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中小企业发展电子商务的障碍及对策分析
时间:2021-07-01 16:09 | 栏目:电子商务案例分析论文 | 浏览:次
硕士论文网第2021-07-01期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇电子商务案例分析论文文章《中小企业发展电子商务的障碍及对策分析》，供大家在写论文时进行参考。
关键词：中小企业；电子商务；发展障碍；发展策略
Key Words：middle and small business；E-commerce；Obstacles to development；development strategy
正 文
1 绪论
1.1 研究背景
中国入世以来，物流行业面临相当严峻的挑战，表现在全球经济增长放缓、油价高涨和劳动力成本上升等外部因素的影响，物流企业实现节能减排和可持续发展的任务也更为紧迫。我国物流行业要迎接经济全球化的挑战，在激烈的国际竞争中赢得主动，就必须在加强“硬件”建设的基础上，大力加强电子商务的服务，高质量的电子商务服务是实现现代物流可持续快速发展的重要条件之一[1]。而处理好电子商务与现代物流的关系是把物流行业推进快速、健康发展的基础。随着经济的不断发展，电子商务应用越来越广泛，尤其是对中小企业的发展有着重要的作用。首先，电子商务为中小企业扩展了市场范围。电子商务的发展为中小企业提供了更优良的发展环境和丰富的商机。企业通过一个网页便能进入市场，还能随时随地与客户联系，了解最新的数据，实现市场资源的优化配置和信息共享，增强企业之间的交流和合作。这对中小企业来说既加强了市场竞争力又扩大了市场范围。其次，电子商务能够提高中小企业的生产经营效率。对中小企业而言，利用电子商务不仅开辟了新市场、找到了新客户，而且能够保证与客户之间的交易和服务更加简单、高效。企业通过网络展示产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户则各取所需发出订单，企业生产部门及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、及时制造和交货的理想模式，更有利于中小企业的生存和发展。最后，电子商务能够提高中小企业的服务质量，增强市场竞争力。电子商务的出现对长期依靠大型店铺，连锁经营的商品或服务形成了强有力的冲击，能够帮助中小企业为供应商、消费者、商业企业及其合作伙伴提供更丰富的信息、更优质的服务、从而增强市场竞争力[2]。基于此，笔者就中小企业发展电子商务的问题进行研究，期望给其他企业提供借鉴。
1.2 研究目的与意义
在全球信息化浪潮正迅猛推进的今天，电子商务与物流作为一个新兴的事物、作为一种更快捷、准确的交易形式，在世界范围全面开展并逐渐渗透到人们生活的各个领域,其发展速度之快是以往的商务模式所不及的。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术装备都不可能应用于物流领域，信息技术和计算机技术的应用将彻底改变我国物流业的面貌。
2 中小企业电子商务应用的现状
2.1 电子商务的概念界定
电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
2.2 我国电子商务发展的特点
2.2.1 起步晚，起点高，发展快
20世纪90年代中期，我国开始出现电子商务模式。政府在电子商务发展的初期阶段起了重要的作用。1998年10月，我国政府正式启动金贸工程，形成我国电子贸易规范，并与国际标准接轨，推动我国企业利用电子贸易网络进入全国和全球大市场，我国电子商务随之进入起步发展阶段。与世界相比，我国电子商务起步较晚，发展基础较差，但由于在发展初期阶段，有政府的大力支持和推动，建立在最新科技基础上，电子商务在我国的发展有了一个较高的起点。进入21世纪后，电子商务在我国获得了飞速的发展。仅十多年的时间，我国电子商务获得了大规模的发展。
2.2.2 使商户实现低成本，高收益
电子商务作为一种新时代和高科技的产物，给人们生活带来了巨大的改善，使人们的生活发生了质的变化。由于电子商务实现了从几千年的传统商业模式向信息模式的转变, 使其活动的低成本成为可能。传统的物理与实物交换、应用纸币、市场渠道狭小、供货渠道不畅、中间环节太多的商务活动, 必然给广大的商家和用户带来成本不断膨胀的威胁, 而电子商务模式代替根深蒂固的实物交易世界的结果是大大缩小了产、供、销之间的视觉路径、空间路径、人际路径和市场路径, 从而极大地降低了采购成本、生产成本和销售成本。这些成本的降低，给企业带来了很大的便利，提高了企业的利润率，同时，中间环节的免除，也使企业的机构和业务更加稳定，免除了中间环节的许多麻烦，稳固了企业的市场地位[3-5]。
2.2.3 规模化增长，拉动就业
受我国总体经济强势增长以及国际国内市场需求的拉动, 2012年电子商务增幅约为25%，预计2012年底网商数量将达到1亿、网购交易额占全国消费品零售额的4.06%。我国电子商务起步于20 世纪90 年代中期，但发展步伐相当快。电子商务发展的迅猛，必然要求有大量与其相对应的工作人员。国内外各个高校也都相继开设了与电子商务相关的专业，如国际经济与贸易，电子商务等等，为社会培养了众多的相关高素质人才，成为行业领军人物，引领这个行业的继续发展。同时，电子商务的规模化增长，也为社会提供了众多工作岗位。此外，很多业余人士自己开设网店，并获得发展，解决了许多人的就业问题，为社会做出巨大贡献。带动其他行业的同时，解决了很多行业的就业问题。
2.2.4 深化发展，带动其他行业
电子商务的应用范围越来越广，从行业应用看，金融、商贸流通、物流、建材、化工、制造等行业应用不断深化，行业与电子商务的融合越发紧密；从渠道建设手段看，电子商务已经不仅仅局限于网站营销，呼叫中心、短信、新媒体营销的比重逐步增加，企业对大电子商务理念的认可度越来越高。目前我国已有电子商务网站1.86 万家，电子商务的兴起与发展带动了国内许多行业的发展。物流业是受影响最突出的一个行业。电子商务的兴起带动了物流业的发展，目前，适合我国电子商务发展实际情况的物流模式正浮出水面，我国正向着物流一体化和专业化发展，己经出现了一批专门从事电子商务物流的企业。与此同时，网购的兴起，也大大带动了银行业的发展，各类网银支付，在给网民带来便利的同时，也带动了银行业的发展。此外，还有很多相关的行业，如计算机行业等等，也都因此而获得了进一步的发展[6-7]。
2.2.5 发展形式多种多样
现如今，电子商务的发展形式多种多样。在我国，最常见的有三种形式，分别是企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）。 B2B是企业与企业之间的业务模式，是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大量信息，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。B2B是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式，例如阿里巴巴贸易平台。B2C是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受，例如：北斗手机网、凡客诚品、京东商城等。所谓C2C就是消费者对消费者的交易,如我国的淘宝网。C2C购物模式占我国网络购物总金额的90%以上，是我国主要的电子商务模式，网络购物发展潜力是巨大的，网站投资吸引力也是非常大的。
3 中小企业电子商务发展中存在的问题
在电子信息时代,是否充分利用电子商务成为中小企业成败的关键。“21世纪要么电子商务,要么无商可!”这种说法虽然有些绝对,但确实反映出企业未来发展的趋势。 但在中小企业开展电子商务的过程中,遇到一些问题,影响到中小企业的电子商务的实施。
3.1 企业领导对电子商务认识不足
许多中小企业尤其是一些家族式企业管理基础落后,企业领导文化层次较低,接受新事物比较慢,信息化意识不强,认识不到发展电子商务的重要性,更认识不到经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面,认为中小企业发展电子商务就是企业上网或简单地建一个企业网站。企业领导层的不重视导致了中小企业电子商务不能很好的发展。大部分中小企业电子商务的发展主要靠一些网络公司的推动[8]。
3.2 缺乏电子商务人才
目前,中小型企业严重缺乏电子商务人才。主要有以下几方面的因素:第一,许多中小企业是一些家族式企业规模较小,为了节约成本不开展电子商务或听取一些网络公司的意见建立了企业网站,但不请专门的电子商务人才去推广维护,而是把这些工作交给企业中原有的员工。导致企业没有专门的电子商务人才[9]。第二, 由于一些企业是家族式企业,它们的管理方式大多数为家族式管理方式,规范化不足,随意性大,容易造成管理混乱,在用人方面一些重要的职位只用自己人,导致一些电子商务人才没有发展空间,自己的工作开展也比较困难而离开企业。另外,由于受传统的就业观念影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业中员工素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,没有或少有专业的电子商务人才[10]。
3.3 资金短缺
由于中小企业本身规模不大,资金来源不广,资金短缺是中小企业的普遍困难。所以中小企业不可能像一些大企业那样拿出很多钱来发展电子商务。大部分中小企业在电子商务上一次投入都很少。并且希望投入后马上就得到回报。不能用长远的眼光来对待电子商务,他们既想开展电子商务又不想投入。最终,导致企业的投资回报率低,放弃电子商务[11]。
3.4 只建设不维护
很多企业老总根本不了解电子商务,只是听说电子商务能赚钱,电子商务对企业发展很重要,于是一些网络公司就借机让他们花钱做网站。而企业觉得也有必要,于是花几千元做了企业网站。建完网站后就认为这就是发展电子商务了,然后什么也不管只等着生意上门,根本没想到网站建设后还要自己推广。由于不进行维护的推广,他们的网站几乎没有任何流量,甚至于一些企业老总自己都不知道网站的地址。自己也从来没有向客户提到过自己的网站,连自己的名片上面也没有显示自己有企业网站。导致,网站只是个摆设不能发挥任何作用[12-13]。
3.5 缺乏比较发达的物流配送系统
完善的物流配送体系也是影响我国中小企业电子商务发展的主要障碍之一。首先，我国流通产业是分散的，流通组织是分割的，没有形成大流通整合大产业的格局。缺少大物流企业来支持全国性的商流、资金流和信息流。其次，物流设施落后，管理水平差。我国的道路、运输工具以及仓储工具还较为落后。同时，中小企业受自身规模、资金、人力等因素影响，建立自身完善的物流配送体系还不现实[14-16]。
3.6 缺乏规划
企业开展电子商务会涉及业务转型,不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息,到建立企业网站,建立信息平台,实施网上采购,再到建立行业联合采购平台,完善自己的供应链管理系统等,中小型企业电子商务的实施是一个分步实施逐步到位的过程,需要进行长远规划。而大部分的中小型企业往往比较注意短期效益,缺乏长远规划。
3.7 电子商务的技术安全面临挑战
在电子商务的交易中，由于技术问题，消费者的个人交易信息和隐私信息很容易被泄露，使消费者缺乏安全感。据统计，由于网上“计算机黑客”的破坏，每年造成的损失高达上百亿美元，安全成为电子商务发展中最大的障碍。首先，目前的网络技术正处于发展阶段，网络的性能、安全、可靠性等方面还不成熟，存在安全的隐患。其次，由于操作失误、系统攻击、网络软件的漏洞和“后门”、计算机病毒、网络安全管理制度的不足、加密术落后、数据被窃或被篡改等多种不安全因素都可能带来网络系统的崩溃。这些因素均会影响消费者对中小企业电子商务平台的信任，制约消费者的购物行为。
3.8 网络化基础设施还不完善
中小企业受自身发展电子商务意识影响，忽视信息化、网络化建设。同时，尽管中小企业有发展电子商务的需求，但我国现行的Internet的传输速度仍然较低，常常出现网络阻塞现象。网络环境中不可靠因素很多，如软件的质量、线路的安全、系统的运行等诸多方面还不尽人意。信息化、网络化基础设施是中小企业发展电子商务的物质技术基础，需要政府的大规模投入和建设。与发达国家相比，我国的信息化环境(如通讯网络、带宽)还很差，需要大力加强[17]。
4.1 企业决策者要加强电子商务知识的学习
企业决策者首先要了解电子商务,认识到电子商务对企业发展的重要性,要关注电子商务的发展,重视企业电子商务的发展,只有这样企业才可能在电子商务发展上进行必要合理的投入。
4.2 引进电子商务人才
企业要开展电子商务,是一项专业的系统的工作,不是随便找一个初中生或是懂点电脑的人都能胜任的。要聘请专门的电子商务人才,这样他会根据企业的发展状况制定合理的发展方案,并能对电子商务施实效果进行有效的分析,并根据实施效果对方案进行合理调整,使企业能够用较少的投入换取较好的回报。
4.3 加强网站的维护工作
企业要发展电子商务,有必要建设自己的网站,但网站建设不是一劳永逸的,它只是为企业搭建了网上宣传的一个阵地,要想很好的发挥它的作用,还要进行网站内容更新,网站宣传,网站推广等一系列的工作。网站只有不断的更新、不断的宣传才能起到作用。
4.4 利用B2B商务平台
目前,中小企业中很少有利用企业网站就能吸引大量客户的,大部分的企业网站主要用来展示产品,让外地的客户通过企业网站来了解产品。所以我们经常会看到大部分企业的网站几乎没有流量。可见仅仅通过企业网站不可能为企业带来什么效益。 中小企业可以以企业网站为基础,重点利用第三方的电子商务平台来开展电子商务活动。原因有几点:首先,由于第三方的平台大多是规模大知名度高的网站,横跨多个行业领域,多个销售渠道,上面聚集了大量的中小企业,集成买方需求信息和卖方供应信息,使得平台人气非常高,所以自己使用了第三方平台后即使不怎么宣传也会有一定的人气。其次,使用第三方平台后,软件硬件的更新升级、安全、支付等一系列难题都将由第三平台来解决,中小企业可以集中力量发展自身实力,专注于产品和服务,提高自身竞争力[18-20]。而电子商务这一块,完全可以同第三方平台来提供专业化的服务。此外,第三方平台,在给中小企业提供企业旺铺之外,还为中小企业提供更加深入的服务,将中小企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到所提供的平台上,并为中小企业提供商业信息发布,订阅商机,商人博客,企业在线,企业邮局等免费服务,以及黄金展位,网销宝,精准营销等增值服务。
4.5 利用多种形式加强网络营销
电子商务不单是建个网站或是使用个第三方平台就能做好的事。关键还要做好网络营销,可以通过SEO优化,事件营销,发贴子,写博客,竞价排名,邮件营销,等多种渠道来提高自己企业网站的流量。
4.6 提供优质的客户服务
企业开展电子商务最终是为了转化为订单,取得经济效益。所以企业一定要做好客户服务。企业电子商务买卖双方不能面对面的进行交流,不利于卖家宣传自己的产品,但可以通过其他的途径与顾客沟通[21]。如可以设置顾客评价栏:可以在网页中建立E-mail反馈栏,收集顾客信息;可以使用在线客服随时接受客户的咨询。还可以建立消费者数据库,实行个性化推荐服务,当客户浏览网站或在网站咨询后要在后台数据库留下顾客的个人信息,要充分利用这些数据建立顾客数据库,分析、预测顾客未来可能购买的商品和服务,了解顾客的消费心理和需求,提高顾客回头率。阿里巴巴的用户还可以充分利用阿里软件的客户关怀功能,给曾经购买过商品的顾客建立好分组,时常和他们联系一下,适时的对老客户进行随访和新货通知,节日的时候问候一声,提高顾客的忠诚度[22]。
4.7 招商引资建设电子商务
电子商务建设缺乏资金支持可进行招商引资。中小企业实施电子商务之前，要做好可行性分析，在充分论证的前提下进行电子商务投资，让投资者充分了解投资的收益及风险，才能扩大筹资渠道，吸引投资，获得足够的资金支持中小企业可以通过考察一些先进企业的电子商务开展状况，寻求最佳技术方案[23]。同时，可以定期派人员进行电子商务技术学习，使企业的技术不断更新，以减少投资过程中技术落后风险的发生。而且，先进的技术和有效的电子商务方案是确保电子商务获益的有力保障，可以节约电子商务的后续支出，尽快获得投资回报。
我国政府应给予支持、引导和促进，加强电子商务的法律法规的建设，加快信息基础设施建设，还应注重提升全民族文化素质和水平，以期在全球化大背景下促进我国电子商务更好的发展。总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点。中国电子商务虽然还处在初级阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步，随着经济的发展这些问题将得到圆满解决。
参 考 文 献
[1] 李霞.影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝为例[J].电子商务.2010， (6):121-122.
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[23]蒋蕾，中小企业发展电子商务的探讨.东北财经大学学报，2004,1:81-83.
致 谢
感谢学校给予我们提供这样一次机会，是对我们自考的以往努力的肯定，这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我一人之功劳，是指导我的张老师和一直关心支持着我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果。在此对我们一路走来所有教育我们、帮助我们以及关心我们的老师、亲人等的表示诚挚的感谢，
“饮其流时思其源，成吾学时念吾师。”至此在本论文即将完成之际，谨此向我的导师——张老师致以衷心的感谢和崇高的敬意！本论文的工作是由张老师的悉心指导下完成的。张老师以她敏锐的洞察力、渊博的知识、严谨的治学态度、这些使我受益匪浅。感谢张老师从本论文开始一路指导至论文的完成，正是因为您思路清晰、反应敏捷，学术态度清新而开放，才使我的毕业论文有了极大的写作空间。
深深的感谢呵护我成长的父母。每当我遇到困难的时候，父母总是第一个给我鼓励的人。回顾二十余年来走过的路，每一个脚印都浸满着他们无私的关爱和谆谆教诲，十多年的在外求学之路，寄托着父母对我的殷切期望。他们在精神上和物质上的无私支持，坚定了我追求人生理想的信念。
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摘 要:
电子商务虽是新生事物，但其发展速度十分惊人。它改变了传统的商务模式，给人们带来了方便和快捷。同时，也给我国中小企业带来了前所未有的冲击。中小企业既要看到电子商务带来的发展机遇，更应意识到蕴含于其中的风险。故本文首先从从选题背景与选题的意义出发，然后论述了中小企业电子商务应用的现状，进而对中小企业电子商务发展存在的问题进行论述：如企业领导对电子商务认识不足，缺乏电子商务人才，资金短缺，只建设不维护，缺乏比较发达的物流配送系统 ，缺乏规划，电子商务的技术安全面临挑战，网络化基础设施还不完善等问题，最后就中小企业电子商务发展存在的问题提出有效的对策：如企业决策者要加强电子商务知识的学习，引进电子商务人才，加强网站的维护工作，利用B2B商务平台，利用多种形式加强网络营销，提供优质的客户服务，招商引资建设电子商务。关键词：中小企业；电子商务；发展障碍；发展策略
Abstract
Although e-commerce is a new thing, but its growth rate is very alarming. It has changed the traditional business model, to bring the convenience and quick. At the same time, but also to SMEs in China has brought unprecedented impact. SMEs not only to see the e-commerce has brought development opportunities, but also should be aware of the risks inherent therein. Therefore, this paper from the background and significance of topics from starting, and then discusses the status of SMEs in e-commerce applications, e-commerce development of SMEs and thus the problems are discussed: business leaders, such as lack of awareness of e-commerce, the lack of electronic business personnel, shortage of funds, only the building is not maintained, the lack of more developed distribution system, lack of planning, technical security challenges of e-commerce, network infrastructure, and other issues is not perfect, and finally exists on the issue of e-commerce development of SMEs propose effective measures: such as corporate decision-makers to enhance e-commerce knowledge and learning, the introduction of e-commerce professionals, strengthen the site's maintenance work, the use of B2B business platform, to enhance the use of various forms of network marketing to provide quality customer service, construction investment e-commerce.Key Words：middle and small business；E-commerce；Obstacles to development；development strategy
正 文
1 绪论
1.1 研究背景
中国入世以来，物流行业面临相当严峻的挑战，表现在全球经济增长放缓、油价高涨和劳动力成本上升等外部因素的影响，物流企业实现节能减排和可持续发展的任务也更为紧迫。我国物流行业要迎接经济全球化的挑战，在激烈的国际竞争中赢得主动，就必须在加强“硬件”建设的基础上，大力加强电子商务的服务，高质量的电子商务服务是实现现代物流可持续快速发展的重要条件之一[1]。而处理好电子商务与现代物流的关系是把物流行业推进快速、健康发展的基础。随着经济的不断发展，电子商务应用越来越广泛，尤其是对中小企业的发展有着重要的作用。首先，电子商务为中小企业扩展了市场范围。电子商务的发展为中小企业提供了更优良的发展环境和丰富的商机。企业通过一个网页便能进入市场，还能随时随地与客户联系，了解最新的数据，实现市场资源的优化配置和信息共享，增强企业之间的交流和合作。这对中小企业来说既加强了市场竞争力又扩大了市场范围。其次，电子商务能够提高中小企业的生产经营效率。对中小企业而言，利用电子商务不仅开辟了新市场、找到了新客户，而且能够保证与客户之间的交易和服务更加简单、高效。企业通过网络展示产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户则各取所需发出订单，企业生产部门及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、及时制造和交货的理想模式，更有利于中小企业的生存和发展。最后，电子商务能够提高中小企业的服务质量，增强市场竞争力。电子商务的出现对长期依靠大型店铺，连锁经营的商品或服务形成了强有力的冲击，能够帮助中小企业为供应商、消费者、商业企业及其合作伙伴提供更丰富的信息、更优质的服务、从而增强市场竞争力[2]。基于此，笔者就中小企业发展电子商务的问题进行研究，期望给其他企业提供借鉴。
在全球信息化浪潮正迅猛推进的今天，电子商务与物流作为一个新兴的事物、作为一种更快捷、准确的交易形式，在世界范围全面开展并逐渐渗透到人们生活的各个领域,其发展速度之快是以往的商务模式所不及的。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术装备都不可能应用于物流领域，信息技术和计算机技术的应用将彻底改变我国物流业的面貌。
2 中小企业电子商务应用的现状
2.1 电子商务的概念界定
电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
2.2 我国电子商务发展的特点
2.2.1 起步晚，起点高，发展快
20世纪90年代中期，我国开始出现电子商务模式。政府在电子商务发展的初期阶段起了重要的作用。1998年10月，我国政府正式启动金贸工程，形成我国电子贸易规范，并与国际标准接轨，推动我国企业利用电子贸易网络进入全国和全球大市场，我国电子商务随之进入起步发展阶段。与世界相比，我国电子商务起步较晚，发展基础较差，但由于在发展初期阶段，有政府的大力支持和推动，建立在最新科技基础上，电子商务在我国的发展有了一个较高的起点。进入21世纪后，电子商务在我国获得了飞速的发展。仅十多年的时间，我国电子商务获得了大规模的发展。
2.2.2 使商户实现低成本，高收益
电子商务作为一种新时代和高科技的产物，给人们生活带来了巨大的改善，使人们的生活发生了质的变化。由于电子商务实现了从几千年的传统商业模式向信息模式的转变, 使其活动的低成本成为可能。传统的物理与实物交换、应用纸币、市场渠道狭小、供货渠道不畅、中间环节太多的商务活动, 必然给广大的商家和用户带来成本不断膨胀的威胁, 而电子商务模式代替根深蒂固的实物交易世界的结果是大大缩小了产、供、销之间的视觉路径、空间路径、人际路径和市场路径, 从而极大地降低了采购成本、生产成本和销售成本。这些成本的降低，给企业带来了很大的便利，提高了企业的利润率，同时，中间环节的免除，也使企业的机构和业务更加稳定，免除了中间环节的许多麻烦，稳固了企业的市场地位[3-5]。
2.2.3 规模化增长，拉动就业
受我国总体经济强势增长以及国际国内市场需求的拉动, 2012年电子商务增幅约为25%，预计2012年底网商数量将达到1亿、网购交易额占全国消费品零售额的4.06%。我国电子商务起步于20 世纪90 年代中期，但发展步伐相当快。电子商务发展的迅猛，必然要求有大量与其相对应的工作人员。国内外各个高校也都相继开设了与电子商务相关的专业，如国际经济与贸易，电子商务等等，为社会培养了众多的相关高素质人才，成为行业领军人物，引领这个行业的继续发展。同时，电子商务的规模化增长，也为社会提供了众多工作岗位。此外，很多业余人士自己开设网店，并获得发展，解决了许多人的就业问题，为社会做出巨大贡献。带动其他行业的同时，解决了很多行业的就业问题。
2.2.4 深化发展，带动其他行业
电子商务的应用范围越来越广，从行业应用看，金融、商贸流通、物流、建材、化工、制造等行业应用不断深化，行业与电子商务的融合越发紧密；从渠道建设手段看，电子商务已经不仅仅局限于网站营销，呼叫中心、短信、新媒体营销的比重逐步增加，企业对大电子商务理念的认可度越来越高。目前我国已有电子商务网站1.86 万家，电子商务的兴起与发展带动了国内许多行业的发展。物流业是受影响最突出的一个行业。电子商务的兴起带动了物流业的发展，目前，适合我国电子商务发展实际情况的物流模式正浮出水面，我国正向着物流一体化和专业化发展，己经出现了一批专门从事电子商务物流的企业。与此同时，网购的兴起，也大大带动了银行业的发展，各类网银支付，在给网民带来便利的同时，也带动了银行业的发展。此外，还有很多相关的行业，如计算机行业等等，也都因此而获得了进一步的发展[6-7]。
2.2.5 发展形式多种多样
现如今，电子商务的发展形式多种多样。在我国，最常见的有三种形式，分别是企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）。 B2B是企业与企业之间的业务模式，是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大量信息，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。B2B是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式，例如阿里巴巴贸易平台。B2C是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受，例如：北斗手机网、凡客诚品、京东商城等。所谓C2C就是消费者对消费者的交易,如我国的淘宝网。C2C购物模式占我国网络购物总金额的90%以上，是我国主要的电子商务模式，网络购物发展潜力是巨大的，网站投资吸引力也是非常大的。
3 中小企业电子商务发展中存在的问题
在电子信息时代,是否充分利用电子商务成为中小企业成败的关键。“21世纪要么电子商务,要么无商可!”这种说法虽然有些绝对,但确实反映出企业未来发展的趋势。 但在中小企业开展电子商务的过程中,遇到一些问题,影响到中小企业的电子商务的实施。
3.1 企业领导对电子商务认识不足
许多中小企业尤其是一些家族式企业管理基础落后,企业领导文化层次较低,接受新事物比较慢,信息化意识不强,认识不到发展电子商务的重要性,更认识不到经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面,认为中小企业发展电子商务就是企业上网或简单地建一个企业网站。企业领导层的不重视导致了中小企业电子商务不能很好的发展。大部分中小企业电子商务的发展主要靠一些网络公司的推动[8]。
3.2 缺乏电子商务人才
目前,中小型企业严重缺乏电子商务人才。主要有以下几方面的因素:第一,许多中小企业是一些家族式企业规模较小,为了节约成本不开展电子商务或听取一些网络公司的意见建立了企业网站,但不请专门的电子商务人才去推广维护,而是把这些工作交给企业中原有的员工。导致企业没有专门的电子商务人才[9]。第二, 由于一些企业是家族式企业,它们的管理方式大多数为家族式管理方式,规范化不足,随意性大,容易造成管理混乱,在用人方面一些重要的职位只用自己人,导致一些电子商务人才没有发展空间,自己的工作开展也比较困难而离开企业。另外,由于受传统的就业观念影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业中员工素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,没有或少有专业的电子商务人才[10]。
3.3 资金短缺
由于中小企业本身规模不大,资金来源不广,资金短缺是中小企业的普遍困难。所以中小企业不可能像一些大企业那样拿出很多钱来发展电子商务。大部分中小企业在电子商务上一次投入都很少。并且希望投入后马上就得到回报。不能用长远的眼光来对待电子商务,他们既想开展电子商务又不想投入。最终,导致企业的投资回报率低,放弃电子商务[11]。
3.4 只建设不维护
很多企业老总根本不了解电子商务,只是听说电子商务能赚钱,电子商务对企业发展很重要,于是一些网络公司就借机让他们花钱做网站。而企业觉得也有必要,于是花几千元做了企业网站。建完网站后就认为这就是发展电子商务了,然后什么也不管只等着生意上门,根本没想到网站建设后还要自己推广。由于不进行维护的推广,他们的网站几乎没有任何流量,甚至于一些企业老总自己都不知道网站的地址。自己也从来没有向客户提到过自己的网站,连自己的名片上面也没有显示自己有企业网站。导致,网站只是个摆设不能发挥任何作用[12-13]。
3.5 缺乏比较发达的物流配送系统
完善的物流配送体系也是影响我国中小企业电子商务发展的主要障碍之一。首先，我国流通产业是分散的，流通组织是分割的，没有形成大流通整合大产业的格局。缺少大物流企业来支持全国性的商流、资金流和信息流。其次，物流设施落后，管理水平差。我国的道路、运输工具以及仓储工具还较为落后。同时，中小企业受自身规模、资金、人力等因素影响，建立自身完善的物流配送体系还不现实[14-16]。
3.6 缺乏规划
企业开展电子商务会涉及业务转型,不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息,到建立企业网站,建立信息平台,实施网上采购,再到建立行业联合采购平台,完善自己的供应链管理系统等,中小型企业电子商务的实施是一个分步实施逐步到位的过程,需要进行长远规划。而大部分的中小型企业往往比较注意短期效益,缺乏长远规划。
3.7 电子商务的技术安全面临挑战
在电子商务的交易中，由于技术问题，消费者的个人交易信息和隐私信息很容易被泄露，使消费者缺乏安全感。据统计，由于网上“计算机黑客”的破坏，每年造成的损失高达上百亿美元，安全成为电子商务发展中最大的障碍。首先，目前的网络技术正处于发展阶段，网络的性能、安全、可靠性等方面还不成熟，存在安全的隐患。其次，由于操作失误、系统攻击、网络软件的漏洞和“后门”、计算机病毒、网络安全管理制度的不足、加密术落后、数据被窃或被篡改等多种不安全因素都可能带来网络系统的崩溃。这些因素均会影响消费者对中小企业电子商务平台的信任，制约消费者的购物行为。
3.8 网络化基础设施还不完善
中小企业受自身发展电子商务意识影响，忽视信息化、网络化建设。同时，尽管中小企业有发展电子商务的需求，但我国现行的Internet的传输速度仍然较低，常常出现网络阻塞现象。网络环境中不可靠因素很多，如软件的质量、线路的安全、系统的运行等诸多方面还不尽人意。信息化、网络化基础设施是中小企业发展电子商务的物质技术基础，需要政府的大规模投入和建设。与发达国家相比，我国的信息化环境(如通讯网络、带宽)还很差，需要大力加强[17]。
4 中小企业电子商务发展障碍的对策研究
针对以上中小企业电子商务发展过程中的问题,笔者认为中小企业要很好的发展电子商务应该做好以下几个方面;4.1 企业决策者要加强电子商务知识的学习
企业决策者首先要了解电子商务,认识到电子商务对企业发展的重要性,要关注电子商务的发展,重视企业电子商务的发展,只有这样企业才可能在电子商务发展上进行必要合理的投入。
4.2 引进电子商务人才
企业要开展电子商务,是一项专业的系统的工作,不是随便找一个初中生或是懂点电脑的人都能胜任的。要聘请专门的电子商务人才,这样他会根据企业的发展状况制定合理的发展方案,并能对电子商务施实效果进行有效的分析,并根据实施效果对方案进行合理调整,使企业能够用较少的投入换取较好的回报。
4.3 加强网站的维护工作
企业要发展电子商务,有必要建设自己的网站,但网站建设不是一劳永逸的,它只是为企业搭建了网上宣传的一个阵地,要想很好的发挥它的作用,还要进行网站内容更新,网站宣传,网站推广等一系列的工作。网站只有不断的更新、不断的宣传才能起到作用。
4.4 利用B2B商务平台
目前,中小企业中很少有利用企业网站就能吸引大量客户的,大部分的企业网站主要用来展示产品,让外地的客户通过企业网站来了解产品。所以我们经常会看到大部分企业的网站几乎没有流量。可见仅仅通过企业网站不可能为企业带来什么效益。 中小企业可以以企业网站为基础,重点利用第三方的电子商务平台来开展电子商务活动。原因有几点:首先,由于第三方的平台大多是规模大知名度高的网站,横跨多个行业领域,多个销售渠道,上面聚集了大量的中小企业,集成买方需求信息和卖方供应信息,使得平台人气非常高,所以自己使用了第三方平台后即使不怎么宣传也会有一定的人气。其次,使用第三方平台后,软件硬件的更新升级、安全、支付等一系列难题都将由第三平台来解决,中小企业可以集中力量发展自身实力,专注于产品和服务,提高自身竞争力[18-20]。而电子商务这一块,完全可以同第三方平台来提供专业化的服务。此外,第三方平台,在给中小企业提供企业旺铺之外,还为中小企业提供更加深入的服务,将中小企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到所提供的平台上,并为中小企业提供商业信息发布,订阅商机,商人博客,企业在线,企业邮局等免费服务,以及黄金展位,网销宝,精准营销等增值服务。
4.5 利用多种形式加强网络营销
电子商务不单是建个网站或是使用个第三方平台就能做好的事。关键还要做好网络营销,可以通过SEO优化,事件营销,发贴子,写博客,竞价排名,邮件营销,等多种渠道来提高自己企业网站的流量。
4.6 提供优质的客户服务
企业开展电子商务最终是为了转化为订单,取得经济效益。所以企业一定要做好客户服务。企业电子商务买卖双方不能面对面的进行交流,不利于卖家宣传自己的产品,但可以通过其他的途径与顾客沟通[21]。如可以设置顾客评价栏:可以在网页中建立E-mail反馈栏,收集顾客信息;可以使用在线客服随时接受客户的咨询。还可以建立消费者数据库,实行个性化推荐服务,当客户浏览网站或在网站咨询后要在后台数据库留下顾客的个人信息,要充分利用这些数据建立顾客数据库,分析、预测顾客未来可能购买的商品和服务,了解顾客的消费心理和需求,提高顾客回头率。阿里巴巴的用户还可以充分利用阿里软件的客户关怀功能,给曾经购买过商品的顾客建立好分组,时常和他们联系一下,适时的对老客户进行随访和新货通知,节日的时候问候一声,提高顾客的忠诚度[22]。
4.7 招商引资建设电子商务
电子商务建设缺乏资金支持可进行招商引资。中小企业实施电子商务之前，要做好可行性分析，在充分论证的前提下进行电子商务投资，让投资者充分了解投资的收益及风险，才能扩大筹资渠道，吸引投资，获得足够的资金支持中小企业可以通过考察一些先进企业的电子商务开展状况，寻求最佳技术方案[23]。同时，可以定期派人员进行电子商务技术学习，使企业的技术不断更新，以减少投资过程中技术落后风险的发生。而且，先进的技术和有效的电子商务方案是确保电子商务获益的有力保障，可以节约电子商务的后续支出，尽快获得投资回报。
结 论
本文结合当前实际情况,指出了中小企业发展电子商务中的问题,提出中小企业以企业网站为基础阵地,重点依靠第三方平台,关键做好网络营销的电子商务发展思路,为中小企业电子商务的发展提供了参考依据。电子商务对于企业的发展来带了重要影响，中小企业要抓住当前的大好机遇，积极解决企业在实施电子商务时面临的问题，找到适合自己的发展道路，利用电子商务达到提高企业竞争力的目标，以实现企业在新世纪、新环境下的“新竞争战略”。我国政府应给予支持、引导和促进，加强电子商务的法律法规的建设，加快信息基础设施建设，还应注重提升全民族文化素质和水平，以期在全球化大背景下促进我国电子商务更好的发展。总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点。中国电子商务虽然还处在初级阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步，随着经济的发展这些问题将得到圆满解决。
参 考 文 献
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致 谢
感谢学校给予我们提供这样一次机会，是对我们自考的以往努力的肯定，这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我一人之功劳，是指导我的张老师和一直关心支持着我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果。在此对我们一路走来所有教育我们、帮助我们以及关心我们的老师、亲人等的表示诚挚的感谢，
“饮其流时思其源，成吾学时念吾师。”至此在本论文即将完成之际，谨此向我的导师——张老师致以衷心的感谢和崇高的敬意！本论文的工作是由张老师的悉心指导下完成的。张老师以她敏锐的洞察力、渊博的知识、严谨的治学态度、这些使我受益匪浅。感谢张老师从本论文开始一路指导至论文的完成，正是因为您思路清晰、反应敏捷，学术态度清新而开放，才使我的毕业论文有了极大的写作空间。
深深的感谢呵护我成长的父母。每当我遇到困难的时候，父母总是第一个给我鼓励的人。回顾二十余年来走过的路，每一个脚印都浸满着他们无私的关爱和谆谆教诲，十多年的在外求学之路，寄托着父母对我的殷切期望。他们在精神上和物质上的无私支持，坚定了我追求人生理想的信念。
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