硕士论文网/国内首批论文服务机构
肝胆外科护理服务质量评价及影响因素
时间:2021-05-07 21:38 | 栏目:外科护理论文 | 浏览:次
硕士论文网第2021-05-07期，本期硕士论文写作指导老师为大家分享一篇外科护理论文文章《肝胆外科护理服务质量评价及影响因素》，供大家在写论文时进行参考。
以上论文内容是由硕士论文网为您提供的关于《肝胆外科护理服务质量评价及影响因素》的内容，如需查看更多硕士毕业论文范文，查找硕士论文、博士论文、研究生论文参考资料，欢迎访问硕士论文网外科护理论文栏目。
摘要：目的 探讨 Servqual 评价法在评价肝胆外科护理服务质量现状中的应用价值，并分析影响肝胆外科护理服务质量的因素。方法 选择 2015 年 4—11 月住院治疗的 76 例患者作为研究对象，应用 Servqual 量表评价 76 例患者对肝胆外科护理服务质量的期望值和感知值，计算护理服务质量评分。收集科室内 10 名护理人员的一般资料，采用 Logistic回归分析肝胆外科护理服务质量的影响因素，P<0.05 为差异有统计学意义。结果 肝胆外科患者对护理服务正确、无差错的期望值最高，对护理人员衣着的感知值最高，Servqual 量表五个维度 22 个条目中，仅 7 个条目的测评结果为正值，护理服务质量评分为（-0.492±0.104）分。多因素分析结果显示职业技能水平、文化程度是肝胆外科护理服务质量的独立影响因素（OR=10.063、9.749，均 P<0.05）。结论 Servqual 评价法能够较为客观地评价医院肝胆外科护理服务质量，有利于临床工作人员明确影响肝胆外科护理服务质量的相关因素。
关键词：肝胆外科；护理；Servqual 评价法；影响因素
随着我国社会各个领域的快速发展，人们的保健意识不断增强，对临床护理服务质量提出的要求也在不断升高。医院内各科室高质量的临床护理不仅能够满足患者疾病康复对临床护理的需要，还有利于提高医院的综合竞争力，对于医院远期发展具有积极的促进作用。Servqual 评价法是一种从患者角度出发对护理服务质量进行定量分析的方法。近年来不断有临床研究发现该评价方法可较为科学地指导临床科室改进护理措施，在提高临床护理服务质量中发挥重要作用。本研究针对 Servqual 评价法在评价肝胆外科护理服务质量现状中的应用价值进行探讨，并对影响肝胆外科护理服务质量的因素进行了分析，现将研究内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择 2015 年 4—11 月我院肝胆外科住院治疗的 76 例患者作为研究对象，76 例患者住院时间均超过 5 d，病情稳定，不存在认知功能障碍，未合并其他严重器质性疾病。其中男 41 例，女 35 例；年龄26~67 岁，平均（49.2±1.8）岁。患者及其家属均知情同意。
选择 2015 年 4—11 月我院肝胆外科住院治疗的 76 例患者作为研究对象，76 例患者住院时间均超过 5 d，病情稳定，不存在认知功能障碍，未合并其他严重器质性疾病。其中男 41 例，女 35 例；年龄26~67 岁，平均（49.2±1.8）岁。患者及其家属均知情同意。
1.2 研究方法
（1）本次研究应用 Servqual 量表评价，76 例患者对肝胆外科护理服务质量的期望值和感知值，计算我院肝胆外科护理服务质量评分，明确我院肝胆外科护理服务质量现状。Servqual 量表共包括 22个评价条目，划分为五个评价维度，分别为有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性，分别对应的评价条目数量为 4、5、4、4、5 条，每个条目均采用 Likert 5 级评分法，评分范围为 1~5 分，1 分表示非常不同意，2 分表示不同意，3 分表示一般，4 分表示同意，5 分表示非常同意。五个维度的 α系数期望为 0.70~0.80，感知为 0.70~0.86。（2）收集科室内 10 名护理人员的一般资料，除性别、年龄外还包括文化程度、工龄等，对影响我院肝胆外科护理服务质量的因素进行单因素分析和多因素分析。
（1）本次研究应用 Servqual 量表评价，76 例患者对肝胆外科护理服务质量的期望值和感知值，计算我院肝胆外科护理服务质量评分，明确我院肝胆外科护理服务质量现状。Servqual 量表共包括 22个评价条目，划分为五个评价维度，分别为有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性，分别对应的评价条目数量为 4、5、4、4、5 条，每个条目均采用 Likert 5 级评分法，评分范围为 1~5 分，1 分表示非常不同意，2 分表示不同意，3 分表示一般，4 分表示同意，5 分表示非常同意。五个维度的 α系数期望为 0.70~0.80，感知为 0.70~0.86。（2）收集科室内 10 名护理人员的一般资料，除性别、年龄外还包括文化程度、工龄等，对影响我院肝胆外科护理服务质量的因素进行单因素分析和多因素分析。
1.3 统计学处理
采用 SPSS24.0 统计 学软件。采用Logistic回归分析肝胆外科护理服务质量的影响因素。P<0.05 为差异有统计学意义。
采用 SPSS24.0 统计 学软件。采用Logistic回归分析肝胆外科护理服务质量的影响因素。P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 Servqual 评价法对肝胆外科护理服务的评价
肝胆外科患者对服务正确、无差错的期望值最高，对护理人员衣着的感知值最高，量表中仅 7 个条目的护理服务质量测评结果为正值。护理服务质量评分（-0.492±0.104）分。见表 1。
肝胆外科患者对服务正确、无差错的期望值最高，对护理人员衣着的感知值最高，量表中仅 7 个条目的护理服务质量测评结果为正值。护理服务质量评分（-0.492±0.104）分。见表 1。
2.2 外科护理服务质量的影响因素
多因素分析结果显示职业技能水平、文化程度是肝胆外科护理服务质量的独立影响因素（OR=10.063，均 P<0.05）。
多因素分析结果显示职业技能水平、文化程度是肝胆外科护理服务质量的独立影响因素（OR=10.063，均 P<0.05）。
3 讨 论
本研究采用 Servqual 评价法进行评价得出表 1 数据，由表 1 数据可知，76 例肝胆外科患者对护理服务中服务正确、无差错（B2）的期望值最高，对护理人员衣着（A1）的感知值最高，量表中仅 7 个条目的测评结果为正值，护理服务质量评分为（-0.492±0.104）分。该评价结果表明肝胆外科患者对我院护理服务质量的感知小于期望，评分为正值的条目的护理服务质量基本能够满足患者的需要，但我院肝胆外科护理服务质量仍有待提高，需要提高的方面包括入院宣教、病房环境、情感护理、基础护理技能等。对影响肝胆外科护理服务质量的因素进行分析发现，护理人员文化程度、职业技能水平、工龄、家庭月经济收入均为影响肝胆外科护理服务质量的单因素，其中职业技能水平、文化程度为影响肝胆外科护理服务质量的独立性因素。文化程度越高的护理人员对护理服务质量的要求越明确，实施的护理措施更能满足患者对临床护理的需要。月收入高的护理人员更加有条件去学习护理技能和护理服务理论知识，自身职业技能水平提升的速度越快。综合分析上述研究结果得出，肝胆外科患者对我院护理服务质量的感知值小于期望值，提示临床应积极分析影响肝胆外科护理服务质量的因素，及时制定能够提高护理服务质量的措施，以满足患者对临床护理的需要，减少不必要的医疗纠纷。
参考文献
[1] 李丽,叶文琴,赵明利,等.应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查[J].护理研究,2013,27(19):1946-1948.
[2] 苏娅丽,卢俊红,王丕琳,等.Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(6):80-82.
以上论文内容是由硕士论文网为您提供的关于《肝胆外科护理服务质量评价及影响因素》的内容，如需查看更多硕士毕业论文范文，查找硕士论文、博士论文、研究生论文参考资料，欢迎访问硕士论文网外科护理论文栏目。