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成都市民办高校管理人员工作倦怠的调查研究
时间:2020-08-20 14:27 | 栏目:行政管理 | 浏览:次
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民办高校是国家高等教育的重要补充力量。目前，民办高校的发展其行政人员的职业倦怠问题，已对民办高校自身治理能力和公共服务水平提高产生严重阻碍。如何有效解决职业倦怠问题，提高行政人员的心理健康素质，已日益成为民办高校管理队伍建设的重要环节。经过前期预调查等准备工作，最终制定了本次调查研究的正式问卷。调查的进行，首先对调查对象的职业倦怠情况进行测量，通过数据分析量化其职业倦怠水平，判断是否存在职业倦怠；其次，采用非参数检验中的独立样本 T 检验、单因素方差分析来验证样本数据的均值差别显著性，个体背景情况对职业倦怠三维度和影响因素三维度是否存在着显著的差异性。通过以上步骤，验证本研究提出之假设。
第一章 绪论
1.1 选题依据
教育，国之大计。《中华人民共和国民办教育促进法》明确提出“民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分”，而在我国的第十个五年计划期间，已基本形成以政府办学为主，公办学校与民办学校共同发展的教育格局。民办高校作为民办教育的一种载体，属于非营利性组织，具有公共组织的属性；民办高校作为我国高等教育的重要组成部分，承担着人才培养的重要角色。随着我国综合国力的不断提高，产业结构不断更新调整，社会对高等教育的需求进一步增加，受多方因素影响，民办高校的发展进入瓶颈期，有外部影响，也有自身问题，其中较为突出的就是管理水平不高，行政管理人员队伍不稳定，流失现象严重。《教育部关于鼓励和引导民间资金进入教育领域促进民办教育健康发展的实施意见》（教发[2012]10 号）文件中明确指出要“提高民办教育管理和服务水平”。如何搞好管理、提升服务水平？其行政人员，作为该组织中重要的一环，承担着重要的管理职能，他们的管理和服务水平，直接影响和决定着民办高校本身的管理和服务水平。然而，日益突出的“职业倦怠”现象，对行政人员的工作效果、对组织的运作和发展产生巨大阻碍。本文将选取成都的三所本科民办高校，针对其行政人员所存在的职业倦怠现象进行调查研究，寻找成因，综合运用公共组织人力资源管理、公共组织行为学知识来分析、研究，制定出缓解对策，为同样存在该问题的民办高校提供借鉴和帮助，以积极响应国家号召，推动民办教育持续健康发展。理论意义：通过对知网中相关文献的查阅可以看出，学者针对高校专职教师和辅导员的职业倦怠现象成因及其缓解对策研究较多，内容较为丰富，相比之下，针对高校行政人员群体的职业倦怠研究则少得多，而对于民办高校行政人员职业倦怠的研究更是屈指可数。行政人员是民办高校中重要的人力资源，在组织运转中发挥着枢纽作用，是师生教与学、科研工作以及向师生提供教学服务中不可缺少的一个组成部分，扮演着承上启下的角色，其工作态度和工作积极性不仅关系到他们个人职业发展，更关系到每一位基层民众的切身利益，关系着民办高校服务学生、服务教师的效率、质量和形象。全面改善民办高校行政人员职业倦怠的现状，是进一步提高民办高校行政管理和服务水平的根本所在。近年来，民办高校行政人员的职业倦怠问题，已对民办高校自身治理能力和公共服务水平提高产生严重阻碍。如何有效解决职业倦怠问题，提高行政人员的心理健康素质，已日益成为民办高校管理队伍建设的重要环节。本文通过对调查对象的职业倦怠问题进行具体研究分析，提出理论支持，再从组织行为学等不同角度，来分析行政人员职业倦怠的形成原因并提出解决对策。希望通过本文的研究，能够为更好地解决高校行政人员职业倦怠问题、有效提高民办高校综合管理和服务水平提供有益思考和有效对策，为丰富我国学界在该领域的研究成果起到建设性的作用。现实意义：全国十大人气校长、当代教育名家叶翠微在接受人民论坛采访时说道，“十三五”以来，“创新驱动”成为国家重要的发展战略，民办教育要勇于担当。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）》指出，“民办教育是教育事业发展的重要增长点和促进教育改革的重要力量。在新时代，民办教育更要有文化自觉，要充分发挥自身体制、机制、功能三方面的优势，服务于国家创新型人才培养战略”，勇于求解“钱学森之问”，为国育才，为民育人。
1.2 研究思路、方法和技术路线
本论文的研究思路，从找准问题为切入点，以研究民办高校行政人员职业倦怠成因为突破口，依据职业倦怠的基础理论，结合公共管理学中的相关知识，通过前期的文献查阅、研究，充分吸收、运用国内外学者在民办高校行政人员职业倦怠研究领域所取得的研究成果，结合成都地区民办高校自身的特点，采用问卷调查、走访、数据统计分析等方法，梳理出影响成都地区民办高校行政人员职业倦怠的具体因素——社会因素、组织因素、个体因素，从以上三个方面提出针对性的缓解措施。总的可分为两个阶段，第一阶段为探索性研究，即理论研究；第二阶段为实证分析研究。（1）文献资料法,对与研究方向相关的文献资料进行收集、甄别、整理，通过对这些材料的研究，形成对研究对象相关的科学认识。（2）问卷调查法,该方法是目前国内外社会调查中广为使用的一种方法，通过问卷，这一为统计和调查所用的、以设问方式表述问题的表格，这种控制式的测量对研究对象进行度量，来搜集可靠的资料，为研究提供数据支撑。基于本文提出的研究假设，确定变量，将假设具象化，用文字的方式列出，形成一个一个的具体的问题，最终列出一份问卷。调查对象对问卷中每个问题的回答，就是实证研究阶段的数据来源，为分析研究提供基础支撑。（3）访谈调查法,这是一种将提问和倾听作为手段，以获取被访者需经充分验证的知识为目标的方法，它超越了日常对话交流中随意、随性的观点交互，是一种包含目的与结构的会话方式。通过一对一的访谈，获取一手资料。访谈调查法是本调查研究的第二大手段，也是对问卷调查的有效辅助方式。拟定访谈提纲，以研究对象中的一小部分行政人员为样本，通过面对面的有目的的交谈，获取这部分研究对象对职业倦怠的认知、自我倦怠情况及其所认为的倦怠原因，同样为分析研究提供支撑。（4）数据分析法,问卷回收后，笔者将调查所收集到的成都市几所民办高校行政人员职业倦怠方面的数据进行编码并录入电脑，通过 IBM SPSS Statistics 24.0 for Windows 数据统计软件，结合 Microsoft Excel 进行处理分析，得出调查相关结论，为之后的分析研究奠定数据基础。
第二章 成都民办高校行政人员职业倦怠调查研究设计
2.1 调查宗旨
民办高校是国家高等教育的重要补充力量。目前，民办高校的发展其行政人员的职业倦怠问题，已对民办高校自身治理能力和公共服务水平提高产生严重阻碍。如何有效解决职业倦怠问题，提高行政人员的心理健康素质，已日益成为民办高校管理队伍建设的重要环节。笔者作为一名长期奋斗在民办高校行政管理一线的普通行政管理人员，在十一年的实践工作中积累了丰富的管理经验，并在此过程中对成都市民办高校行政人员职业倦怠状况有了充分的了解，掌握第一手的现状资料。并且，在论文撰写之前通过查阅大量相关的文献资料，对学界和文本针对民办高校行政人员职业倦怠的现状、影响因素等进行梳理，在此基础上构思并撰写文献综述，得到初步结论，成都市民办高校行政人员的确存在职业倦怠问题。而倦怠程度有多严重，社会因素、组织因素、个体因素与职业倦怠产生的关联度有多高，本文将通过成都市民办高校行政人员职业倦怠的实证研究来验证，用调查数据和资料说话，而不是只靠文献等的理论研究。通过实施问卷调查，以及访谈，收集、整理调查数据，并结合关于职业倦怠干预的资料，总结国内外与职业倦怠干预相关的调研报告，结合成都市民办高校行政人员职业倦怠现状，对存在问题进行研究、分析，主要从社会因素、组织因素、个体因素对职业倦怠成因进行假设，结合问卷和访谈数据对假设进行验证，分析调查结果，探究成因。本文通过对民办高校行政人员的职业倦怠问题进行具体研究分析，提出理论支持，从社会因素、组织因素、个体因素三个方面，综合运用公共组织人力资源管理、公共组织行为学知识来分析、研究行政人员职业倦怠的形成原因并提出解决对策。希望通过本文的研究，能够为更好地解决高校行政人员职业倦怠问题、有效提高民办高校综合管理和服务水平提供有益思考和有效对策，为丰富我国学界在该领域的研究成果起到建设性的作用，为同样存在该问题的民办高校提供借鉴和帮助。
2.2 调查对象
根据四川教育网 2018 年 5 月 25 日发布的“四川高校名单”，截至 2018 年 5 月，在川普通高等学校共 119 所，其中民办高校 32 所，地处成都市的民办高校 19 所，其中本科层次的高校 5 所，专科层次的 14 所。为了提高本次调查的信度及效度，综合考虑成都地区民办高校自身发展背景的相似性、代表性，以及办学层次、办学内容，结合笔者的实际工作情况，且便于操作和可行，本次调查研究选取了成都市三所民办高校，分别为：成都文理学院，四川工商学院和成都东软学院。这三所民办高校，在发展历程上，均通过了国家教育部门的本科办学评估、转设评估，成功转设成为民办高校；办学层次均为本科，招生涵盖本科、专科层次；办学内容均为综合型，涵盖文、理、艺术类等。三所高校代表性突出，其行政人员所服务的对象群体范围更大。本研究采取随机抽样对这三所民办高校的一线行政人员进行问卷调查，个体样本总量为 240个。本文的第一章节，已对职业倦怠的相关理论基础进行了阐述，对学界中学者们就职业倦怠之研究视角与测量方法都做了介绍，基于理论阶段的探索性研究，本研究将选取成都市的几所民办高校，就其行政人员的职业倦怠问题进行实证研究。第一步，调查了解这几所民办高校行政人员的基本个人信息，搭建后续研究的分析框架，基于人口统计学的变量，探析行政人员职业倦怠的程度和表现；第二步，基于理论阶段的研究，探析职业倦怠的可能成因；最后，根据调查研究的结果提出缓解职业倦怠的对策。本文将提出以下两个研究假设。学界认为，在职业倦怠的相关研究中，个体自身的一些特征因素与其所在的工作环境，相互作用，从而使得个体出现职业倦怠反应。个体的特征因素主要表现在人格特质和人口统计变量上。通过理论阶段的探索，已有的研究表明，行政人员的职业倦怠程度在其性别、年龄、工作年限（也成为工龄、校龄）、学历、职称、职务等诸多方面存在关联与差异性。学者沈郁在其研究论文中指出，与未婚行政人员相较，已婚行政人员面临更大的生存压力、生活压力、家庭压力，其职业倦怠水平更高。夏飞在对江苏省民办 S 学院中基层行政管理人员共 202 人的调查研究中发现，职务越低的行政人员，比如科员，其倦怠感越强烈；而职称不同，职称较低的行政人员，如研究实习员（初级职称）、助理研究员（中级职称），特别是助理研究员一组更易表现出职业倦怠。
第三章 成都民办高校行政人员职业倦怠调查结果描述
3.1 人口统计学数据描述
3.2 职业倦怠水平描述
3.3 人口统计学变量下职业倦怠水平和影响因素的差异性描述
3.4 职业倦怠与影响因素的相关性描述
3.5 职业倦怠与影响因素的多元回归分析
3.6 本章小结
第四章 成都民办高校行政人员职业倦怠成因分析
4.1 社会层面的影响因素
4.2 组织层面的影响因素
4.3 个体层面的影响因素
4.4 本章小结
第五章 成都民办高校行政人员职业倦怠缓解对策
5.1 从社会层面缓解职业倦怠
5.2 从组织层面消解职业倦怠
5.3 从个体层面克服职业倦怠
5.4 本章小结
第六章 结论与展望
目前，我国的两项长期任务处于圆满收官之际：全面建成小康社会、“十三五”规划。转变经济发展方式取得实质性进展胜利，全面深化改革在重要领域和关键环节取得决定性成果，全面建成小康社会的宏伟目标得以实现。实现这样的宏伟目标，教育事业的重要性不可动摇，教育领域所做出的巨大贡献不言而喻。比起以往任何一个阶段，对于优秀人才、科学知识和高等教育的需要，党和国家事业的发展都显得更为迫切。对于一个国家来说，其发展水平的高低、发展潜力的大小，高等教育都是重要的体现指标。“教育兴则国家兴，教育强则国家强。”教育问题，一直受到党中央的高度重视。十八大以来，在不同场合、多次讲话中，发展教育的重要意义得到习近平总书记屡次强调，同时，指明了教育强国的建设方向。民办高校是教育事业的前沿阵地之一，是我国高等教育的重要组成部分，民办高校能否得到快速、良好的发展，对其人才培养质量产生巨大影响。民办高校中人数规模庞大的行政管理人员，肩负着高校行政管理系统高效运转的使命，为民办高校提供更快更好的服务，是民办高校发展的坚实基础。日益严重的民办高校行政人员职业倦怠问题对学校发展产生极大的不利影响，必须尽快解决。本文在理论研究的基础上提出研究假设，通过走访调查、问卷调查，利用科学的方法，基于数据分析，对成都市三所民办高校行政人员职业倦怠现状、成因进行研究，根据调查结果得出结论：研究对象确实存在职业倦怠现象，不同人口统计学变量下职业倦怠及其影响因素存在差异，社会因素、组织因素、个体因素与职业倦怠现象的出现有着密切关系，是职业倦怠水平的影响因素，假设得到验证。正如上述结论，导致成都市民办高校行政人员职业倦怠产生的原因来自多个方面，笔者基于以上三个方面，分十三个关键点给出了对策建议。综合来讲，导致成都市民办高校行政人员职业倦怠的原因是多方面的，而具体到每个个体，其职业倦怠的影响因素更是纷繁复杂，所以，严格的说，仅以本文的分析、研究，完全的、彻底的消除职业倦怠是不可能的。笔者希望通过本调查研究所提出的对策建议，为缓解成都市民办高校行政人员职业倦怠现象提供一定的借鉴。希望通过各方面的努力，将职业倦怠控制在一定的范围内，有效的缓解并逐步消除职业倦怠，实现行政人员个体的良性发展，为民办高校的稳定建设和快速发展打下坚实基础。
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