临床护士情绪智力对领悟社会支持和工作分析

较为全面地回归国内外情绪智力、领悟社会支持和工作投入相关研究进展，从 JD-R模型中个人资源出发来探究临床护士情绪智力、领悟社会支持和工作投入间的相关作用机制，为护理管理者开发人力资源提供新视角，提高护士工作投入水平的目的提供新的研究视角和重要依据。
第一章 前言

1 研究背景

随着经济的发展，人们对医疗保健服务的需求趋向于多元化，对护理的需求不断增加。然而世界卫生组织统计美国护士短缺已达 720 万名，预计到 2035 年会高达 1290 万[1]。我国护士短缺的形势更为严峻，有数据显示我国每千人口注册护士人数与其它发达国家有很大差距[2]。护士的紧缺严重阻碍我国护理事业的发展，并且影响护理人员的身心健康和护理质量[3]。护理人力资源的紧缺使工作负担加重，精力活力减少，导致护士不能充分地投入到工作中去。2019 年 7 月，ANA 集团（包括美国护士协会、美国护士基金会和美国护士资格认证中心）决定实施 2020-2023 年战略计划，其目的是引领行业塑造健康护理的未来，调动所有护士的积极性，加大其工作投入。工作投入是指个体对工作的参与、认同和获得快乐的一种积极状态[4]。护士的工作投入水平不仅直接影响工作积极性，而且还影响护理服务质量[5,6]和患者的治疗效果[7]。充分激发护理人员的工作投入对稳定推进我国护理事业的健康发展至关重要。工作要求－资源模型（JD-R Model）中包含影响员工工作态度的两个主要因素：工作要求和工作资源。社会支持被认为是护理人员最重要的资源之一[8]，它一方面为压力下的个体提供保护，另一方面，对于维持总体良好的情感体验也具有重要意义。Barrera[9]将社会支持分为实际有形的支持（物质支持和社会关系）和领悟社会支持。有研究证实[10]，领悟社会支持对个体的作用效果远大于实际社会支持。目前对领悟社会支持的研究尚处于起步阶段，因此本研究对护士领悟社会支持进行研究更具有重要的现实意义。此外，我国护理事业的发展目标是追求现代高素质人才，其定义不仅体现在学历、专业基础知识、操作技能上，还体现在具有成熟的心理状态和应对压力的能力，即高水平的情绪智力[11]。研究表明情绪智力作为重要的个人资源，不仅可以帮助临床护士正确感知自身不良情绪，加以控制和调节，而且还能敏锐地感知患者的情绪，设身处地为患者考

虑，提高服务质量[12-14]。可见情绪智力是护士在护理工作中不可或缺的能力。在卫生保健领域，与工作相关的（工作和个人）资源是工作投入的主要驱动力[15]。尤其是情绪智力和社会支持作为护理工作中值得注意的资源，受到越来越多的关注[16-17]。目前关于护士领悟社会支持和情绪智力对工作投入的影响研究还为之甚少。因此，本研究旨在了解新疆某市两所三甲医院护理人员的领悟社会支持、情绪智力与工作投入的现状，探究领悟社会支持和情绪智力对工作投入的影响，验证情绪智力在领悟社会支持对工作投入作用过程中的中介机制，为护理管理者开发人力资源，提高护士工作投入

的水平提供理论依据。

2 国内外研究现状

2.1 领悟社会支持

2.1.1 领悟社会支持的概念

领悟社会支持是在研究者们对社会支持更加深入研究的基础上发展起来的。从Caplan（1974）提出支持系统的概念，研究者们就不断地对其进行研究。Barrera[9]提出社会支持可分为两类：实际支持和主观体验支持，前者指生活中所获得的支持，后者指感知到的社会支持，即领悟社会支持。Brissette[18]等人指出，后者在个体的发展中起到更有益的作用，并且比实际获得的支持更好地预测心理健康状况。Helgeson V S[19]对 64名病人及其配偶在出院前和出院后 3 个月进行采访发现，感悟到的社会支持更有意义。许多研究人员还认为，感悟支持比客观支持更重要[20]。而且实际的社会支持与其作用于被支持者所产生的效果具有个体差异性，同样的支持作用于不同的个体会产生不同的效果。

2.1.2 领悟社会支持测量

综合国内外学者的研究，目前对领悟社会支持的测量方法主要通过他人间接测量和自我直接测量法[21]。主要测量工具如表 2-1。

第三章 结果

本研究共调查了 428 名临床护士。

1 数据的正态性检验和一般资料

1.1 正态性检验

学者 Kline（1998）提出，当所调查样本的偏度和峰度的绝对值能够分别小于 3 和小于 10 的时候，此数据是服从正态分布的。由表 4-1 可知，本研究变量的偏度绝对值与峰度绝对值均上述条件，因此本调查数据满足正态性条件

第五章 结论

1 研究结论

1.1 临床护士领悟社会支持,情绪智力和工作投入整体水平有待提高。

1.2 临床护士领域社会支持,情绪智力和工作投入均呈两两正相关。

1.3 临床护士领悟社会支持、情绪智力对工作投入具有正向作用。情绪智力在护士领悟社会支持与工作投入间起部分中介作用。

2 研究的创新与局限

2.1 研究的创新之处

2.1.1 较为全面地回归国内外情绪智力、领悟社会支持和工作投入相关研究进展，从 JD-R模型中个人资源出发来探究临床护士情绪智力、领悟社会支持和工作投入间的相关作用机制，为护理管理者开发人力资源提供新视角，提高护士工作投入水平的目的提供新的研究视角和重要依据。

2.1.2 内容上，首次从量性上进行了临床护士情绪智力在领悟社会支持与工作投入的路径分析，验证了临床护士情绪智力在领悟社会支持与工作投入间的中介效应，在一定程度上丰富了相关的研究内容。

2.1.3 统计方法的多样化，不仅使用了常规软件 SPSS，也使用了 Mplus 软件来探讨中介效应，使研究结果更加合理可信。

2.2 研究的局限与展望

2.2.1 本研究只调查了某市两所三甲医院，医院级别单一，地区较局限。今后的研究中可加入不同级别、不同地区的医院，再进一步做研究。

2.2.2 本研究采用护士自评的方式进行调查，调查结果具有主观性，可能会出现偏倚，今后的研究可加入质性研究的方法。

2.2.3 本研究仅进行护士员工层面的调查，未涉及护理管理层对护士工作投入的影响，今后的研究可纳入管理层，进行跨层研究的深入探索