企业质量管理改进策略研究——以HF公司为例

 质量是航空人的生命，质量就是价值，质量就是胜利。我国航空工业要想基业长青，就必须确保把质量做好。坚持以“持续改进，创优质产品，让客户满意”的质量方针，围绕我国航空产业发展的战略目标，建立适合公司发展的质量管理模式和质量管理体系，并有序推进。为能够给客户提供优质的产品和服务及公司的可持续发展奠定坚实的基础
第 1 章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

  产品质量是企业的生命线，是企业能否持续健康发展的重要指标，展现的是一个企业的生产能力，代表着企业的价值理念，更是企业综合实力的外在表现。质量现已成为一个日益受到普遍重视的问题，因为它不单关系到企业本身的发展和经济效益，更关乎到广大人民群众的切身利益。在市场经济迅猛发展和产品日益全球化的今天，客户对目标产品各方面的要求也越来越高。产品质量的优劣意味着企业能否在激烈的市场竞争环境下生存下去，并在今后的角逐中占有一席之地。如今，大部分企业已经意识到产品质量在市场竞争中的重要地位。并把加强质量管理作为日常生产经营中的一项重要事务，投入了大量的人力、物力和财力来保障产品质量的稳定和持续提升，以增强产品的核心竞争力，逐步把质量管理上升到企业战略层面。我国质量管理起步相对较晚，落后的质量管理理念和质量意识所生产的产品，无法满足人民生活水平的日益提高和社会不断发展的需要。为满足实际需求，国务院 1996 年发布《质量振兴纲要（1996-2010）》，旨在提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，经过 15 年的努力，我国主要产业的整体素质和企业的管理水平都跃上了新的台阶。国民的质量意识有了很大的提升，质量环境亦有大幅提高。但与发达国家相比，仍有着较大的差距。主要表现在产品质量不高、竞争力不强、品牌建设落后、附加值低上。为持续提高我国质量水平，国务院 2012 年又颁布了《质量发展纲要（2011-2020）》，在质量发展基础与环境、强化企业质量主体作用、加强质量监督管理、创新质量发展机制、实施质量提升工程、优化质量发展环境上，给企业未来的质量发展指明方向。各行业也在稳步推进适合自己的质量方针和质量目标，其制定的行业标准正逐步规范着市场环境。经过多年的发展，人们普遍认识到产品质量对生活的影响，以及在竞争的市场环境中质量的重要性。如今，中国制造已经摆脱了廉价低质产品的形象，传统产业质量有了跨越式的提升，新型产业走在世界前列。

1.2 国内外研究现状及分析

1.2.1 国外研究现状

  质量管理科学起源于欧洲，现在欧洲也是世界上质量管理科学发展最成熟、最活跃的地区之一。从 19 世纪中叶欧洲工业革命前的传统质量管理开始，到 20世纪初的质量检验管理阶段，再到完善于 20 世纪中叶的统计质量控制阶段，最后到如今的全面质量管理阶段，质量管理的研究经历了多个阶段的发展。发展过程中更是诞生了许多著名的质量管理大师，他们提出的质量管理理论对质量管理科学的发展和完善做出了巨大贡献，对现代质量管理研究发展影响巨大。PDCA 管理循环是美国质量管理专家休哈特（Walter A．Shewhart）博士首先提出的，故被称为 Shewhart 循环。由戴明（W．Edwards．Deming）采纳、宣传，从而得到普及，所以又称戴明环（Deming cycle）[2]。此理论至今仍然是质量管理理论中最经典的持续改进管理模式和思维方式。Adriana S. Silva，Carla F. Medeiros等[3]把该思想应用在清洁生产上，研究了如何通过 PDCA 降低饮料公司罐损率。Anupama Prashar[4]通过分析制造业中小企业能源使用效率中的障碍，用 PDCA 方法优化了管理方法，节省了能源成本。Corinne N Johnson [5]解释了 PDCA 如何在质量持续改进中应用。朱兰[6] （Joseph Moses Juran）是第一个提出“人性”应作为质量系统一个维度来考虑的人，并同时提出“不良质量成本”的概念。他相信大部分质量问题是管理层导致的，而非工作层的问题，其比例高达 80%。他以《质量三部曲》[7]而闻名世界，包括质量策划、质量控制、质量改善。这已成为当今质量管理的基本思想。其著作《质量管理手册》[8]被誉为质量管理领域中的圣经。

第 2 章 HF 公司质量管理现状及存在问题

2.1 HF 公司概况

  HF 公司为某国有集团下属子公司，现有职工 7000 余人，占地面积 356 万平方米，资产总额 175 亿元。设有国家级技术中心和博士后工作站，是我国直升机、通用飞机、先进复合材料构件的主要研发制造基地。近年来，HF 公司加强研发投入，加快推进航空产品升级换代，形成了以“直9 系列、直 19、直 20”军用直升机，“AC312系列、H425 系列”民用直升机，“EC120、直 15”多用途直升机和“运 12E、运12F”固定翼飞机为代表的产品体系，构建起了“军民融合、一机多型、系列发展”的产品格局，全方位满足客户需求。公司积极融入世界航空产业链，凭借先进的复合材料和整机制造技术优势，先后与美、、英、法等 10 余个国家展开合作。并与巴西航空工业公司合作生产 ERJ145支线飞机，是波音、空客等国际知名航空公司的零部件供应商，更是国家重要的航空骨干企业。公司拥有国际权威适航局认可的、健全的设计研发制造体系，是国内唯一一家同时具备直升机和固定翼机设计研发制造能力的企业，复合材料设计与验证等多项技术处于国内领先地位。公司具有完备的客户运行支持体系，近千架机的服务保障经验，具备专业化的飞机定检维修和客户化加改装能力，能够快速响应并满足客户培训、航材支援、工程支援等服务需求，在役机群完好率国内领先。公司成立 60 多年来，累计交付各类直升机、飞机 2500 余架，产品遍布 30 余个国家和地区，为我国航空工业发展和国防建设做出了重要贡献。

2.2 HF 公司质量管理现状

2.2.1 以检验人员为主的质量检验现状

  HF 公司以 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 三体系相结合的管理体系为基础。在长期的质量管理过程中形成了以“质量是航空人的生命”的质量文化号，以“持续改进，创优质产品，让客户满意”的质量方针，以“观念律道，规矩律事，纪律律人”为宗旨的管理理念。其控制文件覆盖了研发、采购、生产、

交付及售后的各个环节。HF 公司实行“三不”和“十不放过”的质量文化，即：不接收缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷和验收依据文件不全不放过、质量证明文件不全不放过、设计更改未经贯彻不放过、工装工具设备超期不放过、产品标识不清不全不放过、产品表面磕碰划伤不放过、多余物清理不彻底不放过、不合格品未经审理不放过、问题原因责任不明不放过、文文不符文实不符不放过。其宗旨是要营造一个全员全过程参与控制产品质量的工作环境，并通过层层把关的质量控制模式，来逐步改善生产中存在的质量问题。HF 公司的产品质量控制以质量保证部为主体，下设 7 个科室：飞机检验室、特种工艺控制室、无损检测室、理化实验室、供应商管理室、质量管理室、计量室，其组织构架图，见图 2-1。

第 3 章 HF 公司质量管理存在问题原因分析

3.1 管理制度问题原因分析

3.2 产品制造问题原因分析

3.3 质量文化问题原因分析

3.4 本章小结

第 4 章 HF 公司质量管理改进策略

4.1 管理制度改进策略

4.2 产品制造改进策略

4.3 质量文化改进策略

4.4 本章小结

第 5 章 HF 公司质量管理保障系统设计

5.1 质量管理保障系统的设计思路与意义

5.2 质量预先警示知识库

5.3 质量巡检与 PDCA 循环管理.

5.4 内部质量审核与质量追溯系统保障

第 5 章 HF 公司质量管理保障系统设计

5.1 质量管理保障系统的设计思路与意义

  制造过程控制是产品制造质量控制的重要因素，在产品制造前对产品可能发生的质量问题进行准确预警，制造过程中及时发现缺陷并进行整改，以及产品交付后能够有效的进行制造过程质量追溯，对确保产品质量的有效改进与提升有着十分重要的意义。质量管理保障系统依据事前预先警示、事中巡检整改，事后审核追溯的方式，对产品质量进行控制。首先在产品生产前将质量预警知识库中的警示示例在生产管理系统中向操作工人展示，对此产品在制造过程中可能发生的质量问题提前予以警示，降低曾经发生过的故障再次发生的可能。在制造过程中，由巡检人员对生产现场进行巡检，并将在生产过程中发现的各类问题的整改内容及时反馈到质量预警知识库中，对后续再次生产同类产品进行质量预先警示。对已经交付产品反映出的质量问题或在公司内部审核时发现的各类问题，可通过标记在产品上的二维码追溯产品的制造过程，对存在的问题进行分析整改，同样将整改内容反馈到质量预警知识库中，对后续产品进行质量预先警示。最终形成产品质量循环提升的思路进行设计，见图 5-1。

结 论

  质量是航空人的生命，质量就是价值，质量就是胜利。我国航空工业要想基业长青，就必须确保把质量做好。坚持以“持续改进，创优质产品，让客户满意”的质量方针，围绕我国航空产业发展的战略目标，建立适合公司发展的质量管理模式和质量管理体系，并有序推进。为能够给客户提供优质的产品和服务及公司的可持续发展奠定坚实的基础。目前，国内的航空企业正在外国先进技术的封锁之下艰难前行，但民族军工企业是国家脊梁。在缺乏尖端技术和质量优势的现阶段，企业更应根据自身特点，借鉴先进的质量管理理念，利用国内稳定的环境，探讨提升产品质量的改进方法，努力打造高质量产品。

本文通过对 HF 公司近年质量数据的统计分析，归纳出 HF 公司质量问题主要类型的分布情况，揭示了当前 HF 公司的质量管理现状及存在的问题，分析总结出质量问题形成的原因，并运用质量管理理论结合 HF 公司的实际情况，提出了适合HF 公司的改进建议和保障措施。主要取得以下成果：

（1）通过对 HF 公司质量管理信息系统中数据的统计分析，描绘出 HF 公司质量形势的发展趋势，归纳出 HF 公司质量问题主要类型的分布情况，总结为管理制度问题、产品制造问题、质量文化问题三类，并对各类型存在的问题进行了详细的阐述，客观的反应出公司的质量现状。

（2）针对 HF 公司质量管理中存在的问题和形成原因，运用质量管理相关理论，分别从管理制度、产品制造、质量文化三个方面针对性的给出改进建议，为HF 公司质量管理改进方向提供了理论支持和参考方案。首先对组织生产框架进行了优化，避免了权力的滥用。其次，改进了 HF 公司的培训流程，建立了培训反馈机制，为公司的培训质量的持续提升提供了理论参考。再次，优化了检验控制流程，提升了产品质量的控制能力。最后，建立了岗位质量授权机制，为公司质量管理人才的选拔和考核提供了参考方案。