企业员工激励问题及优化策略——天津滨海S假日酒店为例

  从天津滨海 S 假日酒店的发展现状来看，95 后员工开始陆续进入到职场中来，使得职场工作氛围与状态都出现了不同程度的改变。伴随着职场压力的逐年增加，员工们也开始出现职业倦怠、低效等状态，抱怨、郁闷等负面情绪频发，这大大制约了酒店的快速发展。为此，对于酒店而言，希望通过一定激励的手段提升日常管理效率，提升员工的工作积极性，提升员工对公司的满意度和忠诚度
第 1 章 导论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

  酒店业作为二十一世纪快速发展的第三产业，已经发展到规模化、集团化、连锁经营的时代，星级酒店间的竞争已经从产品质量、价格的竞争发展到文化、特色、品牌间的竞争。人力资源作为酒店持续发展的关键要素，已经成为一种非常重要的资源。天津滨海 S 假日酒店是位于天津自由贸易试验区及空港经济技术开发区内唯一的一家国际品牌五星级酒店，酒店经过多年的发展与改革，其管理体系与世界五星级酒店接轨，其管理逐步走向规范化、精细化，但是随着酒店行业竞争加剧，人员招聘难，人员流失严重的问题已经凸显。结合酒店的发展现状来看，95 后员工开始陆续进入到职场中来，使得职场工作氛围与状态都出现了不同程度的改变。伴随着职场压力的逐年增加，员工们也开始出现职业倦怠、低效等状态，抱怨、郁闷等负面情绪频发，这大大制约了酒店的快速发展。为此，对于酒店而言，希望通过一定激励的手段提升日常管理效率，提升员工的工作积极性，提升员工对公司的满意度和忠诚度，全面提升酒店人力资源管理水平，通过合理的激励调动公司员工的工作积极性，提升员工的工作效率和使命感，为酒店的长期发展奠定基础。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

  庄艳苗（2016）对经济型酒店的员工激励问题开展研究，研究认为当下酒店的员工素质低、培养不及时、薪酬管理滞后等问题都是酒店人力资源管理中的重要问题，需要通过建立合规、科学的激励机制来提升员工的积极性，为酒店创造效益。张瑾，王磊（2017）建议企业通过有效的福利制度来激励员工，虽然福利被大量的企业所采用开展激励行为，但是针对性方面都有待加强，因此研究建议福利激励一定要结合员工的切身利益。朱颖童（2017）从旅游的视角考察了酒店行业的离职情况，研究发现当前旅游区酒店的员工离职情况严重，因此需要通过优化酒店行业的激励方式来改善离职情况的出现，研究建议通过规划、培训、制度优化等方法来进一步调整激励管理。雷梅芳（2018）从提升员工满意的视角考察了酒店员工激励行为，研究认为当下酒店行业竞争压力大，因此酒店的核心竞争力是人才的运用，研究建议通过薪酬调控来改善优化员工的激励制度。王乔楠（2018）考察了北京某星级酒店的员工离职情况，研究发现影响其离职行为的主要因素集中在福利、满意度和相关活动方面，因此研究建议提供多种激励方式来改善员工的离职行为，提升酒店的运行效率。

第 2 章 相关理论与借鉴

2.1 激励的基本内涵

2.1.1 激励的含义

  激励是指运用某种方法不断的激发人处理事情的动机，并使其心理状态一直保持在种较为激动的状态之下，在这种状态之下鼓励人们朝着固定的目标不断行动的一种心理过程。

2.1.2 激励的本质

  结合国内外学者的研究，本文结合满足公司员工满意所产生的需求对应的激励表现类型归纳如下

（1）物质激励与精神激励

  物质激励强调作用于人的基本生理需求，精神激励作用于人的心理需求。两种激励形式的目标是一致的，也就是人们的各种需求能够得到满足的同时发挥人的工作能动性和创造性。表现形式就是被满足后所体现出来的受鼓舞和干劲十足。

（2）正向激励与负向激励

  除物质与精神外，也可以通过正向激励和负向激励对其进行考量，正向激励强调通过积极的引导来调动员工的积极性，以奖励的形式促进员工完成组织目标，而负向激励则通过一种消极的框架来约束员工的行为，为员工设置无法完成目标所需要承担的后果来激发他们完成组织目标。

2.2 激励理论

2.2.1 内容型激励理论

（1）需要层次理论

  马斯洛（1943）将人类多种多样的需求按照生理、安全、情感、人格和自我实现五个层次进行了划分，提出需要层次理论。马斯洛（1954）在《激励与个性》将这五个层次更进一步的细分为七个层次，由低到高依次为：生理、安全、情感、人格、求知欲、爱美之心和自我实现的七个层面。马斯洛的需要层级理论认为，个体的需要都会由低到高，当低层次的需要得到满足会向高层次转移，如果针对特定层次的需要持续得不到满足，个体的需要有可能回退到前一层次，高级需要层次是低级需要层次为基础的的。马斯洛的需求层次理论，探索人的激励行为是从人的需求出发的，强调人的需求多层次的复合性，在一定程度上结合了人类行为和心理活动的共同规律。需求层次理论已经被广泛应用于组织管理中，尤其是激励方面。

第 3 章 天津滨海 S 假日酒店员工激励现状分析 

3.1 天津滨海 S 假日酒店简介

3.2 员工激励满意度调查设计

第 4 章 天津滨海 S 假日酒店员工激励困境

4.1 薪酬福利激励存在的问题

4.2 考核与奖惩激励存在的问题

4.3 学习培训激励不足

4.4 晋升激励困境

第 5 章 天津滨海 S 假日酒店员工激励改进策略

5.1 激励原则

5.2 假日酒店员工激励困境改进建议

第 6 章 天津滨海 S 假日酒店员工激励保障措施

6.1 组织保障

6.2 制度保障

6.3 文化保障

6.4 技术保障

第 6 章 天津滨海 S 假日酒店员工激励保障措施

  为了能够更好的促进天津滨海 S 假日酒店各个窗口单位的服务质量有明显的改善，同时也能够满足酒店内部对员工的激励持续有效，天津滨海 S 假日酒店除在经营策略上需要进行调整外，也要在组织层面、制度层面、文化层面以及技术层面上制定相应的保障策略。

6.1 组织保障

  为了能够积极有效地促进天津滨海 S 假日酒店激励改进策略落地，需要管理层从组织层面上基于一定的保障，帮助促进、协调相应资源，保障激励改进策略能够有效的运行。具体来看可以通过以下两个方面来说实现：第一，成立改进小组。由天津滨海 S 假日酒店总经理牵头，抽调各职能部门参与到激励改进小组中来，共同商讨改进策略的可行性，对项目开展期间存在的不足与员工疑问进行统一汇总，并交由人力资源部再次优化和调整。第二，组织的运行。小组成员定期开展碰头会，各自在主要职能部门开展激励改进的监管，除收集员工意见外，也要落实员工激励改进措施下的实行情况，确保员工能够有效参与酒店的日常管理中，保障酒店管理不出错。同时，每隔一个月，以临时调岗的方式到其他部门开展交流学习，交换管理意见，共同进步，达成改进措施有效落地。

第 7 章 研究结论与展望

7.1 研究结论

  从天津滨海 S 假日酒店的发展现状来看，95 后员工开始陆续进入到职场中来，使得职场工作氛围与状态都出现了不同程度的改变。伴随着职场压力的逐年增加，员工们也开始出现职业倦怠、低效等状态，抱怨、郁闷等负面情绪频发，这大大制约了酒店的快速发展。为此，对于酒店而言，希望通过一定激励的手段提升日常管理效率，提升员工的工作积极性，提升员工对公司的满意度和忠诚度，全面提升酒店人力资源管理水平，通过合理的激励调动公司员工的工作积极性，提升员工的工作效率和使命感，为酒店的长期发展奠定基础。研究发现，研究首先提出了员工激励机制改进原则，即个人发展与整体目标高度统一、金钱与荣誉鼓励并重的、公平与正负激励相结合、差别激励、及时适度五大原则。并以这些原则为指导提出建议。研究建议，第一，提升薪酬福利激励效果，通过提升绩效在薪酬的占比、补充学历与技能工资，以及基于员工需求提供福利来完善现有的薪酬体系，提升员工的稳定性。第二，优化绩效考核激励，通过提升绩效考核目标的匹配度，建立畅通的考核反馈通道来帮助假日酒店不断完善和调整自身的绩效考核，提升激励效果，促进员工忠诚。第三，优化培训激励，通过升人才培养激励意识、针对需求设计培训，以及借助信息化培训来帮助酒店员工不断提升自己的需求，通过持续的发展与突破来获得成就感，保持对酒店的忠诚。第四，优化晋升激励，通过强化员工生涯管理、注重晋升胜任素质、采用水平晋升来帮助酒店调整和优化晋升路径，促进员工的稳定。第五，优化精神激励，通过帮助员工获取成就感、强化情感管理两个方面来促进员工得到来自酒店的精神激励，一方面促进员工获取成就感，一方面柔性管理关心员工和其家人，让员工真正感受来自酒店的温暖。