造成政府职能＂越位＂，己然不适应时代发展需要。只有服务型工商管理模式才符合市场经济平等、自由、有序的要求，它既是对市场运行规律的遵循，也是对市场监管模式的创新追求。因此，科学把握管理和服务的内涵，以此定位工商积能，并不断提窩服务效能，促使工商部门适应市场经济发展的需要。作为近年来悄然兴起的一种电子商务模式，０２０模式为人们的工作和生活带来了新的变革，也成为各类市场主体争相参与的交易方式么一，通过线上的信息交换来促成线下交易的顺利完成。越来越多的网络运营平台将０２０的理念融入其中，在０２０服务模式的创新和发展上运用得较为成熟，笔者在大量阅读０２０模式及商务模式相关文献的基础上，分析现有的０２０电子商务模式，Ｗ此借鉴并探究适合工商部口的０２０管理服务模式，该模式既符合服务型工商管理的内潘，也是适应高效、便捷的互联网经济的必然选择。互联网经济在全球迅速晒起，中国是全球互联网经济的最大亮点＂。与此同时，以电子商务为代表的互联网经济则在加速晒起。互联网思维推动政府职能转型和执政能力的提升。政府肩负着引导互联网健康发展的职责，也应用包容的必态处理问题，公开的方式接受群众监督，用互联网思维指导日常工作。互联网思维在政府工作中具体体现在开通政务微信、微傅来关注民生、与民互动、帮助民众解决问題。爆炸式的信息扩散，碎片化的民意表达，多样性的管理对象，网络成为管理的变量，只有将网络建成知情、参与、表达与监督的平台，增强＂执网能力＂才能实现执政能力的转型升级。互联网改变了传统的商业模式。当前越来越多的传统产业趋于＂电子商务化＂。互联网金顧已成为传统金融行业不可小劇的力量，２＇网上支付、第三方移动支付在技术和服务上的日渐完善，成为商家和消费者的共同选择。目前，互联网不仅在教育、交通、娱乐等现代服务行业广为应用，也逐渐应用在农业生产和工业制造业中。而在对互联网的运用形式上，也由原来的技术层面逐渐上升为商业模式上的竞争。互联网改变人们的行为方式和生活方式。互联网喊予社会经济＂平等、公开、包容、监督、互动、快速＂的内痛。历史经验告诉我们，每一次科技的进步都会引发思想解放的大潮，互联网引发的是全球经济的信息革命，也以前所未有之势颠覆着人们的行为模式和生活方式。人们已习愤利用互联网展示自己的风采，表达个人观点，参与社会互动。互联网成为传达民意的重要平台，它对人们的生活Ｗ及思维方式产生了前所未有的影响，并推动着社会的进步。即时聊天软件的日常化让书信变得像古老礼仪，网络媒体蚕食着传统出版业的空间，线下体验线上购买成为很多人热衷的购物方式，人们日常生活的许多习惯甚至规则都在重新定义。

  本论文研究思路是：Ｗ面向市场主体的工商管理服务模式为研究对象，在充分借鉴现有研究成果和相关理论的基础上，归纳和提炼有利于市场主体发展外部因素，适时的提出面向市场主体的工商管理０２０服务模式，使论文的研究结果具有系统性、真实性和可操作性。研究方法主要有：（１）文献研究法。参考学校图书馆收藏的纸质文献和电子数据文献，对工商管理、市场主体发展相关领域的文献进行研读，了解国内外对于我国工商管理服务现状和营理服务模式的研究现状，增强论文的科学性和逻辑性。（２）规范分析法。在总结现有０２０电子商务模式、工商行政管理理论的基础之上，通过规范分析，力求通过工商管理０２０服务模式设计，从线上到线下为市场主体发展提供良好的外部环境。（３）调查问卷法。设计＂工商部口管理服务现状调查问卷＂，以调查问卷形式通过网络端、手机端、实地同时发放。问卷内容包括调查对象对工商营理线下服务的态度评价、对工商管理网上巧务平台的认知程度Ｗ及对于改进工商管理服务的建议等部分。通过对调查数据的统计分析，对当前社会对工商管理服务现状做出初步的判断。本论文综合分析工商部口在互联网经济背景下管理服务的现状，结合近年来工商部门在信息化建设、体制改革、职能转型方面进行的一系列努力，首次提出当前工商管理巧务与市场主体发展最相适应的服务监管模式，即０２０管理服务模式，分析此服务模式在不同阶段呈现的不同特点，最终实现全国统一的线上线下一站式服务，实现一个平台管信用，打造公开和谐的市场竞争和服务监管环境。

  ２．１工商行政管理相关理论

  ２．２０２０模式概述

  ０２０电子商务模式，是指把线上的消费者带到线下实体店中，用线上支付的方式购买线下的商品或服务，再到线下去享受服务。与传统电子商务不同的是，０２０模式的信息流、资金流是线上实现，而物流和商流则线下实现。传统的电子商务采取＂电子订单＋物流配送＂模式，０２０电子生商务模式采用的是＂电子订单＋到店消费＂模式，这种模式比较适合需要到店消费的商品和服务，可以给消费者带来更多的实惠。０２０电子商务模式的特色在于体验式服务，消费者通过商家提供的线上资讯获取线下无法满足的服务，将线上消费者带离手机端和网络端进入线下进行服务和消费，如团购美食、美容优惠券等，将线上线下商务活动联系在一起。随着电子商务领域的快速发展，０２０的理论与实践也随之出现了新的趋势。在电子商务领域，真正的０２０已经进入到两个新的境界：线上－线下－线上（施ｌｉｎｅｔｏ  Ｏｆｆｌｉｎｅ  ｔｏ  Ｏｎｌｉｎｅ）和线下－线上－线下（Ｏｆｆｌｉｎｅ  ｔｏ  Ｏｎｌｉｎｅ  ｔｏ  Ｏｆｆｌｉｎｅ）。线上－线下－线上模式是电商广为应用的形式，其核也是将线上用户带到线下进行消费，比如苏宁实现线上线下同价，生活服务粪０２０的代表微客中国网，将线下的服务在线上进行出售、交易和点评。线下－线上－线下模式也被称为反向０２化该模式的特点是利用线下的信息获取渠道（如二维码等）及各种宣传推广将用户引导至线上平台，随后实现由线上到线下的反向转移，促进线下的销售。

  ３．１面向市场主体的工商管理服务现状

  ３．２面向市场主体的工商管理服务存在的问题

  ３．３面向市场主体的工商管理服务发展方向

  ４．１面向市场主体的工商管理０２０服务模式必要性与可行性分析

  ４．２面向市场主体的工商管理０２０服务模式总体设计

  ４．３面向市场主体的工商管理０２０服务一站式

  ５ 面向市场主体的工商管理０２０服务实施方案

  ６ 结论与展望