工程造价咨询企业知识管理模式研究

  1.1  选题背景

  伴随着知识经济的时代的来到，知识管理已成为社会热门研究主题。早在 20世纪初，哲学家们就对知识以及获取知识的动机做了一定探讨。到 20 世纪中后期，知识管理的术语正式被提出，研究开始渗入到对知识属性及利用等问题的探讨。从 20 世纪中后期到现在，知识管理借助信息技术的力量，与之相关的研究成果快速增长并开始渗透到其他领域，其应用性加强。  除了引起研究学者的注意以外，知识管理在实践方面也获得了企业的青睐。2003 年，美国毕马威咨询机构通过对欧洲 500 家企业的调查发现，有 80%的企业认为知识是企业中重要的战略资产，73%的企业认为知识能够改进企业产品或者服务的质量，64%的企业认为知识可以提升企业对市场的适应能力，50%的企业认为知识可以为企业带来财政利润。2006 年，中国蓝凌咨询联合其他机构通过对国内700 多家企业调查发现，知识管理引起了中国企业的广泛关注，75%的企业将知识管理作为企业关注的重点，59%的企业在知识管理关注度和投入成本上有所增加，49%的企业认为知识管理对于企业战略目标的实现由较高的影响。但在国内，仅有少数的企业较为成功的实施了知识管理，如 IBM（中国）、中兴通讯、联想集团、施耐德电器低压天津有限公司、AMT 等。这些企业大多数与 IT 行业紧密联系，而在传统企业中，包括与建筑业息息相关的工程造价咨询企业，知识管理的研究和应用都较为欠缺。我国工程我国造价咨询行业起步于 20 世纪 80 年代，以 1984 年中国第一家工程造价咨询单位在深圳成立为标志。工程造价咨询企业作为以知识为投入要素，以知识的应用和创造为企业活动中心，以知识资源为核心资产的典型知识密集型组织，知识管理对企业的生存和发展有着重要作用和深远影响。一方面，我国工程造价咨询企业伴随着建筑行业的发展迎来了更多的机会和挑战，在管理过程中对知识的获取和转化的需求越来越迫切，对企业产品的知识含金量有越来越高的要求。另一方面，由于知识正成为生产力要素中最活跃最重要的部分，知识管理在生产经营中的作用就更加的重要，知识管理的成功与否直接影响企业核心竞争能力。虽然有少数的造价咨询企业或多或少的对知识管理进行了探讨和尝试，但在企业中如何引入知识管理，如何找寻合适的管理途径，以及如何保证知识管理效果和质量等课题都急需要研究和解决。基于此，本课题对于工程造价咨询企业的知识管理研究有着重要的理论意义、时代意义以及实践意义。

  研究工程造价咨询企业的知识管理问题，对该类企业解决发展中存在的问题，提升该类企业核心竞争力有一定的应用价值，具体如下：

①解决该类企业在发展中存在的问题。在知识经济背景下，社会和经济的发展变化使得工程造价咨询企业迫切寻找能够有效解决企业发展中所遇问题的方式方法，研究工程造价咨询企业的知识管理问题为该类企业突破瓶颈提供了新的契机，同时企业发展问题的解决可进一步促进企业知识管理水平的提升。②提升该类的企业核心竞争力。知识管理研究的重点是如何将企业资本转化成为以知识的专有性为特色的组织优势，即企业核心竞争力。通过研究工程造价咨询企业的知识管理问题，有助于企业知识管理能力的提升，特色差异化道路的形成，使得工程造价咨询企业走向更广阔的国际舞台。在学术方面，知识管理已成为各个专业的研究热点和重点，对企业知识管理的应用研究已成为未来知识管理发展的主要趋势。但大多数企业知识管理研究偏重于知识管理概念的罗列、分类，对企业中具体知识管理模型的研究涉及较少。同时，工程造价咨询企业与工程项目紧密联系，常常采用这类企业的知识管理具有一定的特殊性，目前对此方面的针对性研究还存在不足。因此，本文课题的提出能够弥补知识管理和造价咨询企业管理结合方面的研究空缺，扩展企业知识管理的研究领域的同时促进工程造价企业管理的理论发展。在实践方面，知识资源已成为企业生存和发展的关键性要素，逐渐受到大型 IT类企业的重视，但中小型企业普遍对知识管理的认识不足，知识管理能力有待提升。对于工程造价咨询企业来说，还存在着规模较小，人员素质不高、人员流动性较大、企业信息化程度较低、企业技术管理部门薄弱等亟待通过知识管理解决的问题。因此，对工程造价咨询企业知识管理的探究有着重要的现实意义：首先，通过知识管理与造价咨询企业管理的有机结合，能够有效的整合企业内外部资源，减少由组织知识失忆所带来的损失，提高企业的效益和效率；其次，通过对工程造价咨询企业知识信息化、有序化，能够培育积极的知识型企业文化，提供良好的知识交流和共享平台，促进企业知识的螺旋式提升；再者，通过引入知识管理到工程造价咨询企业中，能够激发员工创造、创新思维，较大程度调动员工工作热情，有利于组织结构的完善。最后，知识管理在工程造价咨询企业的有效实施，能够培育企业提升企业核心竞争力，促进企业的可持续发展，为我国工程造价咨询企业在国际化的竞争中提供坚实的基础。

  随着知识经济的强势来袭，知识管理的重要性逐渐凸显，对知识管理的研究已渗透到多学科多专业中，本文在第一章已对此进行了简要介绍，但未对企业知识管理研究具体学习总结。作为知识管理的重要组成部分，企业知识管理是未来知识管理研究的发展趋势，对企业知识管理研究的归纳总结是本文进行下一步研究的理论基石，有助于本文明确研究方向、把握研究重点。基于此，本文对企业知识管理研究进行梳理总结，主要围绕企业知识资源和企业知识管理展开，思考了企业知识的特点和类型，阐述了企业知识管理的流程、影响因素以及和竞争力之间的关系。

  2.1  企业知识资源

  目前，传统的资产平衡表已经不能全面的反映出企业核心经营优势与竞争力，企业的市场资源和物质资源之间的价值存在着较大的空缺，而企业知识资源通过物化后所提高企业的投资回报率和增加的价值正是弥补这个空缺的关键所在。对于企业知识资源的研究可追溯到最初的管理科学理论形成阶段，当时以泰罗为首的古典管理学家率先把企业知识资源扩展到由知识资源物化的技术、设备对工作影响的范畴。到 20 世纪 80 年代，西奥多·舒尔茨、安妮·布鲁金、托马斯·斯图尔特等其他研究学者知识资源的研究主要以智力资本为切入点，对其含义、构成以构成部分相关关系等课题进行深入研究。虽然不同学者对企业知识资源的定义有所不同，但都是对基础涵义的扩展和深化。总的来说，企业的知识资源基础内涵是指由企业中的员工或团队通过智力的劳动，发现和创造的资源，其可以被企业反复利用，为企业创造价值的资源。企业的知识资源与物质资源相结合，就可以转化为企业的资产，也就是说企业知识资源既可以作为资本用于经济领域，也可以作为投资品进入企业的生产环节。基于不同的研究视角，可以将企业知识资源划分为不同的类别。从知识可明示沟通程度出发，企业知识资源可以分为能够用符号表述的显性知识以及难以用符号表述的隐性知识，其中前者较为容易沟通，后者难以交流。从知识运用中 what、how、why、who 四方面出发，联合国 OECD 组织将知识资源划分事实、技能、原理和人员知识四类知识。从知识所属范围出发，企业知识资源可以分为企业内部所拥有的为企业服务的内部知识以及独立存在于企业外部有利于企业成长的外部知识。无论从那种角度出发对企业知识资源进行分类，都有助于企业知识资源的识别和利用，但以上的分类方式和企业生产运营的联系不够紧密，不能充分发挥知识资源作为投资品和资本在企业中的重要作用，本文从企业运营管理的角度出发将企业知识资源分为战略知识、业务知识、其他企业知识资源，如图 2.1。其中战略知识与战略管理相联系，是企业知识资源的目标导向；业务知识与业务管理相联系，是企业知识资源的价值实现的核心；其他知识则是支撑和保障企业知识资源的重要组成部分，三者相互联系与影响，最终实现企业知识资源价值的最大化。

 

  2.2  企业知识管理

  企业知识资源的价值在于流动，知识资源在知识流动的过程中相互继承和影响，不停增值创新。在知识经济时代，企业的各种活动可由知识的扩散、转化等知识流动过程体现出来。知识流动的过程就是企业管理过程，企业可以通过对企业不同层次知识资源的知识流动进行管理，为企业正确决策、获取利润创造价值。①知识流动知识流动作为企业知识资源价值创造的主要驱动力，将会代替物质资源的流动成为企业管理关注的中心。知识流动的重要性引起了许多学者的关注，这些学者从不同的领域对知识流动进行分析。Zhuge H 认为知识流动就是知识按照规定的逻辑从企业员工到达另一个员工，通过共享不断积累企业知识的过程。Fang 研究发现知识流动就是为了企业积累知识而进行知识传播、交流、交换的独立过程。虽然知识流动在不同的企业中有所不同，但所有的对知识流动的研究都认同知识流动是指知识在企业内部和外部的扩散和转移的观点。通过不同的角度将知识流动分为不同的类型。以知识载体的不同，知识流动分为员工与员工之间的知识流动、团队与团队间的知识流动，企业与企业间的知识流动；以知识与业务关系的不同，知识流动分为参与业务的线型知识流动以及未参与业务的知识流动；以流动期限的不同，知识流动又可分为长期的知识流动和短期的知识流动。但这些分类方式都较局限与企业内部的知识流动，也没有全面考虑知识流动的方向，而除了企业本身是知识流动的主体外企业所处的环境也是一个不容忽视的知识流动的对象。企业和和环境的知识互动能够促进了知识的动态流动，而知识资源在动态流动中又能促进企业知识资源的循环增值。因此，本文以知识流动起点和终点所处的对象又将企业知识流动分为外部环境知识向企业内部的流动，企业内部知识的流动以及企业内部知识向外部环境的流动三类。其中从外部环境流向企业内部的主要知识有市场信息、相关政策、客户信息等方面的知识；在企业内部流动的知识主要有企业业务知识、企业文化以及其他于企业生存发展相关的知识，这些知识的流向较为复杂还需要进一步分析；而从企业内部流向企业外部的知识既包括企业品牌、声誉等对企业有利的知识又包括企业因为管理疏忽而遗失的知识。通过对知识流程的梳理能够为企业知识管理环节和过程提供依据，有利于提升知识资源价值的体现，有利于企业管理效率提高，但是这些知识流程的构建仍然存在着一定的不足：首先，这些知识流程较为理论化，没有与企业具体的业务流程或是管理需求相结合，较难的应用于知识管理的实践中；其次，这些知识流程较为静态化，没有意识知识资源在知识流程中不断的增值循环过程，也没有反应出知识在流动过程中的双向性；还值得说明的是这些知识流程较为局限，没有从知识流动的全过程中去分析知识管理流动。因此，为了更加深入的了解和完善企业知识管理流程，不仅需要加强对知识流程全过程的了解，还需要结合企业的具体工作需求。

  3.2  工程造价咨询企业发展问题

  3.3  工程造价咨询企业知识管理存在问题

  3.4  加强知识管理是解决发展问题的手段

  4.1  工程造价咨询企业知识资源特点

  4.2  工程造价咨询企业知识资源类型

  4.3  工程造价咨询企业的知识生命周期

  5.1  构建思路

  5.2  横向流程模块

  5.3 纵向支撑模块

  5.4  案例分析

  6.1  结论