卷烟物流配送管理中的视觉定位技术

  物流可视化管理是现代物流发展的一个重要方向。可视化又称为视觉化，是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论方法和技术。随着“云大物智”技术的飞速发展，可

视化技术在物流行业的应用越来越广泛。国内不少大型物流企业（如京东、菜鸟等）都在积极不断引进新技术，在实现物流管理全面自动化、智能化、可视化方面做出了重要探索与实践。与这些企业相比，烟草企业在物流管理信息化方面的应用起步晚，仍存在较多盲点和不足。烟草物流信息化建设的重点更多的集中在仓储分拣环节，而在配送方面仍存在很大空白。目前虽然有个别省市公司已率先开始尝试运用新技术，但从整体看整个行业仍处于摸索阶段，还远远达不到现代物流管理的要求。

  卷烟物流配送所采取的传统模式已日益显现出短板，已成为制约烟草企业高质量发展的瓶颈，主要体现在多个方面：一是客户服务体验不佳。配送信息对客户不公开、不透明，客户从下单开始到最后签收的整个过程中，无法自助查询订单的流转记录，也无法得知自己货物的实时状态。这与现如今无论哪一家物流公司的单号都能通过互联网实时查询的现实环境是严重脱节的。二是配送票据打印成本高。在传统纸质签收的方式下，需要耗费大量时间和资金在纸质小票上。除了每天数以万计的物流小票需要专人打印、整理和流转之外，还要对专用的打印设备进行定期维保。三是对送货信息的掌握具有滞后性。只有在当天送货员全部返回站点并报送纸质记录后，管理人员才能确认当天送货情况。四是关注结果多于过程，存在监管盲区。对送货人员是否按要求送货到户等配送细节缺乏更加直接有效的监管机制。通过运用基于可视化定位技术实现的物流配送数据管理平台，能从根本上解决以上问题，有效的监督和保证卷烟销售工作在物流配送层面上的规范经营，从而实现卷烟物流配送工作信息化水平、客户服务水平、企业管理水平的全面提升。

  （一）卷烟物流配送管理可视化研究的主要内容

  卷烟物流配送管理可视化研究主要包括两个方面：一是如何利用移动 APP 端和微信端协同完成订单可视化签收的同时，对送货员位置信息和送货数据进行持续采集，构建物流配送实时数据，供云端分析处理；二是如何对移动端搜集的数据进行分析处理，并通过实时的、动态的、可视化的形式直观呈现出来，为管理层提供分析决策的依据。

  （二）“可视化定位”技术方案概述

  “可视化定位”是卷烟物流配送管理新模式的最主要的实现技术。它是指基于 4G/5G 通信技术、GPS 定位、图像采集与处理等多项技术以及 LBS、GIS 等服务共同实现的，以地图应用为容器、以动态图形或图表为主要形式，将送货人员的地理位置和工作状态实时获取并呈现出来的技术手段。它可以实现两个方面的可视化：一是位置轨迹可视化，二是工作状态可视化。通过该技术，管理者能够随时随地通过计算机终端获取和掌握到最新的送货数据，包括签收图片、送货进度、行驶轨迹和里程数等等。而订单信息如客户名、订单号、以及签收时的地理位置，都会以水印形式合成到原始照片中。可见，该技术具有很强的“防伪”功能，因此也就能对配送环节的规范情况实现直接而有效的监管。

  （三）基于可视化定位的卷烟物流配送管理平台的总体方案

  卷烟物流配送管理可视化平台设计主要包括五个方面的内容。一是移动端 APP 应用，实现送货员日常送货任务管理与查询，当天订单的可视化签收、地理位置采集等功能，更具体来说，需要实现客户信息查询、配送订单签收、历史配送查询、地理位置上报等方面的功能；二是 Web 端的物流配送管理可视化监控系统，用来对当天的送货任务的完成进度和送货细节进行远程可视化监控和动态展示，该系统主要实现全市客户分布、终端位置监控、终端轨迹监控、送货进度监控、微信收货进度监控等模块的功能；三是 Web 端的物流配送数据管理系统，用于管理和查询日常配送中产生的各种数据；四是微信端应用，基于微信服务号实现客户订单信息的自助查询和收货功能；五是中间件应用，提供稳定的后台运行环境，以及数据二次加工和分析处理服务。其中，平台提供的客户信息查询、送货任务管理等模块在功能、数据上与现有的软件系统会产生一定的交互，因此需要对数据接口进行特别设计。而地图应用有关的资源和数据，则需开发专用接口从地图应用官方 SDK 和 API 接口直接获取。卷烟物流配送管理平台需要与这些接口实现无缝对接，并保证现有系统的数据有效性和运行效率不受影响。

  （四）基于可视化定位的卷烟物流配送管理平台的应用情况

  本文所讨论的技术方案已在湖北省烟草公司荆州市公司卷烟物流配送中心推广实施，可视化签收、轨迹监控、实时动态等功能已稳定运行。一方面，大幅降低了票据打印相关的耗材和维保费用，以及人工打印、转运的时间成本，物流配送人员的工作效率得到显著提升，卷烟零售户得到更优质便捷的配送服务体验。另一方面，管理层能通过可视化监控系统随时获取最新的行车数据和配送数据，成功实现了送货签收电子化、配送管理可视化、送货动态实时化，监督管理工作变得更加直观和高效。

  随着互联网技术的不断发展，卷烟物流配送管理的可视化，将成为烟草企业进一步全面提升服务质量和管理水平的必经之路。本文的研究内容为烟草行业“互联网 + 物流”技术创新找到新的切入点，为烟草行业其他兄弟单位的技术创新提供了新思路和新方向，对烟草行业的发展有着重大的意义。尽管如此，本文对可视化技术在卷烟物流管理更多方向上的应用的探讨仍显不足。下一步，笔者还将对可视化技术在完整的卷烟物流管理环节中的应用场景作进一步的研究和探索。