哈尔滨新东方学校人力资源管理存在的问题及对策研究

  本篇论文是一篇人力资源硕士论文，通过问卷调查以及访谈调查，笔者了解到很多哈尔滨新东方学校的人力资源管理现状的信息和情况，笔者做了大量的分析和研究，对得到的资料加以整合，得出了哈尔滨新东方学校在人力资源管理上的存在的主要问题。通过问卷调查、访谈，把哈尔滨新东方学校的人力资源管理现状比较清楚地展示出来了。根据哈尔滨新东方学校的人力资源管理现状整理、统计分析得出目前哈尔滨新东方学校人力资源管理的问题及产生的原因。

 

  1.2 论文的研究内容与方法
  1.2.1 论文的主要内容

  本文将围绕“哈尔滨新东方学校人力资源管理问题及对策研究”这一题目，以哈尔滨新东方学校人力资源管理现状为背景，结合作者的工作经历以及对行业的观察和了解，在广泛阅读相关文献的前提下，系统掌握人力资源相关理论的基础上，对以下问题进行研究：本文从研究背景及意义出发，首先，研究国内外人力资源管理方面的先进经验，借鉴国内外人力资源管理的先进做法，为分析解决哈尔滨新东方学校人力资源管理存在的问题奠定基础。其次，介绍哈尔滨新东方学校人力资源的基本情况，并以现场调察、人员访谈、问卷调查等多种方式为手段，对哈尔滨新东方学校人力资源管理现状进行实地调研，通过整理、分析、梳理等方法，找出哈尔滨新东方学校人力资源管理所存在的方要问题，并分析其产生问题的深层次原因。 最后，结合哈尔滨新东方学校的实际情况，根据人力资源管理理论要求，解决目前人力资源管理存在的问题，同时制定了方案可行性的一系列保障措施。

  2.1 人力资源管理特征
  （1）教育培训机构人力资源管理具有开放性，随着我国教育培训机构数量的不断增加，国内教育培训机构人力资源管理的开放性特征逐步显现，具体表现为：培训教师大多是高级知识分子，受外国文化的熏陶，思想比较开放，在培训过程中，教师会有意识或无意识地把国外文化融入于培训课程中，增加了其教学内容的开放性，这些都会增加教育培训机构的人力资源管理开放性特征。（2）教育培训机构人力资源管理具有连续性，我们可以通过教育培训机构的创始人的风格了解一个教育培训机构的文化特征，因为创始人的风格会一直影响着其文化理念形成与机构的发展，这就是教育培训机构的人力资源管理的连续性特征。疯狂英语的创始人李洋提倡“我疯狂我成功”的英语理念，在其发展的过程中，这种疯狂的精神一直指引着其人力资源管理的发展方向，这也印证了教育培训机构人力资源管理具有连续性的特征。（3）教育培训机构人力资源管理具有社会性，在国内，教育培训机构人力资源的社会性让其快速的发展壮大，从表面上看，教育培训学校不如正规教育院校具有市场和社会认同感，但实际上，我国对于教育培训的需求是与日俱增的，它更加尊重个体的差异和特点，根据学生不同的需求设计课程，以人为本，确定课程的重点和难点，以此来加强教育活动的针对性。

  2.2 学校基本情况
  哈尔滨新东方学校是新东方教育科技集团在哈尔滨地区设立的学校。北京新东方学校是 1993 年 11 月 16 日成立的，后来迅速发展，成为新东方教育科技集团。集团主要经营语言培训类课程，目前搭建了科技产业系统、短期语言培训系统、基础教育系统、发展研究系统、文化传播系统、咨询服务系统、职业教育系统等平台，成为了一个拥有教育培训、培训课程研发、教育服务中介等于一身的教育科技集团。新东方教育科技集团已经在 2006 年 9月 7 日在美国纽约证券交易所成功上市。截止 2014 年 5 月 31 日，新东方已经在全国 50 座城市设立了 56 所学校、31 家书店以及 703 家学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员近 2000 万人次。哈尔滨新东方学校是 2005 年 5 月成立的，一直坚持着科学高效的分项教学理念，不仅在基础教育课堂上使得学员的成绩有所提升，而且大大提高了学员的学习兴趣，为社会培育了大批高分高能的学员。现在拥有大学英语及考研部、泡泡少儿英语部、基础英语部、优能中学部、出国考试部、多语种培训部等多个教学部门。同时在业务的拓展中，职业教育、出国咨询、基础教育、教育研发、文化产业等方面都取得了骄人的成绩。哈尔滨新东方累计培训学员 45 余万人次。进行 400 多场公益性讲座。目前已经在哈尔滨市区开设了 16 所分校，并同齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯和大庆等地级市开展合作办学的项目。笔者运用调查问卷的方法对哈尔滨新东方学校人力资源管理现状进行了调查研究，调查问卷作为信息收集整合的一个方式，给接下来对哈尔滨新东方学校人力资源管理问题的分析提供可靠的数据保障。笔者共历时 1 个半月的时间对哈尔滨新东方学校的人力资源管理现状进行调研，本次共发放调查问卷 502 份，共收回调查问卷 502 份，收回 100%，调查覆盖率达到 100%。将数据进行统计分析，可以看出参与此次问卷调查的员工包括了学校人力资源管理的各个方面，并且也包含了一些关于企业发展战略、营销等方面的问题，教职员工都很配合，作答都很认真。本论文分别从哈尔滨新东方学校人力资源现状、企业文化建设、人力资源管理体制、薪酬福利、人力资源规划、员工培训、人才招聘与配置、绩效考核等角度出发，进行了调查研究，现将调查结果介绍如下：哈尔滨新东方学校目前拥有教职员工共 502 人，全职员工 344 人，兼职员工 158 人。根据调查问卷结果显示，哈尔滨新东方学校的大部分员工在20-30 岁之间，一方面，虽然在一定程度上可以说年纪小对于来参加培训的学生来说代沟小，更容易让学生接受，另一方面也存在教学经验不足的问题存在，容易引起家长的质疑，具体见表 2-1。

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  3.1 管理能力滞后及成因分析

  3.2 人力资源管理组织职能缺失及成因分析

  3.3 招聘与选拔管理体系不健全

  3.4 员工培训开发方式滞后及成因分析

  3.5 缺乏有效的绩效管理体系及成因分析

  3.6 企业文化建设欠缺及成因分析

  3.7 本章小结

  4.1 提高管理水平

  本文以哈尔滨新东方学校为研究对象，以国内外人力资源管理研究为基础，对哈尔滨新东方学校基本情况、人力资源管理现状及人力资源管理存在的问题进行了调查研究，然后，针对哈尔滨新东方学校人力资源管理所存在的问题和不足，结合学校的实际情况，提出了解决人力资源管理问题的对策和实施保障措施。主要研究成果如下：（1）对哈尔滨新东方学校人力资源管理现状进行调查研究。根据哈尔滨新东方学校人力资源管理的基本现状，分析人力资源管理面临的问题及存在的根源。哈尔滨新东方学校在快速发展的过程中，其人力资源管理面临着一些问题，管理能力滞后，包括人力资源管理制度不健全和管理理念落后；人力资源管理组织机构缺失，包括岗位职责不清晰和岗位人员少；招聘与选拔渠道单一，包括缺乏人力资源管理规划以及招聘渠道单一；员工培训开发方式滞后，包括管理能力培训缺乏和培训需求的调查和分析不足；缺乏有效的绩效管理体系，包括绩效管理目的不明确、绩效管理体系程度不够、部分员工对绩效管理认识不够、绩效考核结果的应用过少以及绩效考核指标设计不足，为人力资源管理的研究提供参考意见（2）制定了哈尔滨新东方学校人力资源管理的措施。结合哈尔滨新东方学校长远发展的实际情况，分别从以下六方面制定了对策，一是提高管理水平，包括建立健全人力资源管理制度和现代管理能力的培养；二是建立完善的人力资源管理机构，包括明确岗位职责和增加岗位人员；三是规范人员招聘流程，包括合理优化人力资源规划和拓宽人员招聘渠道；四是加大培训开发力度，包括加强管理能力方面的培训和加强培训需求的调查和分析；五是构建科学的绩效管理体系，包括明确绩效考核的目的、完善绩效考核计划、设置操作性强的绩效考核内容、设置多元化考核参与主体以及强化绩效考核的反馈；六是和谐凝聚的企业文化。（3）提出了哈尔滨新东方学校人力资源管理对策实施的保障措施。第一是突出人力资源管理部门的职能，强化其在学校中的地位；第二是建立以业绩为导向的管理体系，对人力资源管理体系执行给予有力支撑；第三是增强人力资源管理工作的计划性，合理配置学校人力资源；第四是建立有效的员工沟通机制，营造一个开放工作氛围；第五是保持稳定的管理团队和人才储备。