基于关键关系的京东商城核心竞争力研究

硕士论文网第2021-08-09期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇MBA学年论文文章《基于关键关系的京东商城核心竞争力研究》，供大家在写论文时进行参考。

  摘   要:资源一直是企业获取竞争优势的主要战略因素。在经济全球化以及市场竞争日益激烈的时代，企业想要可持续发展已经不能仅仅依靠传统资源了。对于企业而言，如何建立有效的社会关系网资源，开发社会资本，是企业成功的关键要素之一。随着电子商务市场竞争主体的增加，网上购物市场的竞争也越演越烈。而在这场竞争中，京东商城的市场份额无论从广度还是深度都受到了不同程度的威胁。也正是基于这样的市场环境，京东商城更需要从多角度、多方面分析自己的竞争优势、劣势。只有立足于自己的实际、实事求是，充分开发和利用现有的资源才能够形成真正的核心竞争力。本论文首先简要介绍了核心竞争力和社会关系网的理论研究现状。接着介绍了京东商城的供应商关系、银行及投资者关系、平台商家关系和政府采购部门关系等关键关系资源。然后从供应商关系、投资者关系、平台商家关系、政府采购部门关系四个方面对京东商城的核心竞争力进行了简要分析。得出了供应商关系、投资者关系、平台商家关系、政府采购部门关系等都在不同程度上为京东商城带来了竞争优势的结论，但只是获得暂时的竞争优势，是不可持续的的竞争优势。最后从社会关系网的角度提出了强化京东商城核心竞争力的思路以供参考。
   关键词：社会关系网，核心竞争力，关键关系，京东商城
  Abstract:Resource has been a key strategic factor for companies to gain competitive advantage.In the economic globalization and the increasingly fierce market competition era, companies want to have sustainable development can not only rely on the traditional resources. In regard to businesses, it is one of the key elements of  business success that establish an effective network of social relations resources and develop social capital.
With the increase in e-commerce market competitors, the online shopping market competition have intensified.In this competition, In terms of Jingdong Mall's market share, it subjects to threat varying breadth and depth. It is also based on the market environment, Jingdong Mall should analyzes their competitive advantages and disadvantages with multiple perspectives. Only based on their actual, realistic, full development and utilization of existing resources to be able to develop a real core competitiveness.
This paper briefly introduces the core competitiveness and social network theory research. Then introduced the Jingdong Mall supplier relationships, banks and investor relations, platform for businesses relations and government procurement sector relationships and other key relations resources.Then from supplier relations, investor relations, platform business relations, government procurement department relations four aspects of the Jingdong Mall's to analyze core competencies.It Come a conclusion that supplier relations, investor relations, platform business relations, government procurement sector relationships have brought a competitive advantage to Jingdong Mall in different degrees.However it is just a temporary competitive advantage not a sustainable competitive advantage. Finally, this paper strengthen the core competitiveness of Jingdong Mall for reference from the standpoint of social networks .
   Key words: Social Networks, Core Competitiveness, The Key Relationships, Jingdong Mall

1  绪论

1.1题目背景及目的

京东商城作为中国B2C市场上最大的综合类商城，以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，是中国电子商务领域最受消费者欢迎、最具有影响力和最有代表性的电子商务网站之一。
然而，自从京东商城成立以来，就饱受各界的诟病，面临着资本过沉、增长过快、物流、盈利、对规模运营与管理经验欠缺以及每个垂直细分领域都有强劲对手等一系列的问题，那么，它高速增长的年销售额能否继续？以亏本赚规模的商业模式能持续多久？在竞争激烈的电商领域，发展壮大到如此的规模却依然要不停地大笔融资，它还有成长空间吗？
艾瑞咨询数据显示，2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。这个数字充分说明了电子商务有着无限的潜力，京东商城还有很大的发展空间，只要京东商城不断提高自己的核心竞争力，解决发展道路上一些不可避免的问题，形成自身可持续的长期竞争优势，一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
关于企业核心竞争力的研究始终受到国内外学者的高度重视。企业社会关系网络、社会资本及其对企业资源、能力、知识与可持续竞争优势获取的研究也成为近年来的研究热点。大部分成功的企业往往懂得如何构建和维持有效的社会关系网络，通过开发和维持企业与政府部门、合作伙伴、供应商、客户等利益相关者网络中的隐性资源，来寻找创业商机、减少机会成本，从而扩大企业财富。显然，社会关系网络作为企业核心竞争力的重要组成部分已经越来越受到国内外学者和企业重视。
因此，本文在理论上提出了从社会关系网的关键关系视角来研究京东商城的核心竞争力问题，探索社会关系网视角下核心竞争力的构建，希望能为京东商城找到适合自己的发展之路提供一些思路。

1.2 国内外研究状况

对于企业竞争力的研究，国内外各战略管理学家是众说纷纭，他们从不同的视角对企业竞争力问题进行了研究。但主要有两种观点：
一种观点是企业竞争力内生论，即认为企业的竞争力主要是由企业内部的某些变量所决定的，企业所积累的内部资源、核心能力是企业竞争力的源泉。主要代表人物及其观点有：以伯格·沃纳菲尔特(B·Wernerfelt）1984年发表的经典性论文《企业资源基础论》(A resource-based view of firm)为标志[1]，加上蒂斯(D·J·Teece)、皮萨诺(G·Pisano)、舍恩(A·Shuen)、潘迪安(J·R·Pandian)、彼德拉夫(M·A·Peteraf)等的丰富和完善，提出了基于企业资源的竞争力观点：即企业是由一系列资源（如资金、土地、人力等）组成的集合，企业的竞争力源自于企业所拥有的资源，尤其是一些异质性资源（如人力资源）。外部的市场结构与市场机会对企业的竞争力产生一定影响，但并不是决定性因素。而美国经济学家普拉哈拉德(Prahalad)和哈默(Hamel)则于1990年在《哈佛商业评论》发表了《公司的核心竞争力》(The Core Competence Of The Corporation)—文[2]，认为核心能力是创造企业竞争优势的真正源泉，同时指出企业的核心竞争力是“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”，组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的知识是核心竞争力的主要来源。积累、保持和运用核心能力是企业开拓产品市场的决定性因素，其核心能力的不同造成了企业间的效率差异，这祌差异又使不同的企业产生不同的收益，因此，企业要拥有长期的竞争力就必须从企业内部去寻求其核心能力。
另一种观点是企业竞争力外生论，即认为企业的竞争力主要是由企业外部的某些变量所决定的，企业所处的市场结构、市场机会是企业竞争优势的源泉。其主要代表人物及其观点有：美国哈佛大学的梅森(E·S·Masson)和贝恩(J·S·Bain)他们提出了现代产业组织理论的S-C-P范式，即市场结构(structure)-市场行为（conduct)-市场绩效（performance)；哈佛商学院的迈克尔·波特教授(Michael·E·Porter)，他认为企业获得竞争力的影响因素包括产业吸引力(产业效应)和企业在该产业中的相对地位（位势效应），其中产业吸引力主要是由行业的五种基本竞争力量决定的，而企业的竞争位势则主要通过对企业价值链的分析，选择和实施成本领先、差别化、重点集中等基本竞争战略，以创造和保持其竞争优势[3]。
以上观点在一定时期内很大程度上推动了竞争力研究的发展。然而，它们都存在一个严重的缺陷：即仅仅把企业或员工当作社会或团体中单一的、孤立的个体，认为它们的竞争力仅来源于企业自身拥有的资源或是企业所处的外部环境(所处行业及位势），却忽略了企业与供应商，与相关外部机构之间形成的关系也能为企业带来资源以维持和提升企业的竞争力。
社会关系本身虽然不能给企业带来什么，但是，它可以通过转换成其他形式的资本来影响企业。罗伯特·D·普特南(Robert·D·Putnam)通过对东亚地区经济增长的研究得出，社会资本可以转化为金融资本。亚历山德罗·波茨（Alejandro·Portes)也强调：“通过社会资本，行为者能够直接获得经济资源(补充性贷款，投资窍门，保护性市场）；他们能够通过与专家或者有知识的个人接触提高自己的文化资本（既具体的文化资本）；或者他们能够与授予有价值的信任状的机构建立密切联系（制度化的文化资本）。”社会资本是资源配置的又一有效工具，它通过两种途径来实现：一是社会资本通过社会关系网络可以直接对资源进行配置，比如亲戚朋友之问的捐赠，组织与组织之间、国家与国家之间的援助等；二是社会资本的存在有利于降低交易费用，为市场提供辅助性的作用[4]。
国内学者姚小涛认为：“企业之间、企业与个人之间或个人与个人之间是资源依赖的，它与网络中其它行为者之间通过各种特征的关系进行联结，不同形式的资源则通过这些联结在网络中的组织与个体之间流动，这种联结就如同‘婴儿的脐带'，为组织与个体的发展提供‘养份'——资源。从而可以说，资源获取的渠道来自于一个社会网络，社会网络提供了分析企业成长及其资源获取的重要思路[5]。”企业与企业之间建立了一定的关系后，它们可以通过相互合作以分享对方的经验与技能从而加强自身的竞争力。而在企业内部，员工与员工之间通过团队合作或共同参与促进员工之间的沟通与交流，加强他们之间隐性知识的传播，相互分享知识、信息从而推进企业的创新，从而提升企业竞争力。
本文旨在突破以往的仅仅基于企业内部资源或企业外部资源的竞争力研究视角，提出基于社会关系网中的关键关系的企业核心竞争力研究新视角。

1.3 题目研究方法

1.文献收集法：收集国内外相关文献，参考教科书以及其他书籍上的材料分类方法、概念定义，对所收集的材料进行分类整理，提取有用信息，在此基础上提出本文论述的观点；
2.数据分析法：收集东京商城最近几年的经营数据，对其进行分类列出进行分析；
3.归纳法：对整理好的材料进行归纳总结，依据研究目的得出所需要的结论。

1.4 论文构成及研究内容

本篇论文主要有五部分，具体为：
第一部分为绪论。主要对本文的研究背景和目的，国内外学者对核心竞争力和社会关系网的方面的研究成果。
第二部分为相关理论综述。主要介绍本文研究所涉及的理论知识以及相关文献综述，分析国内外核心竞争力和社会关系网方面的重要理论，为后续研究提供理论支撑。
第三部分为京东商城及其关系网概述。简要介绍了京东商城的情况以及其社会关系网的基本情况。
第四部分对京东商城的核心竞争力进行分析。主要是分析核心竞争力的特征和构成要素，并从关系网的关键关系角度对京东商城的核心竞争力进行分析。
第五部分从社会关系网视角下提出强化京东商城核心竞争力的思路。
 

 

 2  相关理论综述

2.1核心竞争力理论综述

企业核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的、能使整个企业保持长期的竞争优势，获得稳定的超额利润和可持续发展能力。
不同的学者从不同的角度出发，对企业核心竞争力进行了不同的界定。下面分别对不同的主要流派作概要分析，以加深对核心竞争力的理论上的理解：
1.基于技术与技术创新的核心竞争力。普拉哈拉德和哈默是从产品和技术创新角度研究核心竞争力的代表。他们在《企业核心竞争力》一文中从技术与产品创新的角度提出并研究了核心竞争力的思想，认为企业核心竞争力的积累过程伴随在企业的核心产品或核心技术的发展过程中。产品或技术平台是需要通过长期的学习和积累才能建立的，因而核心竞争力是企业以往的投资和学习行为所积累的具有企业特定性的专长。他认为，公司就像一棵大树，树干和主枝是核心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养分、维系生命、稳固树身的根就是核心竞争力。核心竞争力是公司内部的知识汇总，尤其是如何协调纷繁复杂的生产技能和融合多种技术潮流。“树型”理论很形象地描绘出企业核心竞争力的重要性。除普拉哈拉德和哈默以外，为核心能力研究者所熟知的德梅约和厄特巴克也是基于技术观和技术创新过程分析企业核心竞争力的典型代表。他们认为企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，认为核心竞争力在更大的程度上就是在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力。梅约和厄特巴克把企业核心竞争力分解为四个维度：产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力、制造能力。他们还发现企业核心竞争力和市场绩效之间存在因果关系，并且企业所面临的市场竞争状况对其因果关系产生影响。
2.基于知识观的核心竞争力。从知识观考察，研究者从知识能否为外部获得或模仿的角度来定义企业核心竞争力，认为企业核心竞争力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息。该流派认为核心竞争力的基础是知识，学习是核心竞争力提高的重要途径，而学习能力是核心竞争力的核心。巴顿是该流派的代表，他认为核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系[6]。它包括四个维度：技巧和知识系统、技术系统、管理系统、价值观系统，这四个维度之间存在较强的相互作用。巴顿还认为，核心竞争力构成了企业的竞争优势，它随时间积累而不易为其他企业所模仿。 因此，企业为实现持续自主创新，必须以核心竞争力的持续积累为条件。麦肯锡咨询公司的凯文·科因，斯蒂芬·霍尔和帕特里复·克里福德等也提出，核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力。这一观点，强化了核心竞争力以知识的形式存在于企业各个方面的能力中。
3.基于资源观的企业核心竞争力。资源观强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争优势的作用。基于这一观点，企业在获取和配置资源和能力的“异质性”决定了其获得高额经济回报率的可能性。这些长期的、能获取高于正常利润回报的特性是企业在“有缺陷的”和“不完全的”要素市场中获取并开发战略性资产的能力所决定的。因为企业在选择和积累资源上的决策是以在有限的信息、认知偏见、因果关系模糊等条件制约下最经济性地合理配置这些资源为特征的，所以，不同企业之间在获取这些战略性资源时在决策和过程上的“异质性”构成了企业的核心竞争力。基于这样的观点，资源成为保证企业持续获得超常规利润的最基本条件。从资源的类型看，构成核心竞争力资源具有稀缺性、独一无二、持续性、专用性、不可模仿性、非交易性、无形性、非替代性等特征，企业只有拥有了这样的资源，才能在同行业中拥有独特的地位，这种地位就来自其在资源识别、积累、储存和激活过程中独特的能力。基于资源观点考察，可以认为核心竞争力是企业在获取并拥有这样特殊资源的独特的能力。
4.基于组织与系统观的核心竞争力。组织与系统观认为，核心竞争力是提供企业在特定经营中的竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，体现在这种组织中的核心内涵是企业所专有的知识体系，正是企业的专有知识使核心能力表现的独一无二、与众不同和难以模仿。核心竞争力建立于企业战略和结构之上，以具备特殊技能的人为载体，涉及到众多层次的人员和组织的全部职能，因而，核心竞争力必须有沟通、参与和跨越组织边界的共同视野和认同。库姆斯认为企业核心竞争力包括企业的技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力。因此，企业核心竞争力既具有技术特性，又具有组织特性，它包括企业的技术专长和有效配置这些专长的组织能力。与组织和系统观相接近的，拉法和佐罗认为企业核心竞争力不仅在于企业的操作子系统中，而且存在于企业的文化子系统中，植根于复杂的人与人，以及人与环境的关系中。企业真正的核心竞争力是企业的技术核心能力、组织核心能力和文化核心能力的有机结合。核心竞争力的积累蕴藏在企业的文化中，渗透到整个组织中，而恰恰是组织共识为一个综合的、不可模仿的核心竞争力提供了基础[7]。
本文认为，以上四种竞争力理论并没有优劣、正确与否之分，它们在不同时期从不同的角度来分析企业的竞争力，在特定的时期及特定的环境中研究企业竞争力时都发挥着重要的作用。本文将在后面的章节中综合地运用它们。

2.2社会关系网理论综述

对于社会关系网的研究，不同的年代，国内外不同的学者从各自的研究领域和研究对象出发，进行了不同的界定。主要有一下几种观点：
1.弱关系力量假设和“嵌入性”理论。该理论的主要代表人物是格兰诺维特，他在1971年《美国社会学杂志》上发表的《弱关系的力量》一文，被认为是社会网络研究的一篇重要文献[8]。格兰诺维特所说的社会关系是指人与人、组织与组织之间由于交流和接触而实际存在的一种纽带关系。他首次提出了“关系力量”的概念，并将关系分为强和弱，认为强弱关系在人与人、组织与组织、个体和社会系统之间发挥着根本不同的作用。强关系维系着群体、组织内部的关系，弱关系在群体、组织之间建立了纽带联系。此外，格兰诺维特于1985 年在《美国社会学杂志》上发表了一篇重要论文《经济行动和社会结构:嵌入性问题》[9]。他在该文中进一步发挥了卡尔·波兰尼在《伟大的转折》一书中提出的“嵌入性”概念。他认为经济行为嵌入社会结构，而核心的社会结构就是人们生活中的社会网络，嵌入的网络机制是信任。他指出，在经济领域中最基本的行为就是交换，而交换行为是得以发生的基础，是双方必须建立一定程度的相互信任。在以物易物的原始交换中，双方必须首先相互了解，相信对方有交换的诚意，信任对方对交换条件的认可，然后才能进行实质性的交换。即使在以货币为媒介的现代社会交换中，双方都必须在获得了必要的监督保证之后才能进行，那么，交易成本就会大大提高。格兰诺维特认为，信任来自社会网络，信任嵌入社会网络之中，而人们的经济行为也嵌入社会网络的信任结构之中。
2.社会资源理论。该理论的主要代表人物为美籍华裔社会学家林南。他在发展和修正格兰诺维特的“弱关系力量假设”时，提出了社会资源理论[10]。他认为，那些嵌入于个人社会网络中的社会资源——权力、财富和声望，并不为个人所直接占有，而是通过个人的直接或间接的社会关系来获取。在林南的社会资源理论中，弱关系的作用超出了格兰诺维特所说的信息沟通的作用。由于弱关系连结着不同阶层拥有不同资源的人们，所以资源的交换、借用和摄取，往往通过弱关系纽带来完成。而强关系连结着阶层相同、资源相似的人们，因此，类似资源的交换既十分必要，也不具有工具性的意义。为此，林南提出了社会资源理论的三大假设: (1) 地位强度假设——人们的社会地位越高，摄取社会资源的机会越多；(2) 弱关系强度假设——一个人的社会网络异质性越大，通过弱关系社区的社会资源的机率越高；(3) 社会资源效应假设——人们的社会资源越丰富，工具性行动的结果越理想。
3.社会资本理论。该理论的主要代表人物为法国社会学家皮埃尔·布尔迪厄首先提出的“社会资本”概念。詹姆斯·科尔曼认为社会资本指个人所拥有的表现为社会结构资源的资本财产[11]。它们由构成社会结构的要素组成，主要存在于社会团体和社会关系网之中，只有通过成员资格和网络联系才能获得回报。他的最大贡献表现在两个方面:第一，对社会资本的概念作了系统研究，指出了社会资本包括社会团体、社会网络、摄取三个方面。个人参加的社会团体越多，其社会资本越雄厚；个人的社会网络规模越大、异质性越强，其社会资本越丰富；个人从社会网络摄取的资源越多，其社会资本越多。第二，将社会资本和人力资本的概念联系起来，认为社会资本是积累人力资本的条件。
4.结构洞理论。该理论的主要代表人物是罗纳德·博特。他于1992年在《结构洞》一书中首次明确指出[12]，关系强弱与社会资源、社会资本的多寡没有必然的联系。无论是个人还是组织，其社会网络均表现为两种关系。一是网络中的任何主体与其他主体都发生联系，不存在关系间断现象，从整个网络来看就是“无洞”结构。这种形式只有在小群体中才会存在。二是社会网络中的某个或某些个体与有些个体发生直接联系，但与其他个体不发生直接联系，无直接联系或关系中断的现象，从网络整体来看好像网络结构中出现了洞穴，因而称作“结构洞”。博特依据结构洞理论对市场经济中的竞争行为提出了新的社会学解释。他认为，竞争优势不仅是资源优势，而且更重要的是关系优势。即只有结构洞多的竞争者，其关系优势大，获得较大利益回报的机会就高。任何个人或组织，要想在竞争中获得、保持和发展优势，就必须与无关联的个人和团体建立广泛的联系，以获取信息的控制优势。
5.市场网络观。美国哈里森·怀特(Harrison White)在其1981年的著名论文《市场从何而来》中指出，市场是从社会网络发展而来的。提出“社会网是经济交易发生的基础[13]”。怀特认为，市场是社会网，首先是社会关系。第一，生产经营者们从一开始就处在同一社会网络之中，他们互相接触，相互观察对方在做什么，特别是对方在同类和相关产品上是如何定价的，所以，生产经营者的社会网为他们提供了必要的经营信息。第二，处于同一网络中的生产经营者们相互传递信息并相互暗示，从而建立了一种信任关系。在这种信任关系的制约下，大家共同遵守同一规则，一起维持共识，从而使商业往来得以延续。第三，市场秩序事实上产生于同处一个网络圈子中的生产经营者，他们并不是按照纯粹的市场规律来行事。
综上所述，本文认为企业的社会关系网包括企业与相关企业之间的横向联系，与其供应链上各环节之间的纵向联系，与企业外部的相关实体、群体之间的社会联系等社会关系，这种关系能为企业带来-些具有竞争优势的资源，可以转换成社会资本为企业带来财富，并且可以为企业的发展带来积极的作用。

3  京东商城及其关系网概述

3.1京东商城简介

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国超过一亿的注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
根据艾瑞咨询发布的2012年中国网络购物市场数据报告显示，自营B2C市场规模继续强劲增长，其中京东商城继续蝉联自营B2C市场份额第一，且领先优势持续扩大。艾瑞数据显示，京东商城自营B2C部分市场占有率从2011年的36.4%提升至2012年的49%，市场份额增幅12.6%。 

3.2京东商城的社会关系网中关键关系的构成

3.2.1  供应商

京东商城的本质就是一个零售企业，首先要做好的就是打通与产品供应商的关系。自成立以来，京东商城以赔本赚规模的精神赢得了良好的消费者口碑和高速的业绩增长，但是也受到了传统零售渠道商苏宁、国美等连锁巨头的打压，不少供应商也出于维护传统渠道利益考虑对京东也进行了打压。然而，经过九年的高速发展，市场规模和市场影响力都得到巨大的提升，大大提高了对供应商的议价能力，与供应商的关系也得以改善。
此外，京东商城的经营模式本质就是类金融模式，苏宁和国美就是是类金融模式的主要开创者。类金融模式是一种以占用供应商资金用于企业经营及扩展的经营模式，俗称“吃供应商”模式。所谓的类金融模式是指零售商与消费者之间进行现金交易的同时，延期数月支付上游供应商货款，这使得其账面上长期存有大量浮存现金，并形成“规模扩张——销售规模提升带来账面浮存现金——占用供应商资金用于规模扩张或转作他用——进一步规模扩张提升零售渠道价值带来更多账面浮存现金”这样一个资金内循环体系。
此类经营模式可以让京东有大量的流动资金可以用来经营和扩张，降低自身的成本。但是，这种不断榨取供应商利润的方式，长久下去，若处理不好势必会导致与供应商关系的紧张。最近，京东为中小企业供应商推出了供应链金融服务，可以缓解自身资金压力同时带来收益，也解决各厂商因为账期而导致的资金流转问题。这种服务有助于提升京东营收和更紧密捆绑供应商，为卖家提供全方位服务，可以吸纳上游供应商，繁荣京东商城。除此之外，京东也越来越重视与供应商的合作关系，通过规范操作流程来最大限度的保护供应商的利益。同时，京东商城也开发了网上零售链对接系统，通过该系统，供应商将可以实时查询相关销售额、毛利、库存及订单分布等相关数据。在降低成本的同时，大幅度提升运营效率，加强与供应商的合作关系。
目前，京东商城与三星、联想宏碁、华硕、海尔、西门子、神州数码等多家供应商签署了公司级的战略合作协议。协议双方均表示，将继续保持长期紧密的合作关系。

3.2.2  银行及投资机构

2012年11月27日，京东举行了其与中国银行北京分行全面战略合作伙伴签署仪式，正式对媒体宣布了启动供应链金融服务。其本质上就是以京东以每年数百亿元人民币的巨额现金流为供应商担保，以应收账款做抵押的形式所做的一个可持续的短期贷款业务。京东提供针对采购、入库、结算前、扩大融资的四方面的融资产品，具体包括应收帐款融资、订单融资、委托贷款融资、应收帐款资产包计划、协同投资、信托计划等，而融资服务由京东商城提供资金，由银行代为发放、监督使用并协助收回。此模式下，以应收帐款融资为例，取得授信额度的供应商，在完成对京东的送货后即可与京东对账，核对无误后，京东给银行指令，银行将货款金额提前给供应商结清。待账期规定的结款账期日到达，京东将货款（本金）还给银行，而供应商则需要将手续费（利息）付给银行，利息从供应商得到货款日到京东还款日止计算。京东商城的供应链金融服务业务模式见下图：
 
 
京东商城已累计从中国银行、建设银行、工商银行、交通银行等金融机构，获得超过50亿元人民币的授信业务。这不仅有利于强化京东与供应商的关系，也可以加强京东与相关银行的合作关系。
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。2013年初，京东商城完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资，投资方包括本轮入股的新股东加拿大安大略教师退休基金和沙特投资公司王国控股公司(Kingdom Holdings Company)，京东的一些主要股东亦跟投了本轮。以上的融资活动说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。具体融资情况详见下表：
 

3.2.3  平台商家

2010年12月30日，京东商城正式宣布，承载超过500个品牌，近10万种商品的京东商城 “品牌直销”频道正式上线，这也标志着京东商城开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。为开发和维护与平台商家的关系，在平台商家的扶持方面，京东商城可谓不遗余力，获得合作商家的肯定和信赖。首先，优质的京东开放平台成为商户最佳的展示和销售平台，京东开放平台稳健的物流系统和信息系统，也成为商户规模效益可靠保证。其次，专业的运营指导、透明化的推广策略、商家一对一的品牌服务、承担促销活动的减免费用等利好政策，助力商家更好更快发展。不难看出，京东商城非常看重商户关系资源，在优质的平台的基础上还给予商户各个层面的政策扶植，让商户获得了更大的发展空间。与此同时，通过与入驻商户联营，京东开放平台规模也正在不断扩大。
此外，京东商城也在逐步开放物流平台向平台商家主要提供5小时上门取件服务，并开放其快递服务系统平台，便于商家监控物流信息等多项服务。与其他开放平台不同的是，京东开放平台后与联营商户有更紧密的合作关系，比如联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都是按照京东自营的流程进行，也就是都通过京东的体系解决。这对于提升京东商城的平台商家的服务质量和用户体验都具有本质上的提升，也更加有利于巩固双方的合作关系。

3.2.4  政府采购部门

作为国内最大的B2C电子商务公司，京东网上商城成为首家中标中央国家机关采购协议的电子商务企业。由此不难看出电子商务已经被政府相关部门看好，作为极其重要的渠道，将分担中央政府采购的重任，也将获得政府相关部门的大力支持。
自从2010年成为首家中标中央国家机关采购协议的电子商务企业，京东商城已经连续三年中标中央国家机关采购协议。京东商城成为中央国家机关采购部门的合作单位，不仅将大大拓宽京东商城的销售渠道，更反映了政府对网络零售商的极大信任，这对京东商城的企业品牌形象也是重要提升，增强京东商城在消费者心目中的信赖感。专业化服务是京东商城获得政府信赖的重要原因之一，目前京东商城已在北京、上海、广州、成都四地成立了专业团队负责政府采购，包括专人售前咨询、专人跟踪订单、专人售后支持等一系列服务，保障政府采购全过程有专人负责。京东商城也正是凭借其高效率低成本的运营模式、正品保证的诚信承诺、规模化的采购优势、以及优质的服务成为中央机关政府采购部门的合作单位。
  
 

4  基于关系网角度的京东商城核心竞争力分析

4.1核心竞争力的特征以及构成要素

4.1.1  核心竞争力的特征

1.有价值的。核心竞争力必须是那些能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的竞争能力，它能够帮助企业在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势。 
2.稀有的。核心竞争力是企业独一无二的、没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的竞争能力。即使一种竞争能力很有价值，但是如果可以被许多竞争对手所拥有，那它产生的则只能是竞争均势而不是竞争优势。 
3.难以模仿的。核心竞争能力必须是不易被其他企业模仿和学习的，并且模仿和学习的成本很高。在以下情况下形成的企业的核心竞争力很难被竞争对手所模仿和学习：企业核心竞争力的形成有其独特的历史经历和条件；企业核心竞争力与其所表现的竞争优势之间的联系不易被清楚分析；企业核心竞争力的形成与一定的社会人文环境有关，包括社会文化、价值观念、习俗传统等。
4.难以被替代的。核心竞争力必须是难以被替代的，它应该没有战略性的等价物。所谓战略性等价物是指如果当两种不同的资源或竞争力可以分别用于实施同一种战略的话，那么这两种资源或竞争力在战略上讲就是等价的。通常来说，一项竞争力越是来源于知识与技能的结合，就越难找到战略上的替代物。
综上所述，可以知道，只有充分运用那些有价值的、稀有的、难以模仿的、难以被替代的能力，企业才能够获得可持续竞争优势。从表4-1中可以看出，正是这四种衡量可持续竞争优势的标准决定着企业参与竞争的最终结果及其在竞争中的各种表现[14]。
 

4.1.2  基于社会关系网核心竞争力构成要素分析

关于社会资本的概念，理论界有着多种认识。布尔迪厄将其界定为实际或潜在的资源的集合，这些资源与由相互默认或承认的关系所组成的持久网络有关，而且这些关系或多或少是制度化的[15]。科尔曼从功能上定义社会资本，认为社会资本由其功能而来，它不是某种单独的实体而是具有各种形式的不同实体[16]。弗朗西斯·福山提出社会资本就是一个群体的成员共同遵守的一套非正式价值观和行为规范，群体内的成员按照这一套价值观和规范彼此合作。边燕杰认为，社会资本是行动主体与社会的联系以及通过这种联系摄取稀缺资源的能力。学者冯玲林，丁轩从核心竞争力的角度出发，认为有以下两个方面：“一是企业的内部社会资本包括：存储于员工之间的社会资本（工人间的合作程度）；存储于员工与管理者之间的社会资本（工人与管理者之间的满意度）；存储于管理者之间的社会资本（车间内班组长的融洽程度）；存储于各部门间的社会资本（工段长与车间领导的融洽程度）。二是企业的外部社会资本包括：企业的纵向联系，即企业与上级领导机关、当地政府部门以及下属企业、部门的联系；企业的横向联系，即企业与其他企业、科研院所及高校、金融机构、中介组织等的联系[17]。”
关于企业社会资本的分类， Nahapiet和Ghoshal在研究社会资本、智力资本与企业价值创造之间的关系时，将社会资本分为结构、关系和认知三个维度[18]。社会资本的结构维度指个体之间联结的模式，包括网络联系、网络配置形式，以密度、连通性和层次等描述联结形式和专门组织。关系维度指通过关系创造和利用的资产，包括如信任、规范和认可、义务和期望以及识别等属性。认知维度指表征双方之间可通过通用语言、编码和叙述进行沟通的通用理解、解释和含义系统的资源。

企业要经常与外部环境进行互动，从外界获取自己所需要的资源和信息，然后再将自己所希望让外界了解的信息通过各种途径表达出来。这样，拥有较多外部社会资本的企业，更易于从其所处的外部网络中获取急需的关键知识和信息，从而提高其核心竞争力；同样，与外部关系网络保持良好合作信任关系的企业，更能够减少彼此之间合作的机会主义行为，增强组织间的凝聚力，减少合作的交易成败；企业和外部实体之间也可以通过共享的愿景，共享的文化以及共同的语言进行沟通，社会化能力对于适当的行为建立了宽泛、缄默的为人理解的规则，这些规则有助于形成沟通的共同编码和主导的价值观。企业与外部环境之间的共享语言、编码和相似的价值观等，能促进知识的消化和利用，提高企业获取关键资源的效率和能力，有助于核心竞争力的提高。
结合上述观点，接下来将基于京东与相关企业之间的横向联系，与其供应链上各环节之间的纵向联系，与企业外部的相关实体、群体之间的社会联系等关键关系网要素，对京东商城的核心竞争力进行分析。

4.2京东商城核心竞争力分析

4.2.1  基于与供应商关系的核心竞争力分析

网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”，电子商务的核心竞争力就是成本和效率，京东商城也不列外。当然，低成本和高效率都离不开对供应商关系的有效管理。
对于供应商关系管理，京东商城经过多年的努力，以信息系统为基础，利用短账期、扩大规模、供应链金融服务等手段，通过规范操作流程来最大限度的保护供应商的利益，从而不断提升对供应商的议价能力、与供应商建立起良好的长期合作关系。供应商关系对京东商城核心竞争力的构建占有十分重要的地位，良好的供应商关系可以提升京东的效率和服务、减低成本，进而提升竞争力。具体的表现有一下几点：
第一，有助于减少交易费用、降低产品成本，提升竞争力。由于双方建立起良好的长期合作关系，通过保持良好的沟通，从避免交易中的盲目性，也能有效地降低交易中的监督执行成本和机会主义行为发生的成本。另外，利用信息系统，实现信息共享，减少双方的库存、提高运营效率，使得交易费用得以大大降低，提高竞争力。
第二，有助于增强京东的市场反应能力。京东以信息系统为基础，与供应商实现信息共享，可以灵敏地对市场需求做出快速反应，以便更好地满足顾客日益多样化和个性化的消费需求。同时，也可以及时抓住消费需求，迅速占领市场，从而使京东在当前激烈的竞争环境中建立起竞争优势。
第三，有助于提高双方对不确定性环境的应变能力，减低由此带来的交易风险。京东与供应商即使在合作过程中产生某些冲突，也会为了维持长期的合作关系，通过协商加以解决，从而避免讨价还价甚至破坏合作关系而导致的费用。
京东商城在不断扩大规模、提高与供货商的议价能力的同时，也通过优化供应链管理、开放信息系统以及金融服务来逐渐深化与供应商的合作关系，减少双方的交易成本，从而实现低成本、高效率的竞争优势。
总的来说，京东与建立的良好供应商关系是有价值的，它可以降低成本、提高效率，从而增加企业的利润。京东依靠自身的口碑和有效管理，与供应商建立起互相信任和支持的关系，这是其他企业不易察觉和短时间内难以复制，因此这种关系是其他企业难以模仿的。此外，京东与供应商的关系是难以被替代的，无论从网站规模、口碑，市场地位哪个方面来说，京东对供应商的吸附力都是数一数二的，同时以信息技术为基础建立起与供应商之间信任的合作关系是其他企业难以构建的，因此这种关系是难以被替代的。然而，这种关系并不是京东独有的，苏宁、国美等企业经过多年的积累也建立起了更加牢固的供应商关系网，所以这种关系资源能为京东带来暂时的竞争优势和高于平均回报的经营业绩。

4.2.2  基于与投资机构关系的核心竞争力分析

京东商城一共经历过四轮融资，总额在22.3亿美元左右，这个融资金额在中国电子商务公司里是毫无疑问的魁首。京东商城是一家高速发展的企业，也是一直没有盈利的企业。早在2007年获得今日资本投资前，京东商城就面临资金链问题，此后也数度传出资金链断裂的问题。为缓解资金压力，京东商城对部分供应商的账期在逐渐拉长，导致了与部分供应商的关系紧张。因此，与投资者建立起互相信任和支持的关系对京东商城建立长期的竞争优势可谓意义重大。
第一，京东商城与竞争对手之间的价格战一直在持续，新的融资进入，这让京东商城有了持续进行价格战的资本；第二，缓解资金压力的问题，京东商城就可以逐步完善其物流和信息系统、进一步搭建开放平台，为京东的长足发展打下坚实基础；第三、融资也是一种品牌宣传，获得更多供应商和消费者认同，同时也是京东3万名员工的强心剂，在艰难中坚持下去；第四，由于京东的账面资金大部分都是来自于供应商和平台商户的应付账款，有了实力雄厚的投资机构的投资作保证，让供应商和平台商户不再担心京东商城的资金链问题，缓解供应商与平台商户的关系。
综上，从核心竞争力的标准来看，京东的投资者关系资源首先是价值的，这种关系能够为京东的发展提供动力、降低由于资金压力问题带来的威胁，因此是有价值的。其次是稀有的，京东依靠商业模式和出色的经营业绩得到了投资者的认可，其强大的融资能力在中国电子商务公司里绝对是数一数二的、稀有的。再有，就是难以模仿的，京东经过多轮的融资还是牢牢掌控着董事会，但是还是吸引了众多有实力的投资机构，可以看出投资者对于京东的信任与支持，这种复杂性能力是其他电子商务企业难以模仿的。

4.2.3  基于与平台商家关系的核心竞争力分析

京东商城2011年自营总销售额为300亿，2012年自营总销售额约600亿。而京东商城开放平台2011年的销售额约在30亿元左右，2012年的销售额在130亿-150亿之间，增长率约达300%以上。随着开放平台销售额占京东商城的总销售额的比例越来越高，开放平台的建设对于京东商城也具有重要战略意义，除了与京东主流业务、用户形成互补之外，也有拉高毛利率、打造产业生态。具体表现在一下几方面：
第一，可以丰富产品种类。吸引商家入驻，从而给消费者带来了更多选择，京东的利润和效益得到提升，促进了京东电子商务网站的发展。
第二，意味着京东从自营模式跨向联营模式。从物流仓储成本上考虑：自营模式下，产品要有库存周转期，要有仓储成本、物流成本、资金占用成本以及过季尾货的处理成本等。而联营的方式，商家使用京东的仓储和物流都要承担部分费用，这样可以分摊部分亚马逊投入的仓储和物流的成本。从盈利模式上考虑，自营模式下，京东的盈利来源较为单一，但在联营模式下，京东还可以通过向入驻商家收取佣金、物流费、仓储费、广告费等等，使盈利模式多样化。
第三，利用强大高效的仓储物流运营体系和仓储物流领域的低收费制度，解决了物流仓储的后顾之忧，保证了自己在多数商品上的价格优势。京东商城的物流仓储系统正在日益完善，这时，如果入驻商家用的是京东的物流的话，无疑会给它带来可观的收入。
第四，京东自营商品与入驻商家商品同台竞技，公平竞争，为消费者提供更低价格的产品，京东商城的发展也踏上良性之路。
虽然开放平台会出现物流、信息系统、流量等方面匹配的问题，但是从长远的角度来看，开放平台的建设对于京东商城的战略意义是非常重要的，只要解决好开放平台资源匹配方面的问题，与平台商户形成良好的合作关系，开放平台必定成为京东商城的可持续核心竞争优势来源。
综上，从核心竞争力的标准来看，平台商户关系资源可以丰富京东商城的产品、分摊京东的运营成本、增加服务收入，是有价值的。其次，京东依靠其先进的信息系统和完善的物流配送系统与平台商户形成良好的合作关系，使得它比竞争对手更加有效率，也使得它的增长率高于同行业的水平，因此这种能力是稀有的。还有就是难以模仿的，以信息系统和物流系统为基础，与平台商户建立起纵深的、更紧密的合作关系，因此，从平台设施和规模来看，京东与平台商户形成的合作关系是其他竞争对手难以模仿的。

4.2.4  基于与政府采购部门关系的核心竞争力分析

电子商务作为渠道新星，以其低成本、高效率、高透明度等方面的优势逐渐受到政府相关部门的关注。政府也从在采购过程中杜绝腐败现象、消除公众质疑、降低政府人力、财力支出等方面因素考虑，网络采购在政府采购中的地位日益彰显，赢得政府网络采购的市场份额对于电子商务企业的发展具有深远的意义。
京东商城作为首家中标政府采购的电子商务公司，并且连续三年中标，可以看出京东对政府采购这个渠道的努力和重视。对于京东商城来说，维护好政府采购这一重要渠道，不仅仅可以提升销售额、带来利润增长，更加重要的是大大提升自身的品牌形象和在消费者心中的地位。在正常零售业态中，对政府的采购一向很看重，特别是沃尔玛、麦德龙等零售巨头，都是把政府采购作为重要渠道来维护。因此，维护好与政府采购部门的关系，对于塑造自身的品牌形象，形成自身的竞争优势起到重要的作用。
毫无疑问，京东商城与政府采购部门建立起良好的合作关系，赢得政府采购的市场份额，不仅可以提升销售业绩、增加收入，更加可以大大提升京东的品牌形象和影响力，为京东带来的效益是无法估量的，因此这种关系是有价值的。另外，京东作为首家中标政府采购的电子商务公司，并且连续三年中标，显然这种关系是其他企业暂时还没拥有的，所以这种关系是稀有的。
综上所述，从社会关系网的角度结合核心竞争力的有价值的、稀有的、难以模仿的、难以被替代的四个特征来分析，可得表如下：
 
 
根据表4.1衡量可持续竞争优势的四个标准来判断，从上表可以看出，京东商城的社会关系网资源总体来说产生的竞争优势并不明显，只是获得暂时的竞争优势，是不可持续的的竞争优势。因此，京东商城应该要重视社会关系网资源的构建和积累，在维护和提升供应商关系、投资者关系、平台商家关系以及政府采购部门关系等关键关系方面多做努力，而供应商关系作为京东的主要关系资源，更加需要进一步的维护和强化。
 
 
 5  强化京东商城核心竞争力的思路

在电子商务市场竞争日益激烈的情况下，对于京东商城来说，必须坚持不懈地努力强化核心竞争力，以适应激烈竞争的市场环境。因此，通过上述分析，京东商城可以通过以下思路强化核心竞争力。

5.1与相关企业建立战略联盟

战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了一定的目的或实现战略目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织，战略联盟是自发的，联盟各方保持着原有企业的经营独立性，具有运作高效、机动灵活等特点。从社会学的角度来看，联盟企业可以看成一个社会关系网络，企业之间的经济活动嵌入在该网络之中。建立战略联盟的关系，联盟企业可以实现信息、资源共享，可以实现资源的互补和整合，从而实现双赢，在合作的基础上强化双方核心竞争优势。京东商城通过与关键的供应商及平台商户等相关企业建立战略联盟，对其核心竞争力的强化主要有一下两方面：
1.战略联盟可以使联盟企业实现信息、资源互补，提升京东的核心竞争力。首先，通过建立战略联盟可以使企业在联盟范围内有效地组织和利用经营资源，使联盟企业内部的各类资源得以充分有效利用，进一步节约某些固定资产的投资和各种生产储备费用，最大限度地降低经营成本，而且由于相互间信任度提高使其在联盟企业能共享联盟中的知识、促进隐性知识的转移、增强创新能力等，从而获取信息和资源互补，提升京东的核心竞争力。其次，科技的发展已使企业从技术自给转变为技术合作和互相依赖，而战略联盟在其中扮演重要角色。企业之间通过建立战略联盟，共同支付技术开发费用，共同承担开发风险，最后共同享有技术开发成果。企业战略联盟也是企业获得关键技术的捷径，通过互相学习对方的长处，实现技术优势互补，提高产品的技术含量和附加价值，提升自身的核心竞争能力。
2.战略联盟可以分散风险，增强京东的核心竞争力。在竞争环境变化莫测的今天，企业时刻面临着未来未知事件不确定性的风险，而京东商城等电子商务企业天生缺乏抗风险能力， 一旦风险变成现实，京东商城辛辛苦苦创下的地位将很可能即刻毁于一旦。而与相关企业建立战略联盟，相互之间确立长期合作关系，彼此间相互影响，形成共存亡的理念，在遇到问题时齐心协力共同解决实际中存在的问题，在一定程度上增强了其抗风险能力。
因此，京东应该通过与供应商建立战略联盟关系，扩展、加强与重要供应商的关系，把供应商集成到企业流程中，在维持产品质量的前提下，通过降低供应链与运营成本来促进利润提升。同时可以使供应商合作伙伴关系长期稳定，制度化日常沟通的频率和内容，不断降低企业间的交易成本，提高生产效率，增强自身核心竞争力。

5.2塑造企业诚信形象

信任作为社会关系网的一种核心构成要素，对于促进企业间的合作与发展具有重要的作用，可以决定企业的合作范围、合作方式、合作深度、合作成本。如果企业对合作双方的诚信都抱有坚定的信念，那么它们就会在互惠和信任的基础上展开合作，从而提高运营效率和降低交易成本，进而强化合作双方的核心竞争力。社会关系网络中企业间的相互合作需要彼此之间拥有较髙的信任关系，相互信任是网络企业的关键性组织原则，只有在相互信任的基础上进行的合作才能长远及获益。如果一个企业在供应商、消费者群体、政府机构以及社会组织等社会单元心中不能形成良好的社会诚信形象，企业就无法获取所需要的各种经济资源、人力资源和社会资源来维持其可持续的发展。相互信任，这一点比任何一点都重要，联盟崩溃的常见原因就是互相猜忌、缺乏信任。
因此，京东商城应努力提升自身的诚信度，尽量减少企业的交易成本， 大力促进与相关企业的有效沟通。例如可以通过承担企业社会责任来塑造自身良好的企业形象。通过承担社会责任，塑造自身良好的企业形象，是其无形的竞争力和资本，内可以求团结，外可以求发展。一个具有良好企业形象的企业，其品牌价值会无形地提升，软竞争力也会得以提升。
京东商城作为一家打着低价、正品口号的电子商务公司，诚信可靠的形象对于其发展具有战略性的意义。通过塑造自身诚信的企业形象，获得消费者、供应商、投资机构以及政府机关等社会单元的信赖，从而与供应商以及相关机构建立起互惠和信任的合作关系。只有这样京东商城才会形成可持续的竞争优势，在日益激烈的电子商务市场上立于不败之地。

5.3完善信息系统实现双赢

在知识经济的时代，信息是企业制胜的关键。在与其他利益相关体的交易过程中，为减少双方的信息不对称性，企业不得不花费大量的人力、物力和财力来搜索信息，以换取有利的市场地位。现代社会的快节奏使得各种有益的信息成为一种稀缺的资源，要捕捉这种稀缺的信息资源必须采取现代化的手段——建立以现代信息技术平台为基础的信息系统，让企业中的各种信息、经验在该平台进行充分共享和展示，从而将各种私有性的信息资本转化为共有的信息资源。一方面，该信息平台是企业社会资本要素信息共享的平台；另一方面，该平台也是企业进行科学管理和信息与知识管理的管理工具，各种信息都将通过该平台进行有效的管理，各种信息也将因此被快速、科学地挖掘、共享以及利用。
现今，企业间的竞争己不仅仅是生产技术能力的竞争，还有信息获取能力的竞争，提高企业信息需求满足率正成为企业增强竞争力的关键问题。这必然会使企业去搜寻信息、创造信息优势并利用信息优势来获取机会利益。企业广泛的社会关系网络，恰恰可以发挥信息收集和传递功能，而信息系统是信息获取的关键渠道，京东商城应该进一步建立有效的信息系统，大力培养信息技术创新能力，从而为自身获取机会利益提供有利条件。
利用现代信息技术系统，来实现供零双方的双赢。典型的例子是沃尔玛与宝洁协作关系的建立。上世纪80年代中期以来，沃尔玛与宝洁就建立一个全新的供应商和零售商关系达成了协议，双方建立电脑互联网共享信息，即沃尔玛将其配送中心、各商场货架上的存货情况及全部的销售资料数据，通过跨企业的计算机网络，直接传递给宝洁公司。然后由宝洁根据产品的销售动态，调整生产和销售计划，在适当的时间将适当数量的商品送到沃尔玛公司的配送中心，大幅提高了经营效率。宝洁公司与沃尔玛建立的“宝玛模式”，不仅仅更加了解对方的需求，同时也拉近了供零之间的关系。
利用现代信息技术系统，京东商城可以将上下游企业组成一个动态的、虚拟的供应链网络系统，快速、准确地收集和传递商业信息，以实现信息的共享和实时传递，消除信息不对称，随时掌握供应链上的各种物料需求信息、库存信息、需求信息，进一步整合供应链管理，及时组织生产，从而减少交易成本，满足顾客的需求，大大提高经营效率和对市场需求的响应度，提升企业的市场竞争力。因此，京东商城必须加大信息系统方面的投入，完善自身的信息系统以及提高创新能力，进一步深化与相关企业特别是重要供应商的合作关系，从而为建立自身的长期竞争优势打下坚实的基础。
  
 

结   论

 
本论文基于社会关系网中的关键关系视角对京东商城的核心竞争力进行了研究。通过对社会关系网和核心竞争力相关理论的简要归纳，认为企业社会关系网的关键关系主要包括企业与相关企业之间的横向联系，与其供应链上各环节之间的纵向联系，与企业外部的相关实体、群体之间的社会联系等社会关系，这些关系资源可以转换成社会资本，从而为企业带来竞争优势，促进企业的发展。然后从京东商城与供应商、投资者、平台商家、政府采购部门等社会单元的关键关系角度出发，对京东商城的核心竞争力进行了简要分析。得出了供应商关系、投资者关系、平台商家关系、政府采购部门关系等都在不同程度上为京东商城带来了竞争优势的结论，但只是获得暂时的竞争优势，是不可持续的的竞争优势。因此，从社会关系网视角提出强化京东商城核心竞争力的思路以供参考。
 
  
 

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