体验市场营销在营销中的应用与问题研究

 

  在人们的生活水平不断的提高过程中，人们的消费水平与需求也在不断的变化这。因此体验式营销手段应时而生，迅速在市场营销行业发展起来。

  体验营销就是指在市场营销活动开展过程中，企业通过目标客户自身的观摩、聆听以及使用等方式，利用客户直观的体验感受相关产品，通过用户的真实感受，对产品的性能与品质进行了解，进而有效的刺激消费，这是一种双赢的营销方式。在市场经济发展过程中，如何利用有效的方式方法提高对顾客的吸引力，是现阶段开展营销活动中的首要任务。基于此种发展状况，体验营销可以通过全新的营销模式，提高整体的经营效果。第一，营销观念相对落后。在开展体验式营销的过程中，大多数企业的相关营销理念相对较为落后，单纯的对产品自身的特色以及功能较为重视，并没有对消费者的实际需求进行深入的挖掘，在开展相关活动的过程中较为浅显，缺乏对体验营销内涵额深刻认知与理解。. 营销理念滞后，对体验营销的内涵认识不够深刻，只是通过单纯的方式开展体验活动，并没有站在消费者的角度认真的看待事物与问题。第二，体验营销缺乏互动性。在开展体验营销活动的过程中，大部分的活动只是通过对现有资源的利用，开展顾客体验相关活动，并没有认识到体验营销的本质就是产品销售方宇顾客之间的互动。体验营销活动开展过程中，要根据产品销售方以及顾客两个方面展开资源的调动与整合。可以说，顾客也是一种隐性的资源，在开展体验式营销活动的过程中，要提高对顾客内部相关资源的重视，营造一种深层次的感受与体验，通过有效的方式与方法提高顾客的参与度。第三，缺乏科学系统的体验营销开展战略思维。在开展体验营销活动过程中，单纯的将此种营销模式作为一种销售手段，没有对其进行深层次的探讨分析。首先，相关企业为了有效的提高自身产品与品牌的整体知名度、在短期内增强产品的市场销售率，将体验式营销作为一种短期的营销策略，没有在企业的长期发展中融入此种战略方针；其次，在企业开展相关体验式营销活动过程中，对于销售的相关环节相对较为重视，缺乏系统的连贯性，没有在整个产品销售系统融入此种理念。

  在消费者的心理来说，“体验”是探究体验营销的根本前提。在消费心理学的角度来说，体验式客观存在的一种心理需求，是每个人都会具备的心理状态。在进行市场营销的过程中，要相关有效的满足消费者的这种心理需求，就要给消费者提供一定范围的产品体验。在体验营销的过程中，体验主要是围绕提供的服务，基于商品的开展刺激消费的相关活动。第一，在营销策略中合理运用体验营销模式。首先，在产品策略科学的使用体验营销模式。对此，要提高对产品自身质量与品质的重视，要在提高产品自身的核心竞争能力，才可以有效的提高客户的体验感受，进而有效的刺激消费。同时，要提高对产品包装内涵的重视，利用不同的包装设计，彰显产品自身的内涵与品质，满足消费者的各种实际需求，进而有效的提高消费者的体验整体感受。其次，在体验营销活动中使用价格策略。在开展体验是营销的过程中，可以使用各种定价策略，提高消费者的各种真实体验，有效的增强消费者的整体成就感。这种定价策略要基于客户体验为基础的，与传统意义上的定价有着本质的区别，在定价过程中，通过最低廉的价格，提供最高端的享受，这样就可以使消费者在体验过程中，产生一种物有所值的感受。再次，通过分销的方式，开展体验营销策略。在产品的分销过程中，可以将体验营销在终端市场中应用，通过最完善的产品体验，增强消费者对于产品的整体认知，进而有效的刺激消费。最后，在促销中开展体验营销策略。在产品的促销过程中，营销人员可以有针对的像消费者提供各种体验信息，提高消费者对产品的整体认同感，进而有效的刺激消费。在开展此类活动的过程中，要明确具体的核心主题，可以通过形象代言人等方式，传递正确的消费观念，利用多种表演、竞赛等方式有效的提高消费者的购买欲望。第二，要始终明确以顾客为中心的消费理念，提高对顾客的实际需求的分析，有效的加强与顾客的互动。体验式营销是一种具有大众化特质的营销模式，因此在开展相关活动过程中，要针对不同客户的不同需求，有针对的提供具有个性化的消费体验，在整个消费过程中，要充分的尊重消费者的各种需求。在开展体验营销的过程中，要不断探究有效的方式与方法，始终坚持以顾客为导向的根本理念，为顾客提供优质的服务。因此，要通过市场调研等方式加强对顾客心里需求的分析，通过对顾客的各种爱好与兴趣的了解，有针对的提供优质的服务，要构建一个良好的客户关系，通过建立客户数据库等方式，全面有效的提高体验式营销服务。第三，提高对文化内涵的重视，形成战略理念。在开展体验营销活动的过程中，我们要根据相关产品，有针对的增强起自身的文化内涵，要通过对我国传统文化的渗透，提高产品自身的整体价值，这样可以在根本上加深产品的内涵，有效加深消费者的体验感受，进而增强体验营销根本目的，同时，在市场营销活动开展过程中，要进体验营销作为自身发展的战略理念之一，通过科学有效的方式，在根本上提高市场销售能力。

  体验是消费者在感受产品过程中，产生的心里感受，因此在针对消费者在购买前、购买中以及购买后三个角度为相关消费者提供真实的体验，会利用消费者的直接或者客观参与，在全面上提高消费者的整体感受，进而有效的刺激消费。体验式营销可以说是市场营销中的较为大胆的创新，在实践中有着较强的优越性，进而逐渐的在现阶段的市场营销中普遍应用起来，在今后的市场营销活动开展过程中，要提高对体验营销的重视，利用此种方式提高与消费者的距离，有效的刺激消费。

 

[1] 蒋云波 , 贾佳 . 体验营销理念在超级市场中的应用研究 [J]. 中国商贸 ,2010,06:1-2.

[2] 姬敏 . 体验营销在应用中存在问题及对策探析 [J]. 商场现代化 ,2008,25:163-164.

[3] 陈艳 . 用户体验在市场营销中的应用价值 [J]. 新经济 ,2016,24:126.