MBA人力资源管理课程案例教学方法探索

内容提要:本文 分析 了 MBA人力 资源 管理课程 案例教 学的特点,论述 了案例教 学在MBA人 力资源 管理课程教 学 中的作 用,介绍了MBA 人 力资 源 管理 案例教 学的具体做 法和体 会。

  关键 词:案例教学;MBA ;人 力 资 源 管理

 

  MBA 作 为一种实践性很强的专业学位,具有明显不同于普通理论研究型研究生教育的特点。其教 学 目标就是培养务实型的管理人 才,教学内容与企业 的经 营管理实际紧密结合,教 学过程 中注重实践环节,强调能力 与素质的培养,通过 案例教 学、企业实践等环节的训练,使 MBA 学员具有企业经营管理所需要的 战略 眼光、创新意识、合作精神、处理复杂问题的应变能 力和 决策能力,以及 开拓 进取、艰苦创业的事 业心 与责任感。因此,MBA本身的教学特 点就具有较强 的务实、实用性和实践性。与其他课程相比,MBA人力资源 管理课程更加强调实 践性,它的教学特点 更适应 案例教学。MB A人力资源 管理课程的案例教学是最能反映 学员对人力资源管理的认知差异。每一位 学员都有 自己的背景、工作经 历、性 格、价值观、行 为习惯 和个人 目标,而且 对人力资源管理 的认识也不一样,如 果采取一般的教学方式是不能 满足 学员们的学 习需 求,对某一个人力资源管理 问题的讲解和 讨论,常常是众说纷纭,谁也说服不 了谁,难 以达成 比较 一致 的意见。案例教学 为学员提供了相互交流的机会。通过交流,相 互启发,加深 了对人 力资源管理理念、方法 与技 能的认识。案例教学过程 本身就是人力资源管理能力培养的过程。

  ( 一 ) 案例 教 学的基本 步骤和 内容

  根据案例教 学的一般 原理,结 合人力资源管理课程特点,我们将案例教 学过程概括 为2个阶段:
  1、课前准备阶段
  包括理解情景、诊断问题、设计 备选解决 方案和做出决策4 个步骤。这 个阶段是整个案例教学的基础阶段,其教 学的重点是培养 学员阅读案例、获取 可供 分析信息的正确 方法,训练他们 如何 从杂乱无章的众 多问题 中寻找关键 问题,并分析 出它们 之间的相互关 系,找到解决 问题的突破 口,从而培 养他们分析、判断、归纳和推理的能力 以及训练他们的决策能力。这4个步骤可 以看作是 一个单元,各个步骤 之间紧密联 系,相 互影响、相互作用。这 个阶段的学 习主 要采取 个人学 习和小 组讨论的形式来完成。

  2、课堂交流阶段

  主要是在前阶段的基础上进行一些人 力资源 管理技能训练。一般 来讲,人力资源 管理 问题的解决最终 是落在某些具体的人 力资源管理任务上,例如开一次招聘会,或做一次培训,或针对某一特定职 务做职 务分析,或设 计一份薪酬管理方 案等等。结合 案例进 行具体的人力资源 管理 技能训练,不仅 可 以提高学 员人力 资源 管理的实用技 能,还可 以加强他们对 人力资源管理方法有 效性的理解。

  ( 二 )实 施案例 教 学的主要 方 法

  以上2个阶段 是动用案例教学的基本过程。要达到预期的教学效果,我们 还要根据课程的特点 抓 住主 要环 节,采用正确的教学指导方法。具体做法是:
  1、抓 好 阅读关键,深 刻 理解 案例 情 景

  人 力 资源管理 受着企业 内外部环 境的影响,要正确解 决人力资源管理 问题,必须深刻理解 案例背景。理论 背景主要依赖对背景知识的掌握和 分析。在阅读案例、理解 背景阶段,重点是指 导学员们掌握影响 人力资源管理的 背景因素,以及这些 因素是如何对人 力资源 管理 产生影响的。关键是培训他们获取所需要的信息和分析信息的方法,在一 个案例 中,不是所有的信息都是 有根据 的、准确的、或者是相 关的,也不是都包含 了我们所 需要的信息,有时需要根据 已知信 息分析推断 出所要的信息。在 人力资源管理的案例 中,需要掌握的主要背景知识有:社会文化背景、企业文化背景、企业 发展历史和现状、组织结 构和沟通模式、人 力资源管理所负载的管理任务或 事件、卷入事件中的人物个性、价值观角度相互之间的关 系等等。这 些背景知识是处理 人力资

源管理问题的主要依据。

  2、找 出主导 问题,寻找 解决 问题 的 突破口

  人 力资源管理的 问题不是孤立的存在 于案例 之中,它们往往与管理 问题交织混合在一起 ; 问题的表现形式也各种各样,既有显现的问题,也有隐藏的 问题。怎么才能找出关键的主导问题? 首先列 出所有问题,接着把所有 问题进行 归类,划分问题区域;然后在 问题之 间建 立起联 系,并发现它们是如何相互影响的,从 中找到起主导作用 的关键问题,同时要特别注意培养学员们如何挖掘 一些隐 藏的问题,以及如何辨别什么是问题的征兆,什 么是 问题 的根源。在这个阶段,学员们的分析、判断、归纳和推理等 方面的能力将发挥重要的作用。

  3、策划备选 人力资源管理 方案,培 养人 力资源 管理的决策 能力

  对企业管理 问题的解决办法,不是唯一的。特别是人力资源管理的问题,其解决的办法往往受 学员个人各种因素的影响。例如,个人价值观、偏爱、工作经历 以及对人力资源管理等问题的认识。因此,在设计解 决方案时,可能会产生 多种解决方案。设计备选方案应 该遵循这样一个原则:明确人力资源管理的 目标和任 务,寻找达到目标的 多种途径,预测各种途径的结果,对各种预测的结果进行比较评估,最后做出决策。在确定 目标方 面,我们应该按照意图、战略、战术和任 务进行 分类。人 力资源管理是为企业的战略管理服务的,为 了实现企业管理 的战略目标,我们必须界定和完成一系列的从属 目标或 具体 的人力资源 管理 工 作。因此,人力资源管理方案不能太笼 统抽象,而要具体 可行。设计解决方案的过程是一 个创造性 的过程。目标可能只有一 个,但解决的办法可以有许 多种何 从多种解决方 案中选择 出一个可行的、有效的、合适的解决方 案,是培 养学员们决 策能力的关键。

  4、课 堂交 流结 果,集体讲评,深化 提 高

  以上 几个步骤都是在课前以个人阅读、小组讨论的形式完成的,案例学 习也基本上有 了一 个初 步的结 果。课堂上让各小组派代表将其结果在全班进行 交流,既是一次人力资源管理技能的训练,更是对人 力资源管理理念 和技能运用的内化过程。在这个过程 中,教师的 角色扮演非常重要。对结果评议不能一 言堂,应该是集体评议。教 师主要是组织和控制教学过程。对一些 问题的争论,不能 简单地下结论或给 出评判,而是通过提出一个接一个的 问题 引导学员按照一定

的思路深究下去,直到他们 自己找到答案。通过 与学员共同讨论不时插人简短的讲解,正 式讲课,布置学员阅读有关的教学注释和参考文献等,深化、丰富 或澄清 学员的认识。

  5、模拟实施 人力资源 管理 方案,强化人力资源管理技能训练

  一般来讲,找 出问题的解决方案后,案例学 习就基本结束了。但是,对 人力 资源管理课程 来讲,如何 实施人力资源管理方案仍是非常重要的教学 内容。在案例 的背 景下,进行人力资源管理技能的训练,一 方面能使学 员们 更深刻地理解 人力资源管理的理论与方法,在技能训练中强化人 力资源管理理念。人力资源管理技能训练要 以案例 为背景,符合案例 中解决方案的要求。其主要方法有:各种 形式的面试、人才测评、公文写作、会议管理、考核谈话、工作 满意感访谈、激励因素反馈问卷的设计等。关键是要求学员能够按照案例中的某个人物角色来完成这些人力 资源管理任 务。

  1、选择案例: 案例教学的效果如何 与案例有着密切 的关系
  特 别是人 力资源管理案例受管理 文化 因素的影响,直接关系到教 学的效 果。前几年由于人力资源管理课程刚刚开始,引进一些 国外的教科书,在教学中也采用一些国外的案例,事实证明教 学效果不是很好,因为不同 民族、不同的文化背 景、不 同的价值观、不同的风俗 习惯,导致完全不 同的人 力资源管理模 式。案例 以在国内企业普遍面对的一 些难以解决的事实为基础比较合适。为了选好案例,一方面教师要深人企 业进 行实地 调查,或利用咨询的机会收集有关案例资料编 写案例。例如我们为广东步步高公 司、新会集装箱公司、立白企业集团等企业所作的咨询方案 ; 另一方面要发动学员们来编 写案例。他们来 自企业,有着实际的工 作经验,每天都要 面对 许多实际的人力资源管理问题,把他们的人力 资源 管理故 事编 写成案例进行教学,不仅为案例教学提供 了取 之不尽 的案例 来源,而且可 以立即解决他们的现实 问题,最后通过教学实践对案例进行筛 选、改编、深化,最终形成符合我 国企 业实际的、具有案例教学意义 的人力资源管理条例。

  2、调 动 学员 的积 极性,鼓励 学员积极 参与

  案例教 学的 另一个重要方面就是学员的积极参与。要 与学 员一起讨论 案例 教学的特点和要求,明确教师和学员各自承担的 责任。调动 学员积 极参与的有效方法就是让学员唱主角,让他们感 觉到 自己受到重视和尊敬,并且提供更 多的交流和实践机会,让他们施展 自己的聪明才智,感到 自己为这 门课程做 出了贡献。另外在教学制度上给予一定的鼓励政策,例如,到课 的出勤 率、课堂发言、作业练习、案例编写与案例 分析报告等,直接与课 程的成绩挂钩。最重要的一种鼓励参与的方法就是理论联系实际们获取所需要的信息和分析信息的方法,在一 个案例 中,不是所有的信息都是 有根据 的、准确的、或者是相 关的,也不是都包含 了我们所 需要的信息,有时需要根据 已知信 息分析推断 出所要的信息。在 人力资源管理的案例 中,需要掌握的主要背景知识有:社会文化背景、企业文化背景、企业 发展历史和现状、组织结 构和沟通模式、人 力资源管理所负载的管理任务或 事件、卷入事件中的人物个性、价值观角度相互之间的关 系等等。这 些背景知识是处理 人力资源管理问题的主要依据。

  2、找 出主导 问题,寻找 解决 问题 的 突破口

  人 力资源管理的 问题不是孤立的存在 于案例 之中,它们往往与管理 问题交织混合在一起 ; 问题的表现形式也各种各样,既有显现的问题,也有隐藏的 问题。怎么才能找出关键的主导问题? 首先列 出所有问题,接着把所有 问题进行 归类,划分问题区域;然后在 问题之 间建 立起联 系,并发现它们是如何相互影响的,从 中找到起主导作用 的关键问题,同时要特别注意培养学员们如何挖掘 一些隐 藏的问题,以及如何辨别什么是问题的征兆,什 么是 问题 的根源。在这个阶段,学员们的分析、判断、归纳和推理等 方面的能力将发挥重要的作用。

  3、策划备选 人力资源管理 方案,培 养人 力资源 管理的决策 能力

  对企业管理 问题的解决办法,不是唯一的。特别是人力资源管理的问题,其解决的办法往往受 学员个人各种因素的影响。例如,个人价值观、偏爱、工作经历 以及对人力资源管理等问题的认识。因此,在设计解 决方案时,可能会产生 多种解决方案。设计备选方案应 该遵循这样一个原则:明确人力资源管理的 目标和任 务,寻找达到目标的 多种途径,预测各种途径的结果,对各种预测的结果进行比较评估,最后做出决策。在确定 目标方 面,我们应该按照意图、战略、战术和任 务进行 分类。人 力资源管理是为企业的战略管理服务的,为 了实现企业管理 的战略目标,我们必须界定和完成一系列的从属 目标或 具体 的人力资源 管理 工 作。因此,人力资源管理方案不能太笼 统抽象,而要具体 可行。设计解决方案的过程是一 个创造性 的过程。目标可能只有一 个,但解决的办法可以有许 多种,如何 从多种解决方 案中选择 出一个可行的、有效的、合适的解决方 案,是培 养学员们决 策能力的关键。

  4、课 堂交 流结 果,集体讲评,深化 提 高

  以上 几个步骤都是在课前以个人阅读、小组讨论的形式完成的,案例学 习也基本上有 了一 个初 步的结 果。课堂上让各小组派代表将其结果在全班进行 交流,既是一次人力资源管理技能的训练,更是对人 力资源管理理念 和技能运用的内化过程。在这个过程 中,教师的 角色扮演非常重要。对结果评议不能一 言堂,应该是集体评议。教 师主要是组织和控制教学过程。对一些 问题的争论,不能 简单地下结论或给 出评判,而是通过提出一个接一个的 问题 引导学员按照一定的思路深究下去,直到他们 自己找到答案。通过 与学员共同讨论不时插人简短的讲解,正 式讲课,布置学员阅读有关的教学注释和参考文献等,深化、丰富 或澄清 学员的认识。

  5、模拟实施 人力资源 管理 方案,强化人力资源管理技能训练

  一般来讲,找 出问题的解决方案后,案例学 习就基本结束了。但是,对 人力 资源管理课程 来讲,如何 实施人力资源管理方案仍是非常重要的教学 内容。在案例 的背 景下,进行人力资源管理技能的训练,一 方面能使学 员们 更深刻地理解 人力资源管理的理论与方法,在技能训练中强化人 力资源管理理念。人力资源管理技能训练要 以案例 为背景,符合案例 中解决方案的要求。其主要方法有:各种 形式的面试、人才测评、公文写作、会议管理、考核谈话、工作 满意感访谈、激励因素反馈问卷的设计等。关键是要求学员能够按照案例中的某个人物角色来完成这些人力 资源管理任 务。

  1、选择案例: 案例教学的效果如何 与案例有着密切 的关系

  特 别是人 力资源管理案例受管理 文化 因素的影响,直接关系到教 学的效 果。前几年由于人力资源管理课程刚刚开始,引进一些 国外的教科书,在教学中也采用一些国外的案例,事实证明教 学效果不是很好,因为不同 民族、不同的文化背 景、不 同的价值观、不同的风俗 习惯,导致完全不 同的人 力资源管理模 式。案例 以在国内企业普遍面对的一 些难以解决的事实为基础比较合适。为了选好案例,一方面教师要深人企 业进 行实地 调查,或利用咨询的机会收集有关案例资料编 写案例。例如,我们为广东步步高公 司、新会集装箱公司、立白企业集团等企业所作的咨询方案 ; 另一方面要发动学员们来编 写案例。他们来 自企业,有着实际的工 作经验,每天都要 面对 许多实际的人力资源管理问题,把他们的人力 资源 管理故 事编 写成案例进行教学,不仅为案例教学提供 了取 之不尽 的案例 来源,而且可 以立即解决他们的现实 问题,最后通过教学实践对案例进行筛 选、改编、深化,最终形成符合我 国企 业实际的、具有案例教学意义 的人力资源管理条例。

  2、调 动 学员 的积 极性,鼓励 学员积极 参与

  案例教 学的 另一个重要方面就是学员的积极参与。要 与学 员一起讨论 案例 教学的特点和要求,明确教师和学员各自承担的 责任。调动 学员积 极参与的有效方法就是让学员唱主角,让他们感 觉到 自己受到重视和尊敬,并且提供更 多的交流和实践机会,让他们施展 自己的聪明才智,感到 自己为这 门课程做 出了贡献。另外在教学制度上给予一定的鼓励政策,例如,到课 的出勤 率、课堂发言、作业练习、案例编写与案例 分析报告等,直接与课 程的成绩挂钩。最重要的一种鼓励参与的方法就是理论联系实际,紧密结合学员的实际 问题,通过案例教学的方式解决他们 的现 实问题。

参考文 献