硕士论文网第2021-03-09期,本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇
人力资源文章《泰康人寿杭州公司人力资源管理系统研究》,供大家在写论文时进行参考。
本篇论文是一篇人力资源硕士论文范文,对泰康人寿杭州公司人力资源管理体系进行了总体设计,主要包括泰康人寿杭州公司人力资源管理体系优化目标与原则、流程与方法以及公司人力资源管理体系的总体架构。其中,泰康人寿杭州公司人力资源管理优化的目标主要有:公司薪酬管理体系的优化设计、公司绩效管理体系的优化设计。
第1章 绪论
1.1 研究背景
从2001年我国正式加入WTO以来,我国的市场经济环境不断发展变化,到2004年我国的人均国民收入已经超过了1000美元,这也是我国社会的经济结构取得快速发展的重要时期,人民的生活水平的不断提高,社会的需求也越来越多少氧化,人民的消费结构不断升级,对保险的需求也越来越强烈。特别是进入21世纪以后,我国的保险企业也得到了快速的发展,在国民经济中的比例也越来越大。作为我国金融行业的重要组成部分,保险业也逐渐成为推动我国经济发展的重要推动力。随着我国保险业的快速发展,国内的保险市场竞争也日趋激烈。特别是近年来,保险业务的年均收入达到25.29%,其经济发展速度越来越快,而人寿保险作为保险行业中极为重要的一个组成部分,在人们生活保障与理财方面都发挥着重要的作用。在新的社会背景下,人力资源在企业的组织资源中所起到的作用越来越大,人力资源所涵盖的范围包括了产品与服务在成产于销售的过程中所涉及到的所有的人员。有效的企业管理必须认识到人力资源的重要性,通过各种积极有效的方法来确保和培育企业人力资源体制从而获得市场竞争优势。我国在经济全球化的发展中所面临的保险市场越来越复杂,要保持可持续的竞争力就必须从人力资源的角度出发做好保障。作为一个知识、技术与智力的密集型行业,保险业在发展过程中人力资源所起的作用越来越重要,特别是企业核心竞争力的培育中人力资源所发挥的作用已经成为企业在竞争中获得可持续竞争优势的重要因素。本文以泰康人寿杭州保险公司为例,对该保险公司的人力资源管理过程进行了研究,并分析了该公司的人力资源管理现状,进而发现了该保险公司在人力资源管理方面存在的问题,运用了相关的理论对该保险公司的人类资源管理体系进行了重构,然后针对该公司在人力资源管理方面存在的问题提出了对应的建议,进而增强保险企业的核心竞争力。
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1.2 研究目的及意义
在管理科学中,人力资源管理是一个重要的分支,它是从工商管理的领域中分离而出的,到了今天,这一学科越来越受到企业家的重视,已经成为企业管理中最重要的一个组成部分。这就表明,在企业的发展过程中,人力资源管理具有重要的地位,它已经逐渐发展到取代物质资源的程度。在世界范围内,人们对企业的人力资源管理已经进行了深入的研究,一些研究理论也非常的成熟,国际和战略人力资源的管理以及它的评价体系是研究的重要领域。在我国,部分学者对国际上的研究进展进行了学习与吸收并将这些理论应用于我国的企业当中。目前,我国的保险企业逐渐开始重视人力资源管理,但是我国保险业的发展与国外有所不同,在保险业中应用人力资源管理理论所能够借鉴的经验较少,在理论研究中还有一些盲区。本研究选取泰康人寿杭州分公司作为研究对象,对其人力资源管理现状进行分析,并运用人力资源管理的相关理论对其管理进行一定的优化与提升,在宏观的角度对我国的保险业人力资源管理具有一定的借鉴意义。目前泰康人寿杭州分公司在人力资源的管理中缺乏系统的统领,在制度与管理的具体过程中还相对匮乏,在实际操作中还有些措施不可行,本研究通过对泰康人寿杭州分公司的人力资源体系进行重新构建,从而加强人力资源管理的能力,提升管理水平,将企业员工的工作积极性与主动性调动起来,从而确保人力资源管理的支出能够降低,在人类资源上为本公司的健康持续发展提供保障。除此之外,这对保险行业的其它从事公司来说,具有重要的参考价值。
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第2章 泰康人寿杭州公司人力资源管理现状分析
2.1 泰康人寿杭州公司概况与主营业务
2.1.1公司概况
早在1996年泰康人寿就已经成立了,它的总部在北京。经过多年的经营和发展之后,它已经成长为我国著名的大型保险公司,位居我国企业500强之列。该公司的核心业务是人寿保险,同时还开展了健康保险和资产管理以及养老社区等业务。泰康人寿在2013年实现了新单价值的正增长,这归功于该公司的价值转型战略。目前,公司的总资产已经超过了4400亿元,净资产也达到了250亿元,拥有较强的偿付能力。泰康人寿的分公司己经到达了35家,拥有各级机构超过4200家。2013年的统计数据表明,有2978万个人客户在泰康人寿办理过业务,办理业务的机构则达25万家,有1043万人次得到了理赔,理赔金额达到了119亿。泰康人寿旗下拥有三家公司,一个是泰康资产管理有限责任公司,另一个是泰康之家投资有限公司,还有一个是泰康养老保险股份有限公司。其中,作为一个投资机构,泰康资产的规模比较大,它所管理的资产规模已经达到了6000亿,其投资收益也一直表现良好。作为我国较大规模的养老保险公司,泰康养老能够为各种养老业务提供专业的一条龙方案。泰康之家的主要业务是养老社会的管理和投资,目前,泰康之家已经在全国多个地区开始布局养老社区。泰康人寿杭州分公司(现名为浙江分公司)成立于2001年4月8日,是第四家进入浙江市场寿险公司,目前己在除宁波以外的10个地区设立了分支机构,形成了覆盖全省的机构布局。泰康人寿的经营理念是“稳健经营、开拓创新”,其发展战略是“专业化、规范化、国际化”,一直以来,泰康人寿杭州分公司都把这些理念和发展战略贯彻到实际工作中,并为当地人民带来了优质的服务;本着服务社会的思想,泰康人寿积极参与社会公益活动,承担一个企业应有的社会责任,这也体现了一个企业的社会价值;诚信经营,树立品牌,2006年一2013年连续荣获年度“浙江十佳保险品牌’’称号。
2.1.2主营业务
个人保险业务把顾客的需求作为公司的导向,在产品的创新上下功夫,为满足不同客户的需求,每年都开展一些新的保险业务。在泰康人寿的产品线中,其主打产品是“爱家之约",它的产品包括了各种各样的产品形态,比如万能型和保障型等,此外,客户群体不同,其开发的产品也不同,有专门针对儿童的产品,也有专门针对老年人的产品,而且产品的层次也非常的丰富,涉及到了理财和健康以及养老和医疗等领域,公司在每一个领域都为顾客制定了全方位的各种服务。公司率先在市场上实施了“泰康家庭保障计划”,使得一个家庭的保险可在一个保单上实现,这是一种全新的险种,体现了公司倡导的家庭价值观。银行保险业务泰康人寿推出了适合银行渠道销售的系列产品——分红险、万能险、投连险,满足不同人群的理财需求。经历了10年的飞速发展,凭借泰康资产的优异投资业绩做后盾,银保业务在市场上牢牢占据了第一梯队的位置。目前开展全面业务合作的银行除去五大银行之外,还和十几家其他银行合作。未来公司将继续拓展与银行的合作,公司的目标是“条条大道通罗马,个个网点连泰康”。3创新业务公司通过包括网络和电话等在内的渠道为目标客户群体提供了多种优质的服务,使得人们的生活更加健康和美好。虽然业务渠道一直在更换,但是却一直在提供高品质的服务,并在支付和回访上为客户提供了足够的支持,覆盖全国各地的分公司能够把泰康人寿的高品质服务传递给客户。4意外及健康险业务泰康人寿意外及健康险业务一直以产品、运营、服务支持的创新领先于市场。以“泰康吉祥"为代表的长期健康险,创新性地提供多次给付重疾、重疾长期护理等保障功能,开创了健康险产品的新蓝海。以“如意宝"为代表的短期意外险,交费灵活,涵盖身故、伤残和意外等多方面保障。目前已经形成了涵盖意外保障、疾病保障、费用及住院津贴、意外医疗、失能收入等多险种的产品体系。此外,泰康人寿意外及健康险业务以全新的服务理念面向市场,推出的“就医绿色通道服务”、“齿科服务”、“PTC/CT高端体检"等一系列特色健康服务不断升级,在为客户提供医疗费用保障的同事,通过健康增值服务,让客户轻松就医,解除客户后顾之忧。
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2.2 泰康人寿杭州公司人力资源管理现状
2.2.1 招聘现状
泰康人寿杭州公司在员工的招聘方面主要有以下几种形式:1校园招聘在高等学校中那些设置有保险专业的学校可以作为泰康人寿杭州分公司进行校园招聘的最理想的场所。在校园中进行招聘有两大最主要的优势:首先是在高等学校中资源丰富,有着大量的保险专业的老师、书籍以及完善的教学设施等;其次是在高等学校中有专业的课程设置,可以对保险公司所需要的内容开展培训。2内部推荐泰康人寿的人员招聘主要通过这种方式进行,这种人员招聘方式比较有效,通过公司内部人员即可把相关人员推荐到公司内部,成为公司的员工。与其他行业相比较,保险业的人员流动是相对比较频繁的,员工在他们以前工作的单位也会接触很多从事保险业的人员,这些人员是保险企业急需的人才。内部推荐的方式能够降低企业人才招聘的时间与资金成本,一般来说自己推荐的员工在信任度和客观信息的掌握了解方面都比较有优势,这些人被推荐以后再经过公司的面试和评估就能大大提升招聘的效率,这种方式也成为公司最经济和最为有效的人才招聘模式。3广告招聘在公众媒体上发布招聘广告是一种最常见、最有效的人才招聘模式,尤其是通过网络发布的招聘信息,能够把公司阶段性的岗位空缺信息及时的向外界发布。通过网络招聘的方式能够保持信息的长久性,同时也为企业招聘人才扩增了现代化的信息渠道。但是对现在的保险企业来说,在网络上招聘高端人才是相对比较困难的。由于业内人才本身就比较紧缺,所以一些有能力、有才能的人很早就会被同行业中的其他公司所看重,往往这些人还没有表现出跳槽的意思,但是一些公司已经开始接触这些人,因此,对于广告招聘来说,它是招聘手段的一种补充,此外,它还具有宣传公司的作用。4猎头公司泰康人寿杭州分公司在招聘一些职位较高的人员时,往往都是通过猎头公司来完成招聘。猎头公司的专业性更强,目标群体更加明确,因此,在招聘高级人才方面,猎头公司能够为该公司节省大量的时间和精力。
2.2.2培训现状
泰康人寿杭州公司对员工的培训分三个步骤进行,首先,新员工在入职之后要接受入职培训,入职培训由人力资源部门负责;其次,各个部门根据自身的工作特点和需要再次对本部门的新员工进行部门的培训;最后,新员工还要接受其它部门的技能培训。目前,该公司对新员工的培训有两种方式,一种是集中培训,另一种是在线培训。集中培训员工所需了解和掌握的信息众多,一些信息通过常规的培训难以到达相应的效果,或者通过演练和强调等方式才能够让员工了解到这些信息,在这时,公司往往会对员工采取集中培训,培训的内容有企业的文化、企业发展历史、企业股东、企业礼仪、绩效评估与考核等基本内容,如果不采取集中培训的方式那么很多员工都不会主动的去了解,去认识,对公司的制度和文化都会缺乏理解和认识。另外,对于一些关键性岗位公司也会开展英才培训,从而确保一些关键信息能够在员工中传递下去,公司的文化能够传承下去。2在线培训在线培训一般都是通过网络的方式进行,泰康人寿杭州分公司的职场安全教育和公司的规范化培训等都是让员工通过在线学习来完成,员工在学习完毕之后,公司会组织对其进行考核,并会在公司内部公布各个员工的成绩的对错情况,从而员工可进一步的学习来改正自己的错误。如果培训的课程比较程式化,而且还不需师生之间进行互动,那么往往都采取在线培训的方式。一般来说,在线培训对场地的要求比较低,不需要培训老师即可完成,这样就能够大大的降低时间和人力成本的支出。此外,在线培训在时间上比较自由,员工可按照自己的安排自由的选择参加在线培训的时间,这样,员工自身的工作和生活既不会受到影响,又能够完成培训。
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第3章 泰康人寿杭州公司人力资源管理体系总体设计
3.1 公司人力资源管理体系优化目标与原则
3.2 公司人力资源管理体系的优化的流程与方法
3.3 本章小结
第4章 泰康人寿杭州公司人力资源管理体系优化设计
4.1 公司人力资源管理体系的总体架构
4.2 公司薪酬管理体系的优化设计
4.3 公司绩效管理体系的优化设计
4.4 公司人力资源培训体系的优化设计
4.5 优化指标量化处理
4.6 本章小结
第5章 泰康人寿杭州公司人力资源管理体系实施保证措施
5.1 完善人力资源管理体系实施的前期准备
5.1.1加强人力资源配置
近年来,我国及全球经济均呈迅猛发展的态势,由此也使得各种竞争逐渐激烈,尤其是市场及人才方面。这种情势下,企业为了满足市场的要求,需要逐渐调整并完善人才战略,合理有效地配置人才。企业在进行对人力资源进行管理的时候,最需要注重的就是公平 。依照人力资源管理的相关原则,为了建立起公平且合理的人力资源管理制度,应该结合实际调整企业现有人力资源,笔者认为可以从以下几点做起:第一,对企业目前的人才管理模式进行改革,优化公司的人力资源结构,对人力资源结构的优化,可以参考企业中不同员工不同需求和企业的发展目标等因素。第二,为了实现企业人力资源的优化配置,可以引入世界上先进的人力资源管理方法。人力资源的优化配置对于企业政策的有效实施、简化企业的构成、强化企业的管理都大有益处。保证企业的每位职员都可以最大程度地发挥自身的才能。目前,交叉经营的模式已经成为保险行业经营的主流模式,所以,保险类企业也必须针对经营模式的变化进行人力资源改革。根据当前全球金融保险行业的发展趋势,在现代计算机及信息技术的基础之上,交叉经营模式在证券、股票、保险及信贷等多领域均成为主流经营方法,这种模式将货币及资本两大市场有效地结合在一起,这也是全球金融保险行业未来发展的趋势。在国外,保险企业早己将业务扩展至证券、保险以及信贷等多个领域,泰康人寿保险股份有限公司如果想要全面实施交叉经营模式,就亟需将精通上述各个领域的专业型人才纳入麾下,只有这样才可以更好更顺利地进入金融行业的各个领域。同时,还需要培养专业的业务人员,他们不仅熟悉保险行业的各大市场及各项 业务,还可以敏锐地察觉到业务的各项风险,并加以控制,目前泰康人寿的人力资源现状与之存在较大的差别。因此,泰康人寿一方面可以招聘大量高水平、高素质的专业人才,另一方面也可以增加现有员工的培训力度。
5.1.2提升人力资源管理意识和水平
企业的管理阶层必须将人才视为企业发展必不可少的资源,充分重视人力资源问题,有人力资源的危机意识,提早投入,有目的、有针对性地构建并推行公司的人力资源战略,构建企业发展所需的各个级别各个领域的人才,并对企业现有的各层次销售人员进行全面的培训,让他们的能力与素质可以跟上企业的发展脚步。在制定培训内容的时候,需要根据培训人员类型及实际情况来确定,让培训的效果达到最大;就培训方式而言,也需要尽可能地选择灵活的方式。最重要的一方面是,企业在对员工进行培训的同时,也需要对培训的效果进行严格的考核,进而保证培训的效果,为企业员工的全面发展提供更多更好的基础,也让企业现有的人力资本实现增值。
5.2完善人力资源管理体系实施的各项保障措施
5.2.1建立统一的人力资源管理制度
在泰康人寿杭州公司将新的人力资源管理体系推行的时候,要间隔一段时间后对公司取得的各项成果给予肯定,同时,不断发现体系中还存在的一些缺陷,及时加以优化。人力资源管理体系的优化不可能一蹴而就,需要一个实施的过程,所以,企业的领导及管理人员,必须严格把关,根据企业的实际情况,实施全面的优化及改革。企业人力资源管理进行优化的前提是必须构建完善的人力资源管理制度,只有企业的人力资源管理制度是完善、统一的,那么企业在人力资源管理方面的工作也会有依据,企业的组织构成、发展目标、员工绩效以及各项管理等内容也会逐渐规范并完善。在完善的人力资源管理制度的前提下,也必须加强对制度实施方面的监管,合理地奖励或惩处,升职或淘汰,这些可以有效保证人力资源管理的优化效果。
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结论
新的时代背景下,人力资源是所有组织中最重要的一项资源,即参与到产品和服务的生产与分销过程中的人员。有效的管理者必需认识到人力资源价值的重要性,采取积极的措施以确保组织培育并充分利用人力资源来获取竞争优势。本研究通过对国内外人力资源管理研究现状进行分析,以泰康人寿杭州分公司为研究对象,对公司人力资源管理现状进行分析,发现目前在管理中存在的问题并对其原因进行分析,最后提出改善分公司人力资源管理体系的目标及原则,并在此基础上进一步提出公司人力资源管理体系的完善对策。本文创新性研究成果如下:(1)泰康人寿杭州公司人力资源管理中存在的问题:人力资源管理结构不合理,管理制度不完善,员工培训缺乏规划与系统性,绩效管理形式化以及激励机制缺乏竞争力;造成上述问题的原因则主要是以下四个方面:缺乏科学的用人机制,组织经营绩效与员工满意度的矛盾,缺乏鲜明的企业文化以及工作环境较差。(2)泰康人寿杭州公司人力资源管理体系的优化设计:泰康人寿杭州公司人力资源薪酬管理体系的优化设计主要包括薪酬管理体系优化的原则、薪酬内容与结构的优化设计以及薪酬等级与标准的优化设计三方面;绩效管理体系的 优化设计主要包括绩效管理体系优化的原则、关键绩效指标的优化以及绩效考核方法的优化;培训体系的优化主要包括培训需求的优化、培训计划的优化以及培训效果的优化。(3)泰康人寿杭州公司人力资源管理体系实施过程中的保证措施有:完善人力资源管理体系实施的前期准备中需要加强配置、提升管理意识和水平;完善管理体系实施的各项保障措施主要包括建立统一的管理制度、加强员工队伍建设以及加强财务保障;完善管理体系实施流程管理过程主要包括人力资源管理人员培训、全员培训、管理体系的实施以及实施结果评价及完善。本研究根据泰康人寿杭州分公司的实际情况,对其管理所存在的问题进行了分析并指出其原因,并提出针对性的意见和建议。但是在今后的研究中还需要根据实际情况调整公司人力资源管理方式,用最适合的方法进行人力资源管理,从而提高管理效率,为公司的发展提供良好的保证。现行人力资源管理体系是在公司发展过程中制定并实施的,由于时间关系系统没有足够长的运行时间,因此没有收集到足够的参数来优化该体系。
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