中国电子商务人才培养与专业发展理念的错误领域

 

  电子商务是一个刚刚出现而又不断在发展的新兴专业领域。近几年来，电子商务应用越来越广泛，企业对电子商务人才的需求也越来越大。如何适应市场需求培养社会急需的电子商务专业人才？电子商务领域的广泛性特征使不同学校在专业定位差异很大；目前各校电子商务专业建设与课程体系方面差别很大。电子商务专业既有开设在管理学院的，也有开设在经济学院的，也有开设在工科学院的。这种情况非常不利于电子商务专业人才的培养。我国高校电子商务教育出现了许多迫切需要重新认识和思考的问题。首先，电子商务是一个不断发展的新领域，人们对电子商务的认识才开始，对电子商务专业教育的认识更是刚刚开始。其次，对电子商务的理解存在不少分歧，对电子商务在企业中如何定位并不很清楚，对电子商务专业人才职业岗位和核心能力也不是非常清楚，这些都直接影响到电子商务人才的培养。最后，电子商务专业与其他专业关系如何处理、如何认识?尤其是信息管理与信息系统专业与电子商务专业的区别很容易被人们忽视。不能正确处理电子商务专业与其他专业关系，就不能很好地定位人才培养目标和设计课程体系。电子商务专业在人才培养方面问题很多，最突出的问题是电商人才缺乏核心能力，究其主要原因在于专业理念模糊和职业岗位不明确。所以，本文重点围绕电子商务专业内涵与理念认识误区、职业岗位与专业定位以及核心能力与人才培养等几个方面，探讨目前我国电子商务人才培养和专业发展迫切需要解决的问题。

  一、对电子商务专业内涵理解歧义

  电子商务，作为一个专业，应该有一个统一的名称和统一的理解。尽管我国高校电子商务专业本科教育已有 15 年，但是，人们在对电子商务内涵的理解上一直存在分歧。目前，有的学校把电子商务理解为 E-Business，有的学校把电子商务理解为 E-Commerce。很显然，对电子商务的不同理解直接影响到电子商务人才的培养定位。很多学者把 E-Business 和 E-Commerce 都译为电子商务，但是，两者的内涵并不完全一致，在一些国际会议中，E-Business 与 E-Commerce通常是作为两个不同研究方向列出的。国外很多学者认为 E-Commerce 是 E-Business 的子集；国内也有学者把 E-Business 译为电子商业、电子业务、电子(化)企业或者电子企务，台湾地区学者也称 E-Business 为企业电子化。事实上，E-Business 和 E-Commerce 在看问题角度上有所不同。E-Business 强调电子化技术对企业主体商业活动（Business）的支持，是指企业如何运用电子化技术支持自身及与外部主体间的业务活动。而 E-Commerce 强调电子化技术对商业活动主体参与交易过程（Commerce）的支持，一般意义的 E-Commerce 是指企业在外部与客 户 或 者 供 应 商 进 行 产 品 或 服 务 交 易 。E-Commerce 的角度可以是一个交易主体之外的角度，E-Commerce 是一个相对宏观视野下的商务行为（方式）。本文认为，E-Business 是指用电子化技术支持企业自身业务运作，与信息化的内涵比较接近；而 E-Commerce 是指用电子化技术支持企业与商业伙伴间的业务活动。我国电子商务专业教育把电子商务理解为 E-Commerce 比较合适。在本科专业设置中，信息管理与信息系统是与电子商务最相近的专业，两者的区分，直接关系到对电子商 务 内 涵 的 理 解 。 如 果 把 电 子 商 务 理 解 为E-Business ，电子商务专业就很难区别于信息管理与信息系统专业。

  二、对电子商务理念认识存在误区

  人们在电子商务认识上的误区直接影响企业的电子商务应用和学校的电子商务教育[1]。具体说来，人们在电子商务理念认识上存在的主要误区有如下几个方面。“电子商务”=“电子+商务”。按字面上，“电子商务”=“电子+商务”似乎没错。但是，电子商务给企业创造前所未有的商机绝不是简单“电子+商务”的结果。电子商务不仅仅是电子化技术的应用，更重要的是要有如何创造电子化技术商业价值的商业理念。“电子商务”＝“企业信息化”。很多人将“电子商务”理解成 “企业信息化”，视为企业信息化管理的一部分。将“电子商务”理解成“企业信息化”，多为计算机专业或信息系统专业人员，并与 E-Business 概念有一定关系。E-Business 概念中包含企业信息化管理。“电子商务运营”＝“网站运营”。网站运营是电子商务运营的基础，但本身不一定是电子商务运营。很多企业都建有门户网站，但并没有开展真正意义的电子商务。网站运营是电子商务运营的一个方面。“电子商务”＝“网上开店”。“网上开店”是电子商务的典型形式，但是，电子商务不能完全等同于“网上开店”。很多电子商务应用可能并不是“网上开店”形式。在电子商务中网上店面是一个重要商务平台，但不是电子商务平台的唯一形式。“电子商务”＝“全球化商务”。电商平台使得无数中小企业能与许多大企业一样参与全球竞争。但认为“电子商务”等同于“全球化商务”，就不一定正确。企业电子商务应用，可以是“全球化商务”，也可以是国内商务，甚至是基于局域网的小区商务。“电子商务管理”＝“电子商务+企业管理”。电子商务管理本质上是企业电子商务应用能力的管理，有着丰富的内容。电子商务企业的管理需要电子商务管理，电子商务企业的管理也需要其他方面的管理。“电子商务”＝“网络零售”。网络零售似乎成为电子商务的代名词。不少人说“电子商务的本质是零售”，很明显是片面了，网络零售仅是电子商务的一种应用，还可以有其他电子商务应用，如：网络贸易、网络旅游等。上述人们对电子商务的主要认识误区直接反映在电子商务人才培养方案和专业课程教材中。很显然，对电子商务认识误区对电子商务专业教育的影响是非常负面的。

  三、对电子商务职业岗位理解存在偏差

  对电子商务应用人才或岗位的分类有很多不同分法，有的分为技术类和商务类两大类，有的分为技术类、管理类和经济类三大类。电子商务专业简单区分商务类岗位和技术类岗位，会导致商务类不重视技术和技术类不重视商务。上述对电子商务职业岗位的分类，使得电子商务专业很难形成区别于计算机类专业或工商管理类专业的核心能力。为了更好地思考我国电子商务人才培养问题，根据企业对电子商务应用的不同需求，我们把在电子商务应用企业中与电子商务对应的职业岗位可分为三大类：电子商务应用操作类岗位、电子商务专业服务类岗位和电子商务专业管理类岗位。

  1. 电子商务应用操作类岗位

  在电子商务应用中，无论是买或卖，交易操作过程都需要专门人员在网络商务平台上完成。所以，在电子商务应用中，一般都有电子商务应用操作类岗位，如网上交易员或网上业务员。电子商务应用操作类岗位是电子商务应用一线岗位，直接在线处理电子商务相关业务。电子商务应用操作类岗位的主要特点是，在电子商务平台上进行具体操作，不仅需要掌握电子商务相关知识和网上操作技能，也需要掌握具体的业务知识和技能。由于电子商务平台，对使用者来说，通常是傻瓜式的，只要有一定计算机和网络技术知识，基本网上操作是容易掌握的。所以，对于电子商务应用操作类岗位人员来说，一旦能掌握电子商务相关知识和熟悉网上操作，具体业务知识和技能以及相关职业素养更为重要。

  2. 电子商务专业服务类岗位

  所谓电子商务专业服务类岗位，就是企业中专门为电子商务应用提供专门化服务的岗位。电子商务专业服务类岗位一般需要招聘电子商务专业人才。电子商务专业服务可以分为两大类：商业类服务和技术类服务。电子商务专业服务类岗位也可分为两大类：电子商务商业服务类岗位与电子商务技术服务类岗位。电子商务商业服务类岗位一般包括：电子商务流程设计、电子商务营销分析与策划、网络广告策划、网络广告发布、在线客户服务、网店设计、电子商务知识和技能培训等；电子商务技术服务类岗位一般包括：网站设计与网页制作、网站信息维护、网络广告制作、网店图标制作、网店页面美化等。应该说这两类岗位很难绝对区分开，如广告设计与广告制作有时可能是同一个人完成的。根据岗位要求技能的不同，可有很多不同的电子商务专业服务类岗位。另外，根据岗位要求技能的复杂程度，电子商务专业服务类岗位可以分为初级电子商务专业服务类岗位、中级电子商务专业服务类岗位和高级电子商务专业服务类岗位。

  3. 电子商务专业管理类岗位

  所谓电子商务专业管理类岗位，就是企业中专门为管理电子商务应用能力提供专门化管理的岗位。电子商务专业管理类岗位，也可分为两大类：电子商务商业管理类岗位与电子商务技术管理类岗位。电子商务商业管理类岗位主要侧重电子商务应用业务的管理工作，如：制定企业具体的电子商务应用战略和应用模式、具体业务的电子商务营销管理和网店运营管理等。电子商务技术管理类岗位侧重电子商务网络平台和技术工具运用相关管理工作。另外，电子商务应用岗位又可分为电子商务应用专业型岗位和电子商务应用普通型岗位。电子商务专业岗位应该是具有电子商务专业核心能力才能胜任的岗位。电子商务专业岗位一定是电子商务应用岗位，但并不是所有的电子商务应用岗位都是电子商务专业岗位。到底哪些岗位是电子商务专业岗位？电子商务专业到底要不要培养非电子商务专业岗位人才？这些是目前不同层次电子商务专业教育需要思考的。在企业电子商务应用中，需要电子商务专业岗位，也需要一些非电子商务专业岗位。但是，非电子商务专业岗位并不是对电子商务应用不重要的岗位，如：电子商务物流对电子商务运营非常重要，但仓储和配送等具体物流运作显然就不是典型的电子商务专业岗位，而是典型的物流专业岗位。基于上述对电子商务应用专业型岗位和电子商务应用普通型岗位的认识，电子商务教育可以分为：电子商务专业教育和电子商务普及教育。电子商务专业教育培养解决电子商务应用专业问题的专门人才；电子商务普及教育培养具体领域了解电子商务应用的专门人才。

  四、对电子商务专业核心能力缺乏认识

  对企业中电子商务专业人才职业定位模糊'是我国很多学校电子商务专业学生不符合企业需求的重要原因。同时电子商务专业学生缺乏核心专业能力是电子商务专业人才职业定位模糊的结果，更是导致许多学校电子商务专业学生就业迷茫的根本原因。现在我国各类学校的电子商务专业课程设置很杂且差别很大，电子商务专业的专业性不强，甚至有人认为电子商务专业就是“电子+商务”专业，“1 电子+9 商务”与“9 电子+1 商务”都是电子商务专业。似乎没有比较明确的核心专业能力。一个专业，没有明确的核心专业能力，显然是有问题的。“电子商务”＝“电子+商务”还反映在电子商务复合型人才培养上。复合型人才培养定位本身没问题。但是，应该如何理解复合型的电子商务专业人才？“电子+商务”复合型的课程设计无助于电子商务专业化人才培养。许多学校在电子商务人才培养方面，脱离“专业化”而大谈“培养跨世纪的复合型人才”。电子商务应用需要方方面面的知识和技能。目前电子商务专业的专业性不强，一个重要原因就是电子商务专业开设了与电子商务相关的很多商务类和技术类课程，而又没有明确的专业能力要求。电子商务专业人才到底是否应该是电子商务应用全才？有的电子商务专业简单区分商务类和技术类，又导致商务类电子商务专业不重视技术和技术类电子商务专业不重视商务。事实上，无论是商务类和技术类电子商务专业人才都需要商务基础和技术基础。本文提出一个思考电子商务能力的概念模型。电子商务能力可以概括为：一个中心：理念；两个重点：分析与设计；三个维度：技术、营销与运营；四个方面：研究、策划、维护与开发。很显然，电子商务专业区别于其他专业的核心能力，主要体现为基于电子商务应用创新理念的分析和设计能力。这里的分析和设计，可以是网络营销方案分析与设计，可以是在线服务方案分析与设计，也可以是网店运营方案分析与设计，不仅仅是指电子商务网站分析与设计，包括战略、战术与作业三个层面，涉及技术、营销和运营三大业务领域。电子商务设计不是简单的技术设计，也是商业设计，甚至包含艺术设计。电子商务设计需要充分体现电子商务核心理念。电子商务设计需要最全面的电子商务专业素养。而在研究、策划、维护与开发四个方面的工作中，电子商务专业人员的最重要工作也应该是相关的分析与设计。可见，明确基于电子商务创新理念的分析和设计能力是电子商务专业的核心能力，对电子商务专业建设和人才培养具有重要意义。对电子商务专业来说，电子商务分析与设计是最为核心的专业基础。有些学校在电子商务专业人才培养中，对电子商务分析与设计类课程并没有很好重视，显然是电子商务专业教育的一大误区。

  五、对电子商务专业发展的几点思考

  如前所述，电子商务应用越来越广泛，企业对电子商务人才的需求越来越大，加快电子商务人才培养的呼声也越来越高，电子商务专业人才培养存在的问题还有很多，所以，迫切需要考虑如何发展电子商务专业。根据上述讨论，本文认为，我国电子商务专业发展要重点考虑如下五个方面的问题：一是电子商务专业内涵界定问题。电子商务专业对电子商务内涵理解要一致，电子商务专业教育应该把电子商务理解为 E-Commerce。这样，才能区分信息管理与信息系统专业是与电子商务专业这两个比较相近的专业，并有利于与国外高校开展电子商务教育方面的交流和合作。这是电子商务专业发展首先必须解决的问题。二是电子商务专业教育定位问题。电子商务专业教育不可能培养企业电子商务应用所需的所有人才。电子商务专业教育主要培养电子商务应用专业岗位人才，应该通过电子商务普及教育培养电子商务应用普通岗位人才。这是电子商务专业发展应该重点解决的问题。三是电子商务专业理念认识问题。电子商务专业教育的重点要对正确认识电子商务相关理念，这样，才能避免在电子商务领域一些不正确的观点误导企业的电子商务应用实践和学校的电子商务教育实践。这是电子商务专业教材开发首先必须解决的问题。四是电子商务专业核心能力问题。缺乏核心能力是导致许多学校电子商务专业学生就业迷茫的根本原因。明确基于电子商务创新理念的分析和设计能力是电子商务专业的核心能力，对电子商务专业建设和人才培养具有重要意义。对电子商务专业来说，电子商务分析与设计是最为核心的专业基础。这是电子商务专业人才培养体系和课程开发要解决的问题。五是电子商务应用普及教育问题。电子商务应用企业需要很多具体业务领域的电子商务应用相关人才，就像计算机应用普及教育，电子商务