中国企业电子商务运营管理中的问题与对策

  电子商务本身就是商业交易的一个方式，不过电子商务和传统的商品交易的不同点是，电子商务在商业交易过程中充分采用了互联网技术，利用互联网的特点突破了传统交易在时间和空间上的限制；电子商务摆脱了普通商业交易需要面对面的限制，通过通信技术就能够实现商业交易。所以，对企业来讲，合理、有效的运营企业电子商务，就能够极大地减少企业运营成本，也能够更快、更精确地获取市场上最新的商业资讯，让企业能够有足够的空间去调整自身战略，以满足当下市场的各种需求。

  电子商务本身具有快捷性和便利性的特点，这让众多企业都看到了电子商务运营的潜力。目前，大部分企业都已经把电子商务管理融入到企业内部的运营中，也取得了良好的运营效果。同时，我国政府和各个相关部门在力推电子商务，在政策和法规上也给予了一定的支持，随着电子商务的推广，已经在我国各个行业和领域中得到了广泛应用。因为我国经济力量较大，电子商务运营在社会企业中已经具有相当的规模。例如，房屋租赁、招聘信息、网络销售等，已经渗透到了人们生活的各个角落中，不仅给广大群众带来了生活上的便利，也促进了电子商务在互联网时代的发展，而且已经成为当下群众消费的主要选择之一。

  2.1 缺乏电子商务管理观念

  目前，大部分企业对企业内部电子商务运营的管理上缺乏相应的观念，仅进行企业电子商务运营，而忽视了电子商务运营管理，也没有依据企业的具体运营状况有目的地进行电子商务管理，而且对企业电子商务运营的效益没有进行有效的考核，因为企业相应的管理观念缺失，导致企业电子商务运营出现混乱或者漏洞。

  2.2 缺乏电子商务运营风险认知

  电子商务虽然是建立在互联网基础上展开商品交换的经济形式，在电子商务运营过程中，买方和卖方可以实现不见面就能开展商贸活动，但其本质仍旧是商业交易。电子商务是立足于网络环境下的产物，所以，电子商务也具有网络的虚拟性、开放性等特点，这就导致企业进行电子商务运营中有相应的风险。例如，在网络交易中，买方和卖方的重要信息可能会被一些不法分子截取、盗窃等，从而造成双方的经济损失。所以，在电子商务运营过程中，一旦出现风险，那么就会造成极大的损失，甚至会因为企业丢失了关键的核心资料或者技术而导致企业倒闭、负债等。

  2.3 电子商务相关法律仍需完善

  目前，我国电子商务从1993年才开始发展，距今历程不过20多年，因为发展时间短、发展快，所以电子商务方面的法律和法规并不成熟。由于电子商务相关法律的不成熟，各大企业电子商务管理就显得比较混乱，也没有相对成熟的法律法规依据，无法开展高效的电子商务运营。同时，相关法律的不成熟，也让一部分企业在电子商务中打“擦边球”，利用取巧的方式获取利益，这样不仅会给电子商务市场带来负面影响，也会影响企业在电子商务方面的发展信心。

  2.4 企业电子商务运营管理人员观念落后

  目前，大部分企业中的电子商务运营管理人员的观念和认知，仍旧处在10年前甚至15年前的观念：建立企业网站、简单地引进第三方支付等。因为企业电子商务管理人员的观念落伍，大部分企业的自建网站展示率非常低，而且网站中仅简单地介绍企业基本信息和老旧的行业新闻，没有把企业电子商务管理有效地并入企业运营当中，也无法实现电子商务应有的作用。

  2.5 企业电子商务运营管理人才不足

  随着信息技术和互联网的快速发展，电子商务运营管理在信息、智能等领域的知识积累要求也随之升高，同时需要企业电子商务运营管理人员有能力通过计算机解决电子商务的有关问题，也需要其懂得电子商务运营管理和计算机管理方面的理论。目前，我国企业电子商务运营管理的相关从业人员学历普遍较低，这凸显出相关高校对企业电子商务运营管理方面的人才培养不足，需要向西方发达国家学习。例如，美国的电子商务运营管理相关岗位的工作者九成是学士学历，我国的电子商务运营管理相关岗位工作者绝大部分是专科学历。这也是我国企业电子商务运营管理人才不足的原因，也是影响其专业性、信息化程度等方面的原因。

  2.6 企业信息基础设施建设不足

  企业电子商务运营的基础条件是完善的信息基础设施建设，从当前企业的情况来看，企业虽然在进行电子商务运营，但是公司内部的相关设备没有及时进行更新，网络设施建设不足。同时，企业自身也对信息基础设施建设没有足够的重视，大部分企业在信息化建设初期购置了相关设施后，就以为一劳永逸不再对其进行再建设和再发展。随着我国信息技术的快速发展，电子商务对信息化建设的要求越来越高，企业之前的信息化建设逐渐落伍，如果企业不针对当下信息技术的发展进行信息基础建设的更新，那么企业电子商务运营管理工作就会受到影响。

  3.1 加强电子商务运营管理观念

  在当今互联网背景下，强化电子商务的作用能够有效提升企业自身的竞争力，并为企业带来更多的经济效益。但是，要充分发挥电子商务对企业的作用，就必须将电子商务管理工作做到位。所以，企业的工作人员以及领导层要加强电子商务运营管理观念，看到电子商务管理对企业运营的重要性，并从企业自身情况出发，有针对性的发展电子商务，制定管理机制，加强企业自身竞争力。

  3.2 加强企业电子商务运营风险管控

  在市场经济中，企业所有的经营活动都需要进行风险管控，尤其是电子商务运营中的风险。如果电子商务运营发生风险，就会造成比较大的损失，对企业影响比较大。所以，企业在进行电子商务运营中需要加强企业电子商务运营风险管控。首先，企业需要站在企业战略的高度来看待电子商务管理，加强风险管控观念；其次，加强企业电子商务运营中的风险评估，把控电子商务运营中的所有风险因素，针对风险因素做好一系列应急方案。另外，企业要在内部充分落实风险管控责任，减少企业内部出现风险因素；在企业之外，要全程跟踪企业电子商务运营活动，强化电子商务活动的控制，避免企业电子商务运营出现风

险因素。

  3.3 完善电子商务相关法律

  我国电子商务的运营以及管理的发展，都离不开健康、稳定的市场环境，而创造这些市场环境则需要完善的相关法律法规。目前，我国企业电子商务市场比较混乱的原因，就在于电子商务方面的法律法规仍旧不完善。如果要让我国企业电子商务健康、快速的发展，就需要我国相关立法部门加快建设电子商务法律法规，充分结合我国当前电子商务具体情况和特点，完善法律法规，让企业电子商务运营管理能够有法可依，为企业构建良好的市场环境。同时，相关部门要加强电子商务方面的执法力度，严格执行相关法律法规，确保市场的稳定性。

  3.4 强化电子商务管理人才培养

  在当今市场环境中，电子商务得到了广泛的应用，随着电子商务的普及，当今的企业想要在市场竞争中存活下来，并有一席之地，那么专业的电子商务管理人才对企业就有非常重大的意义。电子商务运营本身就是一种商业运营活动，商业运营就离不开管理，只有实现电子商务高效、合理的管理，企业电子商务运营才能为企业获取更多的经济效益，所以，企业要加强电子商务管理人才的培养。首先，企业要组织电子商务管理人才进行专业化的学习和培训，强化他们的专业水平和专业技能，让电子商务管理人才能够随着市场的变化而转变自身的专业知识结构；其次，注重人才培养中的素质教育，提高管理人才的职业素养。

  3.5 强化企业信息化建设

  企业电子商务运营管理的前提条件就是良好的信息基础设施。从企业的角度来看，企业需要在电子商务运营管理上加大投入、强化管控能力，同时推进企业工作生产标准化，构建企业的信息化管理体系，将电子商务运营管理流程进行规范和理清。同时也需要企业成立信息化决策、管理部门，规划企业的电子商务运营，整合企业内部部门并整体纳入信息化体系当中，加强企业内部联系，从而提高企业内部联动性，加强企业电子商务运营管理在市场上的竞争力。

  3.6 加强技术研究

  当下社会已经进入信息化时代，企业电子商务发展需要相应的技术支撑，在市场竞争中，先进的技术就意味着占据了主动权，在竞争中具有居高临下的优势。所以，企业电子商务管理想加快电子商务的发展，就需要加强技术研究。首先，要加强企业自研技术的发展，提高企业技术研究能力；其次，学习国内外先进技术，不断完善自身电子商务运营方式。只有强化技术研究，才能让企业在市场中保持良好的竞争力。

  综上所述，如今的市场竞争中，电子商务在企业竞争力中占有的比例越来越高，也是企业提升自身竞争力的主要途径。在电子商务快速发展的背景下，企业突破了原来时间和空间的限制，同时企业电子商务因为互联网的开放性和虚拟性，也面对着更新、更大的挑战，面对这些问题，就需要企业强化自身的电子商务运营管理，才能将新挑战转变成为新机遇，为企业带来更多的经济效益。

 

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[2] 周轩昂,孙严妍.我国企业电子商务运营管理存在的问题及对策分析[J].知识经济,2019(15):85-86.

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