跨境电商与物流一体化的困境与对策

  摘　要：经济发展一体化、国际化局势的影响下，国际贸易进入快速发展时期，复杂的国际市场对跨境电商供应链管理提出了更高的要求。物流体系作为影响跨境电商企业商品配送、消费服务的重要因素，受跨境运输成本、配套设施建设、运输周期以及汇率变动等方面的影响，在产业融合发展的过程中，需要电商企业与物流企业加强联合，通过构建互信机制、加快境外仓储与配送体系建设、提供本土化的售后与维修服务等模式，为电商与物流跨境产业的协同发展奠定基础，全面推进我国贸易产业现代化、一体化的发展进程。

  关键词：协同机制；物流网络；境外仓储
 

  电商贸易是基于互联网平台，向网络用户提供消费服务的一种新兴的贸易形式。通过线上交易平台的建设，为消费者提供更便利、高效的服务。随着互联网平台在电商领域的多元化应用，国际贸易体系现代化建设进程不断推进，跨境电商、物流等相关产业迈入转型的关键时期。在经济局势发展新形势下，为满足境外消费群体的服务需求，在物流体系的协同化建设方面也需要加大投入，面对现阶段境外物流网络的建设问题，采用针对性的解决对策，为我国国际贸易的发展奠定基础。

  （一）境外物流体系建设的影响要素

  首先，物流体系建设成本。由于跨境电商需要跨地区、国家进行产品运输，在仓储、运输配送阶段，需要投入的成本较高。因此，在境外物流网络建设的过程中，由于建设成本的制约，在物流仓库、配送链设置方面，实际投入有所不足，进一步影响了物流配送的整体效率。除此之外，跨境电商在提供产品运输服务时，还会面临各项检验工作，不同地区对产品检验的形式不同，也在一定程度上影响了产业的协同发展；其次，物流周期，跨境物流在产品运输的过程中，选择的具体运输形式不同，除了运输成本有差异外，运输时间相较于国内物流也会有所延长，部分国外地区的运输周期甚至在一个月以上，但跨境消费的投诉有效期一般为 60 天左右，过长的物流周期也在一定程度上降低了消费者的购买意愿；第三，国际汇率变动。“一带一路”政策的实行与国际贸易体系的逐步完善，使得当前电商产业向着国际化方向发展。但不同地区、国家受历史发展、地理环境等方面的影响，消费思维与习惯存在差异。此外，货币实际兑换也与国际市场的发展形势息息相关，对于电商产业与物流产业的发展有着巨大的影响，汇率风险的管控也成为影响境外物流体系建设的重要因素。

  （二）跨境电商与跨境物流体系协同建设的阻碍问题

  1. 电商与物流产业的跨境供应体系建设缺乏同步性

  跨境电商随着互联网技术的不断革新发展，成为消费者重要的购物选择，在促进了国际贸易市场发展的同时，也对物流体系的协同性建设提出了要求。当前，在客户沟通层面上，跨境电商可以打破原有销售时间与空间的制约，实时进行交流。但从物流产业建设角度出发，不仅需要加快境外物流网络的建设投入，同时，还应该保证境内、境外配送体系的有效对接，包括海关检验、航空运输检查等过境检测工作以及境外仓储体系管理等。现阶段，跨境电商的规模化、多元化发展形式下，越来越多的电商企业选择在境外设置仓库，需要与跨境物流体系加强联系，通过核心数据的共享与利用，设计海外仓储系统，才能保证跨境运输的效率与质量。但从实践调查发现，目前境外实体仓储工程在实际建设方面受多方影响，设计精度与建设质量需要进一步提升。

  2. 跨境电商与跨境物流的产业融合缺乏互信体系支撑

  一体化国际贸易发展形势下，电商与物流产业的跨境发展速度有所提升，在跨境贸易市场一体化供应链体系的建设中投入了较大的精力，逐步建立了覆盖范围更广、管理更高效的仓储体系。现阶段，在建设境外实体仓储与配送体系的过程中，需要准确、可靠的数据作为基础。但受客户隐私、商业保密等原则的限制，物流与电商数据交互与共享平台的建设困难重重，融合机制实行效果难以达到预期，导致建设成本的浪费。与此同时，这种用户信息不对称的情况，也会引发配送延迟的问题。如，物流配送订单上由于物品、消费者等相关信息不详细、全面，导致配送服务模式选择不合理、配送时间不准确等问题，不仅降低了电商服务的可靠性，对于物流与电商企业的信誉也有着不利影响。出现该种问题的主要原因在于企业做出了超出能力范围的消费服务承诺，但配套的服务体系建设不完善，导致承诺无法有效履行，阻碍了跨境电商、物流企业的境外发展。

  3. 跨境电商与跨境物流产业的发展需求不统一

  在贸易供应链一体化建设的进程中，供应链整合存在电商与物流产业的发展需求不统一、业务形式与发展战略规划缺乏同步性的问题，在实际服务、定价、作业流程中，协调的难度较大，阻碍了产业间的深度融合发展。一方面，跨境电商为针对境外销售市场的发展形势，提供灵活性、科学性的销售服务，保障消费者能够得到合理的服务体验，需要物流企业以就近配送的形式，缩短消费者服务等待的时间。但就近配送不仅需要海外仓储、运输体系的支持，同时，还需要考虑人力、成本等方面的影响，部分地区很难实现就近配送的目标；另一方面，跨境物流配送产业的发展受地方经济、政治、军事与文化等方面的影响，在电商销售网络铺设的进程中，不同产业的发展规划与战略目标存在差异性，在推进二者的协同发展时，需要站在统筹全局的层面上进行规划，现阶段，打开、拓展境外市场的目标实现难度较大。

  （一）建立健全产业协同发展机制

  在复杂的国际贸易市场中，为高效对出口贸易供应链进行整合，在电商与物流企业的经营发展进程中，应树立起协同化供应体系建设的目标，建立健全产业协同发展机制。具体来讲，首先，政府相关管理部门应从宏观的角度发展统筹规划的作用，针对二者协同发展的实践问题，进一步细化法律法规与行业建设规范等相关机制，为跨境消费市场供应链整合提供有效指导；其次，相关企业还应对商品的包装、储存以及运输等环节进行调整优化，保证商品能够在最短时间内完好无损的到达客户手中，发挥电商、物流企业的品牌效应，提升境外消费者的认同感与信赖感；第三，构建起可靠的互信机制，推进电商与物流产业的深度融合，为二者的协同化发展奠定基础。

  （二）加强境外物流网络的广泛铺设

  新时期，随着海外电商市场的不断拓展，对产品配套的物流体系建设提出了多元化的要求。为此，一方面，企业应该加强境外物流配送网络的建设，对建设资金进行高效配置，按照服务需求、地方物流产业管理政策、建设成本等方面的不同，拓宽物流网络的铺设范围；另一方面，科学规划配送方案，根据商品种类、运送周期要求等，设定具体的运输路线。尤其是跨境物流企业的网络结构问题，需要针对物流单号、储存信息以及配送计划等进行调整，结合电商服务平台的产品销售信息，选择适当的物流配送方式。同时，还应优化售后服务模式，对于商品的退换货、维修服务等进行合理安排，进一步提升电商与物流产业的整体服务质效。此外，跨境货物在运输过程中还会受到不同国家物流机构的影响，因此不仅要加强与各国海关的关系，还应严格把控产品质检工作，确保相关质量验证符合标准。

  （三）优化跨境电商与物流服务质效

   现阶段，为保证电商与物流跨境市场的开发效率，相关企业应在明确境外消费服务体系现代化建设目标的同时，针对性的提升跨境电商与物流服务品质，正确认识国内物流与国家物流服务体系协调建设的重要性，对跨境物流模式进行整合，这样才能保证跨境物流运输质量与效率。在电商与物流企业协同发展的进程中，应以消费者需求为主要原则，找准物流市场、电商市场业务重合的部分，精准定位消费者的服务需求，统一业务目标，实现二者的优势互补。如，企业可以通过问卷调查、服务信息反馈、消费者投诉意见等方面的数据分析，找准电商服务与物流服务的优势与不足，对发展规划进行优化调整，面向境外消费者提供多元化的服务选择。

  （四）逐步完善境外仓储管理体系

  当前，在海外仓储管理体系的建设是影响电商与物流产业协同发展的关键问题，对于电商供应链的建立健全有着重要的推动作用，同时，还可以全面提升境外电商与配送服务的品质。基于境外电商发展需求，逐步调整、完善海外仓储体系，能够在有效拓展海外电商销售市场规模的同时，进一步缩短订单配送周期，从而增加客户粘性，提升重复购买率。近几年，我国海外仓储的建设数量大幅度提升，不仅有效缩减了物流运输的周期，提升了海外消费群体复购比例，推动了出口贸易的快速增长，同时，从长期发展的角度，也在一定程度上缩进了物流成本，能够为跨境区域的消费者提供本土化物流、销售、退换货以及维修等方面的服务，增加了消费密度。此外，除了加强自身业务能力的提升外，电商与物流产业还应合理利用海外外包服务模式，逐步拓展与海外电商、物流企业的合作范围，对原有的物流、电商服务体系进行优化，实现多点开花的效果。

  国际贸易一体化、多元化发展局势的形成，为电子商务产业链的发展提供了便利的环境基础，随之而来的跨境电商与配送物流产业协同化发展的重要性也不断彰显出来。新时期，针对电商、物流产业融合发展面临的物流基础建设、业务服务项目设定、长效发展需求等方面的矛盾问题，需要相关企业与管理部门转变融合发展的观念，通过构建多元化的物流服务模式、建立健全境外仓储管理体系、拓展境外配送物流网络的铺设范围、建立可靠的互信机制等方式，协调电商与物流产业协同发展的步伐，推进我国出口贸易相关的稳定、快速发展。
 

[1] 李华，吴海文 . 自贸区建设背景下海南跨境电商与现代物流协同发展研究[J].物流科技，2020，43（4）：75-78.

[2] 陈浩东，燕晨雨 .“一带一路”倡议下跨境电商与跨境物流协同发展究 [J]. 物流技术，2019（7）：44-47.

[3] 李智钰，郑煜 . 跨境电子商务物流模式创新与发展趋势 [J]. 现代经济信息，2019（7）：369.