石家庄汉庭连锁酒店的服务营销策略存在的问题及对策研究

  本文以汉庭连锁酒店为研究对象，分析了汉庭酒店目前经营的现状，对比了行业内相关的国内外连锁酒店品牌在中国的经营情况，进而为进一步提升汉庭的经营提出了有针对性的建议，不乏一些创新结论。 本文首先对国内外的连锁酒店的经营和研究进行了综述，从服务营销的角度进行提炼，这些理论和观点对本文的研究指明了方向，奠定了基础。接着文章重点分析了目前中国在连锁酒店行业中发展的内部和外部环境，包括政治和法律环境、社会文化环境、经济环境、自然环境和技术环境。通过这些外部和内部的环境分析发现，中国现在的整个社会环境有利于连锁酒店的发展，政治稳定，法律完善，社会文化开明，经济发展迅速，自然环境和技术环境持续为连锁酒店的发展助力。从国家、社会、个人三个方面都表现出蓬勃的生机和活力，社会交流、经贸活动、文化旅游等都需要连锁酒店的配套服务，而且还会持续发展。 文章中重点分析了汉庭酒店在经营中显现的一些问题，包括缺乏个性服务、对顾客的需求掌握不足、在硬件设施的保养方面不够及时、卫生管理还不够细致、人员流失严重。这里面有连锁酒店行业的通病，也有汉庭本身的一些经营问题，只有认清这些问题，才能有的放矢，把汉庭酒店的营销推向新的高度。 在研究分析了汉庭酒店的经营现状和问题后，针对其中的重要部分，也就是在提升顾客入住率和留住顾客方面提出了一些建议。建议汉庭在服务产品的分类上再细划，将门市的各种房型尽可能的分的细一些，创新产品的服务布局，为了满足三口这有的需要，建议设计一种一大一小两张床的房型。在价格策略上建议汉庭酒店在细划服务产品的基础上，细分价格结构，设计有差异化的服务产品价格，最大限度地利用价格分布实现营销提升。在经营渠道方面，建议利用目前中国最常见的两个渠道：线上和线下两种渠道进行交易。线下渠道利用酒店本身的广告效应，结合本地的平面媒体进行广告推广，从而利用门市进行交易。线上则通过汉庭本身的华住会 APP、社交平台、电商平台进行宣传和交易，实现线上、线下双管齐下，形成综合的交易格局。在促销方面，本文建议了六种方法：价格促销、积分促销、团购促销、免赠促销、预存促销和会员保持促销。在这些方法中，提出了利用积分进行“营销绑定”，这是 2018年兴起的一种新的营销模式，有助于提高酒店的日常营销。