企业产品质量先期策划流程优化分析——以B公司为例

本文基于产品质量先期策划手册和 B 公司产品质量先期策划流程，对 B 公司全球同一个项目多个生产工厂的 M 项目在开发中遇到的问题进行分析，识别并总结出存在的问题，由此深入分析现有的产品质量先期策划流程的不足之处。同时参考福特和大众汽车公司新产品开发流程有针对性地优化了 B 公司产品质量先期策划流程。另外，为保证 B 公司流程的持续有效性，提出了持续优化流程和对员工持续培训的建议以及流程结构相对应的保障措施和管理文件标准化的保障措施。优化后的流程更符合当下的市场环境和 B 公司现有的经营模式，公司能有效地应对客户提出的更高的质量、成本和时间要求，更快更好地满足客户的要求，从而提升客户满意度，提高公司在行业的竞争力。
1 绪 论

1.1 研究背景

随着中国经济的高速增长，乘用车的销量也同样快速崛起，从 2007 年的 879万辆到 2017 年的 2888 万辆。2018 年乘用车销量首次出现负增长，但仍然维持在 2808 万辆。据权威媒体报道，一台乘用车，有超过 3 万个汽车零部件，这些零部件中的绝大多数由整车厂的供应商提供。因此汽车行业零部件供应商处（一级/N 级供应商）的产品质量保证对于整车质量起到非常重要的作用。B 公司作为一家百年德国企业，在汽车零部件行业占据一席之地。B 公司在中国已经深耕多年。笔者在 B 公司从事产品质量先期策划管理工作超过 5 年时间，经历了公司在中国业务的快速增长和稳定发展。近年来随着整车厂在不同的国家开设新的生产制造场地，作为汽车零部件供应商，B 公司也相继在不同的国家增设研发生产场地。汽车上零件数量多，研发一个新车型牵涉到大量的技术集成、零部件设计、设计和生产试验验证等。所以汽车研发具有耗资大、周期长，开发风险高等特点。如今，各大汽车整车厂都在推行模块化、平台化，即同一平台的车型共用零件。对于 B 公司而言，同一平台的相同零件在不同生产场地制造的情况越来越多，产品质量先期策划流程也急需做相应优化或改善。作为公司质量管理体系重要的一部分，笔者旨在从自己的工作岗位出发，结合 B 公司现有的质量管理系统，分析研究产品质量先期策划流程的持续有效性，以使公司在中国的业务处于长期持续增长的趋势中。

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

（1）为项目成功提供结构化的方法

以汽车整车开发时间计划为基础，零部件供应商要求与汽车整车保持同步的开发时间计划。产品质量先期策划为汽车零部件项目开发提供质量管理指南，体现了项目质量管理在汽车行业内的应用。产品质量先期策划使零部件公司的各项工作按照汽车整车的时间计划推进，满足客户期望和需求，确保零部件供应商的项目成功。

（2）不断提升产品质量

通过产品质量先期策划流程的实施，使得公司的质量水平不断提高，满足顾客及相关方不断增长和变化的期望和要求。随着一个项目的结束，来自于研发、生产、质量、物流、成本等相关的经验总结将会应用在下一个项目上。产品质量先期策划也将按照计划、实施、确认、行动（PDCA）不断循环，持续改进。

（3）企业的知识积累

一个企业知识积累的水平，是企业软实力的体现，同时也是企业核心竞争力不可或缺的一部分。一个项目不管是成功或是失败，相关的经验和教训都是企业的知识积累。在产品质量先期策划的过程中，要求将获取的内外部文件进行归档并总结。这些知识可作为下一个项目的参考、新员工的培训、兄弟工厂的学习交流，这样可以避免问题的重复发生、降低开发风险、节约成本。

2 概念界定与研究根据

2.1 概念界定

质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的不断发展，也在不断充实、完善和深化。同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展、完善和深化的历史过程。质量目标的定义是：在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所做出的明确的质量承诺。对于这些有关的内容，生产者应当明确表现出看法。一般的观念认为，产品质量越高越好，质量越高，价格就越高。但事实上，这种观念并不一定是正确的，质量高的产品并不一定在市场上受欢迎。质量要求是指对产品需要的表达或将需要转化为一组针对实体特征的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任法。生产者承担产品因质量问题引发的法律责任法。产品的生产者、销售者应当严格执行产品质量法的规定及相关法律、法律规定，严禁伪造产品产地、伪造或者冒用认证标志、禁止在生产、销售产品中掺杂、掺假、以假论真、以次充好。

2.2 产品质量先期策划的理论基础

2.2.1 质量衡量

产品质量先期策划包含五个阶段：计划和确定项目、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认、反馈、评定和纠正措施，如图 2-1 所示：

3 B 公司产品质量先期策划流程的现状描述...........................................................15

3.1 B 公司概况....................................................................................................15

3.2 B 公司产品质量先期策划流程的现状........................................................17

4 B 公司产品质量先期策划流程的问题与原因.......................................................27

4.1 B 公司产品质量先期策划按时完成率低....................................................27

4.2 B 公司产品质量先期策划按时完成率低的原因........................................30

5 B 公司产品质量先期策划流程的优化方案...........................................................33

5.1 B 公司产品质量先期策划流程优化的依据、原则....................................33

5.2 B 公司产品质量先期策划流程优化方案....................................................33

5.3 B 公司产品质量先期策划流程优化方案的实施方法................................37

5.4 优化方案实施前后效益分析评价...............................................................39

5 B 公司产品质量先期策划流程的优化方案

5.1 B 公司产品质量先期策划流程优化的依据、原则

激烈的市场竞争促使公司运用各种手段或工具来优化管理，各项要素也越来越明确。这使得公司的运营活动变得越来越复杂。同时，公司的规模一天天在壮大，项目的类型自然也在发生同步的增加，现有的产品质量先期策划流程已经不能够支撑这么庞大的运营体系的规范和稳定。流程优化在公司运行中是一项持续进行的工作，不可视为一成不变，或者简单地认为经过一次优化后就不需要进一步更改，一本万利。公司内外部环境的变化在不断改变，这是一个客观事实。公司流程必须适应公司的需求，以确保流程的与时俱进。同时，流程优化基于汽车行业质量管理体系 IATF16949 中产品质量先期策划的要求为理论依据。以提升客户满意度，优化项目公司成本、提升公司文化为原则。

6 结论与展望

6.1 结论

本文基于产品质量先期策划手册和 B 公司产品质量先期策划流程，对 B 公司全球同一个项目多个生产工厂的 M 项目在开发中遇到的问题进行分析，识别并总结出存在的问题，由此深入分析现有的产品质量先期策划流程的不足之处。同时参考福特和大众汽车公司新产品开发流程有针对性地优化了 B 公司产品质量先期策划流程。另外，为保证 B 公司流程的持续有效性，提出了持续优化流程和对员工持续培训的建议以及流程结构相对应的保障措施和管理文件标准化的保障措施。优化后的流程更符合当下的市场环境和 B 公司现有的经营模式，公司能有效地应对客户提出的更高的质量、成本和时间要求，更快更好地满足客户的要求，从而提升客户满意度，提高公司在行业的竞争力。

6.2 展望

中国汽车制造，尤其是乘用车制造市场在经历数年的蓬勃发展之后，汽车产量和销量已趋于平稳并呈现出增速放缓的趋势。随着竞争日益激烈，汽车制造商为提升市场份额，更快地抢占市场，将以更快的速度推陈出新，刺激市场，占得有利地位，这将要求汽车零部件公司具备相同，甚至更快的反应速度，对于汽车零部件公司的要求将越来越严格。为了能在这样的市场中分一杯羹或是寻求更大发展，优化产品质量先期策划流程应该是多个途径中最快最省力的一种。一个好的产品质量先期策划流程不仅适用于公司现在的要求，同样也能适应公司未来的发展，这使得公司在新产品开发过程中事半功倍，更快地获得客户的信赖，在竞争激烈的市场环境下游刃有余，确保公司利益最大化。优化后的产品质量先期策划流程为项目开发中的产品质量保证提供了先决条件，同时确保项目节点不会因为流程问题而受到严重拖期影响，进而保证整车项目的市场投放时间，使 B 公司和其对应整车厂的市场竞争力得到保障。