旅游电子商务网站差异化策略研究

  目前，国际上对电子商务尚无统一确切的定义，许多国际组织、企业乃至个人都有自己的观点。联合国经济合作和发展组织是较早对电子商务进行系统研究的机构，它将电子商务定义为利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。中国《电子商务发展“十一五”规划》提出：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。概括来讲，电子商务是一种新的商务活动形式，是借助现代信息技术，如数字化通信网络和网络接入终端设备等，从事以商品交换为目的各种商务活动。本质是商务，电子是手段，价值核心是改变传统商务交往的手段，以实现便捷高效、低成本的商品交易和交换。电子商务的产生始于计算机网络，从世纪年代至今，已发展余年，主要经历了如下几个阶段：第一个阶段：世纪年代初，美国开始采用电报发送商务数据，出现了最早的电子会计记录。第二个阶段：世纪年代，传真替代了电报，由于传真数据不能直接导入数据系统中，大家幵始尝试将文件按照一个公认的数据格式标准在不同的电脑之间进行传输。世纪年代末，联合国公布了运作标准，此后国际标准化组织在年将该标准正式公布为国际标准。第三个阶段：世纪年代中期以后，国际互联网进入了高速发展期，网络用户不再局限于各个高校、科研机构，个人用户和企业逐步成为网络的主要用户，此时一直游离在互联网之外的商业活动正式进入互联网，并在美国、欧洲等发达国家和地区迅速成为一种新型的企业经营方式。电子商务的交易基本都是在互联网上进行，交易的资金是可以通过电子的方式来实现支付，生产者和消费者之间商品的交换式通过点对点来完成。由于借助了互联网，所以电子商务继承了互联网本身的一些如虚拟化、全球性、信息化的特点同时由于交易载体发生了变化，电子商务能够实现数字化提高商务效率，同吋又可以为企业降低成本，为客户实现个性化的服务，增强企业和客户之间的互动。因前，在互联网发达的各个国家，消费者的购物行为发生了很多变化，越来越多的消费者幵始习惯在网上购物。在中国，电子商务的发展势头也很迅猛。义瑞咨询统计数据显示，年中国电子商务市场整体交易规模为万亿元，同比增长丨，这在很大程度上得益于智能上网终端的普及和电子支付方式的円益成熟。据年月中国互联网信息中心发布的《第次中国互联网络发展状况统计报告》中的数据来看，截至年月底，我国网民规模达亿，年全年共计新增网民万人。瓦联网普及率为，较年底提升个百分点。其中，我国手机网民规模为亿，较上年底增加约万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的提升至。在接受受访的中小企业中，使用计算机办公的比例为，使用互联网的比例为，固定宽带普及率为，开展在线销售、在线釆购的比例分别为和利用互联网展营销推广活动的比例。随着网络安全、支付体系、信用体系的完善，人们消费习惯的逐步转变，屯子商务逐渐成为很多国家尤其是发展中国家新的经济增长点。电子商务的活动场所是虚拟的，使人们的生活方式发生了深刻变革，商务交往的距离已不复存在，企业可以进行全球化经营战略，加强了各个地区公司之的合作，提高资源配置效率，降低交易成本和交品费用，大大增强了企业竞争力。在全球范围來看，以信息技术为主导的互联网新经济蓬勃发展，电子商务活动在社会活动中所占的比重越来越大，必将推动着各个国家和地的经济飞速发展。

  战略，“泛指重点的、带全局性或决定全局的谋划”。“战略”一词，源于希腊的“军队”一词：“”在英文中原文为“”，在法语中为“”，世界上最早的战略文献可以追溯到公元前世纪的《孙子兵法》。虽然战略观念由来已久，但是最早使用战略该词是在十八世纪法国梅齐乐，在其《战略理论》一书中，战略被理解为战役的指导方针，是研究如何使军队快速而顺利的到达预期作战位置的策略。年左右出版的《战略与结构》书中艾尔弗勒德钱德勒第一次将战略的概念在商业经济领域进行了阐释，他认为战略就是制定一个公司的远期目标并采取相应的行动措施来实现它，该定义是他在研究了杜邦公司的运营活动后得出的成果。年在《经营策略：内容和案例》（作者为等）一书中将企业战略区别成公司优势、市场机遇、个人价值认同、公众责任四个重要因素。同年出版了的《公司战略》，建立了企业战略管理的理论研究框架雏形。年代战略规划学派是当时影响力最大的战略管理理论，也称为设计计划学派。该理论认为战略就是研究如何将企业资源进行重新配置，以使得企业更好的抓住市场机遇获得发展。二十世纪七十年代，在理论研究和企业实践中战略概念开始被广泛应用，战略管理幵始成为一门正式学科。当时大型多元化跨国化公司很多，竞争逐渐激烈，企业的高层管理人员迫切需要理论知识来指导企业发展。钱德勒和霍弗在年发表研究认为战略管理需要包含目标界定、分析企业环境、选择战略、评估战略、实施战略和战略控制，自此，战略管理式作为一门学科进入研究领域。二十世纪八十年代，经济学思考越来越多的进入战略管理研究的中心。在此期间，迈克尔波特在年间相继出版了《竞争战略》、《竞争优势》和《国家竞争优势》三本战略巨著，在管理界反响巨大，被称之为“竞争三部曲”，奠定了竞争战略或定位学派理论在战略管理界的权威。进入二十世纪九十年代，战略理论研究开始把企业看称一个整体来研究竞争。比较有代表性的观点有五项修炼、核心能力理论、愿景型企业等理论。同时随着技术的飞速发展，市场竞争加剧，企业所面临的竞争环境变化很快，企业间意识到合作的作用，出现了以“在网络经济性基础上进行竞争”为核心观点的超越竞争、网络企业、战略同盟等理论。二十世纪九十年代至今，战略管理理论研究出现了“百花齐放，百家争鸣”的现象。其中比较著名的有核心竞争力、企业集群、战略同盟、产业制胜等理论。总体来看，从上个世纪五十年代至今，这些战略理论思考的出发点或者从企业内部资源角度，或者从企业外部竞争环境、竞争对手，或者从企业的客户角度出发，或者几个因素兼而有之，下图是对三种战略思维的比较：在不同的社会发展阶段，不同的战略管理思想发挥着不同的作用，没有绝对的正确和绝对错误。因此在不同的企业，同一个企业的不同发展阶段，需要的战略思维都可能不同，这需要企业根据竞争环境的变化，企业内部的条件来选择适合每个企业自己的战略方向。

  3.1  艺龙公司现状

  3.2  竞争环境分析

  3.3  差异化战略的选择

  4.1 斡旋股东关系，理顺治理结构

  4.2  业务取舍，聚焦酒店

  4.3  组建认同战略执行力强的团队

  4.4  践行以人为本的企业文化

  4.5  提升客户体验，打造服务基本门槛

  4.6  不断创新，构建竞争优势

  4.7  发力宣传，打造品牌优势

  第六章  结论