软件研发人员沟通能力提升策略分析—以E公司为例

企业要求员工沟通能力的提升日益迫切。针对 E 公司西安区域软件研发人员沟通能力展开全方位研究，并综合笔者的从业经验，最终提出针对软件行业中软件研发人员沟通能力提升策略的建议措施，并根据在工作中实践验证，该改进措施是可行的，对提升软件人员的沟通能力具有大幅改善和提升的作用。
第一章 绪论

1.1 研究背景

软件业务所涵盖的知识越来越复杂，需要开发的软件体量越来越大，与之对应的开发所要求的技术手段也在不断地推陈出新，软件开发从流程到操作更加细化。软件企业的发展，离不开专业人才的支持。根据埃文斯数据公司(Evans Data Corporation) 在 2019统计报告中直接提出，2018 年世界上的软件开发工作者已经达到了 2300 万人次，按照当前的发展趋势，2019 年软件开发工作者会达到 2640 万人次，截至 2023 年将接近 2770万人次。腾讯和 IXDC 在 2019 年联合出品《2018 年用户体验行业调查报告》，报告中强调：软件企业的市场竞争优势在于用户体验设计，对于负责这部分工作的软件开发者来说，他们应当具备下述 5 项能力：用户体验、沟通能力、逻辑分析能力、设计表达、产品理解。这意味着软件研发人员不仅要善于处理数据，更要善于与人沟通和交流，才能开发出受众欢迎的软件产品。因此沟通能力已经成为软件研发人员应当具备的核心能力，对软件研发人员沟通能力的提升要求迫在眉睫。目前，软件开发人员对业务理解不到位，存在问题不及时上报等现象，归根结底是由于软件开发人员在沟通能力上极度缺乏所致。如何提升软件开发人员沟通技能成为 E公司自身发展中亟待解决的问题。近年来，E 公司业务发展速度较快，软件开发人员数量大幅增长，都是具有高学历的技术类员工；同时软件开发工作具有压力大、周期短、任务重等特点，使得软件开发人员需要面对工作压力大、加班频繁等现状；与其他行业不同的是，软件开发人员因以编程为主，沟通对象不是自身的代码就是其他人的代码，软件开发人员对业务理解不到位，存在问题不及时报风险，严重影响了项目交付时间以及交付质量。这一系列的现象，归根结底是行业背景下，软件开发人员缺乏良好的沟通导致。为了软件企业的可持续发展，提升软件开发人员的沟通能力，对 E 公司的发展而言，不仅非常必要，而且极具挑战性。

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

在探究主要问题的基础上，提出 E 公司软件开发人员沟通能力提升策略的优化与改进的措施，旨在通过增强 E 公司软件开发人员对提升沟通的迫切性，提高 E 公司软件开发人员在沟通方面的主观能动性，建立良好沟通环境和加强 E 公司软件开发人员自身沟通的舒适感，使 E 公司软件开发人员不仅可以高效率开展工作，还可以保持愉快的工作心情，可以有效降低 E 公司在业务发展上升期间的员工离职率，保障服务水平，实现公司的经营目标。软件开发人员构建舒适自在的沟通环境，能够激发软件开发人员的工作热情，促使他们高效输出，减少不必要的加班，提高企业核心资源的稳定性。

1.2.2 研究意义

（1）理论意义

本文通过问卷调查法的形式对 E 公司软件研发人员沟通能力现状进行调研，根据DISC 理论和约哈里窗户理论对现存问题根因进行深入分析，将理论和实际情况相结合，丰富和完善相关的理论知识，具有一定的理论创新性。

（2）实践意义

针对 E 公司软件开发人员沟通能力提升策略的优化与改进，能够激发软件开发人员沟通的欲望，全面增强工作积极性，激发潜能的同时充分调动主观能动性。沟通能力提升策略研究对于企业的发展起到积极作用。对软件开发人员的沟通能力提升策略进行探讨和分析，能够使沟通能力提升策略理论内容得到丰富和拓展，也可为其他软件企业及单位开展工作提供有效指导。

第二章 概念界定与理论基础

2.1 概念界定

2.1.1 软件开发人员

（1）软件开发的定义

软件开发主要基于市场所需来搭建软件系统或系统组织。整个系统化的过程就是软件开发。其在实践过程中，需要围绕需求捕捉、需求分析、设计、实现与测试来展开。通常情况下，软件源于特定的程序设计语言。在构建的时候会用到专门的开发工具。软件共有系统软件与应用软件这两种，计算机程序包括各类文件仅仅属于软件大家庭的分支。软件设计思路与方法在实践中的应用及功能，主要会依托模块化软件架构设计和业务算法来完成，此外还关联软件总体结构设计与模块设计、代码编程和调试、程序联调和测试以及编写、提交程序。

（2）软件开发的工作特点

模块可分解性：应通过科学合理的方法将整体性问题细分为多个精细化问题，便可以控制好系统的难度，最终做到最优化解决。模块可组装性：要是某设计方法可以把当前的设计模块重新组合成全新的系统，便可以提供无需再来一次的模块化解决方案。模块可理解性：如果单个模块具有较为完整的涵义，即该模块可以被视为独立的完整体，则其就易于进行重构。模块连续性：如果从微观处进行调整之后，发现仅仅是对独立模块进行了调整，并非系统调整，那么调整将不会带来明显不利因素。一般来说，关于模块都会沿用耦合与内聚这两项准则来展开评估，要是模块内部同时存在着高内聚与低耦合，便证明其拥有足够的独立性，模块设计得比较好。

（3）软件开发人员的定义

开发人员的实质定义为按照设计师制定的标准开展编码工作，并且会对个人编写的代码展开基本单元测试的人员。

2.2 理论基础

2.2.1DISC 行为模式理论

DISC 行为模式理论诞生至今已经接近一百年，该理论倾向于“人类行为语言”理论，源于威廉·莫尔顿·马斯顿(Dr. William Moulton Marston)做出的研究结论，他在那个时期主要针对人类行为展开研究，而且并没有走弗洛伊德与荣格的研究路线，DISC 研究主要以具有普遍性的人类行为有关。DISC 理论是创造了心理“测谎器”的 William Moulton Marston 教授提出，他根据此前提出的个人激励理论推出了 DISC 的行为因素分析法，然后在著作－The Emotions ofNormal People 里展开里阐释。该理论即便到今天都依然被心理学领域所采用，当前，DISC的定义为：Dominance（支配），nfluence（影响），Steady（稳健），Compliance（服从），具体类型及含义如图 2-1 所示。

第三章 E 公司软件开发人员沟通能力现状剖析..............................................................17

3.1 E 公司软件开发人员工作情况分析.........................................................................17

3.2 E 公司软件开发人员沟通能力现状调查.................................................................20

3.3 E 公司软件开发人员沟通能力现状调查.................................................................22

第四章 E 公司软件开发人员沟通能力存在的问题及成因分析........................................30

4.1 E 公司软件开发人员沟通能力现存的问题剖析.....................................................30

4.2 E 公司软件开发人员沟通能力问题的成因分析..................................................... 33

第五章 E 公司软件开发人员沟通能力提升策略建议...................................................... 35

5.1 提升沟通能力的必要性............................................................................................ 35

5.2 提升策略建议的指导思想与原则............................................................................ 36

5.3 E 公司软件开发人员沟通能力提升策略具体建议................................................. 39

第六章 E 公司开发人员沟通能力提升策略实施保障........................................................ 44

6.1 保障措施.................................................................................................................... 44

6.2 全球技术服务部门试点试行................................................................................... 46

6.3 E 公司软件开发人员沟通能力提升策略方案的评估............................................. 47

第六章 E 公司开发人员沟通能力提升策略实施保障

6.1 保障措施

6.1.1 高层领导支持

企业的管理者不仅是重大发展战略的决策测，同时也是具体生产经营工作的推进者。除具有较高专业性的工作之外，企业的绝大部分工作均需要管理者自上而下的逐层推进才能收到事半功倍的效果。对于打破固有习惯，不论是管理者还是一线员工，出于对现状的适应以及既成习惯等因素的影响，大多数个体均会对其产生抵触情绪。为了更好的推动针对软件研发人员沟通能力提升的建议措施顺利执行并全面受到项目团队成员认可，需要得到高层领导的大力支持

（1）成立推进以地域经理为组长的专题小组

西安地域经理作为该地域的行政负责人，牵头推动面向软件研发人员沟通能力提升的建议措施的深入推广，从战略意义上凸显了公司对该措施的高度重视与支持，为更好的推进提供了有力的领导保障。

第七章 结论与展望

7.1 结论

本文选择以 E 公司软件研发人员沟通能力提升策略的现状为切入点展开系统化分析，期间对提升 E 公司软件研发人员沟通能力策略的建议措施展开了论证，得出的结论为：

（1）关于沟通能力提升管理方面的研究缺乏权威性论证。笔者主要对课题的现状展开了分析，查阅了国内外相关资料文献，并结合国内外在该领域著名专家提出的相关理论，即便在发达国家和地区，他们的观点尚未达成一致共识，而我国在这方面的研究，起步时间晚，获得的成果更少。

（2）我国开始有更多的信息系统组建队伍重视员工的沟通能力。中国信息产业取得了阶段性的建设成果，各个区域信息产业发展程度的差异越来越明显，最终归结于人才的差异化。其中软件开发人员的沟通能力上升为企业发展的战略问题。然而企业针对特定人群的沟通能力提升策略有许多不完善之处，往往只重视技术能力的提升，忽视了沟通能力的重要性。

（3）企业要求员工沟通能力的提升日益迫切。针对 E 公司西安区域软件研发人员沟通能力展开全方位研究，并综合笔者的从业经验，最终提出针对软件行业中软件研发人员沟通能力提升策略的建议措施，并根据在工作中实践验证，该改进措施是可行的，对提升软件人员的沟通能力具有大幅改善和提升的作用。