小学生家长对学校教育服务质量满意度的调查分析

本研究对 S 市七所小学展开深入的调查研究，探讨并分析了小学生家长对学校教育服务质量满意度现状以及影响家长对学校教育服务质量满意度的因素，发现了三个方面的主要影响因素：一是学校教育资源投入，包括校园基础设施、教师队伍质量；二是家校合作，包括家长反馈渠道、家校共育情况；三是学校教学与管理，包括教学理念达成度、学校管理模式。为了能够有效提高家长对学校教育服务质量满意度，更好地推动家校之间的沟通和合作，需要从以下几个方面来提高家长对学校教育服务质量的满意度：一是加大教育资源投入，包括改善校园基础设施条件、提升教师队伍质量；二是重视家校合作，包括畅通家长反馈渠道、厘清家校共育的责权边界；三是改善教学与管理质量，包括加强教学监督、实行人文化管理。由于家长对学校教育服务质量满意度受多种因素的影响，加之疫情期间不能进入 S市其他小学进行全面、深入的调查等诸多因素造成本研究结论存在一些不足和偏颇，笔者将在后续的研究中进行改进。
第一章 绪论

一、选题缘由

（一）基于“办好人民满意的教育”的现实需要

在 2003 年，教育部部长周济首次提出“办好人民满意的教育”这一命题，而后胡锦涛总书记在十八大报告中提出“办好人民满意的教育”，习近平总书记也在十九大报告中也提出“必须把教育事业放在优先位置，办好人民满意的教育”。国家多次提出“办好人民满意的教育”，可见这一命题在我国具有重要地位，它不仅是我国教育的政策方针，也是教育工作者努力的方向。那么，想要“办好人民满意的教育”，必须清楚认识到办好人民满意的义务教育是落实“办好人民满意的教育”重要部分之一。因此，调查小学生家长对学校教育服务质量的满意度，了解家长在哪些方面满意，在哪些方面满意度较低显得尤为重要。

（二）基于家长满意度在学校发展中的重要作用

家长是直接的利益相关者，也是关注孩子成长和教育的群体之一。从他们体验感知的角度探索家长对学校教育服务质量的满意度，对于学校发展、全面提高小学教育质量而言具有重要的意义。一方面，随着评价主体的多元化，家长也逐渐成为评价学校教育的主体之一，他们的满意度不仅是评价学校教育质量和管理水平的重要指标，还是学校建设发展和改革的重要依据。另一方面，通过提高家长对学校教育服务质量的满意度，不仅能够调动家长关心、支持学校教育的积极性，还利于改善学校、家庭二者之间的合作关系。

（三）当前对义务教育服务质量研究相对薄弱

纵观现有的研究成果，对教育服务质量的研究集中在高等教育领域，而在义务教育阶段的研究成果寥若晨星。从义务教育阶段的教育服务质量看, 义务教育对提升国民整体素质、国家综合实力具有基础性的战略地位, 而小学教育作为义务教育的基础阶段,更是基础中的基础。小学教育服务质量的提高，不仅能推动义务教育的整体质量的提升、增强整体教育质量，还会对义务教育均衡发展工作产生一定的指导意义、为义务教育深化改革提供一定的理论支持。因此, 应当充分认识到研究小学教育服务质量的重要性,把教育服务质量研究作为义务教育理论研究的重要基础工作,加大对小学教育服务质量的研究，以丰富学校教育服务质量理论研究。基于以上目的，更好地实现“办好人民满意的教育”、提升家长满意度以促进学校发展、充实对教育服务质量的理论研究。本研究拟对 S 市小学生家长对学校教育服务质量满意度进行调查，以期了解家长对学校教育服务质量满意度处于什么水平、探索哪些因素影响家长满意度，进而提出可操作性的建议

二、研究意义

(一)理论意义

小学生家长对学校教育服务质量满意度的高低，不仅关乎着家长对学校教育的支持和关心还关系着学校教育质量发展。对小学生家长对学校教育服务质量满意度现状与影响因素进行调查分析，可以为提高家长对学校教育服务质量满意度提供依据。此外，这项研究还有助于丰富教育服务质量理论。

(二)实践意义其一，在响应“办好人民满意的教育”口号下，家长和学校的沟通与合作仍有矛盾突出的地方，探讨家长对学校教育服务质量的满意度，有利于帮助学校了解家长的真实想法和态度，以促进家长与学校之间的有效沟通和合作。其二，通过调查小学生家长对学校教育服务质量满意度的现状，探讨家长满意度的影响因素，最终为如何提升学校教育服务质量满意度提出具有操作性、针对性的建议

第二章研究设计

一、调查过程

（一）预调查

本次调研的对象是小学生家长。由于调查对象的特殊性，因此在正式调查之前，在小学低段和高段各选择一个年级开展了预调查。经过预调查之后，发现主要存在两个问题：一方面，家长填答问卷时还是有所顾虑，不敢真实填答，这样会导致调查结果失真；另一方面，每个家长文化程度不同，理解能力也有所不同，有些题目家长不能理解其中的意思。第一个问题，通过与导师和实习指导老师商讨之后，决定重从封面语入手，以降低家长的顾虑。第二个问题，通过和不同学历水平的家长进行访谈，以将每项题目修改成在家长理解力范围之内的。

（二）正式调查

本次调研选择了 S 市的七所小学，由于疫情原因，非校内人员不得进入其他学校，除了笔者实习的小学外，剩下六所小学均借助老师的力量在班群发放网络问卷。在正式发放之前，也和学校负责人进行沟通，在群里发放时进行再次说明：本次调查仅是为我市小学教育服务质量的改善献言献策，以促进家长和学校之间的有效沟通与和合作，为孩子筑造更加健康、快乐的学习天地。本次调查全程也是采用匿名方式，您的回答绝对不会对您或者您的孩子造成任何不利影响，真心希望您能够真实填答。

二、研究内容

本研究以小学生家长对学校教育服务质量满意度为主要研究内容，围绕“从家长满意度现状、影响家长满意度的因素、提高家长满意度的建议几个方面展开研究。主要分为以下三个方面：第一，了解 S 市小学生家长对学校教育服务质量的满意度现状 。选择 S 市的小学进行实地走访，首先通过向家长发放问卷了解其对学校教育服务质量的满意度；其次对家长、学校管理人员、校长进行访谈，了解他们对学校教育服务质量的看法，对目前学校教育服务质量的满意度状况，以及学校教育服务质量在哪些方面需要进一步改善；最后搜集问卷、整理数据，通过对数据进行分析了解目前家长对学校教育服务质量的满意度，分析家长对学校提供的教育服务在哪些方面满意度较高，哪些方面满意度较低，有待改善。第二，探究 S 市小学生家长对学校教育服务质量满意度的影响因素。有多种因素会直接或间接影响家长对学校教育服务质量的满意度，家长对当前学校教育服务质量满意度的高低受哪些因素影响，不同的变量是否会影响家长满意度的高低，其中的差异都会体现在哪些方面，本研究希望通过数据统计和分析来深入探究产生这些差异的原因。第三，提出提升小学生家长对学校教育服务质量满意度的建议。通过了解 S 市小学生家长对学校教育服务质量的满意度现状，并根据其影响因素，再结合对家长、学校管理中、校长的访谈了解学校哪里需要进一步提高，尝试从多方面提出提升小学生家长对学校教育服务质量满意度的针对性建议，以推动家长对学校教育的关心和支持，进而更好地促进家校之间的合作。

 

第三章 小学生家长对学校教育服务质量满意度现状分析..............................................16

一、调查对象的基本情况...............................................................................................16

二、小学生家长对学校教育服务质量满意度概况.......................................................17

三、小学生家长对学校教育服务质量各个维度上的满意度水平分析.......................18

四、小学生家长对学校教育服务质量满意度的差异性分析.......................................22

五、小结...........................................................................................................................28

第四章 小学生家长对学校教育服务质量满意度的影响因素分析....................................31

一、学校教育资源投入...................................................................................................32

二、家校合作...................................................................................................................33

三、学校教学与管理.......................................................................................................35

第五章 提升小学生家长对学校教育服务质量满意度的建议............................................36

一、加大教育资源投入...................................................................................................37

二、重视家校合作...........................................................................................................38

三、改善教学与管理质量...............................................................................................39

第五章 提升小学生家长对学校教育服务质量满意度的建议

了解小学生家长对学校教育服务质量的满意度是为了更好地提升教育质量，更好地办让家长满意的教育。为了提高家长对学校教育服务质量的满意度，结合上文分析结果，需要从教育资源、家校合作、学校教学与管理几方面进行改进，共同提高家长满意度学校设施是学校教育的基础和保证，也是学生健康成长的“助推剂”[1]。除了家庭之外，学校是学生学习和生活的重要场域，应当不断地改善校园设施条件，以满足学生的需求，并且与他们的发展相协调。然而本研究表明，目前学校所提供的基础设施和家长以及孩子的需求还存在一定的差距，家长们对其满意度偏低。因此，政府以及学校应当继续加大教育经费投入，进一步改善校园设施条件，以提供让家长满意的教育服务。那么，改善校园设施条件需要从以下几个方面着手：第一，关注校园布局和孩子的和谐发展。对于学校的布局有很大的改进空间，大部分家长对于学校厕所位置设置有较大的意见，厕所位置偏远，特别是低段孩子上厕所十分不便。学校应当尽可能地改善厕所，让孩子上厕所更加便利。第二，注重室内条件和孩子的和谐发展。一方面是室内的课桌、板凳，学校应当多考虑孩子的需求，根据孩子的年龄特点、年级阶段、以及其自身差异去安排室内的课桌、板凳。有不少家长反映，随着孩子学段的升高，课本越来越多，课桌根本放不下。还有些孩子在高段发育特别快，体型高大，导致孩子坐不进去。另一方面是室内的大小，现如今各个学校班额也已经控制在国家要求之内，但每个教室的空间大小不一。有些教室十分宽敞，孩子有充足的空间活动，但有些教室特别狭窄，孩子根本没有活动的空间。总之，学校的班额不仅控制在国家要求以内，还要结合各个教室的具体大小。第三，提高校园设施更新效率。为了满足孩子的需求，学校应当及时地更新校园里的基础设施。那么想要有效地提高校园设施更新效率，一方面学校需要经常对校园的设施进行定期检查，比如学校的饮水机；另一方面需要提高当地教育部门审批小学基本建设专项经费的效率。

结语

本研究对 S 市七所小学展开深入的调查研究，探讨并分析了小学生家长对学校教育服务质量满意度现状以及影响家长对学校教育服务质量满意度的因素，发现了三个方面的主要影响因素：一是学校教育资源投入，包括校园基础设施、教师队伍质量；二是家校合作，包括家长反馈渠道、家校共育情况；三是学校教学与管理，包括教学理念达成度、学校管理模式。为了能够有效提高家长对学校教育服务质量满意度，更好地推动家校之间的沟通和合作，需要从以下几个方面来提高家长对学校教育服务质量的满意度：一是加大教育资源投入，包括改善校园基础设施条件、提升教师队伍质量；二是重视家校合作，包括畅通家长反馈渠道、厘清家校共育的责权边界；三是改善教学与管理质量，包括加强教学监督、实行人文化管理。由于家长对学校教育服务质量满意度受多种因素的影响，加之疫情期间不能进入 S市其他小学进行全面、深入的调查等诸多因素造成本研究结论存在一些不足和偏颇，笔者将在后续的研究中进行改进。