MBA教学管理改进策略研究——以BG大学为例

  1.1 论文的研究背景

  BG 大学开办 MBA 教育遇到的第一个大的挑战就是招生。BG 大学地处京津地区，是全国比较早开办 MBA 教育的学校之一，但全国 MBA 培养单位中前三批 56 所院校约有三分之一分布在京津地区。河北生源大量流向京津地区 985 院校。招生的困难伴随着各种考验，不仅是辛苦、敬业精神，还有定位和办学意志。 十几年来，BG 大学 MBA 教育从无到有，从弱到强，经历了不平凡的发展过程。从 2000年获批 MBA 项目，2005 年以优异成绩通过 MBA 教学评估，2009 年获批 EMBA 项目，到2011 年入选“中国 MBA 师资开发及办学能力建设计划”，MBA 项目的发展一步留下一个脚印，一步迈上一个台阶。BG 大学 MBA 办学规模稳步提升、办学质量逐步提高，管理体制不断创新，已成为学校专业硕士学位教育发展的标杆和“领头羊”。 BG 大学 MBA 招生工作已经步入良性循环，办学规模已经稳定在与 MBA 教育特点相适应的良好水平。MBA 教学组织已彻底实现班级化。 十几年来，BG 大学始终致力于 MBA 教学团队的建设，初期是建立课程组。在已开始的新一轮教学改革中，BG 大学 MBA 教学团队的建设将从政府和企业聘请课程教授，还要吸收参与管理案例研究的 MBA 学员加入。将继续深入探索产学研集成的 MBA 教学团队建设模式。 2011 年 9 月，BG 大学成功入选“中国 MBA 师资开发及办学能力建设计划”二期项目，未来三年将在新加坡淡马锡基金会的资助下，接受清华大学的对口支援，派出青年骨干教师到清华大学脱产进修。三年后，伴随 MBA 师资水平和办学能力的大幅提升，BG 大学MBA 的培养质量将更有保障。 BG 大学 MBA 项目自 2010 年改革课程建设。使课程建设适应现在经济、社会的发展：新开了企业伦理学课程；将课程中的讲座环节整合，开设管理实践和管理文化课程。企业伦理学是培养企业家的道德操守。管理实践课程本着走出去和请进来的策略，积极联系著名企业去参观学习，并邀请一些杰出的企业家做专题讲座。管理文化邀请历史学家或文学家对 MBA 学员普及中国的传统管理文化，从某个文化体会当时的社会经济状况和管理科学。 目前，BG 大学 MBA 项目招生规模基本趋于稳定，每年招生人数控制在 240 人左右。在此前提下，如何提高教学质量、提升教学满意度成为树立和推广 BG 大学 MBA 项目品牌的关键和法宝。教学质量是生命线。经过十余年的探索和发展，BG 大学 MBA 课程体系不断完善。

  1.2 研究的目的和意义

  本文旨在通过教学满意度的研究，达到教学质量的提高。为保证在规模的增长上，教师数量和质量不变的条件下，如何提高学员的教学满意度程度，提高 BG 大学的 MBA 教育质量，达到服务京津冀经济发展的目标。 基于上述目的，本文研究具有鲜明的理论价值和重要的现实意义： 笔者在查阅文献的过程中，发现将教学评价与顾客满意度结合在一起的很少。MBA教育作为特殊的硕士教育，具有不同于其他硕士学位的研究生教育，学员更贴近于顾客。从某种程度上说，将顾客满意度理论应用到 MBA 研究生教学评价，构建科学合理的研究生课堂满意度指数模型，可以为教学评价方面提供理论上的支撑与借鉴，也为教务管理部门对于提高研究生教学质量方面的工作提供理论上的依据和参考。 本文将研究生教学评价与顾客满意度结合起来，有利于科学的研究生教学质量评价系统的设计，有利于提高评价的质量和效果，能够为教师提供教学效果方面的反馈信息，也为学生学习上的进步提供了衡量标准，从而利于提高 MBA 研究生教学质量。 

  2.1 MBA项目起源以及我国MBA教育发展概况

  MBA 是工商管理硕士（Master Business Administration）的英文缩写，旨在培养高级经理人。MBA 教育历经 100 多年的发展，成为风靡全球的热门实用学科，并逐渐成为美国乃至世界各种管理教育的主流模式。MBA教育起源于美国，1908 年诞生于哈佛商学院(Harvard  Business  School)  ， 1910年授予第一个工商管理硕士学位。1921 年哈佛大学首创案例教学法，新颖的教学方式迅速在全球商学院得到应用。管理教育在初始主要强调气度和性格的陶冶，并不注重实际专业知识，在工商企业界并没有受到热烈反映。世纪末 20 世纪初，在工商界的推动下管理教育得到了初步的发展，工商管理硕士才开始受到各界的关注。第二次大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战中美国企业所有权和经营权的明显分离所产生的对企业管理人员迅速膨胀的要求。战争结束后，战时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺为企业带来大量扩充的机会。同时许多退伍军人根基退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的 MBA 学位。需求的剧增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点。1958 年卡耐基基金和福特基金灰各自的综合研究报告不约而同的明确了管理教育的实质性质，主张加强学生的定量分析能力，并形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。之后的六七十年代，美国管理教育的重点便放在了 MBA 上，美国每年授予的 MBA 学位数量达到了授予硕士学位总数的 20%以上，管理教育再次进入空前的蓬勃发展时期.。进入 80 年代，《哈佛商业评论》中“管理学院不能令人满意的管理教育应对美国工商业国际竞争力下降负有一定的责任”的批评意见为代表，对当时美国 MBA 教育状况的批评，引起管理界的长时间的深刻的反思。世界著名的哈佛商学院首创了案例分析的教学方法，代替了对学术理论的过分依赖。案例分析教学方法至今仍是 MBA 课程的基础，因此哈佛商学院 MBA 教育被看作是世界 MBA 教育的真正起源。目前全世界每年有数以万计的 MBA 学生毕业于世界各大商学院，成为出类拔萃的工商管理人才，带领着世界各国企业在世界商场中逐鹿。 

  2.2 BG大学MBA教育概况

  BG大学是一所具有百年历史的学校，以工为主、多学科协调发展的国家“211 工程”重点建设的 B 省属骨干大学。BG 大学整个校区占地 4000 余亩，建筑面积 87 余万平方米。校本部设在天津市。学校拥有培养博士、硕士全系列高级管理人才完整的教学体系，师资力量雄厚，办学特色鲜明。学校设有 17 个学院，1 个直属教学部和 2 个教学管理学院，69个本科专业；拥有 2 个国家级重点学科，4 个省强势特色学科，20 个省级重点学科，7个博士学位授权一级学科，35 个博士学位授权学科、专业，22 个硕士学位授权一级学科，131 个硕士学位授权学科、专业，具有工商管理硕士(MBA)授予权；拥有 9 个博士后科研流动站，1 个博士后科研流动站被评为全国优秀博士后流动站。1 个省部共建重点实验室，6 个省级重点实验室。 BG 大学是全国第一个地方工科背景的 MBA 培养院校，并且是 B 省首家 MBA 培养院校。BG 大学 BA 教育项目由经济管理学院承办，2002 年开始正式招生，为办好 MBA 教育，经济管理学院于 2002 年投资 380 万元对教学设施、教学环境进行了改造，中央空调、多媒体教室、多功能报告厅、案例讨论室、实验中心、情景模拟式、音像观摩室、MBA活动室、图书资料室等一应俱全，为 MBA 学生提供了方便、舒适的学习环境。依托经济管理学院雄厚的师资力量，充分发挥 BG 大学多学科的综合优势，形成一支学科齐全、有深厚学术造诣和实践经验的教师队伍。2005 年 6 月 27 日，国务院学位办组织专家对全国第四批工商管理硕士（MBA）培养院校进行了教学合格评估，BG 大学以优质的教学水平和教学服务、一流的教学环境与教学设施在八所被评估院校中名列前茅，获得 14 个优秀、6 个良好的优异成绩。国务院学位办评估专家对 BG 大学 MBA 教育的发展给予了高度评价，认为校领导高度重视 MBA 教育，对 MBA 教育投入力度大，硬件标准高，教学设备先进；教学管理认真，管理思路清晰，管理体制运行有效；教师敬业精神强，教学效果好；实施个性化服务，差异化发展策略，效果明显；注重借助校外优质师资，并着力发展本校的教师队伍，成效显著。

  4.1 完善教学计划管理

  4.2 完善教学运行管理

  4.3 完善教学基本建设管理

  结论